表情符号营销的兴起

表情符号正在爆炸。

五年前，他们在日本以外几乎不为人知。 但随着苹果 2011 年决定为iPhone添加表情符号支持，表情符号已经渗透到世界各地的主流文化中：成为短信和消息应用程序对话中的常规功能； 激发即将上映的大预算好莱坞电影； 甚至渗透经典文学作品。 随着表情符号成为我们日常生活的一部分，品牌开始认真对待。

下载 Appboy 表情符号研究

世界表情符号日：当今营销人员的风向标？

您可以在世界表情符号日的兴起中看到这种增加的关注。 这个节日是每年 7 月 17 日庆祝的（因为那是iOS 日历 emoji 上显示的日期），由 Emojipedia 创始人 Jeremy Burge 于 2014 年创立，目的是“促进 emojis 的使用并传播它们给所有人带来的乐趣我们周围的人。”

虽然这个节日在第一年受到的关注有限，但到 2015 年它被广泛接受，百事可乐、麦当劳、JIF 、通用电气、安海斯-布希和福特等品牌都利用这个机会在社交媒体及其他地方吸引客户，利用表情符号的流行。 随着今年 Emoji Day 的临近，预计会有更多公司参与其中。 但品牌在营销中使用表情符号并不止于此。

表情符号营销正变得越来越普遍和有效

表情符号在市场营销和更广泛的文化中的迅速崛起，让一些人担心我们正处于表情符号过剩的境地，过度使用这种新媒体会导致客户疲劳和可能的反弹。

但 Appboy（也就是我们）对表情符号使用进行的新研究发现，实际情况表明一些完全不同的东西。 即使表情符号营销活动的数量持续增加，营销人员也没有从包含表情符号的消息传递活动中看到更强劲的结果，而不是压倒客户。

在过去的 12 个月中，包含表情符号的活跃客户消息传递活动的数量增加了 609%。 2016 年 6 月发送了超过 8 亿条表情符号消息，高于 2015 年 6 月的 1.45 亿条。这一增长在 Android 推送活动中更为明显，增长了 848%。

虽然表情符号的使用继续呈上升趋势，但品牌在针对客户的表情符号活动方面也做得更好。 虽然 2015 年初的一些 emoji 消息传递活动受到了数百万用户的轰动，但自 2015 年 10 月以来，emoji 营销活动的平均规模稳定在 325,000 名左右，接受者约为 50,000 人。 这表明品牌越来越多地利用细分和消息定位来向可能有兴趣接收表情符号的客户传递带有表情符号的消息。

这种方法似乎正在取得成效。 自 2015 年 6 月以来，包含表情符号的 iOS 和 Android 推送通知的打开率分别同比增长了 210% 和 1,063%。

在此期间，与表情符号消息活动相关的转化率也增加了 135%，尽管使用表情符号之外的其他因素可能会影响单个活动产生的转化次数。

表情符号的真相：人们真的很喜欢它们

与表情符号驱动的客户外展的增长对营销人员来说令人兴奋，有理由相信更强劲的增长是可能的。 为了更好地了解消费者对 emoji 和 emoji 营销的看法，Appboy 最近使用 Pollfish 对 500 多人进行了一项民意调查，发现人们普遍对 emoji 及其品牌使用持积极态度。

总的来说，人们真的很喜欢表情符号。 民意调查发现，超过 64% 的人喜欢或喜欢表情符号，而只有 6% 的人不喜欢或讨厌表情符号。 消费者在日常生活中经常接触到表情符号：87% 的人在自己的个人短信和消息传递中使用它们，68% 的人每天一次或多次收到来自朋友或家人的带有表情符号的消息。

对营销人员来说，更好的消息是，39% 的受访者表示，他们发现品牌在他们的外展活动中使用表情符号很有趣——这很容易成为最受欢迎的回应。 尽管以表情符号为重点的消息传递活动稳步上升，但大多数受访者几乎没有被淹没：60% 的人每月不超过一次收到来自品牌的带有表情符号的消息，35% 的人从未收到过表情符号活动。

营销人员如何充分利用表情符号

表情符号的流行对品牌来说是一个重大机遇，但前提是他们对将表情符号融入客户服务的方式进行了深思熟虑。

慢慢开始表情营销

调查发现，65% 的受访者认为短信或社交媒体是表情符号营销的最佳渠道，这可能反映了他们迄今为止使用品牌表情符号的个人经历。 这并不意味着客户会对接收包含表情符号的电子邮件、推送通知或应用内消息做出负面反应——但这确实意味着收件人不一定希望在这些渠道中收到表情符号消息。

如果您的品牌通过充斥着用户收件箱或通知中心的表情符号消息来开始其表情符号消息传递，那么您将面临关闭它们的风险。 取而代之的是，慢慢开始并将表情符号的使用限制在总消息的一部分。 在扩大表情符号营销之前，您将使客户习惯于接受这种外展活动，并更好地了解什么样的表情符号信息会与您品牌的独特受众产生共鸣。

使用您的表情符号消息吸引合适的客户

尽管大多数人对在外展活动中使用表情符号的品牌持积极态度，但我们的调查确实发现，很大一部分客户认为表情符号营销不恰当（11%）或幼稚（12%）。 这意味着想要在消息传递中利用表情符号的营销人员应该确保他们正在采取措施避免向不回复他们的客户发送表情符号活动。 您可以使用受众细分将持续的表情符号外展定位到与您的初始表情符号活动互动的客户，并使用多变量测试确保您仅在消息中使用表情符号以使外展更有效。

与表情符号营销保持同步

下载 Appboy 表情符号研究

下载我们的免费 Appboy Emoji Study 进行更深入的研究，包括查看每月数据和更多调查结果。 有关表情符号历史以及如何将它们用于您的营销的更多信息，请查看我们的表情符号营销指南和我们的 2016 年冬季表情符号营销报告。

想要其他品牌如何使用表情符号的例子吗？ 请参阅我们关于媒体品牌表情符号营销的博客文章，了解迪士尼、NASCAR 和 VH1 等公司如何使用这种强大的新媒体。