表情符號營銷的興起

表情符號正在爆炸。

五年前，他們在日本以外幾乎不為人知。 但隨著蘋果 2011 年決定為iPhone添加表情符號支持，表情符號已經滲透到世界各地的主流文化中：成為短信和消息應用程序對話中的常規功能； 激發即將上映的大預算好萊塢電影； 甚至滲透經典文學作品。 隨著表情符號成為我們日常生活的一部分，品牌開始認真對待。

下載 Appboy 表情符號研究

世界表情符號日：當今營銷人員的風向標？

您可以在世界表情符號日的興起中看到這種增加的關注。 這個節日是每年 7 月 17 日慶祝的（因為那是iOS 日曆 emoji 上顯示的日期），由 Emojipedia 創始人 Jeremy Burge 於 2014 年創立，目的是“促進 emojis 的使用並傳播它們給所有人帶來的樂趣我們周圍的人。”

雖然這個假期在第一年受到的關注有限，但到 2015 年它被廣泛接受，百事可樂、麥當勞、JIF 、通用電氣、安海斯-布希和福特等品牌都利用這個機會在社交媒體及其他地方吸引客戶，利用表情符號的流行。 隨著今年 Emoji Day 的臨近，預計會有更多公司參與其中。 但品牌在營銷中使用表情符號並不止於此。

表情符號營銷正變得越來越普遍和有效

表情符號在市場營銷和更廣泛的文化中的迅速崛起，讓一些人擔心我們正處於表情符號過剩的境地，過度使用這種新媒體會導致客戶疲勞和可能的反彈。

但 Appboy（也就是我們）對錶情符號使用進行的新研究發現，實際情況表明一些完全不同的東西。 即使表情符號營銷活動的數量持續增加，營銷人員也沒有從包含表情符號的消息傳遞活動中看到更強勁的結果，而不是壓倒客戶。

在過去的 12 個月中，包含表情符號的活躍客戶消息傳遞活動的數量增加了 609%。 2016 年 6 月發送了超過 8 億條表情符號消息，高於 2015 年 6 月的 1.45 億條。這一增長在 Android 推送活動中更為明顯，增長了 848%。

雖然表情符號的使用繼續呈上升趨勢，但品牌在針對客戶的表情符號活動方面也做得更好。 雖然 2015 年初的一些 emoji 消息活動受到了數百萬用戶的轟動，但自 2015 年 10 月以來，emoji 營銷活動的平均規模穩定在 325,000 名收件人左右，給予或接受約 50,000 人。 這表明品牌越來越多地利用細分和消息定位來向可能有興趣接收表情符號的客戶傳遞帶有表情符號的消息。

這種方法似乎正在取得成效。 自 2015 年 6 月以來，包含表情符號的 iOS 和 Android 推送通知的打開率分別同比增長了 210% 和 1,063%。

在此期間，與表情符號消息活動相關的轉化率也增加了 135%，儘管使用表情符號之外的其他因素可能會影響單個活動產生的轉化次數。

表情符號的真相：人們真的很喜歡它們

與表情符號驅動的客戶外展的增長對營銷人員來說令人興奮，有理由相信更強勁的增長是可能的。 為了更好地了解消費者對 emoji 和 emoji 營銷的看法，Appboy 最近使用 Pollfish 對 500 多人進行了一項民意調查，發現對 emoji 及其品牌使用的普遍積極情緒。

總的來說，人們真的很喜歡表情符號。 民意調查發現，超過 64% 的人喜歡或喜歡表情符號，而只有 6% 的人不喜歡或討厭表情符號。 消費者在日常生活中經常接觸到表情符號：87% 的人在自己的個人短信和消息傳遞中使用它們，68% 的人每天一次或多次收到來自朋友或家人的帶有表情符號的消息。

對營銷人員來說，更好的消息是，39% 的受訪者表示，他們發現品牌在他們的外展活動中使用表情符號很有趣——這很容易成為最受歡迎的回應。 儘管以表情符號為重點的消息傳遞活動穩步上升，但大多數受訪者幾乎沒有被淹沒：60% 的人每月不超過一次收到來自品牌的帶有表情符號的消息，35% 的人從未收到過表情符號活動。

營銷人員如何充分利用表情符號

表情符號的流行對品牌來說是一個重大機遇，但前提是他們對將表情符號融入客戶服務的方式進行了深思熟慮。

慢慢開始表情營銷

調查發現，65% 的受訪者認為短信或社交媒體是表情符號營銷的最佳渠道，這可能反映了他們迄今為止使用品牌表情符號的個人經歷。 這並不意味著客戶會對接收包含表情符號的電子郵件、推送通知或應用內消息做出負面反應——但這確實意味著收件人不一定希望在這些渠道中收到表情符號消息。

如果您的品牌通過充斥著用戶收件箱或通知中心的表情符號消息來開始其表情符號消息傳遞，那麼您將面臨關閉它們的風險。 取而代之的是，慢慢開始並將表情符號的使用限制在總消息的一部分。 在擴大表情符號營銷之前，您將使客戶習慣於接受這種外展活動，並更好地了解什麼樣的表情符號信息會與您品牌的獨特受眾產生共鳴。

使用您的表情符號消息吸引合適的客戶

儘管大多數人對在外展活動中使用表情符號的品牌持積極態度，但我們的調查確實發現，很大一部分客戶認為表情符號營銷不恰當（11%）或幼稚（12%）。 這意味著想要在消息傳遞中利用表情符號的營銷人員應該確保他們正在採取措施避免向不回复他們的客戶發送表情符號活動。 您可以使用受眾細分將持續的表情符號外展定位到與您的初始表情符號廣告系列互動的客戶，並使用多變量測試來確保您只在消息中使用表情符號，當它們使外展更有效時。

與表情符號營銷保持同步

下載 Appboy 表情符號研究

下載我們的免費 Appboy Emoji Study 進行更深入的研究，包括查看每月數據和更多調查結果。 有關表情符號歷史以及如何將它們用於您的營銷的更多信息，請查看我們的表情符號營銷指南和我們的 2016 年冬季表情符號營銷報告。

想要其他品牌如何使用表情符號的例子嗎？ 請參閱我們關於媒體品牌表情符號營銷的博客文章，了解迪士尼、NASCAR 和 VH1 等公司如何使用這種強大的新媒體。