การเพิ่มขึ้นของการตลาดอิโมจิ

อีโมจิกำลังระเบิดขึ้น

เมื่อห้าปีก่อน พวกเขา ทั้งหมดไม่เป็นที่รู้จักนอกประเทศ ญี่ปุ่น แต่หลังจากการตัดสินใจของ Apple ในปี 2011 ที่จะ เพิ่มการสนับสนุนอีโมจิ ให้กับ iPhone อิโมจิได้แทรกซึมเข้าไปในวัฒนธรรมกระแสหลักทั่วโลก: กลายเป็นคุณสมบัติปกติในการสนทนาผ่าน SMS และแอพส่งข้อความ สร้างแรงบันดาลใจให้กับ ภาพยนตร์ฮอลลีวูดราคาประหยัดที่กำลังจะเข้าฉาย ; แม้แต่การแทรกซึม ผลงานวรรณกรรมคลาสสิ ก และในขณะที่อิโมจิกลายเป็นสิ่งที่ติดตัวในชีวิตประจำวันของเรา แบรนด์ต่างๆ ก็เริ่มให้ความสนใจอย่างจริงจัง

ดาวน์โหลด Appboy Emoji Study

วันอีโมจิโลก: ระฆังสำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน?

คุณสามารถเห็นความสนใจที่เพิ่มขึ้นนี้ในการเพิ่มขึ้นของ วันอี โม จิโลก วันหยุดนี้ซึ่งมีการเฉลิมฉลองทุกวันที่ 17 กรกฎาคม (เพราะเป็น วันที่แสดงบนอิโมจิปฏิทิน iOS ) ก่อตั้งขึ้นในปี 2014 โดย Jeremy Burge ผู้ก่อตั้ง Emojipedia เพื่อ "ส่งเสริมการใช้อีโมจิและเผยแพร่ความเพลิดเพลินที่พวกเขานำมาสู่ทุกคน คนรอบข้างเรา”

ในขณะที่วันหยุดได้รับความสนใจจำกัดในปีแรก แต่ภายในปี 2015 เทศกาลนี้ได้รับการยอมรับในวงกว้าง โดยแบรนด์ต่างๆ เช่น Pepsi, McDonald's, JIF , GE, Anheuser-Busch และ Ford ต่างก็ใช้โอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของตนบนโซเชียลมีเดียและอื่นๆ โดยใช้ประโยชน์จาก ความนิยมของอีโมจิ และเมื่อใกล้ถึงวัน Emoji Day ในปีนี้ คาดว่าบริษัทต่างๆ จะมีส่วนร่วมมากขึ้น แต่การใช้อีโมจิของแบรนด์ต่างๆ ในด้านการตลาดไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น

การตลาดอีโมจิกลายเป็นเรื่องธรรมดาและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของอิโมจิ ทั้งในทางการตลาดและในวัฒนธรรมที่กว้างขึ้น ทำให้บางคนแสดงความกังวลว่า เราอยู่ท่ามกลางอีโมจิ ที่ล้นหลาม ซึ่งการใช้สื่อใหม่นี้มากเกินไปส่งผลให้ลูกค้าอ่อนล้าและฟันเฟืองที่อาจเกิดขึ้นได้

แต่งานวิจัยใหม่เกี่ยวกับการใช้อีโมจิที่ดำเนินการโดย Appboy (ซึ่งก็คือเรา) พบว่าข้อเท็จจริงบนพื้นฐานชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แทนที่จะเป็นลูกค้าที่ล้นหลาม นักการตลาดกลับเห็นผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นจากแคมเปญการส่งข้อความที่มีอิโมจิ แม้ว่าจำนวนแคมเปญการตลาดอิโมจิจะยังคงเพิ่มขึ้นก็ตาม

ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา จำนวนแคมเปญการส่งข้อความถึงลูกค้าที่ใช้งานอยู่ซึ่งรวมถึงอิโมจิเพิ่มขึ้น 609% มีการส่งข้อความอิโมจิมากกว่า 800 ล้านข้อความในเดือนมิถุนายน 2559 เพิ่มขึ้นจาก 145 ล้านข้อความในเดือนมิถุนายน 2558 การเพิ่มขึ้นนั้นชัดเจนยิ่งขึ้นในแคมเปญแบบพุชของ Android ซึ่งเติบโตขึ้น 848%

และในขณะที่การใช้อีโมจิยังคงมีแนวโน้มสูงขึ้น แบรนด์ต่างๆ ก็ทำงานได้ดีขึ้นโดยกำหนดเป้าหมายแคมเปญอิโมจิไปยังลูกค้า ในขณะที่แคมเปญการส่งข้อความอีโมจิบางรายการในต้นปี 2558 มีผู้ใช้จำนวนมากและหลายล้านคน ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2558 ขนาดเฉลี่ยของแคมเปญการตลาดอิโมจิมีความเสถียรประมาณ 325,000 ผู้รับ ให้หรือรับประมาณ 50,000 คน นั่นแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการกำหนดเป้าหมายข้อความมากขึ้นเพื่อส่งข้อความด้วยอิโมจิไปยังลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจรับข้อความเหล่านี้

วิธีการนั้นดูเหมือนจะได้ผล ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2015 อัตราการเปิดข้อความ Push สำหรับ iOS และ Android ที่มีอิโมจิเพิ่มขึ้น 210% และ 1,063% ตามลำดับเมื่อเทียบปีต่อปี

อัตรา Conversion ที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญข้อความอีโมจิก็เพิ่มขึ้น 135% ในช่วงเวลานั้น แม้ว่าปัจจัยอื่นๆ นอกเหนือจากการใช้อีโมจิอาจส่งผลกระทบต่อจำนวนคอนเวอร์ชันที่เกิดจากแต่ละแคมเปญ

ความจริงเกี่ยวกับอีโมจิ: คนชอบพวกเขาจริงๆ

แม้ว่านักการตลาดจะตื่นเต้นกับการเติบโตของการเข้าถึงลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยอีโมจิ แต่ก็มีเหตุผลที่เชื่อได้ว่าการเติบโตที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นนั้นเป็นไปได้ เพื่อให้เข้าใจความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับการตลาดอิโมจิและอีโมจิได้ดีขึ้น เมื่อเร็ว ๆ นี้ Appboy ได้ใช้ Pollfish เพื่อทำการสำรวจความคิดเห็นจากผู้คนมากกว่า 500 คน และพบว่ามีความรู้สึกเชิงบวกในวงกว้างต่ออิโมจิและการใช้งานโดยแบรนด์ต่างๆ

โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนมักนิยมใช้อิโมจิ โพลพบว่ามากกว่า 64% ชอบหรือรักอิโมจิ เทียบกับเพียง 6% ที่ไม่ชอบหรือเกลียดพวกเขา และผู้บริโภคมักสัมผัสกับอิโมจิเป็นประจำในชีวิตประจำวัน: 87% ใช้พวกเขาในการส่งข้อความและส่งข้อความส่วนตัวและ 68% ได้รับข้อความด้วยอีโมจิจากเพื่อนหรือครอบครัววันละครั้งหรือมากกว่า

ในข่าวที่ดียิ่งขึ้นสำหรับนักการตลาด 39% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาพบว่ามันสนุกเมื่อแบรนด์ต่างๆ ใช้อีโมจิในการขยายงาน ซึ่งเป็นคำตอบที่ได้รับความนิยมสูงสุด และแม้ว่าแคมเปญการส่งข้อความที่เน้นอีโมจิจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่แทบจะไม่ถูกน้ำท่วม 60% ได้รับข้อความที่มีอิโมจิจากแบรนด์ต่างๆ ไม่เกินเดือนละครั้ง และ 35% ไม่เคยได้รับแคมเปญอีโมจิเลย

นักการตลาดสามารถใช้อีโมจิให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

ความนิยมของอิโมจิแสดงถึงโอกาสสำคัญสำหรับแบรนด์ แต่ถ้าพวกเขาครุ่นคิดเกี่ยวกับวิธีการรวมอิโมจิเข้ากับการเข้าถึงลูกค้า

เริ่มต้นอย่างช้าๆด้วยการตลาดอิโมจิ

การสำรวจพบว่า 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่า SMS หรือโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดด้วยอีโมจิ ซึ่งน่าจะสะท้อนถึงประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขาในปัจจุบันด้วยการใช้อีโมจิของแบรนด์ ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะตอบสนองในทางลบต่อการรับอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช หรือข้อความในแอปที่มีอิโมจิ แต่นั่นก็หมายความว่าผู้รับไม่จำเป็นต้องคาดหวังว่าจะได้รับข้อความอิโมจิในช่องทางเหล่านี้

หากแบรนด์ของคุณเริ่มต้นจากการส่งข้อความด้วยอีโมจิโดยทำให้กล่องจดหมายของผู้ใช้หรือศูนย์การแจ้งเตือนเต็มไปด้วยข้อความที่บรรจุอีโมจิ คุณอาจเสี่ยงที่จะปิดการใช้งาน ให้เริ่มช้าและจำกัดการใช้อีโมจิให้เป็นส่วนย่อยของข้อความทั้งหมดแทน คุณจะได้รับลูกค้าที่เคยได้รับการเผยแพร่ในลักษณะนี้ และเข้าใจได้ดีขึ้นว่าข้อความอีโมจิประเภทใดที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของแบรนด์ของคุณ ก่อนที่คุณจะขยายขอบเขตการตลาดด้วยอีโมจิของคุณ

เข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมด้วยข้อความอีโมจิของคุณ

แม้ว่าคำตอบส่วนใหญ่จะเป็นไปในเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้อีโมจิในการเผยแพร่ แต่แบบสำรวจของเราพบว่าลูกค้ากลุ่มย่อยที่มีนัยสำคัญพบว่าการตลาดด้วยอิโมจิไม่เหมาะสม (11%) หรือแบบเด็กๆ (12%) ซึ่งหมายความว่านักการตลาดที่ต้องการใช้ประโยชน์จากอีโมจิในการรับส่งข้อความควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำตามขั้นตอนเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งแคมเปญอิโมจิไปยังลูกค้าที่ไม่ตอบสนองต่อพวกเขา คุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มผู้ชมเพื่อกำหนดเป้าหมายการเข้าถึงอีโมจิอย่างต่อเนื่องไปยังลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับแคมเปญอีโมจิเริ่มต้นของคุณ และใช้ การทดสอบหลายตัวแปร เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้อีโมจิในข้อความเท่านั้นเมื่อพวกเขาทำให้การเข้าถึงนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ติดตามความเคลื่อนไหวของการตลาดด้วยอีโมจิ

ดาวน์โหลด Appboy Emoji Study

ดาวน์โหลด Appboy Emoji Study ฟรี เพื่อดูข้อมูลเชิงลึก รวมถึงการดูข้อมูลรายเดือนและผลการสำรวจเพิ่มเติม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติของอิโมจิและวิธีการใช้ในการทำการตลาดของคุณ โปรดดู คำแนะนำเกี่ยวกับการตลาดอิโมจิ และรายงานการตลาดอีโมจิฤดูหนาวปี 2016 ของ เรา

ต้องการตัวอย่างว่าแบรนด์อื่นๆ ใช้อีโมจิอย่างไร ศึกษา บล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับ การตลาดอิโมจิโดยแบรนด์สื่อต่างๆ และดูว่าบริษัทต่างๆ เช่น Disney, NASCAR และ VH1 กำลังทำสิ่งใดด้วยสื่อใหม่ที่ทรงพลังนี้