Cara Memilih Penyedia 3PL: Kemampuan Apa yang Perlu Dipertimbangkan Untuk Bisnis Anda

Penyedia 3PL Anda dapat membantu bisnis eCommerce Anda dengan berbagai cara, mulai dari meningkatkan layanan pelanggan hingga meningkatkan efisiensi hingga mengurangi biaya pengiriman.

Saat memilih penyedia logistik pihak ketiga (3PL), ada beberapa kemampuan yang ingin Anda pertimbangkan sebelum membuat keputusan.

Mari kita lihat lebih dekat apa yang perlu Anda ketahui sebelum memilih mitra logistik Anda.

Hal yang Harus Dilakukan Saat Memilih 3PL

Sebelum Anda memilih penyedia logistik bisnis eCommerce Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan hal berikut:

Lakukan Riset Anda

Apakah bisnis eCommerce Anda akan bekerja dengan 3PL untuk pertama kalinya, atau Anda sudah memiliki pengalaman dalam semua yang ditawarkan oleh mitra logistik, Anda harus mempertimbangkan apakah penyedia cocok untuk model bisnis spesifik perusahaan Anda.

Apakah mereka memiliki kemampuan untuk berintegrasi dengan sistem dan platform yang sudah Anda gunakan?

Sumber daya apa yang dapat mereka tawarkan untuk bisnis eCommerce Anda?

Membangun Kemitraan

Agar Anda dapat memaksimalkan kemitraan dengan 3PL, Anda memerlukan berbagi data tingkat tinggi, ditambah dengan banyak komunikasi.

Mitra logistik Anda harus sepenuhnya memahami nilai dan prioritas Anda di seluruh rantai pasokan, termasuk kebutuhan dan preferensi Anda terkait penanganan inventaris dan layanan pelanggan.

Cari Berbagai Penawaran

Semakin 3PL Anda dapat menawarkan kemampuan perusahaan eCommerce Anda, semakin terukur pertumbuhan perusahaan Anda. Mitra logistik Anda harus dapat menyesuaikan berbagai solusi untuk memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan Anda.

Apakah perusahaan Anda membutuhkan kitting, layanan kotak langganan, pemenuhan multi-channel, atau reverse logistics? Apa yang Anda perlukan seiring pertumbuhan bisnis eCommerce Anda? Anda harus yakin bahwa pasangan agung Anda dapat menangani kebutuhan bisnis Anda yang selalu berubah.

Selain itu, berbagai elemen rantai pasokan Anda akan bekerja sama dengan lebih mulus jika semua kebutuhan logistik Anda ditangani di bawah satu 3PL. Rencanakan sekarang agar Anda siap untuk pertumbuhan bisnis eCommerce Anda nanti.

Pertimbangkan Mendapatkan Bantuan dari Luar

Meskipun Anda sepenuhnya memahami seluk beluk logistik bisnis eCommerce Anda, Anda mungkin tidak mengetahui secara pasti bagaimana 3PL dapat membantu Anda meningkatkan skala dan mengembangkan bisnis Anda sekaligus mengurangi biaya.

Mendapatkan bantuan dari luar saat memilih mitra logistik dapat membantu menyederhanakan proses dan meminimalkan komitmen waktu staf Anda sendiri.

Anda akan ingin mencari seseorang yang sangat berpengetahuan di bidang logistik dengan berbagai pengalaman berurusan dengan berbagai penyedia 3PL.

Pertimbangkan Maksimum Tiga 3PL

Karena memilih mitra logistik adalah salah satu keputusan paling penting yang akan dibuat oleh bisnis eCommerce Anda, Anda perlu melakukan penelitian ekstensif tentang mitra logistik potensial Anda.

Ada banyak sekali bagian yang bergerak dalam logistik, dan akan sangat menantang untuk menyelami daftar panjang mitra potensial.

Inilah sebabnya mengapa setelah Anda menyelesaikan evaluasi dasar dan mempersempit pilihan mitra logistik yang sesuai dengan persyaratan bisnis eCommerce Anda, Anda akan ingin memilih tiga yang terbaik dan melakukan penilaian mendalam.

Tentukan Proses yang Jelas untuk Mengevaluasi Potensi 3PL

Saat mengevaluasi calon mitra logistik, Anda harus memperjelas kebutuhan bisnis eCommerce Anda.

Pertama, kumpulkan semua informasi tentang bisnis yang Anda perlukan. Selanjutnya, tuliskan semua pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang apa yang dapat ditawarkan oleh perusahaan logistik potensial. Kemudian, perjelas berbagai layanan yang Anda cari untuk diberikan oleh mitra logistik. Terakhir, bandingkan opsi 3PL terbaik Anda satu sama lain secara langsung.

Pertanyaan untuk Ditanyakan pada Diri Sendiri

• Apa prioritas pengiriman, pengemasan, dan pemasaran perusahaan Anda saat ini?
• Apakah prioritas ini akan sama dalam tiga tahun, atau apakah Anda mengantisipasinya berubah?
• Kualitas apa yang paling penting bagi Anda dalam mitra pemenuhan eCommerce?
• Apakah perusahaan eCommerce Anda memiliki kebutuhan khusus (kemasan ramah lingkungan, kondisi persediaan khusus seperti pendingin) yang harus diperhatikan?
• Apa rencana Anda untuk meningkatkan skala bisnis Anda?

3PL Anda layak mendapatkan transparansi inventaris yang lebih baik

Unduh panduan ini untuk mempelajari fitur yang sebenarnya Anda perlukan untuk membangun pelanggan yang senang

Unduh

Kemampuan 3PL yang Harus Dicari

Saat meneliti mitra logistik potensial, penting untuk mempertimbangkan kemampuan yang Anda perlukan untuk bisnis Anda.

Penyedia logistik prospektif Anda harus berpengalaman di bidang spesifik yang dibutuhkan bisnis eCommerce Anda. Beberapa 3PL unggul di bidang tertentu tetapi kurang di bidang lain.

Anda pasti ingin memastikan kemampuan perusahaan pemenuhan Anda memenuhi kebutuhan jangka pendek dan jangka panjang bisnis Anda. Jika tidak, semua pekerjaan orientasi dan integrasi yang diperlukan bisnis Anda untuk memulai dengan mitra logistik Anda harus diulang ketika bisnis eCommerce Anda melampaui 3PL Anda.

Teknologi

Saat meneliti calon mitra 3PL, pastikan untuk bertanya kepada mereka tentang Sistem Manajemen Gudang (WMS) mereka.

Teknologi yang digunakan mitra logistik Anda menangani setiap aspek pemenuhan pesanan, jadi Anda pasti ingin memastikan penyedia Anda memiliki teknologi tingkat perusahaan.

Teknologi canggih ini akan merampingkan setiap proses di seluruh rantai pasokan Anda, mulai dari pesanan pelanggan hingga pengiriman di depan pintu. Teknologi ini harus terintegrasi dengan semua platform keranjang belanja dan sistem manajemen pesanan Anda, selain menyediakan bisnis eCommerce Anda dengan dasbor waktu nyata untuk memungkinkan Anda membuat keputusan yang cepat dan akurat secara waktu nyata.

Skalabilitas

Dapatkah 3PL yang Anda pertimbangkan secara efisien menskalakan operasinya agar sesuai dengan kebutuhan Anda yang berubah?

Mitra logistik yang tepat akan membantu bisnis eCommerce Anda tumbuh dengan mulus.

Apakah 3PL Anda dapat menangani peningkatan volume penjualan, inventaris, penarikan kembali, dan penyesuaian yang dibutuhkan bisnis Anda? Sama pentingnya bahwa 3PL Anda dapat menangani kebutuhan bisnis masa depan Anda seperti halnya mereka memiliki kemampuan untuk mengelola logistik Anda saat ini.

Faktor lain yang perlu dipertimbangkan adalah skalabilitas dua arah. Mengapa? Ini secara signifikan berdampak pada seberapa efisien rantai pasokan Anda nantinya.

Sementara bisnis eCommerce Anda berkembang, setiap perusahaan mengalami pasang surut. Permintaan untuk produk Anda dapat menyusut karena berbagai alasan. Meskipun penting bahwa 3PL Anda menangani lonjakan permintaan yang tiba-tiba, mereka juga membutuhkan kemampuan untuk mengurangi selama periode lambat dengan cepat.

Mitra logistik yang skalabel akan terus melakukan penyesuaian tambahan sesuai kebutuhan bisnis eCommerce Anda.

Temukan Penyedia yang Berkomitmen untuk Peningkatan Berkelanjutan

Logistik adalah industri yang berubah dengan cepat, dengan inovasi yang muncul setiap saat.

Penyedia 3PL yang berkomitmen untuk layanan pelanggan yang sangat baik dan manajemen kualitas terus meningkatkan teknologi, proses, dan pemecahan masalah mereka untuk memberikan pelanggan mereka hasil terbaik.

Cari Penyedia yang Menawarkan Keahlian Omni-Channel

Seperti yang mungkin sudah diketahui oleh bisnis eCommerce Anda, ritel omni-channel diharapkan oleh pelanggan Anda.

Anda akan ingin memilih penyedia layanan 3PL yang sepenuhnya memahami cara memberikan pengalaman layanan sentuhan tinggi yang diharapkan pelanggan dari perusahaan Anda.

Selain keahlian omni-channel, Anda akan menginginkan mitra logistik yang memiliki pengalaman dalam industri, ukuran bisnis, dan jenis bisnis Anda.

Pilih Mitra yang Memelihara Jaringan Lokasi

Mitra logistik Anda harus mengambil pendekatan strategis ke jaringan pusat distribusi mereka untuk mencapai efisiensi optimal untuk kebutuhan bisnis eCommerce Anda saat ini dan di masa depan.

Mencari Stabilitas

Tanyakan kepada calon mitra 3PL sudah berapa lama mereka berbisnis. Karena logistik adalah industri yang berubah dengan cepat, Anda memerlukan mitra yang berpengalaman dalam beradaptasi dengan kondisi pasar baru dan inovasi industri.

Apakah rantai pasokan bisnis eCommerce Anda sederhana atau kompleks, Anda pasti ingin memilih 3PL dengan sejarah dan reputasi stabilitas.

Salah satu petunjuknya adalah menentukan berapa banyak klien jangka panjang yang dimiliki 3PL. Perusahaan logistik dengan daftar klien jangka panjang memiliki banyak keuntungan, sementara 3PL dengan churn klien dan karyawan yang tinggi adalah tanda bahaya.

Keselamatan dan keamanan

3PL Anda harus terus mengikuti perkembangan terbaru inisiatif keselamatan untuk memastikan perlindungan aset Anda serta keselamatan personel.

Anda pasti ingin memastikan bahwa mitra logistik Anda memiliki sertifikasi PCI, FDA, dan DEA serta sertifikasi pengiriman HAZMAT dan bahwa mereka selalu mengikuti inisiatif keselamatan terbaru.

Mitra logistik Anda harus memperhatikan keamanan dengan serius untuk melindungi data perusahaan Anda dan menjaga informasi keuangan Anda.

Reputasi

Reputasi mitra logistik Anda dibangun di atas kepuasan pelanggan Anda yang senang, di samping reputasi mereka yang diperoleh dengan susah payah dari waktu ke waktu dengan pelanggan, operator pengiriman, pemasok, dan karyawan mereka.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:

• Bagaimana mereka memperlakukan karyawan dan vendor mereka?
• Apakah ulasan online mereka umumnya positif?
• Sudah berapa lama mereka berada di bisnis ini?

Idealnya, 3PL Anda harus sangat dihormati dalam industri karena ketika masalah muncul, mitra logistik Anda harus bergantung pada hubungan yang telah mereka bangun di dalam industri, dengan operator dan vendor lain, dan tim internal mereka.

Pelayanan pelanggan

Layanan dan perhatian seperti apa yang akan diterima bisnis eCommerce Anda setelah Anda menandatangani kontrak dengan penyedia 3PL?

Kemampuan untuk mengidentifikasi masalah dengan cepat dan menyelesaikan masalah dengan mudah adalah indikator dari mitra logistik yang efektif. Selain itu, 3PL ideal Anda harus menyediakan bisnis eCommerce Anda dengan solusi yang dapat membantu Anda menghitung penghematan, melacak pesanan dan inventaris Anda, dan fitur penting lainnya.

Tanyakan 3PL yang Anda pertimbangkan untuk referensi, lebih disukai dari bisnis eCommerce lain dengan kebutuhan serupa. Anda akan ingin mencari layanan pelanggan yang sangat baik secara konsisten selama rentang waktu tertentu.

Terakhir, jangan buang waktu Anda pada 3PL yang tidak dapat memberikan Anda referensi dari klien yang memuji keamanan, keandalan, dan fleksibilitas mereka.

Kustomisasi

Tidak ada dua bisnis yang sama, itulah sebabnya mitra 3PL Anda harus dapat menawarkan solusi yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik bisnis eCommerce Anda, terintegrasi dengan mulus di seluruh rantai pasokan Anda.

Mitra 3PL ideal Anda harus bertindak sebagai perpanjangan dari perusahaan eCommerce Anda, memberikan perhatian yang sama terhadap detail dan layanan pelanggan berkualitas yang diharapkan pelanggan Anda.

Dari kapasitas saluran omni hingga kotak pengiriman bermerek, mitra logistik Anda harus memiliki kemampuan untuk menyesuaikan pengalaman bisnis Anda di seluruh rantai pasokan Anda.

Ketepatan

Keakuratan inventaris, pengiriman, dan pesanan Anda semuanya ditentukan oleh proses internal perusahaan logistik Anda.

Pelayanan dan kepuasan pelanggan Anda harus menjadi prioritas utama bagi mitra 3PL Anda.

Jika pesanan salah, pelanggan Anda akan kecewa, dan pengembalian akan berdampak negatif pada laba Anda, menghabiskan uang dan niat baik pelanggan.

Peringkat akurasi 3PL Anda harus 99,9%. Apa pun yang lebih rendah akan menghabiskan uang Anda.

Daya tanggap

Apakah 3PL yang Anda pertimbangkan memprioritaskan daya tanggap, layanan pelanggan, jalur komunikasi terbuka, dan pemecahan masalah yang konstruktif?

Anda sering dapat mengukur seseorang atau perusahaan dengan bagaimana mereka merespons ketika ada sesuatu yang salah. Tingkat respons yang tinggi sangat penting jika terjadi gangguan pada rantai pasokan bisnis eCommerce Anda atau masalah lainnya.

Sebelum bermitra dengan perusahaan logistik, Anda pasti ingin tahu bagaimana mereka menangani kesulitan yang muncul. Anda juga ingin mengetahui bagaimana mereka merespons perubahan dalam bisnis eCommerce Anda.

Jika terjadi penarikan produk, bagaimana mereka melacak item yang telah dikirimkan ke pelanggan? Bagaimana mereka menangani perubahan dalam volume pesanan, inventaris, dan tujuan perusahaan Anda?

Bagaimana 3PL menjawab pertanyaan dan rencana tantangan ini dapat memberi Anda wawasan yang kuat tentang bagaimana mereka akan mengelola operasi logistik untuk bisnis eCommerce Anda.

Pikiran Akhir

Jika Anda berpikir untuk mengalihdayakan layanan pemenuhan Anda, ada berbagai faktor yang perlu dipertimbangkan.

Namun, jika Anda melakukan riset, bekerja dengan mitra 3PL dapat merampingkan bisnis eCommerce Anda, menurunkan biaya, dan memposisikan Anda untuk pertumbuhan di masa depan.