¿Qué es el análisis de embudo? Definición, ejemplos y herramientas

No todos los prospectos se convertirán en clientes, y no todos los clientes encontrarán inmediatamente el valor de su producto. El análisis de embudo puede ayudarlo a identificar eventos clave a lo largo del viaje del cliente para que pueda realizar pruebas, mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.

¿Qué es el análisis de embudo?

El análisis de embudo es un método utilizado para analizar la secuencia de eventos que conducen a un punto de conversión. Los eventos dentro del embudo tienen lugar dentro de productos, aplicaciones móviles, sitios web, correos electrónicos u otros puntos de contacto digitales. El análisis de embudo permite a los gerentes de productos y marketing comprender los comportamientos de los usuarios y los obstáculos encontrados a lo largo del recorrido del cliente.

A medida que los usuarios recorren este camino digital, probablemente encontrarán experiencias que les impidan alcanzar el resultado deseado. Puede mejorar los puntos de fricción para alentar a los usuarios a viajar más abajo en el embudo al acercar cada paso.

Según TechCrunch, "Desde los clientes potenciales hasta el compromiso, la conversión y la retención, comprender cada paso y realizar incluso pequeñas optimizaciones en cualquier etapa tendrá implicaciones en el embudo descendente".

Como ejemplo, supongamos que está tratando de convertir prospectos de prueba gratuitos en suscriptores pagos. Su embudo podría verse así:

• Paso 1: Los prospectos abren un correo electrónico y descubren una oferta para una prueba gratuita.
• Paso 2: Hacen clic en un botón de CTA para canjear la prueba gratuita.
• Paso 3: Los prospectos crean una cuenta y usan su producto gratis.
• Paso 4: Los prospectos se convierten en clientes pagos después de que vence la prueba gratuita.

Pueden surgir muchas distracciones o barreras entre cada uno de estos pasos, y es probable que haya patrones de comportamiento que puedan indicarle qué funciona y qué no. ¿Quizás los prospectos están abandonando el paso 3 debido a que se requiere una activación de múltiples dispositivos para crear una cuenta?

Tal vez descubras que si puedes guiar a los prospectos más allá del paso 3, tienes más posibilidades de conversión. Sin el análisis de embudo, perderá estas oportunidades para deleitar a los clientes e impulsar los resultados comerciales.

Conclusiones clave

• El análisis de embudo es un método utilizado para visualizar, medir y comprender los comportamientos clave de los usuarios a lo largo del recorrido del cliente.
• A medida que cambian los hábitos y patrones de los clientes, deberá poder monitorear esas diferencias lo antes posible. El análisis de embudo le avisa cuando algo no está bien, para que pueda mantener a los usuarios en su camino hacia la conversión.
• El análisis de embudo es casi indispensable cuando se trata de la mejora del producto, la personalización y la creación de recorridos fluidos del cliente.

La importancia y los beneficios del análisis de embudo para su producto

En esencia, el análisis de embudo es importante porque le permite monitorear las acciones y comportamientos de los usuarios. Esto es fundamental porque esos comportamientos revelan la intención y la motivación de sus clientes.

Los embudos no solo se utilizan en ventas o marketing para crear prospectos, sino que también son importantes para la retención de clientes. Una vez que sepa lo que quieren sus clientes, puede inyectar ese valor en cada paso del viaje del cliente.

Aunque cada negocio tiene objetivos únicos, el análisis de embudo se puede utilizar para:

• Mejora la conversión. El análisis del embudo de conversión puede respaldar muchos resultados u objetivos específicos. El paso final para un usuario podría ser hacer clic en el botón "Registrarse" o descargar un PDF. El análisis de embudo le permite descubrir qué impide que los usuarios lleguen al destino final. Cada etapa del embudo presenta oportunidades para un viaje más fluido y personalizado hasta el final del embudo.
• Agilice el embudo . Su empresa probablemente admita múltiples puntos de interacción digital, como sitios web, aplicaciones móviles, correo electrónico o paneles. Cada uno tiene su propio embudo, pero juntos representan un embudo general del viaje del cliente. El análisis del embudo puede proporcionar una perspectiva macro de cómo cada uno de esos embudos se vincula entre sí.
• Combinar los equipos de marketing y producto . A menudo, los equipos de marketing se enfocan en convertir prospectos en clientes, mientras que los equipos de productos se enfocan principalmente en retener a esos clientes. El análisis de embudo presenta una oportunidad para que ambos equipos intercambien datos e ideas. Si los prospectos responden positivamente a cierto aspecto del embudo de marketing, pueden quedarse si encuentran el mismo valor en el embudo del producto.

4 formas de utilizar el análisis de embudos

El análisis de embudo presenta muchas formas diferentes de extraer información de los datos que recopila. La forma en que interpreta los datos del embudo y los aprovecha para alcanzar los objetivos es inherente a su negocio e industria.

1. Conversión: este es el modo predeterminado de analizar su embudo. Mide la cantidad de usuarios que se han convertido a través de cada paso de su embudo. Dependiendo de la plataforma, estos datos se pueden visualizar a través de un cuadro o gráfico de barras. Los resultados de este método deberían alertarlo de inmediato si hay un problema. Si hay una gran caída de usuarios durante un paso del embudo, sabrá dónde centrar sus esfuerzos.
   
2. Conversión a lo largo del tiempo: la conversión a lo largo del tiempo le permite ver las tasas de conversión de los usuarios que ingresan al embudo en una fecha determinada. Los usuarios no necesariamente tienen que completar el embudo para aparecer en su análisis. Esto es útil cuando se trata de comprender cómo funciona su embudo en diferentes épocas del año, como días festivos o eventos especiales.
   
3. Tiempo de conversión: un factor importante en el análisis de un embudo es el tiempo. ¿Cuánto tiempo le tomará a cada usuario hacer clic en cada paso? Estas tendencias de los usuarios pueden confirmar que su secuencia de embudo está funcionando según lo diseñado. Por ejemplo, alguien que compre en una aplicación de restaurante de servicio rápido debería convertir más rápido que alguien que compre en una aplicación de servicio de impuestos. Al desglosar la conversión por horas, días, semanas y meses, puede alterar el flujo de su embudo de una manera significativa para su negocio.
   
4. Frecuencia: ¿Cuántas veces los usuarios realizan una acción o comportamiento antes de pasar al siguiente paso del embudo? Al medir la frecuencia, puede ver exactamente lo que hacen sus usuarios (y con qué frecuencia) a lo largo del embudo. Comprender la frecuencia de los eventos puede ayudarlo a realizar cambios en pasos específicos del embudo para fomentar una mayor conversión.
   

A menudo, los problemas en su embudo deben abordarse desde un ángulo o perspectiva único. El análisis de embudo proporciona una plataforma de lanzamiento para comenzar a hacer las preguntas correctas . Una vez que esté familiarizado con los métodos de análisis básicos, podrá encontrar formas innovadoras de superar los desafíos.

Herramientas para realizar análisis de embudo

Las plataformas de análisis son casi indispensables para las empresas que ofrecen productos y servicios digitales. Sin la pila de tecnología adecuada, se vuelve extremadamente desafiante medir y mejorar cosas como la conversión.

Hay muchas opciones disponibles cuando se trata de elegir una herramienta de análisis de embudo. La mejor herramienta para usted depende de su producto, industria y tecnología actual.

Google analitico

Cuando se trata de análisis de embudo de sitios web, Google Analytics es una de las herramientas más populares para el trabajo. Los equipos de marketing lo encuentran extremadamente útil porque puede decirle cómo los prospectos descubren e interactúan con su sitio web. Google Analytics ofrece una función de embudo múltiple que rastrea los eventos del sitio web, como descargar un documento técnico o completar un formulario. También le indica las tasas de conversión para canales separados, para que pueda orientar los correctos, como búsqueda orgánica, redes sociales o correo electrónico.

A diferencia de otras plataformas, Google Analytics es algo limitado y difícil de orquestar. El principal desafío con el análisis de embudo de Google es que solo puede realizar un seguimiento de los pasos a través de las URL de la página. Además, solo puede realizar un seguimiento de los usuarios a través de vistas de página y sesiones.

análisis de adobe

El producto de análisis de embudo de Adobe es una de las opciones más complejas, pero una vez que domina, hay muchas funciones disponibles. Dentro de Adobe, puede realizar varios informes de embudo que miden las conversiones de compra, las conversiones de carrito y las conversiones de campaña. También puede personalizar o segmentar su análisis de embudo en función de métricas clave como rebotes, vistas de página, eliminaciones de carritos, clics y más.

Adobe Analytics también ofrece integraciones con una serie de otros productos, incluidos Google Sheets y Tableau.

Amplitud

El sistema de optimización digital de Amplitude ofrece un conjunto unificado de productos que le brinda una comprensión profunda de cómo los clientes experimentan todos sus puntos de contacto digitales. El producto de análisis de embudo de Amplitude está diseñado para sitios web y productos, lo que brinda una perspectiva más holística de los datos.

Se puede medir y rastrear cualquier evento o comportamiento del usuario, no solo las visitas a la página o las sesiones. Al realizar un análisis de embudo en Amplitude, puede ordenar los eventos de su embudo, segmentar cohortes de comportamiento y establecer ventanas de conversión específicas.

Para satisfacer las necesidades de las empresas de todos los sectores, el gráfico de análisis de embudo de Amplitude es flexible y personalizable, lo que lo convierte en una opción ideal para múltiples equipos o partes interesadas. Deje notas fácilmente para sus compañeros de equipo o comparta rápidamente un enlace a una vista de embudo.

Ejemplos del mundo real de análisis de embudos

Muchas empresas están aprovechando el análisis de embudo porque comprender el viaje del cliente es fundamental para crear productos exitosos . El poder del análisis de embudo proviene de su utilidad: aunque es solo una herramienta, se puede usar para resolver una gran cantidad de desafíos. A continuación se muestran dos ejemplos de análisis de embudo, para que pueda tener una mejor idea de lo que es posible.

Patreon aumenta las conversiones de suscriptores con análisis de embudo

Patreon brinda a los creadores, artistas y empresarios la oportunidad de ganarse la vida a través de donaciones. Los usuarios pueden "prometer" donaciones a los creadores en la plataforma de Patreon, y cuando los creadores ganan, gana Patreon. Patreon enfrentó un desafío de conversión: necesitaban encontrar nuevas formas de incentivar las suscripciones mensuales al contenido del creador.

Patreon descubrió una oportunidad para mejorar el embudo de flujo de compromisos a través del gráfico de análisis de embudo de Amplitude. Patreon probó una nueva función llamada "publicaciones borrosas" para alentar a más usuarios a hacer clic en el flujo de compromiso. Estas publicaciones borrosas ocultaron una parte del contenido del creador, lo que atrajo a los usuarios a profundizar en el embudo de flujo de compromiso y, en última instancia, a suscribirse. ¿El resultado? Patreon pudo duplicar las conversiones de promesas en las páginas de los creadores.

Mindbody utiliza el análisis de embudo para impulsar la conversión con nuevas funciones

Mindbody es una aplicación digital que conecta a los clientes con expertos en fitness. Los usuarios pueden reservar clases, realizar un seguimiento del progreso físico y encontrar ofertas locales. Usando la herramienta de análisis de embudo de Amplitude, Mindbody probó una nueva característica de la aplicación, el "Panel de actividad", para averiguar cómo influiría en la tasa de conversión de las clases reservadas.

Mindbody creó cohortes de comportamiento, grupos de usuarios clasificados por comportamiento, para realizar su análisis. Las cohortes se segmentaron en dos grupos: los que interactuaron con el Panel de actividades y los que no.

Después de comparar los dos grupos en el gráfico de análisis de embudo, notaron un gran aumento en las conversiones. El grupo que usó el Panel de actividades reservó un 24 % más de clases por semana. En base a este éxito, Mindbody colocó la nueva función en la barra de navegación para que sea más notoria.

Referencias

• En el marketing freemium, los análisis de productos son la diferencia entre la conversión y la confusión (febrero de 2021) TechCrunch
• No arroje a sus clientes ni a su negocio por el embudo (mayo de 2021) Forbes
• Optimice su embudo de marketing con estas tres preguntas (septiembre de 2020) Forbes
• Diseño de viajes de clientes para el mundo pospandémico (mayo de 2021) Harvard Business Review