3PL eCommerce Fulfillment ทำงานอย่างไรและต้องมองหาอะไร

eCommerce 3PL Fulfillment คืออะไร?

การปฏิบัติตาม 3PL ของอีคอมเมิร์ซคือแนวทางปฏิบัติในการเอาต์ซอร์ซซัพพลายเชนและความรับผิดชอบด้านลอจิสติกส์ให้กับองค์กรบุคคลที่สามที่เรียกว่า 3PL

เพื่อแลกกับค่าธรรมเนียม องค์กร 3PL จะครอบคลุมงานด้านลอจิสติกส์ทั้งหมดหรือบางส่วนต่อไปนี้สำหรับธุรกิจของคุณ:

1. รับสินค้า
2. การจัดเก็บสินค้าคงคลัง
3. การประกอบและการประกอบ
4. กำลังดำเนินการคำสั่งซื้อ
5. หยิบ บรรจุ และจัดส่งให้ลูกค้า
6. โลจิสติกย้อนกลับ (ส่งคืน)

มาดูวิธีการทำงานทั้งหมดกันดีกว่า

กระบวนการปฏิบัติตาม 3PL ทำงานอย่างไร?

แม้ว่าผู้ให้บริการ 3PL ทุกรายจะแตกต่างกัน ส่วนใหญ่จะจัดการกับกระบวนการต่อไปนี้ในวงจรลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซเป็นอย่างน้อย:

ขั้นตอนที่ 1 – การรับ

กระบวนการรับจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ แต่ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อคุณนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังศูนย์ปฏิบัติตามที่กำหนดของผู้ให้บริการ 3PL

3PL ส่วนใหญ่ต้องการให้ธุรกิจจัดแพคเกจผลิตภัณฑ์ของตนตามวิธีที่ลูกค้าจะได้รับ แม้ว่าบางบริการจะเสนอบริการประกอบโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมก็ตาม

เมื่อ 3PL ได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว พวกเขาจะสแกนและบันทึกสินค้าคงคลังคงเหลือของคุณ หากคุณใช้ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง (IMS) เช่น SkuVault คุณสามารถตรวจสอบแต่ละขั้นตอนของกระบวนการและเติมสินค้าคงคลังได้ตามต้องการ

ลักษณะธุรกิจของคุณและความอดทนต่อต้นทุนการจัดเก็บจะเป็นตัวกำหนดความถี่ที่คุณต้องการเติมสต็อก นอกจากนี้ หากคุณใช้เครื่องมือการคาดการณ์ (เช่นเครื่องมือที่มีอยู่ใน SkuVault) คุณสามารถเติมได้ตามความต้องการที่คาดการณ์ไว้

ขั้นตอนที่ 2 – การแจกจ่าย

ประโยชน์มหาศาลประการหนึ่งของการใช้ 3PL สำหรับอีคอมเมิร์ซคือการกระจายสินค้าคงคลัง ตัวอย่างเช่น Amazon FBA สัญญาว่าจะจัดส่งสินค้าภายใน 2 วันสำหรับผลิตภัณฑ์ FBA ส่วนใหญ่ เป็นไปได้อย่างไร (หรือคุ้มค่า) หากคุณอยู่ในตอนเหนือของมลรัฐนิวยอร์ก และลูกค้าของคุณอยู่ในแคลิฟอร์เนียตอนใต้

คำตอบ: โครงสร้างพื้นฐานสินค้าคงคลังแบบกระจาย 3PLs เช่น Amazon FBA (และอื่น ๆ ) มีคลังสินค้าและศูนย์ปฏิบัติตามทั่วประเทศ กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นสำหรับ 3PLs ที่จะใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อกำหนดจำนวนสินค้าคงคลังที่ควรกระจายไปทั่วพื้นที่ทางภูมิศาสตร์

ขั้นตอนที่ 3 – การทำรายการและคลังสินค้า

เมื่อ 3PL ได้รับผลิตภัณฑ์และจัดระเบียบภายในโครงสร้างพื้นฐานระดับประเทศหรือระดับนานาชาติ พวกเขาจะจัดรายการและจัดเก็บผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

ธุรกิจสามารถตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ได้ทั้งหมดผ่านแดชบอร์ดที่เป็นกรรมสิทธิ์ (เช่นที่ Amazon, Shopify และ Walmart นำเสนอ) อย่างไรก็ตาม หากคุณมีกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทาง คุณจะต้องการบางสิ่งที่สามารถรวม ช่อง ทั้งหมด ของคุณไว้ในที่เดียว

นั่นคือที่มาของ IMS เช่น SKuVault นอกจากนี้ ยังควรบอกด้วยว่า SkuVault มีการผสานการทำงานในตัวสำหรับผู้ให้บริการ 3PL รายใหญ่ทั้งหมด (และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ)

ขั้นตอนที่ 4 – การประมวลผลคำสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าส่งคำสั่งซื้อ ความสนุกที่แท้จริงจะเริ่มต้นขึ้น ทีมคลังสินค้าจะเลือก ดำเนินการ บรรจุ และจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณในนามของคุณ แน่นอน คุณสามารถดูทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์ผ่านแดชบอร์ดดังกล่าวหรือใน IMS ของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถติดตามความคืบหน้าของผลิตภัณฑ์ในมือและระหว่างทางทั้งหมดของคุณได้

นอกจากนี้ 3PL จำนวนมากยังจะช่วยเลือกผู้ให้บริการจัดส่งที่เหมาะกับงบประมาณของคุณ และ กรอบเวลาจัดส่งที่คาดไว้อีกด้วย

ขั้นตอนที่ 5 – ส่งคืนการประมวลผล (โลจิสติกย้อนกลับ)

การประมวลผลผลตอบแทนเป็นเรื่องที่น่าปวดหัว — ไม่มีทางแก้ไขได้

นั่นเป็นเหตุผลที่การประมวลผลผลตอบแทน (เรียกว่าโลจิสติกย้อนกลับ) เพียงอย่างเดียวก็คุ้มค่ากับการลงทุนใน 3PL

หากลูกค้าต้องการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตามข้อกำหนด 3PL บริการส่วนใหญ่จะครอบคลุมความรับผิดชอบนั้นอย่างสมบูรณ์

และเนื่องจากศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับ 3PLs ส่วนใหญ่มีอยู่ทั่วประเทศ การนำผลิตภัณฑ์กลับเข้าสู่การหมุนเวียนและสต็อกไว้สำหรับลูกค้ารายต่อไปจึงใช้เวลาน้อยกว่าการทำในบริษัทมาก

(นอกจากนี้ คุณไม่ได้ถูกพรากจากงานที่สำคัญต่อภารกิจเพื่อทำงานคืนในที่ที่คุณมีแนวโน้มว่าจะ สูญเสีย เงิน)

3PLs บางตัวจะจัดการปัญหาการบริการลูกค้าในนามของคุณและชดเชยลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เสียหายหรือล่าช้า

3PL ของคุณสมควรได้รับความโปร่งใสของสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น

ดาวน์โหลดคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้คุณสมบัติที่จำเป็นจริง ๆ เพื่อสร้างลูกค้าที่มีความสุข

ดาวน์โหลด

3PL จะทำงานเพื่อธุรกิจของฉันหรือไม่

แม้ว่า 3PLs สามารถให้บริการธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ได้ แต่บางองค์กรอาจไม่เหมาะ หากข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ดูเหมือนธุรกิจของคุณ คุณควรพิจารณาตัวเลือกภายในบริษัทอื่นๆ ก่อนตัดสินใจลงทุนใน 3PL:คุณมีสูตรเฉพาะที่ต้องใช้อุปกรณ์ภายในในการผลิตและบรรจุภัณฑ์

• คุณจัดส่งสินค้าที่มีขนาดใหญ่มากซึ่งจะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บในคลังสินค้าของบุคคลที่สาม

• คุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซรูปแบบใหม่ที่ไม่มีเงินทุนหรือการคาดการณ์ความต้องการเพื่อแจ้งกลยุทธ์การปฏิบัติตามของคุณ

• คุณไม่มีฐานลูกค้าที่สามารถสร้างรายได้ที่เชื่อถือได้

• คุณมีสิ่งของต้องห้ามตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการ 3PL ส่วนใหญ่

• ผลิตภัณฑ์ของคุณมีขนาดเล็กมากจนการจ้างภายนอกการจัดเก็บและการขนส่งไม่ได้เพิ่มมูลค่าอย่างมีนัยสำคัญ

ฉันต้องการ 3PL เมื่อใด

ตอนนี้คุณควรมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับการปฏิบัติตาม 3PL eCommerce และอาจช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร คุณควรลงทุนใน 3PL เมื่อใด

เราได้รวบรวมคำถามหกข้อเพื่อกำหนดว่าเมื่อใดที่ถึงเวลาที่จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด 3PL แบบก้าวกระโดด พิจารณาสิ่งเหล่านี้ในบริบทของธุรกิจของคุณ:

• คุณใช้เวลาอย่างน้อย 30-50% ของชั่วโมงทำงานในการจัดการคำสั่งซื้อและงานที่เกี่ยวข้องกับลอจิสติกส์หรือไม่?

• คุณดำเนินการ 100-300 คำสั่งต่อเดือนหรือไม่?

• คุณเคยจ้าง (หรือกำลังวางแผนที่จะจ้าง) พนักงานคลังสินค้าหรือไม่?

• คุณมีความจุของพื้นที่คลังสินค้าของคุณหรือไม่?

• คุณขายสินค้าที่ไม่ต้องการการปรับแต่ง ชุดคิทที่ซับซ้อน หรือการประกอบโดยผู้เชี่ยวชาญใช่หรือไม่

• คุณพบว่าตัวเองไม่สามารถเจาะตลาดบางประเภทได้เนื่องจากต้นทุนการขนส่งและความยุ่งยากหรือไม่?

หากคุณตอบว่าใช่สำหรับคำถามเหล่านี้ส่วนใหญ่ คุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้ 3PL แน่นอนว่าทำให้เกิดคำถาม: คุณจะค้นหา 3PL คุณภาพสูงได้อย่างไร

วิธีเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม

3PL เป็นพันธมิตรทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ ดังนั้นการก้าวกระโดดไปยังผู้ขายควรเป็นความพยายามโดยเจตนาและผ่านการค้นคว้ามาอย่างดี

ทำตามขั้นตอนตามลำดับนี้:

• รวบรวมข้อมูลสินค้าคงคลังให้ได้มากที่สุด ซึ่งรวมถึงการคาดการณ์ การเติบโตของรายได้รายไตรมาส การคาดการณ์ ระยะเวลารอคอยสินค้าจากผู้ผลิต และสิ่งอื่นๆ ที่คุณสามารถดึงออกมาจาก IMS ของคุณได้ หากคุณใช้ SkuVault หรือ IMS ที่คล้ายกัน ให้ส่งออกรายงานที่เกี่ยวข้องให้ได้มากที่สุด

• ทำรายการความต้องการเฉพาะของคุณ - หยิบกระดาษหรือเปิดเอกสารใหม่แล้วเริ่มระบุความต้องการของธุรกิจของคุณ สถานการณ์ในอุดมคติของคุณจะเป็นอย่างไร? นายหน้าด้านการขนส่ง การจ้างภายนอกการจัดเก็บ หรือแนวทางการจัดการด้านลอจิสติกส์โดยสิ้นเชิง?

• สร้างรายชื่อผู้ขายที่มีศักยภาพ – การค้นหาโดย Google อย่างง่ายจะเผยให้เห็นโฮสต์ของ 3PLs ที่ปักหมุดสำหรับธุรกิจของคุณ จุดเริ่มต้นที่ดีอาจเป็นรายการ แบบนี้ ของ 3PLs ที่มีคะแนนสูงสุด

• ประเมินความสามารถของผู้จำหน่ายแต่ละรายตามความต้องการของคุณ – ผู้ขายส่วนใหญ่จะนำเสนอข้อเสนอของตนอย่างเด่นชัดในหน้าแรกของพวกเขา การวิเคราะห์สองนาทีอย่างรวดเร็วของผู้ให้บริการแต่ละรายควรเปิดเผยอย่างรวดเร็วว่าพวกเขาเหมาะสมกับคุณหรือไม่

คำถามที่ถามผู้ให้บริการ 3PL ของคุณ

เมื่อคุณลดรายชื่อของคุณเหลือ 3-5 ผู้ขายที่มีศักยภาพแล้ว ก็ถึงเวลาลงลึกและถามคำถามที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ไม่ว่าคุณจะถามบุคคลเหล่านี้โดยตรงหรือในการไตร่ตรองของคุณเอง ให้แน่ใจว่าคุณมีคำตอบที่น่าพอใจต่อไปนี้:คุณกำลังให้บริการธุรกิจที่มีขนาดใกล้เคียงกันในช่องของฉันหรือไม่?

• คุณสามารถให้ข้อมูลอ้างอิงกับลูกค้าได้หรือไม่?

• ถ้าธุรกิจของฉันเติบโต คุณจะสนับสนุนมันอย่างไร?

• คุณมีแดชบอร์ดหรือซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์สำหรับการตรวจสอบสินค้าคงคลังหรือไม่?

• คุณสนับสนุนการผสานรวมกับ IMS หรือไม่?

• อายุการใช้งานโดยทั่วไปของลูกค้ารายใดรายหนึ่งของคุณ?

• หากฉันต้องการยกเลิกบริการ กระบวนการนั้นเป็นอย่างไร?

นี่เป็นเพียงการเริ่มต้น อย่าลังเลที่จะเพิ่มคำถามของคุณเองในรายการนี้โดยพิจารณาจากการวิจัยและความต้องการส่วนบุคคลของคุณ และ อย่า เข้าไปโดยไม่ได้ประเมินผู้ขายทั้งหมดของคุณ (ให้กระตือรือร้นเท่าที่คุณจะทำได้)

คุณสมบัติของผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซ 3PL Fulfillment ที่ดี

ผู้ให้บริการเติมเต็ม 3PL ที่ดีที่สุดมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ อย่าชำระสำหรับสิ่งที่น้อยกว่า

• จัดส่งที่รวดเร็ว (ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังสองวันหรือเร็วกว่านั้น)
• การจัดการคำสั่งซื้ออย่างมืออาชีพ
• ขั้นตอนการออนบอร์ดง่ายๆ
• ศูนย์ปฏิบัติตามความหลากหลายทางภูมิศาสตร์
• ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่าย
• เครือข่ายพันธมิตรที่แข็งแกร่ง
• ส่วนลดค่าขนส่ง
• การบูรณาการและ APIs
• บริการลูกค้าสัมพันธ์
• โลจิสติกย้อนกลับ

ขั้นตอนถัดไป

ก่อนที่จะดำดิ่งสู่โลกแห่งการขนส่งบุคคลที่สาม คุณจำเป็นต้องมีบ้านของตัวเองตามลำดับ

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจ จัดการ และปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังของคุณคือผ่าน IMS เช่น SkuVault

เมื่อคุณแนะนำชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวมากขึ้นในซัพพลายเชนของคุณ คุณจะทำให้เกิดความซับซ้อน เราได้สร้าง SkuVault ให้เป็นศูนย์รวมสำหรับการรายงานสินค้าคงคลังและการตรวจสอบซัพพลายเชนทั้งหมด

เราชอบที่จะพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายเฉพาะของคุณและวิธีที่เราอาจจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ ติดต่อทีมขายของเราเพื่อชมการสาธิตผลิตภัณฑ์ได้แล้ววันนี้