Wie 3PL eCommerce Fulfillment funktioniert und worauf zu achten ist

Was ist eCommerce 3PL Fulfillment?

eCommerce 3PL Fulfillment ist die Praxis, Lieferketten- und Logistikaufgaben an eine Drittorganisation, bekannt als 3PL, auszulagern.

Gegen eine Gebühr übernimmt eine 3PL-Organisation alle oder einige der folgenden logistischen Aufgaben für Ihr Unternehmen:

1. Produkt erhalten
2. Inventar lagern
3. Kitting und Montage
4. Bearbeitung von Bestellungen
5. Kommissionierung, Verpackung und Versand an die Kunden
6. Rückwärtslogistik (Retouren)

Lassen Sie uns auf die Besonderheiten eingehen, wie das alles funktioniert.

Wie funktioniert der 3PL-Erfüllungsprozess?

Obwohl jeder 3PL-Anbieter anders ist, übernehmen die meisten mindestens die folgenden Prozesse im E-Commerce-Logistikzyklus:

Schritt 1 – Empfangen

Die Empfangsprozesse variieren je nach Dienstleister, aber alles beginnt damit, dass Sie Ihre Produkte zu den ausgewiesenen Fulfillment-Zentren des 3PL-Anbieters bringen.

Die meisten 3PLs möchten, dass Unternehmen ihre Produkte genau so verpacken, wie der Kunde sie erhält, obwohl es erwähnenswert ist, dass einige Montagedienste gegen Aufpreis anbieten.

Sobald der 3PL Ihre Produkte erhält, scannt er sie ein und protokolliert Ihren Lagerbestand. Wenn Sie ein Bestandsverwaltungssystem (IMS) wie SkuVault verwenden, können Sie jeden Schritt des Prozesses überwachen und den Bestand nach Bedarf auffüllen.

Die Art Ihres Geschäfts und die Toleranz für Lagerkosten bestimmen, wie oft Sie den Bestand auffüllen möchten. Wenn Sie Prognosetools (wie die in SkuVault integrierten) verwenden, können Sie außerdem entsprechend der prognostizierten Nachfrage auffüllen.

Schritt 2 – Verteilung

Einer der großen Vorteile der Verwendung eines 3PL für E-Commerce ist das verteilte Inventar. Beispielsweise verspricht Amazon FBA für die meisten seiner FBA-Produkte einen 2-tägigen Versand. Wie kann dies möglich (oder kostengünstig) sein, wenn Sie im Bundesstaat New York und Ihre Kunden in Südkalifornien sind?

Antwort: Eine verteilte Bestandsinfrastruktur. 3PLs wie Amazon FBA (und andere) haben Lager und Fulfillment-Zentren im ganzen Land. Es wird sogar immer üblicher, dass 3PLs KI und maschinelles Lernen verwenden, um vorzugeben, wie viel ihres Inventars über geografische Gebiete verteilt werden soll.

Schritt 3 – Katalogisierung und Lagerung

Sobald der 3PL die Produkte erhält und sie innerhalb seiner nationalen oder internationalen Infrastruktur organisiert, katalogisiert und lagert er sie.

Unternehmen können all dies entweder über ein proprietäres Dashboard (wie es von Amazon, Shopify und Walmart angeboten wird) überwachen. Wenn Sie jedoch eine Multi-Channel-E-Commerce-Strategie haben, möchten Sie etwas, das alle Ihre Kanäle an einem Ort zusammenfassen kann.

Hier kommt ein IMS wie SKuVault ins Spiel. Erwähnenswert ist auch, dass SkuVault über integrierte Integrationen für alle wichtigen 3PL-Anbieter (und E-Commerce-Plattformen) verfügt.

Schritt 4 – Auftragsabwicklung

Sobald ein Kunde eine Bestellung aufgibt, beginnt der eigentliche Spaß. Lagerteams kommissionieren, verarbeiten, verpacken und versenden Ihre Produkte in Ihrem Namen. All dies können Sie natürlich in Echtzeit über das oben genannte Dashboard oder in Ihrem IMS einsehen.

Das bedeutet, dass Sie den Fortschritt all Ihrer vorrätigen und unterwegs befindlichen Produkte überwachen können.

Viele 3PLs helfen auch bei der Auswahl eines Versandanbieters, der in Ihr Budget und den erwarteten Versandzeitrahmen passt.

Schritt 5 – Retourenabwicklung (Reverse Logistics)

Die Bearbeitung von Rücksendungen bereitet Kopfschmerzen – daran führt kein Weg vorbei.

Aus diesem Grund ist die Retourenabwicklung (bekannt als Reverse Logistics) allein die Investition in einen 3PL wert.

Wenn ein Kunde ein von 3PL erfülltes Produkt zurückgeben möchte, decken die meisten Dienste diese Verantwortung vollständig ab.

Und da sich Fulfillment-Zentren für die meisten 3PLs im ganzen Land befinden, dauert es viel weniger Zeit, das Produkt wieder in Umlauf zu bringen und für den nächsten Kunden zu lagern, als es intern zu tun.

(Außerdem werden Sie nicht von geschäftskritischen Aufgaben abgezogen, um an Renditen zu arbeiten, bei denen Sie wahrscheinlich Geld verlieren .)

Einige 3PLs kümmern sich sogar in Ihrem Namen um Kundendienstprobleme und entschädigen Kunden für beschädigte oder verspätete Produkte.

Ihr 3PL verdient eine bessere Bestandstransparenz

Laden Sie diesen Leitfaden herunter, um die Funktionen kennenzulernen, die Sie tatsächlich benötigen, um zufriedene Kunden aufzubauen

Download

Funktioniert ein 3PL für mein Unternehmen?

Während 3PLs die meisten E-Commerce-Unternehmen bedienen können, werden einige Organisationen nicht gut passen. Wenn eines der folgenden Dinge nach Ihrem Geschäft klingt, sollten Sie sich wahrscheinlich nach anderen internen Optionen umsehen, bevor Sie in einen 3PL investieren:Sie haben proprietäre Formeln, für deren Herstellung und Verpackung eine eigene Ausrüstung erforderlich ist

• Sie versenden sehr große Artikel, deren Lagerung in einem Lager eines Drittanbieters zu teuer wäre

• Sie sind ein brandneues E-Commerce-Unternehmen ohne Kapital- oder Bedarfsprognosen, um Ihre Fulfillment-Strategie zu informieren

• Sie haben keinen etablierten Kundenstamm, der zuverlässige Einnahmen liefern kann

• Sie haben Artikel, die durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten 3PL-Anbieter verboten sind

• Ihre Produkte sind so klein, dass die Auslagerung von Lagerung und Logistik keinen nennenswerten Mehrwert bringen würde

Wann benötige ich einen 3PL?

Sie sollten jetzt ein gründliches Verständnis von 3PL eCommerce Fulfillment haben und wissen, wie es Ihrem Unternehmen helfen kann. Wann sollten Sie also in einen 3PL investieren?

Wir haben sechs Fragen zusammengestellt, um festzustellen, wann es an der Zeit ist, den Sprung zur 3PL-Erfüllung zu wagen. Berücksichtigen Sie diese im Kontext Ihres Unternehmens:

• Verbringen Sie mindestens 30-50 % Ihrer Arbeitszeit mit der Bearbeitung von Bestellungen und logistischen Aufgaben?

• Bearbeiten Sie 100-300 Bestellungen pro Monat?

• Haben Sie Lagermitarbeiter eingestellt (oder planen Sie die Einstellung)?

• Erreichen Sie die Kapazität Ihrer Lagerfläche?

• Verkaufen Sie ein Produkt, das keine Anpassung, komplexe Ausstattung oder fachmännische Montage erfordert?

• Können Sie bestimmte Märkte aufgrund von Versandkosten und Komplikationen nicht durchdringen?

Wenn Sie die meisten dieser Fragen mit Ja beantwortet haben, werden Sie wahrscheinlich von der Verwendung von 3PL profitieren. Da stellt sich natürlich die Frage: Wie findet man ein hochwertiges 3PL?

So wählen Sie einen Drittanbieter für Logistik aus

Ein 3PL ist ein strategischer Geschäftspartner. Daher sollte der Sprung zu einem Anbieter ein bewusstes und gut recherchiertes Unterfangen sein.

Befolgen Sie diese Schrittfolge:

• Sammeln Sie so viele Bestandsdaten wie möglich – dazu gehören Prognosen, vierteljährliches Umsatzwachstum, Projektionen, Lieferzeiten von Herstellern und alles andere, was Sie aus Ihrem IMS extrahieren können. Wenn Sie SkuVault oder ein ähnliches IMS verwenden, exportieren Sie so viele relevante Berichte wie möglich.

• Erstellen Sie eine Liste Ihrer individuellen Bedürfnisse – nehmen Sie ein Blatt Papier oder öffnen Sie ein neues Dokument und beginnen Sie, die Bedürfnisse Ihres Unternehmens aufzulisten. Was wäre Ihre Idealsituation? Transportvermittlung, Lagerungs-Outsourcing oder ein komplett automatischer Logistikansatz?

• Erstellen Sie eine Auswahlliste potenzieller Anbieter – eine einfache Google-Suche zeigt eine Vielzahl von 3PLs, die sich nach Ihrem Unternehmen sehnen. Ein guter Ausgangspunkt könnte eine Liste wie diese mit erstklassigen 3PLs sein.

• Vergleichen Sie die Fähigkeiten jedes Anbieters mit Ihren Anforderungen – die meisten Anbieter werden ihre Angebote prominent auf ihrer Homepage präsentieren. Eine schnelle zweiminütige Analyse der einzelnen Anbieter sollte schnell zeigen, ob sie für Sie geeignet sind oder nicht.

Fragen an Ihren 3PL-Anbieter

Sobald Sie Ihre Liste auf 3-5 potenzielle Anbieter reduziert haben, ist es an der Zeit, tiefer zu gehen und noch relevantere Fragen zu stellen.

Unabhängig davon, ob Sie eine Person direkt oder in Ihrer eigenen Reflexion danach fragen, stellen Sie sicher, dass Sie zufriedenstellende Antworten auf die folgenden Fragen haben:Betreuen Sie derzeit Unternehmen ähnlicher Größe in meiner Nische?

• Können Sie Kundenreferenzen nennen?

• Wenn mein Unternehmen wächst, wie werden Sie das unterstützen?

• Haben Sie ein proprietäres Dashboard oder eine Software zur Bestandsüberwachung?

• Unterstützen Sie Integrationen mit einem IMS?

• Was ist die typische Lebensdauer eines Ihrer Kunden?

• Wenn ich meinen Dienst kündigen möchte, wie sieht dieser Prozess aus?

Dies ist nur ein Anfang. Fühlen Sie sich frei, dieser Liste Ihre eigenen Fragen hinzuzufügen, basierend auf Ihren Recherchen und individuellen Bedürfnissen. Und springen Sie nicht ein, ohne alle Ihre Lieferanten zu bewerten (so eifrig Sie auch sein mögen, die Logistik von Ihrem Teller zu bekommen).

Merkmale eines guten E-Commerce-3PL-Erfüllungsanbieters

Die besten 3PL-Fulfillment-Anbieter haben die folgenden Merkmale. Geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden.

• Schneller Versand (die meisten Kunden erwarten zwei Tage oder früher)
• Professionelles Auftragsmanagement
• Einfacher Onboarding-Prozess
• Geografisch unterschiedliche Fulfillment-Zentren
• Intuitive Software
• Robustes Partnernetzwerk
• Versandrabatte
• Integrationen und APIs
• Kundendienstangebote
• Umgekehrte Logik

Nächste Schritte

Bevor Sie kopfüber in die Welt der Fremdlogistik eintauchen, müssen Sie sozusagen Ihr eigenes Haus in Ordnung bringen.

Der beste Weg, Ihre Bestandsverwaltung zu verstehen, zu verwalten und zu rationalisieren, ist ein IMS wie SkuVault.

Wenn Sie mehr bewegliche Teile in Ihre Lieferkette einführen, führen Sie zu Komplexität. Wir haben SkuVault als zentrale Anlaufstelle für alle Bestandsberichte und die Überwachung der Lieferkette entwickelt.

Wir würden gerne mehr über Ihre einzigartigen Ziele und darüber sprechen, wie wir Ihnen helfen können, sie zu erreichen. Wenden Sie sich noch heute an unser Vertriebsteam, um eine Live-Demo des Produkts zu erhalten.