A ascensão e ascensão do marketing de emojis

Os emojis estão explodindo.

Cinco anos atrás, eles eram praticamente desconhecidos fora do Japão . Mas após a decisão da Apple em 2011 de adicionar suporte a emojis ao iPhone, os emojis se infiltraram na cultura dominante em todo o mundo: tornando-se um recurso regular em conversas de SMS e aplicativos de mensagens; inspirando um próximo filme de Hollywood de grande orçamento ; infiltrando-se mesmo em obras da literatura clássica . E à medida que os emojis se tornam um acessório em nosso dia-a-dia, as marcas estão começando a prestar atenção.

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Dia Mundial do Emoji: Um indicador para o profissional de marketing de hoje?

Você pode ver essa atenção aumentada na ascensão do Dia Mundial do Emoji . Este feriado, que é comemorado todo dia 17 de julho (porque é a data mostrada no emoji do calendário do iOS ), foi estabelecido em 2014 pelo fundador da Emojipedia, Jeremy Burge, para “promover o uso de emojis e espalhar o prazer que eles trazem a todos aqueles que nos rodeiam.”

Embora o feriado tenha recebido atenção limitada em seu primeiro ano, em 2015 foi amplamente adotado, com marcas como Pepsi, McDonald's, JIF , GE, Anheuser-Busch e Ford aproveitando a oportunidade para envolver seus clientes nas mídias sociais e além, aproveitando a popularidade dos emojis. E à medida que o Emoji Day deste ano se aproxima, espera-se que ainda mais empresas se envolvam. Mas o uso de emojis pelas marcas em seu marketing não para por aí.

O marketing de emojis está se tornando mais comum e mais eficaz

A ascensão meteórica dos emojis, tanto no marketing quanto na cultura mais ampla, levou alguns a expressarem preocupação de que estamos no meio de um excesso de emojis , onde o uso excessivo desse novo meio resulta em fadiga do cliente e uma possível reação negativa.

Mas uma nova pesquisa sobre o uso de emojis conduzida pela Appboy (ou seja, nós) descobriu que os fatos no terreno sugerem algo bem diferente. Em vez de sobrecarregar os clientes, os profissionais de marketing estão vendo resultados mais fortes de campanhas de mensagens que incluem emojis, mesmo que o número de campanhas de marketing de emoji continue a aumentar.

Nos últimos 12 meses, o número de campanhas ativas de mensagens de clientes que incluem emojis aumentou 609%. Mais de 800 milhões de mensagens emoji foram enviadas em junho de 2016, contra 145 milhões em junho de 2015. Esse aumento é ainda mais pronunciado entre as campanhas de push do Android, que cresceram 848%.

E enquanto o uso de emojis continua a aumentar, as marcas também estão fazendo um trabalho melhor ao direcionar suas campanhas de emojis para os clientes. Enquanto algumas campanhas de mensagens de emoji no início de 2015 foram lançadas para milhões e milhões de usuários, desde outubro de 2015 o tamanho médio de uma campanha de marketing de emoji estabilizou em torno de 325.000 destinatários, mais ou menos 50.000. Isso sugere que as marcas estão aproveitando cada vez mais a segmentação e o direcionamento de mensagens para entregar mensagens com emojis a clientes que provavelmente estarão interessados ​​em recebê-las.

Essa abordagem parece estar valendo a pena. Desde junho de 2015, as taxas de abertura de notificações push para iOS e Android contendo emojis aumentaram 210% e 1.063%, respectivamente, ano após ano.

As taxas de conversão associadas a campanhas de mensagens emoji também aumentaram 135% durante esse período, embora outros fatores além do uso de emojis possam afetar o número de conversões produzidas por campanhas individuais.

A verdade sobre os emojis: as pessoas realmente gostam deles

Por mais empolgante que tenha sido para os profissionais de marketing o crescimento do alcance de clientes impulsionado por emojis, há motivos para acreditar que um crescimento ainda mais forte é possível. Para entender melhor as opiniões dos consumidores sobre emojis e marketing de emojis, a Appboy recentemente usou o Pollfish para realizar uma pesquisa com mais de 500 pessoas e encontrou sentimentos positivos generalizados em relação aos emojis e seu uso pelas marcas.

Em geral, as pessoas gostam muito de emojis. A pesquisa descobriu que mais de 64% gostam ou amam emojis, em comparação com apenas 6% que não gostam ou odeiam. E os consumidores são expostos a emojis regularmente em sua vida cotidiana: 87% os usam em suas próprias mensagens de texto e mensagens pessoais e 68% recebem uma mensagem com emojis de amigos ou familiares uma vez por dia ou mais.

Em notícias ainda melhores para os profissionais de marketing, 39% dos entrevistados disseram achar divertido quando as marcas usam emojis em seu alcance – facilmente a resposta mais popular. E apesar do aumento constante das campanhas de mensagens focadas em emojis, a maioria dos entrevistados dificilmente está sendo inundada: 60% recebem mensagens com emojis de marcas no máximo uma vez por mês e 35% nunca receberam uma campanha de emojis.

Como os profissionais de marketing podem aproveitar ao máximo os emojis

A popularidade dos emojis representa uma grande oportunidade para as marcas, mas somente se elas estiverem atentas sobre as maneiras como incorporam emojis ao alcance dos clientes.

Comece devagar com o marketing de emojis

A pesquisa descobriu que 65% dos entrevistados achavam que o SMS ou as mídias sociais eram os melhores canais para o marketing de emojis, provavelmente refletindo suas experiências pessoais até o momento com o uso de emojis da marca. Isso não significa que os clientes responderão negativamente ao recebimento de e-mails, notificações push ou mensagens no aplicativo que contenham emojis, mas significa que os destinatários não esperam necessariamente receber mensagens emoji nesses canais.

Se sua marca começar suas mensagens de emoji inundando as caixas de entrada dos usuários ou centros de notificação com mensagens cheias de emojis, você corre o risco de desativá-las. Em vez disso, comece devagar e limite o uso de emojis a um subconjunto do total de mensagens. Você acostumará os clientes a receber esse tipo de divulgação e terá uma noção melhor de quais tipos de mensagens de emoji ressoam com o público exclusivo de sua marca antes de ampliar seu marketing de emoji.

Alcance os clientes certos com suas mensagens emoji

Embora a maioria das respostas tenha sido positiva sobre as marcas que usam emojis em seu alcance, nossa pesquisa descobriu que um subconjunto significativo de clientes considera o marketing de emoji inadequado (11%) ou infantil (12%). Isso significa que os profissionais de marketing que desejam aproveitar os emojis em suas mensagens devem se certificar de que estão tomando medidas para evitar o envio de campanhas de emoji para clientes que não respondem a elas. Você pode usar a segmentação de público para direcionar o alcance contínuo de emojis para clientes que se envolveram com suas campanhas iniciais de emojis e usar testes multivariados para garantir que você esteja usando apenas emojis nas mensagens quando eles tornarem esse alcance mais eficaz.

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Quer exemplos de como outras marcas estão usando emojis? Consulte nossa postagem no blog sobre marketing de emojis por marcas de mídia e veja o que empresas como Disney, NASCAR e VH1 estão fazendo com esse novo e poderoso meio.