깔때기 분석이란 무엇입니까? 정의, 예 및 도구

모든 잠재 고객이 고객이 되는 것은 아니며 모든 고객이 제품의 가치를 즉시 찾는 것도 아닙니다. 깔때기 분석을 통해 고객 여정에 따른 주요 이벤트를 정확히 찾아내어 테스트를 수행하고 사용자 경험을 개선하며 전환율을 높일 수 있습니다.

깔때기 분석이란 무엇입니까?

깔때기 분석은 전환 지점까지 이어지는 일련의 이벤트를 분석하는 데 사용되는 방법입니다. 유입경로 내의 이벤트는 제품, 모바일 앱, 웹사이트, 이메일 또는 기타 디지털 접점 내에서 발생합니다. 깔때기 분석을 통해 제품 및 마케팅 관리자는 사용자 행동과 고객 여정 전반에 걸쳐 발생하는 장애물을 이해할 수 있습니다.

사용자가 이 디지털 경로를 여행할 때 원하는 결과에 도달하지 못하게 하는 경험을 접하게 될 것입니다. 각 단계를 확대하여 사용자가 유입경로 아래로 더 이동하도록 권장하도록 마찰 지점을 개선할 수 있습니다.

TechCrunch에 따르면 "리드에서 참여, 전환 및 유지에 이르기까지 각 단계를 이해하고 모든 단계에서 작은 최적화라도 수행하는 것은 다운 퍼널에 영향을 미칩니다."

예를 들어 무료 평가판 잠재 고객을 유료 구독자로 전환하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 유입경로는 다음과 같을 수 있습니다.

• 1단계: 잠재 고객이 이메일을 열고 무료 평가판 제안을 찾습니다.
• 2단계: CTA 버튼을 클릭 하여 무료 평가판을 사용합니다.
• 3단계: 잠재 고객은 계정을 만들고 무료로 제품을 사용합니다.
• 4단계: 무료 평가판이 만료되면 잠재 고객이 유료 고객으로 전환 됩니다.

이러한 각 단계 사이에 많은 주의를 산만하게 하거나 장애물이 발생할 수 있으며, 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 알릴 수 있는 행동 패턴이 있을 수 있습니다. 계정을 만드는 데 필요한 다중 장치 활성화로 인해 잠재 고객이 3단계에서 이탈할 수 있습니까?

잠재 고객이 3단계를 지나도록 안내할 수 있다면 전환 가능성이 더 높다는 것을 알게 될 수도 있습니다. 깔때기 분석이 없으면 고객을 기쁘게 하고 비즈니스 결과를 이끌어낼 수 있는 이러한 기회를 놓치게 됩니다.

주요 내용

• 깔때기 분석은 고객 여정 전반에 걸쳐 주요 사용자 행동을 시각화, 측정 및 이해하는 데 사용되는 방법입니다.
• 고객 습관과 패턴이 변화함에 따라 이러한 차이를 최대한 빨리 모니터링할 수 있어야 합니다. 깔때기 분석은 잘못된 부분이 있을 때 경고를 표시하므로 사용자가 전환 경로를 계속 유지하도록 할 수 있습니다.
• 깔때기 분석은 제품 개선, 개인화 및 원활한 고객 여정 생성과 관련하여 거의 필수 불가결합니다.

제품에 대한 깔때기 분석의 중요성과 이점

깔때기 분석의 핵심은 사용자 행동과 행동을 모니터링할 수 있기 때문에 중요합니다. 이러한 행동이 고객의 의도와 동기를 나타내기 때문에 이는 매우 중요합니다.

깔때기는 영업 또는 마케팅에서 잠재 고객을 창출하는 데만 사용되는 것이 아니라 고객 유지에도 중요합니다. 고객이 원하는 것이 무엇인지 알게 되면 그 가치를 고객 여정의 각 단계에 주입할 수 있습니다.

모든 비즈니스에는 고유한 목표가 있지만 깔때기 분석을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 전환을 개선합니다. 전환 깔때기 분석은 많은 결과 또는 특정 목표를 지원할 수 있습니다. 사용자를 위한 마지막 단계는 "가입" 버튼을 클릭하거나 PDF를 다운로드하는 것일 수 있습니다. 유입경로 분석을 통해 사용자가 최종 목적지에 도달하는 것을 방해하는 요인을 찾을 수 있습니다. 깔때기의 각 단계는 깔때기 끝까지 더 부드럽고 개인화된 여정을 위한 기회를 제공합니다.
• 유입경로를 간소화하십시오 . 회사는 웹 사이트, 모바일 앱, 이메일 또는 대시보드와 같은 디지털 상호 작용의 여러 지점을 지원할 수 있습니다. 각각은 고유한 유입경로를 가지고 있지만 함께 전체 고객 여정 유입경로를 나타냅니다. 유입경로 분석은 각 유입경로가 함께 연결되는 방식에 대한 거시적 관점을 제공할 수 있습니다.
• 마케팅 팀과 제품 팀을 병합 합니다. 종종 마케팅 팀은 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 중점을 두는 반면 제품 팀은 주로 이러한 고객을 유지하는 데 중점을 둡니다. 깔때기 분석은 두 팀이 데이터와 통찰력을 교차 수분할 수 있는 기회를 제공합니다. 잠재 고객이 마케팅 깔때기의 특정 측면에 긍정적인 반응을 보이는 경우 제품 깔때기에서 동일한 가치를 찾으면 계속 남아 있을 수 있습니다.

퍼널 분석을 사용하는 4가지 방법

깔때기 분석은 수집한 데이터에서 통찰력을 추출하는 다양한 방법을 제공합니다. 퍼널 데이터를 해석하고 이를 활용하여 목표를 달성하는 방법은 비즈니스 및 업계에 고유합니다.

1. 전환: 유입경로를 분석하는 기본 모드입니다. 유입경로의 각 단계를 통해 전환한 사용자 수를 측정합니다. 플랫폼에 따라 이 데이터를 차트 또는 막대 그래프로 시각화할 수 있습니다. 이 방법의 결과는 문제가 있는 경우 즉시 알려야 합니다. 유입경로의 한 단계에서 심각한 사용자 감소가 있는 경우 노력을 집중해야 할 위치를 알 수 있습니다.
   
2. 시간 경과에 따른 전환 : 시간 경과에 따른 전환을 통해 특정 날짜에 유입경로에 진입한 사용자의 전환율을 확인할 수 있습니다. 사용자가 분석에 나타나기 위해 반드시 유입경로를 완료할 필요는 없습니다. 이는 휴일이나 특별 이벤트와 같이 연중 다양한 시기에 유입경로가 어떻게 작동하는지 이해하는 데 유용합니다.
   
3. 전환 시간: 깔때기를 분석할 때 중요한 요소는 시간입니다. 각 사용자가 각 단계를 클릭하는 데 얼마나 걸립니까? 이러한 사용자 경향을 통해 유입경로 시퀀스가 ​​설계된 대로 작동하고 있음을 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 퀵 서비스 레스토랑 앱에서 쇼핑하는 사람은 세금 서비스 앱에서 쇼핑하는 사람보다 더 빨리 전환해야 합니다. 전환을 시간, 일, 주, 월로 분류하여 비즈니스에 의미 있는 방식으로 유입경로의 흐름을 변경할 수 있습니다.
   
4. 빈도: 사용자가 유입경로의 다음 단계로 넘어가기 전에 몇 번이나 행동이나 행동을 수행합니까? 빈도를 측정하면 사용자가 유입경로 전체에서 정확히 무엇을 하고 있는지(얼마나 자주) 볼 수 있습니다. 이벤트 빈도를 이해하면 특정 유입경로 단계를 변경하여 더 높은 전환을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.
   

종종 퍼널의 문제는 독특한 각도나 관점에서 접근해야 합니다. 깔때기 분석은 올바른 질문을 시작할 수 있는 런치패드를 제공합니다 . 기본 분석 방법에 익숙해지면 문제를 극복하는 혁신적인 방법을 찾을 수 있습니다.

깔때기 분석을 위한 도구

분석 플랫폼은 디지털 제품과 서비스를 제공하는 기업에 거의 필수 불가결한 요소입니다. 적절한 기술 스택이 없으면 전환과 같은 것을 측정하고 개선하는 것이 극도로 어려워집니다.

깔때기 분석 도구를 선택할 때 사용할 수 있는 옵션이 많이 있습니다. 가장 적합한 도구는 제품, 산업 및 현재 기술 스택에 따라 다릅니다.

구글 애널리틱스

웹사이트 유입경로 분석과 관련하여 Google Analytics는 가장 인기 있는 작업 도구 중 하나입니다. 마케팅 팀은 잠재 고객이 웹 사이트를 발견하고 상호 작용하는 방법을 알려줄 수 있기 때문에 매우 유용하다고 생각합니다. Google Analytics는 백서 다운로드 또는 양식 작성과 같은 웹사이트 이벤트를 추적하는 다중 유입경로 기능을 제공합니다. 또한 별도의 채널에 대한 전환율을 알려주므로 자연 검색, 소셜 또는 이메일과 같은 올바른 채널을 타겟팅할 수 있습니다.

다른 플랫폼과 달리 Google Analytics는 다소 제한적이고 조정하기 어렵습니다. Google의 유입경로 분석의 주요 과제는 페이지 URL을 통해서만 단계를 추적할 수 있다는 것입니다. 또한 페이지 보기 및 세션을 통해서만 사용자를 추적할 수 있습니다.

어도비 애널리틱스

Adobe의 깔때기 분석 제품은 더 복잡한 옵션 중 하나이지만, 일단 익숙해지면 많은 기능을 사용할 수 있습니다. Adobe 내에서 구매 전환, 장바구니 전환 및 캠페인 전환을 측정하는 여러 퍼널 보고서를 수행할 수 있습니다. 이탈, 페이지 조회수, 장바구니 제거, 클릭률 등과 같은 주요 지표를 기반으로 유입경로 분석을 사용자 지정하거나 분류할 수도 있습니다.

Adobe Analytics는 Google Sheets 및 Tableau를 비롯한 여러 다른 제품과의 통합도 제공합니다.

진폭

Amplitude의 디지털 최적화 시스템은 고객이 모든 디지털 접점을 경험하는 방식에 대한 심층적인 이해를 제공하는 통합 제품군을 제공합니다. Amplitude의 깔때기 분석 제품은 웹사이트 및 제품용으로 제작되어 데이터에 대한 보다 전체적인 관점을 제공합니다.

페이지 뷰 또는 세션뿐만 아니라 모든 이벤트 또는 사용자 행동을 측정하고 추적할 수 있습니다. Amplitude에서 깔때기 분석을 수행할 때 깔때기의 이벤트를 주문하고, 행동 집단을 분류하고, 특정 전환 기간을 설정할 수 있습니다.

모든 산업 분야의 기업 요구 사항을 충족하기 위해 Amplitude의 깔때기 분석 차트는 유연하고 사용자 정의가 가능하므로 여러 팀 또는 이해 관계자에게 이상적인 옵션입니다. 팀원들에게 쉽게 메모를 남기거나 퍼널 보기에 대한 링크를 빠르게 공유할 수 있습니다.

퍼널 분석의 실제 예

고객 여정을 이해하는 것이 성공적인 제품을 구축하는 데 중요 하기 때문에 많은 기업에서 깔때기 분석을 활용 하고 있습니다. 깔때기 분석의 힘은 유용성에서 비롯됩니다. 비록 하나의 도구일 뿐이지만 다양한 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다. 다음은 두 개의 유입경로 분석 예이므로 무엇이 가능한지 더 잘 알 수 있습니다.

Patreon은 깔때기 분석으로 구독자 전환율을 높입니다.

Patreon은 크리에이터, 아티스트 및 기업가에게 기부를 통해 생계를 꾸릴 수 있는 기회를 제공합니다. 사용자는 Patreon 플랫폼에서 제작자에게 기부를 "약속"할 수 있으며 제작자가 승리하면 Patreon이 승리합니다. Patreon은 전환 문제에 직면했습니다. 그들은 크리에이터 콘텐츠에 대한 월간 구독을 장려할 새로운 방법을 찾아야 했습니다.

Patreon은 Amplitude의 깔때기 분석 차트를 통해 서약 흐름 깔때기를 개선할 기회를 발견했습니다. Patreon은 "흐릿한 게시물"이라는 새로운 기능을 테스트하여 더 많은 사용자가 서약 흐름을 클릭하도록 유도했습니다. 이러한 흐릿한 게시물은 작성자 콘텐츠의 일부를 숨겨 사용자가 서약 흐름 깔때기를 더 깊이 파고 궁극적으로 구독하도록 유도합니다. 결과? Patreon은 제작자 페이지에서 전환 서약을 두 배로 늘릴 수 있었습니다.

Mindbody는 깔때기 분석을 사용하여 새로운 기능으로 전환을 유도합니다.

Mindbody는 고객과 피트니스 전문가를 연결하는 디지털 애플리케이션입니다. 사용자는 수업을 예약하고, 피트니스 진행 상황을 추적하고, 지역 거래를 찾을 수 있습니다. Amplitude의 깔때기 분석 도구를 사용하여 Mindbody는 "활동 대시보드"라는 새로운 앱 기능을 테스트하여 예약된 수업의 전환율에 어떤 영향을 미치는지 알아냈습니다.

Mindbody는 분석을 수행하기 위해 행동 집단(행동별로 분류된 사용자 그룹)을 만들었습니다. 동질 집단은 활동 대시보드와 상호 작용한 그룹과 그렇지 않은 그룹의 두 그룹으로 분류되었습니다.

깔때기 분석 차트에서 두 그룹을 비교한 후 전환율이 크게 증가한 것을 확인했습니다. 활동 대시보드를 사용한 그룹은 주당 24% 더 많은 수업을 예약했습니다. 이러한 성공을 바탕으로 Mindbody는 탐색 모음에 새 기능을 배치하여 더 눈에 띄게 만들었습니다.

참고문헌

• 프리미엄 마케팅에서 제품 분석은 전환과 혼란의 차이입니다(2021년 2월) TechCrunch
• 고객과 비즈니스를 깔때기 아래로 버리지 마십시오(2021년 5월) Forbes
• 다음 세 가지 질문으로 마케팅 퍼널을 최적화하십시오(2020년 9월) Forbes
• 팬데믹 이후 세계를 위한 고객 여정 설계(2021년 5월) Harvard Business Review