ファネル分析とは何ですか？ 定義、例、およびツール
公開: 2022-01-20すべての見込み客が顧客になるわけではなく、すべての顧客があなたの製品の価値をすぐに見つけるわけではありません。 ファネル分析は、カスタマージャーニーに沿った主要なイベントを特定するのに役立つため、テストを実施し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、コンバージョンを増やすことができます。
ファネル分析とは何ですか？
ファネル分析は、変換ポイントに至るまでの一連のイベントを分析するために使用される方法です。 目標到達プロセス内のイベントは、製品、モバイルアプリ、ウェブサイト、メール、またはその他のデジタルタッチポイント内で発生します。 ファネル分析により、製品およびマーケティングマネージャーは、ユーザーの行動やカスタマージャーニー全体で遭遇する障害を理解できます。
ユーザーがこのデジタルパスを移動するとき、ユーザーはおそらく、望ましい結果に到達するのを妨げる経験に遭遇するでしょう。 各ステップを拡大することで、摩擦点を改善して、ユーザーが目標到達プロセスをさらに下に移動するように促すことができます。
TechCrunchによると、「リードからエンゲージメント、コンバージョン、リテンションに至るまで、各ステップを理解し、どの段階でも小さな最適化を行うことは、目標到達プロセスに影響を及ぼします。」
例として、無料トライアルの見込み客を有料のサブスクライバーに変換しようとしているとします。 目標到達プロセスは次のようになります。
- ステップ1：見込み客はメールを開き、無料トライアルのオファーを見つけます。
- ステップ2： CTAボタンをクリックして、無料トライアルを利用します。
- ステップ3：見込み客はアカウントを作成し、製品を無料で使用します。
- ステップ4：無料試用期間が終了すると、見込み客は有料の顧客に変わります。
これらの各ステップの間に多くの注意散漫や障壁が発生する可能性があり、機能しているものと機能していないものにあなたを導く可能性のある行動パターンがあります。 アカウントを作成するためにマルチデバイスのアクティベーションが必要なため、おそらく見込み客はステップ3でドロップオフしていますか？
ステップ3を過ぎて見込み客を導くことができれば、コンバージョンの可能性が高くなることに気付くかもしれません。 ファネル分析がなければ、顧客を喜ばせ、ビジネスの成果を促進するこれらの機会を逃してしまいます。
重要なポイント
- ファネル分析は、カスタマージャーニー全体での主要なユーザー行動を視覚化、測定、および理解するために使用される方法です。
- 顧客の習慣やパターンが変化するにつれて、それらの違いをできるだけ早く監視できるようにする必要があります。 ファネル分析では、問題が発生したときにアラートが表示されるため、ユーザーはコンバージョンへの道を歩み続けることができます。
- 製品の改善、パーソナライズ、スムーズなカスタマージャーニーの作成に関しては、ファネル分析はほぼ不可欠です。
製品のファネル分析の重要性と利点
ファネル分析は、ユーザーの行動や行動を監視できるため、基本的に重要です。 これらの行動は顧客の意図と動機を明らかにするため、これは非常に重要です。
目標到達プロセスは、見込み客を作成するために販売やマーケティングで使用されるだけでなく、顧客維持にとっても重要です。 顧客が何を望んでいるかがわかったら、その価値をカスタマージャーニーの各ステップに注入できます。
すべてのビジネスには固有の目標がありますが、ファネル分析は次の目的で使用できます。
- 変換を改善します。 コンバージョンファネル分析は、多くの成果や特定の目標をサポートできます。 ユーザーの最後のステップは、「サインアップ」ボタンをクリックするか、PDFをダウンロードすることです。 ファネル分析により、ユーザーが最終目的地に到達するのを妨げている原因を見つけることができます。 目標到達プロセスの各段階は、目標到達プロセスの終わりまで、よりスムーズでパーソナライズされた旅の機会をもたらします。
- 目標到達プロセスを合理化します。 あなたの会社はおそらく、ウェブサイト、モバイルアプリ、メール、ダッシュボードなど、デジタルインタラクションの複数のポイントをサポートしています。 それぞれに独自の目標到達プロセスがありますが、これらは一緒になって、1つの全体的なカスタマージャーニー目標到達プロセスを表します。目標到達プロセス分析は、これらの目標到達プロセスのそれぞれがどのようにリンクするかについてのマクロな視点を提供できます。
- マーケティングチームと製品チームを統合します。 多くの場合、マーケティングチームは見込み客を顧客に変えることに焦点を合わせていますが、製品チームは主にそれらの顧客を維持することに焦点を合わせています。 ファネル分析は、両方のチームがデータと洞察を他家受粉する機会を提供します。 見込み客がマーケティングファネルの特定の側面に前向きに反応する場合、製品ファネルで同じ価値を見つけた場合、見込み客は固執する可能性があります。
ファネル分析を使用する4つの方法
ファネル分析は、収集したデータから洞察を抽出するためのさまざまな方法を提供します。 目標到達プロセスのデータをどのように解釈し、それを活用して目標を達成するかは、ビジネスや業界に固有のものです。
- 変換：これは、目標到達プロセスを分析するデフォルトのモードです。 目標到達プロセスの各ステップでコンバージョンを達成したユーザーの数を測定します。 プラットフォームに応じて、このデータはチャートまたは棒グラフで視覚化できます。 このメソッドの結果は、問題がある場合にすぐに警告するはずです。 目標到達プロセスの1つのステップでユーザーが大幅に減少した場合は、どこに力を注ぐべきかがわかります。
- 時間の経過に伴うコンバージョン：時間の経過に伴うコンバージョンでは、特定の日に目標到達プロセスに参加したユーザーのコンバージョン率を確認できます。 ユーザーは、分析に表示されるために必ずしも目標到達プロセスを完了する必要はありません。 これは、休日や特別なイベントなど、1年のさまざまな時期に目標到達プロセスがどのように機能するかを理解する場合に役立ちます。
- 変換する時間：目標到達プロセスを分析する際の重要な要素は時間です。 各ユーザーが各ステップをクリックするのにどのくらい時間がかかりますか？ これらのユーザー傾向は、ファンネルシーケンスが設計どおりに動作していることを確認できます。 たとえば、クイックサービスのレストランアプリで買い物をしている人は、税務サービスのアプリで買い物をしている人よりも早くコンバージョンに達するはずです。 コンバージョンを時間、日、週、月ごとに分類することで、ビジネスにとって意味のある方法で目標到達プロセスの流れを変えることができます。
- 頻度：ユーザーが目標到達プロセスの次のステップに進む前に、アクションまたは行動を何回実行しますか？ 頻度を測定することで、目標到達プロセス全体でユーザーが何をしているか（そしてどのくらいの頻度で）を正確に確認できます。 イベントの頻度を理解すると、特定の目標到達プロセスのステップに変更を加えて、コンバージョン率を高めるのに役立ちます。
多くの場合、目標到達プロセスの問題には、独自の角度または視点からアプローチする必要があります。 ファネル分析は、適切な質問を開始するためのランチパッドを提供します。 基本的な分析方法に慣れたら、課題を克服するための革新的な方法を見つけることができます。
ファネル分析を実施するためのツール
分析プラットフォームは、デジタル製品やサービスを提供する企業にとってほぼ不可欠です。 適切な技術スタックがなければ、変換などを測定して改善することは非常に困難になります。
ファネル分析ツールの選択に関しては、多くのオプションがあります。 最適なツールは、製品、業界、および現在の技術スタックによって異なります。
グーグルアナリティクス
ウェブサイトのファネル分析に関して言えば、GoogleAnalyticsはこの仕事で最も人気のあるツールの1つです。 マーケティングチームは、見込み客がどのようにWebサイトを見つけて対話するかを教えてくれるので、非常に便利です。 Google Analyticsは、ホワイトペーパーのダウンロードやフォームへの入力など、ウェブサイトのイベントを追跡するマルチファネル機能を提供します。 また、個別のチャネルのコンバージョン率も示されるため、オーガニック検索、ソーシャル、メールなどの適切なチャネルをターゲットにできます。
他のプラットフォームとは対照的に、Google Analyticsはやや制限されており、調整が困難です。 Googleのファネル分析の主な課題は、ページのURLを介してのみステップを追跡できることです。 また、ページビューとセッションを通じてのみユーザーを追跡できます。
Adobe Analytics
アドビのファネル分析製品は、より複雑なオプションの1つですが、習熟すると、多くの機能を利用できるようになります。 アドビの内部では、購入コンバージョン、カートコンバージョン、キャンペーンコンバージョンを測定するいくつかの目標到達プロセスレポートを実行できます。 バウンス、ページビュー、カートの削除、クリックスルーなどの主要な指標に基づいて、目標到達プロセスの分析をカスタマイズまたはセグメント化することもできます。
Adobe Analyticsは、GoogleSheetsやTableauを含む他の多くの製品との統合も提供します。
振幅
Amplitudeのデジタル最適化システムは、顧客がすべてのデジタルタッチポイントをどのように体験しているかを深く理解できる統合された製品スイートを提供します。 Amplitudeのファネル分析製品は、Webサイトおよび製品向けに構築されており、データに関するより包括的な視点を提供します。
ページビューやセッションだけでなく、あらゆるイベントやユーザーの行動を測定および追跡できます。 Amplitudeでファネル分析を行う場合、ファネルのイベントを並べ替えたり、行動コホートをセグメント化したり、特定のコンバージョンウィンドウを設定したりできます。
あらゆる業界の企業のニーズを満たすために、Amplitudeのファネル分析チャートは柔軟でカスタマイズ可能であり、複数のチームまたは利害関係者にとって理想的なオプションです。 チームメイトに簡単にメモを残したり、目標到達プロセスのビューへのリンクをすばやく共有したりできます。
ファネル分析の実際の例
顧客の旅を理解することは成功する製品を構築するために重要であるため、多くの企業がファネル分析を利用しています。 ファネル分析の力は、その有用性に由来します。これは1つのツールにすぎませんが、さまざまな課題の解決に使用できます。 以下は2つのファネル分析の例です。これにより、何が可能かをよりよく理解できます。
Patreonはファネル分析でサブスクライバーのコンバージョンを増やします
Patreonは、クリエイター、アーティスト、起業家に寄付を通じて生計を立てる機会を提供します。 ユーザーはPatreonのプラットフォームでクリエイターに寄付を「誓約」でき、クリエイターが勝つとPatreonが勝ちます。 Patreonはコンバージョンの課題に直面しました。彼らは、クリエイターコンテンツの毎月のサブスクリプションにインセンティブを与える新しい方法を見つける必要がありました。
Patreonは、Amplitudeのファネル分析チャートを通じて、誓約フローファネルを改善する機会を発見しました。 Patreonは、「ぼやけた投稿」と呼ばれる新機能をテストして、より多くのユーザーが誓約フローをクリックするように促しました。 これらのぼやけた投稿は、クリエイターコンテンツの一部を隠し、ユーザーが誓約フローファネルを深く掘り下げて、最終的にサブスクライブするように促しました。 結果？ Patreonは、クリエイターページでコンバージョンを2倍にすることができました。
マインドボディはファネル分析を使用して、新機能でコンバージョンを促進します
マインドボディは、顧客とフィットネスの専門家をつなぐデジタルアプリケーションです。 ユーザーはクラスを予約したり、フィットネスの進捗状況を追跡したり、地元のお得な情報を見つけたりできます。 Mindbodyは、Amplitudeのファネル分析ツールを使用して、新しいアプリ機能である「アクティビティダッシュボード」をテストし、予約されたクラスのコンバージョン率にどのように影響するかを調べました。
マインドボディは、分析を行うために行動コホート（行動によって分類されたユーザーのグループ）を作成しました。 コホートは、アクティビティダッシュボードを操作したグループと操作しなかったグループの2つのグループに分割されました。
ファネル分析チャートで2つのグループを比較した後、コンバージョン数が大幅に増加していることに気づきました。 アクティビティダッシュボードを使用したグループは、週に24％多くのクラスを予約しました。 この成功に基づいて、Mindbodyはナビゲーションバーに新機能を配置して、より目立つようにしました。
参考文献
- フリーミアムマーケティングでは、製品分析はコンバージョンと混乱の違いです（2021年2月）TechCrunch
- あなたの顧客とあなたのビジネスをじょうごに投げ込まないでください（2021年5月）フォーブス
- これらの3つの質問でマーケティングファネルを最適化する（2020年9月）フォーブス
- パンデミック後の世界のためのカスタマージャーニーの設計（2021年5月）ハーバードビジネスレビュー