Jak działa 3PL eCommerce Fulfillment i na co zwracać uwagę

Czym jest eCommerce 3PL Fulfillment?

Realizacja 3PL w eCommerce to praktyka zlecania obowiązków związanych z łańcuchem dostaw i logistyką organizacji zewnętrznej, znanej jako 3PL.

W zamian za opłatę organizacja 3PL pokryje wszystkie lub niektóre z poniższych zadań logistycznych dla Twojej firmy:

1. Otrzymanie produktu
2. Przechowywanie zapasów
3. Kompletowanie i montaż
4. Przetwarzanie zamówień
5. Kompletacja, pakowanie i wysyłka do klientów
6. Logistyka zwrotna (zwroty)

Przejdźmy do szczegółów, jak to wszystko działa.

Jak działa proces realizacji zamówień 3PL?

Chociaż każdy dostawca 3PL jest inny, większość obsługuje przynajmniej następujące procesy w cyklu logistycznym eCommerce:

Krok 1 – Odbieranie

Procesy odbioru różnią się w zależności od dostawców usług, ale wszystko zaczyna się od dostarczenia produktów do wyznaczonych centrów realizacji dostawcy 3PL.

Większość 3PL chce, aby firmy pakowały swoje produkty dokładnie tak, jak otrzyma je klient, chociaż warto wspomnieć, że niektórzy oferują usługi montażu za dodatkową opłatą.

Gdy 3PL otrzyma Twoje produkty, skanuje je i rejestruje Twoje zapasy. Jeśli korzystasz z systemu zarządzania zapasami (IMS), takiego jak SkuVault, możesz monitorować każdy etap procesu i uzupełniać zapasy w razie potrzeby.

Charakter Twojej firmy i tolerancja kosztów przechowywania będą decydować o tym, jak często chcesz uzupełniać zapasy. Ponadto, jeśli używasz narzędzi prognostycznych (takich jak te wbudowane w SkuVault), możesz uzupełniać zapasy zgodnie z przewidywanym zapotrzebowaniem.

Krok 2 – Dystrybucja

Jedną z ogromnych korzyści płynących z używania 3PL w handlu elektronicznym jest rozproszona inwentaryzacja. Na przykład Amazon FBA obiecuje 2-dniową wysyłkę większości swoich produktów FBA. Jak to możliwe (lub opłacalne), jeśli jesteś w północnej części stanu Nowy Jork, a Twoi klienci znajdują się w południowej Kalifornii?

Odpowiedź: Rozproszona infrastruktura inwentaryzacji. Firmy 3PL, takie jak Amazon FBA (i inne), mają magazyny i centra realizacji w całym kraju. 3PL coraz częściej wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do dyktowania, jaka część ich zasobów powinna być rozłożona na obszary geograficzne.

Krok 3 – Katalogowanie i magazynowanie

Gdy 3PL otrzyma produkty i uporządkuje je w ramach swojej krajowej lub międzynarodowej infrastruktury, kataloguje je i przechowuje.

Firmy mogą monitorować to wszystko za pomocą zastrzeżonego pulpitu nawigacyjnego (takiego jak te oferowane przez Amazon, Shopify i Walmart). Jeśli jednak masz wielokanałową strategię eCommerce, będziesz potrzebować czegoś, co może agregować wszystkie Twoje kanały w jednym miejscu.

W tym miejscu pojawia się IMS, taki jak SKuVault. Warto również wspomnieć, że SkuVault ma wbudowane integracje dla wszystkich głównych dostawców 3PL (i platform eCommerce).

Krok 4 – Przetwarzanie zamówienia

Gdy klient złoży zamówienie, zaczyna się prawdziwa zabawa. Zespoły magazynowe wybierają, przetwarzają, pakują i wysyłają Twoje produkty w Twoim imieniu. Oczywiście możesz to wszystko zobaczyć w czasie rzeczywistym za pośrednictwem wspomnianego pulpitu nawigacyjnego lub w swoim IMS.

Oznacza to, że możesz monitorować postępy wszystkich swoich produktów w kasie i w tranzycie.

Wiele 3PL pomoże również wybrać dostawcę, który mieści się w Twoim budżecie i oczekiwanych ramach czasowych wysyłki.

Krok 5 – Przetwarzanie zwrotów (logistyka zwrotna)

Przetwarzanie zwrotów to ból głowy — nie da się tego obejść.

Właśnie dlatego przetwarzanie zwrotów (znane jako logistyka zwrotna) jest samo w sobie warte ceny inwestycji w 3PL.

Jeśli klient chce zwrócić produkt zgodny z 3PL, większość usług całkowicie pokryje tę odpowiedzialność.

A ponieważ centra realizacji dla większości 3PL znajdują się w całym kraju, przywrócenie produktu do obiegu i magazynowanie dla następnego klienta zajmuje znacznie mniej czasu niż robienie tego we własnym zakresie.

(Ponadto nie jesteś zabierany z zadań o znaczeniu krytycznym do pracy nad zwrotami, w których prawdopodobnie tracisz pieniądze).

Niektóre firmy 3PL zajmą się nawet obsługą klienta w Twoim imieniu i zrekompensują klientom uszkodzone lub spóźnione produkty.

Twoje 3PL zasługuje na lepszą przejrzystość zapasów

Pobierz ten przewodnik, aby poznać funkcje potrzebne do budowania zadowolonych klientów

Pobierać

Czy 3PL będzie działać w mojej firmie?

Chociaż firmy 3PL mogą obsługiwać większość firm zajmujących się handlem elektronicznym, niektóre organizacje nie będą odpowiednie. Jeśli którakolwiek z poniższych sytuacji brzmi jak Twoja firma, prawdopodobnie powinieneś przyjrzeć się innym wewnętrznym możliwościom przed zainwestowaniem w 3PL:Masz zastrzeżone receptury, których produkcja i pakowanie wymaga własnego sprzętu

• Wysyłasz bardzo duże przedmioty, których przechowywanie w magazynach innych firm byłoby nieopłacalne

• Prowadzisz zupełnie nowy biznes eCommerce bez prognoz dotyczących kapitału i popytu, które wpływają na Twoją strategię realizacji

• Nie masz ugruntowanej bazy klientów, która może zapewnić wiarygodne przychody

• Masz przedmioty zabronione przez regulamin większości dostawców 3PL

• Twoje produkty są tak małe, że outsourcing magazynowania i logistyki nie przyniósłby znaczącej wartości

Kiedy potrzebuję 3PL?

Powinieneś teraz dokładnie zrozumieć realizację 3PL eCommerce i jak może to pomóc Twojej firmie. Kiedy więc warto zainwestować w 3PL?

Zebraliśmy sześć pytań, aby określić, kiedy nadszedł czas, aby wykonać skok do 3PL. Rozważ je w kontekście swojej firmy:

• Czy spędzasz co najmniej 30-50% czasu pracy na obsługę zamówień i zadań związanych z logistyką?

• Czy przetwarzasz 100-300 zamówień miesięcznie?

• Zatrudniłeś (lub planujesz zatrudnić) pracowników magazynu?

• Osiągasz pojemność swojej powierzchni magazynowej?

• Sprzedajesz produkt, który nie wymaga dostosowywania, skomplikowanego kompletowania ani specjalistycznego montażu?

• Czy nie jesteś w stanie wejść na niektóre rynki z powodu kosztów wysyłki i komplikacji?

Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na większość tych pytań, prawdopodobnie skorzystasz z korzystania z 3PL. Oczywiście nasuwa się pytanie: jak znaleźć wysokiej jakości 3PL?

Jak wybrać zewnętrznego dostawcę usług logistycznych

3PL to strategiczny partner biznesowy. Dlatego przejście do dostawcy powinno być przemyślanym i dobrze zbadanym przedsięwzięciem.

Wykonaj następującą sekwencję kroków:

• Zbierz jak najwięcej danych o zapasach — obejmuje to prognozy, kwartalny wzrost przychodów, prognozy, czasy realizacji od producentów i wszystko, co możesz wydobyć ze swojego IMS. Jeśli używasz SkuVault lub podobnego IMS, wyeksportuj jak najwięcej odpowiednich raportów.

• Zrób listę swoich unikalnych potrzeb – chwyć kartkę papieru lub otwórz nowy dokument i zacznij wymieniać potrzeby swojej firmy. Jaka byłaby twoja idealna sytuacja? Pośrednictwo transportowe, outsourcing magazynowania, czy całkowicie wolne podejście do logistyki?

• Zrób krótką listę potencjalnych dostawców – proste wyszukiwanie w Google ujawni wiele 3PL, które chcą Twojej firmy. Świetnym miejscem do rozpoczęcia może być taka lista najwyżej ocenianych 3PL.

• Oceń możliwości każdego dostawcy pod kątem Twoich potrzeb — większość dostawców będzie wyróżniać swoją ofertę na swojej stronie głównej. Szybka dwuminutowa analiza każdego dostawcy powinna szybko ujawnić, czy jest on odpowiedni dla Ciebie.

Pytania, które należy zadać dostawcy 3PL

Po zmniejszeniu listy do 3-5 potencjalnych dostawców nadszedł czas, aby zagłębić się i zadać jeszcze bardziej trafne pytania.

Niezależnie od tego, czy pytasz o to osobę bezpośrednio, czy we własnej refleksji, upewnij się, że masz satysfakcjonujące odpowiedzi na następujące pytania:Czy obecnie obsługujesz firmy o podobnej wielkości w mojej niszy?

• Czy możesz podać referencje klientów?

• Jeśli mój biznes się rozwinie, w jaki sposób to wesprzecie?

• Czy posiadasz własny pulpit nawigacyjny lub oprogramowanie do monitorowania stanów magazynowych?

• Czy wspierasz integracje z IMS?

• Jaka jest typowa długość życia jednego z Twoich klientów?

• Jeśli chcę zrezygnować z usługi, jak wygląda ten proces?

To dopiero początek. Zachęcamy do dodawania własnych pytań do tej listy w oparciu o swoje badania i indywidualne potrzeby. I nie wskakuj bez oceny wszystkich dostawców (tak bardzo, jak możesz być chętny, aby pozbyć się logistyki z talerza).

Cechy dobrego dostawcy usług eCommerce 3PL

Najlepsi dostawcy usług 3PL mają następujące cechy. Nie zadowalaj się czymś mniejszym.

• Szybka wysyłka (większość klientów oczekuje dwóch dni lub wcześniej)
• Profesjonalne zarządzanie zamówieniami
• Prosty proces wdrażania
• Zróżnicowane geograficznie centra realizacji
• Intuicyjne oprogramowanie
• Solidna sieć partnerska
• Zniżki na wysyłkę
• Integracje i API
• Oferty obsługi klienta
• Logistyka odwrócona

Następne kroki

Zanim zagłębisz się w świat logistyki firm trzecich, konieczne jest, że tak powiem, uporządkowanie własnego domu.

Najlepszym sposobem na zrozumienie, zarządzanie i usprawnienie zarządzania zapasami jest korzystanie z IMS, takiego jak SkuVault.

Wprowadzając więcej ruchomych części do łańcucha dostaw, wprowadzasz złożoność. Zbudowaliśmy SkuVault, aby był punktem kompleksowej obsługi dla wszystkich raportów dotyczących zapasów i monitorowania łańcucha dostaw.

Chętnie porozmawiamy o Twoich wyjątkowych celach i o tym, jak możemy pomóc Ci je osiągnąć. Już dziś skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby uzyskać demonstrację produktu na żywo.