Cara Kerja Pemenuhan 3PL eCommerce dan Apa yang Harus Diperhatikan

Apa itu Pemenuhan 3PL eCommerce?

Pemenuhan 3PL eCommerce adalah praktik outsourcing rantai pasokan dan tanggung jawab logistik ke organisasi pihak ketiga, yang dikenal sebagai 3PL.

Dengan imbalan biaya, organisasi 3PL akan menanggung semua atau beberapa tugas logistik berikut untuk bisnis Anda:

1. Menerima produk
2. Menyimpan inventaris
3. Kitting dan perakitan
4. Memproses pesanan
5. Pengambilan, pengepakan, dan pengiriman ke pelanggan
6. Logistik terbalik (pengembalian)

Mari kita masuk ke spesifik tentang bagaimana semuanya bekerja.

Bagaimana Proses Pemenuhan 3PL Bekerja?

Meskipun setiap penyedia 3PL berbeda, sebagian besar menangani setidaknya proses berikut dalam siklus logistik eCommerce:

Langkah 1 – Menerima

Proses penerimaan bervariasi antar penyedia layanan, tetapi semuanya dimulai dengan Anda mengirimkan produk ke pusat pemenuhan yang ditunjuk penyedia 3PL.

Sebagian besar 3PL ingin bisnis mengemas produk mereka persis seperti yang akan diterima pelanggan, meskipun perlu disebutkan bahwa beberapa menawarkan layanan perakitan dengan biaya tambahan.

Setelah 3PL menerima produk Anda, mereka memindainya dan mencatat inventaris Anda. Jika Anda menggunakan sistem manajemen inventaris (IMS) seperti SkuVault, Anda dapat memantau setiap langkah proses dan mengisi kembali inventaris sesuai kebutuhan.

Sifat bisnis Anda dan toleransi terhadap biaya penyimpanan akan menentukan seberapa sering Anda ingin mengisi kembali stok. Selain itu, jika Anda menggunakan alat peramalan (seperti yang ada di dalam SkuVault), Anda dapat mengisi ulang sesuai dengan permintaan yang diproyeksikan.

Langkah 2 – Distribusi

Salah satu manfaat besar menggunakan 3PL untuk eCommerce adalah inventaris terdistribusi. Misalnya, Amazon FBA menjanjikan pengiriman 2 hari untuk sebagian besar produk FBA-nya. Bagaimana ini mungkin (atau hemat biaya) jika Anda berada di Upstate New York dan pelanggan Anda berada di California Selatan?

Jawaban: Infrastruktur inventaris terdistribusi. 3PL seperti Amazon FBA (dan lainnya) memiliki gudang dan pusat pemenuhan di seluruh negeri. Bahkan menjadi lebih umum bagi 3PL untuk menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menentukan berapa banyak inventaris mereka harus tersebar di seluruh wilayah geografis.

Langkah 3 – Katalogisasi dan Pergudangan

Setelah 3PL menerima produk dan mengaturnya dalam infrastruktur nasional atau internasional, mereka membuat katalog dan menyimpannya.

Bisnis dapat memantau semua ini baik melalui dasbor berpemilik (seperti yang ditawarkan oleh Amazon, Shopify, dan Walmart). Namun, jika Anda memiliki strategi eCommerce multi-saluran, Anda akan menginginkan sesuatu yang dapat menggabungkan semua saluran Anda di satu tempat.

Di situlah IMS seperti SKuVault masuk. Perlu juga disebutkan bahwa SkuVault memiliki integrasi bawaan untuk semua penyedia 3PL utama (dan platform eCommerce).

Langkah 4 – Pemrosesan Pesanan

Setelah pelanggan memesan, di situlah kesenangan sebenarnya dimulai. Tim gudang memilih, memproses, mengemas, dan mengirimkan produk Anda atas nama Anda. Tentu saja, Anda dapat melihat semua ini secara real-time melalui dasbor yang disebutkan di atas atau di IMS Anda.

Ini berarti Anda dapat memantau kemajuan semua produk yang ada dan dalam perjalanan.

Banyak 3PL juga akan membantu memilih penyedia pengiriman yang sesuai dengan anggaran Anda dan kerangka waktu pengiriman yang diharapkan.

Langkah 5 – Pemrosesan Pengembalian (logistik terbalik)

Memproses pengembalian sangat memusingkan — tidak ada jalan lain.

Itu sebabnya pemrosesan pengembalian (dikenal sebagai logistik terbalik) sepadan dengan harga investasi dalam 3PL.

Jika pelanggan ingin mengembalikan produk yang memenuhi 3PL, sebagian besar layanan akan menanggung tanggung jawab itu sepenuhnya.

Dan karena pusat pemenuhan untuk sebagian besar 3PL ada di seluruh negeri, mengembalikan produk ke peredaran dan menyimpannya untuk pelanggan berikutnya membutuhkan waktu yang jauh lebih sedikit daripada melakukannya sendiri.

(Plus, Anda tidak dialihkan dari tugas misi-kritis untuk bekerja dengan pengembalian di mana Anda kemungkinan akan kehilangan uang.)

Beberapa 3PL bahkan akan menangani masalah layanan pelanggan atas nama Anda dan memberi kompensasi kepada pelanggan untuk produk yang rusak atau terlambat.

3PL Anda layak mendapatkan transparansi inventaris yang lebih baik

Unduh panduan ini untuk mempelajari fitur yang sebenarnya Anda perlukan untuk membangun pelanggan yang senang

Unduh

Akankah 3PL Bekerja untuk Bisnis Saya?

Meskipun 3PL dapat melayani sebagian besar bisnis eCommerce, beberapa organisasi tidak akan cocok. Jika salah satu dari berikut ini terdengar seperti bisnis Anda, Anda mungkin harus melihat opsi internal lainnya sebelum berinvestasi di 3PL:Anda memiliki formula eksklusif yang memerlukan peralatan internal untuk diproduksi dan dikemas

• Anda mengirimkan barang yang sangat besar yang akan menghemat biaya untuk disimpan di gudang pihak ketiga

• Anda adalah bisnis eCommerce baru tanpa perkiraan modal atau permintaan untuk menginformasikan strategi pemenuhan Anda

• Anda tidak memiliki basis pelanggan yang mapan yang dapat memberikan pendapatan yang andal

• Anda memiliki item yang dilarang oleh syarat dan ketentuan sebagian besar penyedia 3PL

• Produk Anda sangat kecil sehingga penyimpanan dan logistik outsourcing tidak akan menambah nilai yang signifikan

Kapan Saya Membutuhkan 3PL?

Anda sekarang harus memiliki pemahaman menyeluruh tentang pemenuhan eCommerce 3PL dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis Anda. Jadi kapan Anda harus berinvestasi dalam 3PL?

Kami telah mengumpulkan enam pertanyaan untuk menentukan kapan saatnya melakukan lompatan ke pemenuhan 3PL. Pertimbangkan ini dalam konteks bisnis Anda:

• Apakah Anda menghabiskan setidaknya 30-50% dari jam kerja Anda untuk menangani pesanan dan tugas terkait logistik?

• Apakah Anda memproses 100-300 pesanan per bulan?

• Sudahkah Anda mempekerjakan (atau berencana mempekerjakan) karyawan gudang?

• Apakah Anda mencapai kapasitas ruang gudang Anda?

• Apakah Anda menjual produk yang tidak memerlukan penyesuaian, perlengkapan yang rumit, atau perakitan ahli?

• Apakah Anda tidak dapat menembus pasar tertentu karena biaya pengiriman dan komplikasi?

Jika Anda menjawab ya untuk sebagian besar pertanyaan ini, kemungkinan besar Anda akan mendapat manfaat dari penggunaan 3PL. Tentu saja, itu menimbulkan pertanyaan: bagaimana Anda menemukan 3PL berkualitas tinggi?

Cara Memilih Penyedia Logistik Pihak Ketiga

3PL adalah mitra bisnis strategis. Oleh karena itu, melakukan lompatan ke vendor harus menjadi upaya yang disengaja dan diteliti dengan baik.

Ikuti urutan langkah berikut:

• Kumpulkan sebanyak mungkin data inventaris – ini termasuk perkiraan, pertumbuhan pendapatan triwulanan, proyeksi, waktu tunggu dari produsen, dan apa pun yang dapat Anda ekstrak dari IMS Anda. Jika Anda menggunakan SkuVault atau IMS serupa, ekspor sebanyak mungkin laporan yang relevan.

• Buat daftar kebutuhan unik Anda – ambil selembar kertas atau buka dokumen baru dan mulailah membuat daftar kebutuhan bisnis Anda. Apa yang akan menjadi situasi ideal Anda? Pialang transportasi, outsourcing penyimpanan, atau pendekatan logistik yang sepenuhnya lepas tangan?

• Buat daftar pendek vendor potensial - pencarian Google sederhana akan mengungkapkan sejumlah 3PL yang merindukan bisnis Anda. Tempat yang bagus untuk memulai mungkin adalah daftar 3PL berperingkat teratas seperti ini .

• Nilai kemampuan masing-masing vendor terhadap kebutuhan Anda – sebagian besar vendor akan menonjolkan penawaran mereka di beranda mereka. Analisis cepat dua menit dari masing-masing penyedia akan dengan cepat mengungkapkan apakah mereka tepat untuk Anda atau tidak.

Pertanyaan Untuk Ditanyakan ke Penyedia 3PL Anda

Setelah Anda mengecilkan daftar menjadi 3-5 vendor potensial, inilah saatnya untuk masuk lebih dalam dan mengajukan pertanyaan yang lebih relevan.

Apakah Anda menanyakan ini kepada seseorang secara langsung atau dalam refleksi Anda sendiri, pastikan Anda memiliki jawaban yang memuaskan untuk hal-hal berikut:Apakah Anda saat ini melayani bisnis berukuran serupa di niche saya?

• Bisakah Anda memberikan referensi pelanggan?

• Jika bisnis saya berskala, bagaimana Anda akan mendukungnya?

• Apakah Anda memiliki dasbor atau perangkat lunak berpemilik untuk pemantauan inventaris?

• Apakah Anda mendukung integrasi dengan IMS?

• Apa umur khas salah satu klien Anda?

• Jika saya ingin membatalkan layanan saya, seperti apa prosesnya?

Ini baru permulaan. Jangan ragu untuk menambahkan pertanyaan Anda sendiri ke daftar ini berdasarkan penelitian dan kebutuhan individu Anda. Dan jangan langsung masuk tanpa mengevaluasi semua vendor Anda (sekeras apa pun Anda ingin mendapatkan logistik dari piring Anda).

Fitur Penyedia Pemenuhan 3PL eCommerce yang Baik

Penyedia pemenuhan 3PL terbaik memiliki fitur berikut. Jangan puas dengan sesuatu yang kurang.

• Pengiriman cepat (kebanyakan pelanggan mengharapkan dua hari atau lebih cepat)
• Manajemen pesanan profesional
• Proses orientasi sederhana
• Pusat pemenuhan yang beragam secara geografis
• Perangkat lunak intuitif
• Jaringan mitra yang kuat
• Diskon pengiriman
• Integrasi dan API
• Penawaran layanan pelanggan
• Logistik terbalik

Langkah selanjutnya

Sebelum terjun langsung ke dunia logistik pihak ketiga, sangat penting bahwa Anda memiliki rumah sendiri, sehingga untuk berbicara.

Cara terbaik untuk memahami, mengelola, dan merampingkan manajemen inventaris Anda adalah melalui IMS seperti SkuVault.

Saat Anda memperkenalkan lebih banyak bagian yang bergerak ke dalam rantai pasokan Anda, Anda memperkenalkan kompleksitas. Kami telah membangun SkuVault menjadi toko serba ada untuk semua pelaporan inventaris dan pemantauan rantai pasokan.

Kami ingin mengobrol lebih banyak tentang tujuan unik Anda dan bagaimana kami dapat membantu Anda mencapainya. Hubungi tim penjualan kami untuk demo langsung produk hari ini.