Cómo funciona el cumplimiento de comercio electrónico 3PL y qué buscar

¿Qué es el cumplimiento de 3PL de comercio electrónico?

El cumplimiento de 3PL de comercio electrónico es la práctica de externalizar la cadena de suministro y las responsabilidades logísticas a una organización de terceros, conocida como 3PL.

A cambio de una tarifa, una organización 3PL cubrirá todas o algunas de las siguientes tareas logísticas para su negocio:

1. Recibiendo producto
2. Almacenamiento de inventario
3. Kitting y montaje
4. Procesando pedidos
5. Recogida, embalaje y envío a clientes.
6. Logística inversa (devoluciones)

Entremos en los detalles de cómo funciona todo.

¿Cómo funciona el proceso de cumplimiento de 3PL?

Si bien cada proveedor de 3PL es diferente, la mayoría maneja al menos los siguientes procesos en el ciclo logístico del comercio electrónico:

Paso 1 – Recibir

Los procesos de recepción varían según los proveedores de servicios, pero todo comienza con la entrega de sus productos a los centros de cumplimiento designados por el proveedor de 3PL.

La mayoría de los 3PL quieren que las empresas empaqueten sus productos exactamente como los recibirá el cliente, aunque vale la pena mencionar que algunos ofrecen servicios de ensamblaje por un costo adicional.

Una vez que el 3PL recibe sus productos, los escanea y registra su inventario disponible. Si utiliza un sistema de gestión de inventario (IMS) como SkuVault, puede monitorear cada paso del proceso y reponer el inventario según sea necesario.

La naturaleza de su negocio y la tolerancia a los costos de almacenamiento determinarán la frecuencia con la que desea reponer las existencias. Además, si está utilizando herramientas de pronóstico (como las integradas en SkuVault), puede reabastecerse de acuerdo con la demanda proyectada.

Paso 2 – Distribución

Uno de los grandes beneficios de usar un 3PL para el comercio electrónico es el inventario distribuido. Por ejemplo, Amazon FBA promete envíos de 2 días para la mayoría de sus productos FBA. ¿Cómo puede ser esto posible (o rentable) si está en el norte del estado de Nueva York y sus clientes están en el sur de California?

Respuesta: Una infraestructura de inventario distribuida. Los 3PL como Amazon FBA (y otros) tienen almacenes y centros de cumplimiento en todo el país. Incluso se está volviendo más común que los 3PL usen IA y aprendizaje automático para dictar cuánto de su inventario debe distribuirse en áreas geográficas.

Paso 3: catalogación y almacenamiento

Una vez que el 3PL recibe los productos y los organiza dentro de su infraestructura nacional o internacional, los cataloga y almacena.

Las empresas pueden monitorear todo esto a través de un panel propietario (como los que ofrecen Amazon, Shopify y Walmart). Sin embargo, si tiene una estrategia de comercio electrónico multicanal, querrá algo que pueda agregar todos sus canales en un solo lugar.

Ahí es donde entra en juego un IMS como SKUVault. También vale la pena mencionar que SkuVault tiene integraciones integradas para todos los principales proveedores de 3PL (y plataformas de comercio electrónico).

Paso 4 – Procesamiento de pedidos

Una vez que un cliente hace un pedido, ahí es donde comienza la verdadera diversión. Los equipos de almacén seleccionan, procesan, empaquetan y envían sus productos en su nombre. Por supuesto, puede ver todo esto en tiempo real a través del panel mencionado anteriormente o en su IMS.

Esto significa que puede monitorear el progreso de todos sus productos disponibles y en tránsito.

Muchos 3PL también ayudarán a elegir un proveedor de envío que se ajuste a su presupuesto y al tiempo de envío esperado.

Paso 5 – Procesamiento de devoluciones (logística inversa)

Procesar devoluciones es un dolor de cabeza, no hay forma de evitarlo.

Es por eso que el procesamiento de devoluciones (conocido como logística inversa) solo vale el precio de invertir en un 3PL.

Si un cliente desea devolver un producto que cumple con 3PL, la mayoría de los servicios cubrirán esa responsabilidad por completo.

Y dado que los centros de cumplimiento para la mayoría de los 3PL se encuentran en todo el país, volver a poner el producto en circulación y almacenarlo para el próximo cliente lleva mucho menos tiempo que hacerlo internamente.

(Además, no lo apartan de las tareas de misión crítica para trabajar en las devoluciones en las que probablemente esté perdiendo dinero).

Algunos 3PL incluso manejarán los problemas de servicio al cliente en su nombre y compensarán a los clientes por productos dañados o retrasados.

Su 3PL merece una mayor transparencia de inventario

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¿Funcionará un 3PL para mi empresa?

Si bien los 3PL pueden dar servicio a la mayoría de las empresas de comercio electrónico, algunas organizaciones no encajarán bien. Si alguno de los siguientes suena como su negocio, probablemente debería buscar otras opciones internas antes de invertir en un 3PL:Tiene fórmulas patentadas que requieren equipo interno para producir y envasar

• Envía artículos muy grandes que tendrían un costo prohibitivo para almacenar en un almacén de terceros

• Es un negocio de comercio electrónico completamente nuevo sin capital ni previsiones de demanda para informar su estrategia de cumplimiento

• No tiene una base de clientes establecida que pueda generar ingresos confiables

• Tiene artículos prohibidos por los términos y condiciones de la mayoría de los proveedores de 3PL

• Sus productos son tan pequeños que subcontratar el almacenamiento y la logística no agregaría un valor significativo

¿Cuándo necesito un 3PL?

Ahora debería tener una comprensión profunda del cumplimiento de comercio electrónico 3PL y cómo puede ayudar a su negocio. Entonces, ¿cuándo debería invertir en un 3PL?

Hemos recopilado seis preguntas para determinar cuándo es el momento de dar el salto al cumplimiento de 3PL. Considere estos en el contexto de su negocio:

• ¿Pasas al menos el 30-50 % de tus horas de trabajo manejando pedidos y tareas relacionadas con la logística?

• ¿Procesan entre 100 y 300 pedidos al mes?

• ¿Ha contratado (o planea contratar) empleados de almacén?

• ¿Está alcanzando la capacidad del espacio de su almacén?

• ¿Vende un producto que no requiere personalización, kits complejos o ensamblaje experto?

• ¿Se encuentra incapaz de penetrar en ciertos mercados debido a los costos de envío y las complicaciones?

Si respondió afirmativamente a la mayoría de estas preguntas, es probable que se beneficie al utilizar 3PL. Por supuesto, eso plantea la pregunta: ¿cómo encuentra un 3PL de alta calidad?

Cómo elegir un proveedor de logística externo

Un 3PL es un socio comercial estratégico. Por lo tanto, dar el salto a un proveedor debe ser un esfuerzo deliberado y bien investigado.

Siga esta secuencia de pasos:

• Reúna tantos datos de inventario como sea posible : esto incluye pronósticos, crecimiento de ingresos trimestrales, proyecciones, plazos de entrega de los fabricantes y cualquier otra cosa que pueda extraer de su IMS. Si está utilizando SkuVault o un IMS similar, exporte tantos informes relevantes como sea posible.

• Haga una lista de sus necesidades únicas : tome una hoja de papel o abra un nuevo documento y comience a enumerar las necesidades de su negocio. ¿Cuál sería tu situación ideal? ¿Cortaje de transporte, subcontratación de almacenamiento o un enfoque de logística completamente independiente?

• Haga una lista de proveedores potenciales : una simple búsqueda en Google revelará una gran cantidad de 3PL que buscan su negocio. Un buen lugar para comenzar podría ser una lista como esta de los 3PL mejor calificados.

• Evalúe las capacidades de cada proveedor frente a sus necesidades : la mayoría de los proveedores destacarán sus ofertas en su página de inicio. Un análisis rápido de dos minutos de cada proveedor debería revelar rápidamente si son adecuados para usted o no.

Preguntas para hacerle a su proveedor de 3PL

Una vez que haya reducido su lista a 3-5 proveedores potenciales, es hora de profundizar y hacer preguntas aún más pertinentes.

Ya sea que le pregunte esto a una persona directamente o en su propio reflejo, asegúrese de tener respuestas satisfactorias a lo siguiente:¿Está prestando servicios actualmente a empresas de tamaño similar en mi nicho?

• ¿Puede proporcionar referencias de clientes?

• Si mi negocio escala, ¿cómo apoyará eso?

• ¿Tiene un panel de control o software propietario para monitorear el inventario?

• ¿Admite integraciones con un IMS?

• ¿Cuál es la vida útil típica de uno de sus clientes?

• Si quiero cancelar mi servicio, ¿cómo es ese proceso?

Esto es solo un comienzo. Siéntase libre de agregar sus propias preguntas a esta lista en función de su investigación y necesidades individuales. Y no salte sin evaluar a todos sus proveedores (por muy ansioso que esté por sacar la logística de su plato).

Características de un buen proveedor de cumplimiento 3PL de comercio electrónico

Los mejores proveedores de cumplimiento de 3PL tienen las siguientes características. No te conformes con menos.

• Envío rápido (la mayoría de los clientes esperan dos días o antes)
• Gestión de pedidos profesional
• Proceso de incorporación sencillo
• Centros de distribución geográficamente diversos
• software intuitivo
• Red robusta de socios
• Descuentos de envío
• Integraciones y API
• ofertas de servicio al cliente
• Logística inversa

Próximos pasos

Antes de sumergirse de lleno en el mundo de la logística de terceros, es imperativo que tenga su propia casa en orden, por así decirlo.

La mejor manera de comprender, gestionar y agilizar la gestión de su inventario es a través de un IMS como SkuVault.

A medida que introduce más piezas móviles en su cadena de suministro, introduce complejidad. Hemos creado SkuVault para que sea una ventanilla única para todos los informes de inventario y el control de la cadena de suministro.

Nos encantaría conversar más sobre sus objetivos únicos y cómo podemos ayudarlo a alcanzarlos. Comuníquese con nuestro equipo de ventas para una demostración en vivo del producto hoy.