Che cos'è l'analisi della canalizzazione? Definizione, esempi e strumenti

Non tutti i potenziali clienti diventeranno clienti e non tutti i clienti troveranno immediatamente il valore del tuo prodotto. L'analisi della canalizzazione può aiutarti a individuare gli eventi chiave lungo il percorso del cliente in modo da poter condurre test, migliorare l'esperienza utente e aumentare le conversioni.

Che cos'è l'analisi della canalizzazione?

L'analisi della canalizzazione è un metodo utilizzato per analizzare la sequenza di eventi che portano a un punto di conversione. Gli eventi all'interno della canalizzazione si svolgono all'interno di prodotti, app mobili, siti Web, e-mail o altri punti di contatto digitali. L'analisi della canalizzazione consente ai responsabili del prodotto e del marketing di comprendere i comportamenti degli utenti e gli ostacoli incontrati durante il percorso del cliente.

Mentre gli utenti percorrono questo percorso digitale, probabilmente incontreranno esperienze che impediscono loro di raggiungere il risultato desiderato. Puoi migliorare i punti di attrito per incoraggiare gli utenti a viaggiare più in basso nella canalizzazione ingrandendo ogni passaggio.

Secondo TechCrunch, "Dai lead fino al coinvolgimento, alla conversione e alla fidelizzazione, comprendere ogni passaggio e apportare anche piccole ottimizzazioni in qualsiasi fase avrà implicazioni nella canalizzazione verso il basso".

Ad esempio, supponiamo che tu stia cercando di convertire potenziali clienti di prova gratuita in abbonati a pagamento. La tua canalizzazione potrebbe assomigliare a questa:

• Passaggio 1: i potenziali clienti aprono un'e-mail e scoprono un'offerta per una prova gratuita.
• Passaggio 2: fanno clic su un pulsante CTA per riscattare la prova gratuita.
• Passaggio 3: i potenziali clienti creano un account e utilizzano il tuo prodotto gratuitamente.
• Passaggio 4: i potenziali clienti si convertono in clienti a pagamento dopo la scadenza della prova gratuita.

Molte distrazioni o barriere possono verificarsi tra ciascuno di questi passaggi e sono probabili modelli di comportamento che possono suggerirti cosa funziona e cosa no. Forse i potenziali clienti stanno scendendo al passaggio 3 a causa di un'attivazione multi-dispositivo richiesta per creare un account?

Forse scopri che se riesci a far passare i potenziali clienti oltre il passaggio 3, hai maggiori possibilità di conversione. Senza l'analisi della canalizzazione, perderai queste opportunità per deliziare i clienti e ottenere risultati di business.

Da asporto chiave

• L'analisi della canalizzazione è un metodo utilizzato per visualizzare, misurare e comprendere i comportamenti chiave degli utenti durante il percorso del cliente.
• Man mano che le abitudini e i modelli dei clienti cambiano, dovrai essere in grado di monitorare tali differenze il prima possibile. L'analisi della canalizzazione ti avvisa quando qualcosa non va, così puoi mantenere gli utenti nel loro percorso verso la conversione.
• L'analisi della canalizzazione è quasi indispensabile quando si tratta di miglioramento del prodotto, personalizzazione e creazione di percorsi fluidi per i clienti.

L'importanza e i vantaggi dell'analisi della canalizzazione per il tuo prodotto

Fondamentalmente, l'analisi della canalizzazione è importante perché consente di monitorare le azioni e i comportamenti degli utenti. Questo è fondamentale perché quei comportamenti rivelano l'intenzione e la motivazione dei tuoi clienti.

Le canalizzazioni non vengono utilizzate solo nelle vendite o nel marketing per creare potenziali clienti, ma sono anche importanti per la fidelizzazione dei clienti. Una volta che sai cosa vogliono i tuoi clienti, puoi iniettare quel valore in ogni fase del percorso del cliente.

Sebbene ogni azienda abbia obiettivi unici, l'analisi della canalizzazione può essere utilizzata per:

• Migliora la conversione. L'analisi della canalizzazione di conversione può supportare molti risultati o obiettivi specifici. Il passaggio finale per un utente potrebbe essere fare clic su un pulsante "Registrati" o scaricare un PDF. L'analisi della canalizzazione ti consente di scoprire cosa impedisce agli utenti di raggiungere la destinazione finale. Ogni fase della canalizzazione offre opportunità per un viaggio più agevole e personalizzato fino alla fine della canalizzazione.
• Semplifica l'imbuto . La tua azienda probabilmente supporta più punti di interazione digitale, come siti Web, app mobili, e-mail o dashboard. Ognuno ha una propria canalizzazione, ma insieme rappresentano una canalizzazione complessiva del percorso del cliente L'analisi della canalizzazione può fornire una prospettiva macro su come ciascuna di queste canalizzazioni si collega insieme.
• Unisci i team di marketing e di prodotto . Spesso, i team di marketing si concentrano sulla conversione di potenziali clienti in clienti, mentre i team di prodotto si concentrano principalmente sulla fidelizzazione di tali clienti. L'analisi della canalizzazione offre a entrambi i team l'opportunità di impollinare in modo incrociato dati e approfondimenti. Se i potenziali clienti rispondono positivamente a un certo aspetto della canalizzazione di marketing, potrebbero restare se trovano lo stesso valore nella canalizzazione del prodotto.

4 modi per utilizzare l'analisi della canalizzazione

L'analisi della canalizzazione presenta molti modi diversi per estrarre informazioni dai dati raccolti. Il modo in cui interpreti i dati della canalizzazione e li sfrutti per raggiungere gli obiettivi è nativo della tua azienda e del tuo settore.

1. Conversione: questa è la modalità predefinita di analisi della canalizzazione. Misura il numero di utenti che hanno convertito in ogni passaggio della canalizzazione. A seconda della piattaforma, questi dati possono essere visualizzati attraverso un grafico o un grafico a barre. I risultati di questo metodo dovrebbero avvisarti immediatamente in caso di problemi. Se si verifica un forte calo degli utenti durante una fase della canalizzazione, saprai dove concentrare i tuoi sforzi.
   
2. Conversione nel tempo: la conversione nel tempo ti consente di visualizzare i tassi di conversione per gli utenti che accedono alla canalizzazione in una determinata data. Gli utenti non devono necessariamente completare la canalizzazione per apparire nell'analisi. Questo è utile quando si tratta di capire come funziona la tua canalizzazione in diversi periodi dell'anno, come festività o eventi speciali.
   
3. Tempo per la conversione: un fattore importante nell'analisi di una canalizzazione è il tempo. Quanto tempo dovrebbe impiegare ciascun utente per fare clic su ogni passaggio? Queste tendenze utente possono confermare che la sequenza di imbuto funziona come previsto. Ad esempio, qualcuno che acquista su un'app di un ristorante con servizio rapido dovrebbe convertire più velocemente di qualcuno che acquista su un'app di servizio fiscale. Suddividendo la conversione in ore, giorni, settimane e mesi, puoi alterare il flusso della tua canalizzazione in modo significativo per la tua attività.
   
4. Frequenza: quante volte gli utenti eseguono un'azione o un comportamento prima di passare al passaggio successivo della canalizzazione? Misurando la frequenza, puoi vedere esattamente cosa stanno facendo (e con quale frequenza) i tuoi utenti durante la canalizzazione. Comprendere la frequenza degli eventi può aiutarti ad apportare modifiche a passaggi specifici della canalizzazione per incoraggiare una conversione più elevata.
   

Spesso, i problemi nella canalizzazione devono essere affrontati da un'angolazione o prospettiva unica. L'analisi della canalizzazione fornisce un trampolino di lancio per iniziare a porre le domande giuste . Una volta che avrai acquisito familiarità con i metodi di analisi di base, potrai trovare modi innovativi per superare le sfide.

Strumenti per condurre l'analisi dell'imbuto

Le piattaforme di analisi sono quasi indispensabili per le aziende che offrono prodotti e servizi digitali. Senza il giusto stack tecnologico, diventa estremamente difficile misurare e migliorare cose come la conversione.

Ci sono molte opzioni disponibili quando si tratta di scegliere uno strumento di analisi della canalizzazione. Lo strumento migliore per te dipende dal tuo prodotto, settore e stack tecnologico attuale.

statistiche di Google

Quando si tratta di analisi della canalizzazione del sito Web, Google Analytics è uno degli strumenti più popolari per il lavoro. I team di marketing lo trovano estremamente utile perché può dirti come i potenziali clienti scoprono e interagiscono con il tuo sito web. Google Analytics offre una funzione multi-funnel che tiene traccia degli eventi del sito Web, come il download di un white paper o la compilazione di un modulo. Ti dice anche i tassi di conversione per canali separati, così puoi scegliere come target quelli giusti, come ricerca organica, social o e-mail.

A differenza di altre piattaforme, Google Analytics è alquanto limitato e difficile da orchestrare. La sfida principale con l'analisi della canalizzazione di Google è che puoi monitorare i passaggi solo attraverso gli URL delle pagine. Inoltre, puoi monitorare gli utenti solo attraverso visualizzazioni di pagina e sessioni.

Adobe Analytics

Il prodotto di analisi della canalizzazione di Adobe è una delle opzioni più complesse, ma una volta che diventi esperto, sono disponibili molte funzionalità. All'interno di Adobe puoi condurre diversi rapporti sulla canalizzazione che misurano le conversioni di acquisto, le conversioni del carrello e le conversioni della campagna. Puoi anche personalizzare o segmentare l'analisi della canalizzazione in base a metriche chiave come rimbalzi, visualizzazioni di pagina, rimozioni del carrello, click-through e altro ancora.

Adobe Analytics offre anche integrazioni con una serie di altri prodotti, inclusi Fogli Google e Tableau.

Ampiezza

Il sistema di ottimizzazione digitale di Amplitude offre una suite unificata di prodotti che ti offre una comprensione approfondita di come i clienti sperimentano tutti i tuoi punti di contatto digitali. Il prodotto di analisi della canalizzazione di Amplitude è progettato per siti Web e prodotti, offrendo una prospettiva più olistica sui dati.

Qualsiasi evento o comportamento dell'utente può essere misurato e monitorato, non solo le visualizzazioni di pagina o le sessioni. Quando si esegue l'analisi della canalizzazione in Amplitude, è possibile ordinare gli eventi della canalizzazione, segmentare coorti comportamentali e impostare finestre di conversione specifiche.

Per soddisfare le esigenze delle aziende di ogni settore, il grafico di analisi della canalizzazione di Amplitude è flessibile e personalizzabile, il che lo rende un'opzione ideale per più team o parti interessate. Lascia facilmente note per i compagni di squadra o condividi rapidamente un collegamento a una vista a imbuto.

Esempi reali di analisi della canalizzazione

Molte aziende stanno sfruttando l'analisi della canalizzazione perché la comprensione del percorso del cliente è fondamentale per creare prodotti di successo . Il potere dell'analisi della canalizzazione deriva dalla sua utilità: sebbene sia solo uno strumento, può essere utilizzato per risolvere una serie di varie sfide. Di seguito sono riportati due esempi di analisi della canalizzazione, così puoi avere un'idea migliore di ciò che è possibile fare.

Patreon aumenta le conversioni di abbonati con l'analisi della canalizzazione

Patreon offre a creatori, artisti e imprenditori l'opportunità di guadagnarsi da vivere attraverso le donazioni. Gli utenti possono "impegnare" donazioni ai creatori sulla piattaforma di Patreon e quando i creatori vincono, vince Patreon. Patreon ha dovuto affrontare una sfida di conversione: aveva bisogno di trovare nuovi modi per incentivare gli abbonamenti mensili ai contenuti dei creator.

Patreon ha scoperto un'opportunità per migliorare l'imbuto del flusso di impegno attraverso il grafico di analisi dell'imbuto di Amplitude. Patreon ha testato una nuova funzionalità chiamata "post sfocati" per incoraggiare più utenti a fare clic sul flusso di impegno. Questi post sfocati nascondevano una parte del contenuto del creatore, invogliando gli utenti ad approfondire la canalizzazione del flusso di impegno e, infine, iscriversi. Il risultato? Patreon è stato in grado di raddoppiare le conversioni in pegno sulle pagine dei creatori.

Mindbody utilizza l'analisi della canalizzazione per guidare la conversione con nuove funzionalità

Mindbody è un'applicazione digitale che connette i clienti con esperti di fitness. Gli utenti possono prenotare lezioni, monitorare i progressi della forma fisica e trovare offerte locali. Utilizzando lo strumento di analisi della canalizzazione di Amplitude, Mindbody ha testato una nuova funzionalità dell'app, "Activity Dashboard", per scoprire come influenzerebbe il tasso di conversione delle lezioni prenotate.

Mindbody ha creato coorti comportamentali, gruppi di utenti classificati in base al comportamento, per condurre la loro analisi. Le coorti sono state suddivise in due gruppi: quelle che hanno interagito con il dashboard attività e quelle che non l'hanno fatto.

Dopo aver confrontato i due gruppi nel grafico di analisi della canalizzazione, hanno notato un enorme aumento delle conversioni. Il gruppo che ha utilizzato la dashboard attività ha prenotato il 24% di lezioni in più a settimana. Sulla base di questo successo, Mindbody ha inserito la nuova funzionalità nella barra di navigazione per renderla più evidente.

Riferimenti

• Nel marketing freemium, l'analisi dei prodotti fa la differenza tra conversione e confusione (febbraio 2021) TechCrunch
• Non buttare i tuoi clienti e la tua attività nel funnel (maggio 2021) Forbes
• Ottimizza la tua canalizzazione di marketing con queste tre domande (settembre 2020) Forbes
• Progettare i percorsi dei clienti per il mondo post-pandemico (maggio 2021) Harvard Business Review