كيف تعمل خدمة 3PL للتجارة الإلكترونية وما الذي تبحث عنه

ما هو الوفاء بالتجارة الإلكترونية 3PL؟

استيفاء التجارة الإلكترونية 3PL هو ممارسة تعهيد سلسلة التوريد والمسؤوليات اللوجيستية إلى جهة خارجية ، تُعرف باسم 3PL.

في مقابل رسوم ، ستغطي مؤسسة 3PL كل أو بعض المهام اللوجستية التالية لعملك:

1. استلام المنتج
2. تخزين المخزون
3. التجهيز والتجميع
4. أوامر المعالجة
5. الانتقاء والتعبئة والشحن للعملاء
6. الخدمات اللوجستية العكسية (المرتجعات)

دعنا ندخل في تفاصيل كيفية عمل كل شيء.

كيف تعمل عملية استيفاء 3PL؟

في حين أن كل مزود 3PL مختلف ، إلا أن معظمهم يتعامل على الأقل مع العمليات التالية في دورة لوجستيات التجارة الإلكترونية:

الخطوة 1 - الاستلام

تختلف عمليات الاستلام عبر مزودي الخدمة ، ولكن كل شيء يبدأ بإيصال منتجاتك إلى مراكز الوفاء المخصصة لمزود 3PL.

تريد معظم 3PLs أن تقوم الشركات بتعبئة منتجاتها بالضبط بالطريقة التي سيستقبلها بها العميل ، على الرغم من أنه من الجدير بالذكر أن البعض يقدم خدمات التجميع مقابل تكلفة إضافية.

بمجرد استلام 3PL لمنتجاتك ، يقومون بمسحها ضوئيًا وتسجيل مخزونك الفعلي. إذا كنت تستخدم نظام إدارة المخزون (IMS) مثل SkuVault ، فيمكنك مراقبة كل خطوة من خطوات العملية وتجديد المخزون حسب الحاجة.

ستحدد طبيعة عملك والتسامح مع تكاليف التخزين عدد المرات التي تريد فيها تجديد المخزون. أيضًا ، إذا كنت تستخدم أدوات التنبؤ (مثل تلك المضمنة في SkuVault) ، فيمكنك التجديد وفقًا للطلب المتوقع.

الخطوة 2 - التوزيع

واحدة من الفوائد الهائلة لاستخدام 3PL للتجارة الإلكترونية هي المخزون الموزع. على سبيل المثال ، تعد Amazon FBA بالشحن لمدة يومين لمعظم منتجات FBA. كيف يمكن أن يكون هذا ممكنًا (أو فعال التكلفة) إذا كنت في شمال ولاية نيويورك وعملائك في جنوب كاليفورنيا؟

الجواب: بنية تحتية للمخزون الموزع. 3PLs مثل Amazon FBA (وغيرها) لديها مستودعات ومراكز الوفاء في جميع أنحاء البلاد. لقد أصبح من الشائع أكثر أن تستخدم 3PLs الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحديد مقدار مخزونهم الذي يجب أن ينتشر عبر المناطق الجغرافية.

الخطوة 3 - الفهرسة والتخزين

بمجرد استلام 3PL للمنتجات وتنظيمها ضمن بنيتها التحتية الوطنية أو الدولية ، فإنها تقوم بفهرستها وتخزينها.

يمكن للشركات مراقبة كل هذا إما من خلال لوحة معلومات خاصة (مثل تلك التي تقدمها Amazon و Shopify و Walmart). ومع ذلك ، إذا كانت لديك استراتيجية تجارة إلكترونية متعددة القنوات ، فستريد شيئًا يمكنه تجميع كل قنواتك في مكان واحد.

وهنا يأتي دور IMS مثل SKuVault. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن SkuVault لديها تكاملات مضمنة لجميع موفري 3PL الرئيسيين (ومنصات التجارة الإلكترونية).

الخطوة 4 - معالجة الطلب

بمجرد أن يقدم العميل طلبًا ، تبدأ المتعة الحقيقية. تقوم فرق المستودعات باختيار منتجاتك ومعالجتها وتعبئتها وشحنها نيابة عنك. بالطبع ، يمكنك رؤية كل هذا في الوقت الفعلي عبر لوحة القيادة المذكورة أعلاه أو في IMS الخاص بك.

هذا يعني أنه يمكنك مراقبة التقدم المحرز في جميع منتجاتك الفعلية والتي تمر بمرحلة انتقالية.

ستساعدك العديد من 3PLs أيضًا في اختيار مزود الشحن الذي يناسب ميزانيتك والإطار الزمني المتوقع للشحن.

الخطوة 5 - معالجة المرتجعات (الخدمات اللوجستية العكسية)

تُعد معالجة المرتجعات صداعًا - لا توجد طريقة للتغلب عليها.

هذا هو السبب في أن معالجة المرتجعات (المعروفة باسم اللوجيستيات العكسية) تستحق وحدها ثمن الاستثمار في 3PL.

إذا أراد العميل إرجاع منتج مستوفٍ 3PL ، فإن معظم الخدمات ستغطي هذه المسؤولية بالكامل.

ونظرًا لأن مراكز الوفاء لمعظم 3PLs منتشرة في جميع أنحاء البلاد ، فإن إعادة تداول المنتج وتخزينه للعميل التالي يستغرق وقتًا أقل بكثير من القيام بذلك في المنزل.

(بالإضافة إلى ذلك ، لن يتم إبعادك عن المهام الحرجة للعمل على العوائد حيث من المحتمل أن تخسر المال.)

ستتعامل بعض 3PLs مع مشكلات خدمة العملاء نيابة عنك وتعويض العملاء عن المنتجات التالفة أو المتأخرة.

3PL الخاص بك يستحق شفافية أفضل في المخزون

قم بتنزيل هذا الدليل للتعرف على الميزات التي تحتاجها بالفعل لبناء عملاء سعداء

تحميل

هل ستعمل 3PL مع أعمالي؟

بينما يمكن لـ 3PLs خدمة معظم أعمال التجارة الإلكترونية ، فإن بعض المؤسسات لن تكون مناسبة. إذا كان أي مما يلي يبدو وكأنه عملك ، فمن المحتمل أن تنظر في الخيارات الداخلية الأخرى قبل الاستثمار في 3PL:لديك صيغ ملكية تتطلب معدات داخلية لإنتاجها وتعبئتها

• أنت تشحن سلعًا كبيرة جدًا قد تكون باهظة التكلفة لتخزينها في مستودع تابع لجهة خارجية

• أنت شركة تجارة إلكترونية جديدة تمامًا بدون توقعات لرأس المال أو الطلب لإبلاغ استراتيجية الوفاء الخاصة بك

• ليس لديك قاعدة عملاء راسخة يمكنها تحقيق إيرادات موثوقة

• لديك عناصر محظورة بموجب الشروط والأحكام الخاصة بمعظم موفري 3PL

• منتجاتك صغيرة جدًا لدرجة أن الاستعانة بمصادر خارجية للتخزين والخدمات اللوجستية لن تضيف قيمة كبيرة

متى أحتاج إلى 3PL؟

يجب أن يكون لديك الآن فهم شامل لتنفيذ التجارة الإلكترونية 3PL وكيف يمكن أن يساعد عملك. إذن متى يجب أن تستثمر في 3PL؟

قمنا بتجميع ستة أسئلة لتحديد الوقت المناسب لتحقيق قفزة في تحقيق 3PL. ضع في اعتبارك هذه في سياق عملك:

• هل تقضي ما لا يقل عن 30-50٪ من ساعات عملك في التعامل مع الطلبات والمهام المتعلقة باللوجستيات؟

• هل تقوم بمعالجة 100-300 طلب شهريًا؟

• هل وظفت (أو تخطط لتوظيف) موظفين في المستودعات؟

• هل وصلت إلى سعة التخزين الخاصة بك؟

• هل تبيع منتجًا لا يتطلب تخصيصًا أو تجهيزات معقدة أو تجميعًا متخصصًا؟

• هل تجد نفسك غير قادر على اختراق أسواق معينة بسبب تكاليف الشحن والمضاعفات؟

إذا أجبت بنعم على غالبية هذه الأسئلة ، فمن المحتمل أن تستفيد من استخدام 3PL. بالطبع ، هذا يطرح السؤال: كيف تجد 3PL عالية الجودة؟

كيفية اختيار مزود لوجستي خارجي

تعد شركة 3PL شريكًا تجاريًا استراتيجيًا. لذلك ، يجب أن يكون تحقيق قفزة إلى البائع مسعى متعمدًا ومدروسًا جيدًا.

اتبع هذا التسلسل من الخطوات:

• اجمع أكبر قدر ممكن من بيانات المخزون - وهذا يشمل التوقعات ، ونمو الإيرادات ربع السنوية ، والتوقعات ، والمهل الزمنية من الشركات المصنعة ، وأي شيء آخر يمكنك استخراجه من IMS الخاص بك. إذا كنت تستخدم SkuVault أو IMS مشابهًا ، فقم بتصدير أكبر عدد ممكن من التقارير ذات الصلة.

• قم بعمل قائمة باحتياجاتك الفريدة - احصل على قطعة من الورق أو افتح مستندًا جديدًا وابدأ في سرد ​​احتياجات عملك. ماذا سيكون وضعك المثالي؟ سمسرة النقل ، أو الاستعانة بمصادر خارجية للتخزين ، أو نهج عدم التدخل التام في الخدمات اللوجستية؟

• قم بعمل قائمة مختصرة من البائعين المحتملين - سيكشف بحث Google البسيط عن مجموعة من 3PLs التي تتوق لعملك. قد تكون قائمة مثل هذه من 3PLs الأعلى تصنيفًا مكانًا رائعًا للبدء .

• قم بتقييم قدرات كل بائع مقابل احتياجاتك - سيعرض معظم البائعين عروضهم بشكل بارز على صفحتهم الرئيسية. يجب أن يكشف التحليل السريع الذي يستغرق دقيقتين لكل مزود بسرعة عما إذا كان مناسبًا لك أم لا.

أسئلة لطرحها على مزود 3PL الخاص بك

بمجرد تقليص قائمتك إلى 3-5 بائعين محتملين ، حان الوقت للتعمق أكثر وطرح المزيد من الأسئلة ذات الصلة.

سواء كنت تسأل هؤلاء الأشخاص بشكل مباشر أو في تفكيرك الخاص ، تأكد من أن لديك إجابات مرضية على ما يلي:هل تقوم حاليًا بخدمة أعمال مماثلة في مجال تخصصي؟

• هل يمكنك تقديم مراجع العملاء؟

• إذا توسعت عملي ، كيف ستدعم ذلك؟

• هل لديك لوحة تحكم أو برنامج خاص لمراقبة المخزون؟

• هل تؤيد عمليات التكامل مع IMS؟

• ما هو العمر الافتراضي لأحد عملائك؟

• إذا كنت أرغب في إلغاء خدمتي ، كيف تبدو هذه العملية؟

هذه فقط البداية. لا تتردد في إضافة أسئلتك الخاصة إلى هذه القائمة بناءً على بحثك واحتياجاتك الفردية. ولا تقفز دون تقييم جميع البائعين لديك (بقدر ما قد تكون متشوقًا للحصول على الخدمات اللوجستية من لوحة الخاص بك).

ميزات مزود الوفاء الجيد للتجارة الإلكترونية 3PL

أفضل مزودي خدمات 3PL لديهم الميزات التالية. لا ترضى بأقل من ذلك.

• شحن سريع (يتوقع معظم العملاء يومين أو أقل)
• إدارة الطلبات المهنية
• عملية إعداد بسيطة
• مراكز الوفاء المتنوعة جغرافيا
• برنامج بديهي
• شبكة شركاء قوية
• خصومات الشحن
• التكاملات وواجهات برمجة التطبيقات
• عروض خدمة العملاء
• الخدمات اللوجستية العكسية

الخطوات التالية

قبل الغوص في عالم الخدمات اللوجستية للجهات الخارجية ، من الضروري أن يكون لديك منزلك الخاص بالترتيب ، إذا جاز التعبير.

أفضل طريقة لفهم إدارة المخزون وإدارتها وتبسيطها هي من خلال IMS مثل SkuVault.

كلما أدخلت المزيد من الأجزاء المتحركة في سلسلة التوريد الخاصة بك ، فإنك تُدخل التعقيد. لقد أنشأنا SkuVault ليكون متجرًا شاملاً لجميع تقارير المخزون ومراقبة سلسلة التوريد.

نود التحدث أكثر حول أهدافك الفريدة وكيف يمكننا مساعدتك في الوصول إليها. تواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على عرض توضيحي مباشر للمنتج اليوم.