Qual è lo scopo dei dati sugli eventi?

Questa è la seconda parte della serie in cinque parti sui dati dei clienti. Ecco la prima parte .

I dati sugli eventi aiutano a capire esattamente come viene utilizzato un prodotto e se gli utenti eseguono o meno azioni critiche e completano le attività che li porteranno a ricavare il valore fondamentale del prodotto o, in altre parole, a raggiungere il momento aha.

Ma non finisce solo nel momento aha.

Una volta che sai in che modo gli utenti stanno utilizzando, o del resto, non stanno utilizzando il tuo prodotto, sarai in grado di identificare i punti di attrito e rispondere a tutti i tipi di domande che sorgono quando cerchi di comprendere il comportamento degli utenti.

In sostanza, i dati sugli eventi sono fondamentali per i team per creare prodotti migliori e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

I vantaggi della raccolta dei dati sugli eventi sono meglio compresi osservando il percorso dell'utente. Può essere suddiviso in tre fasi chiave che sono fondamentali per la crescita di ogni azienda dopo l'acquisizione di utenti: attivazione, coinvolgimento e fidelizzazione.

Fase 1: attivazione

Prima di iniziare a raccogliere dati sugli eventi, si presume che tu stia già acquisendo alcuni utenti o almeno abbia un piano in atto per farlo. Senza utenti, non ci saranno eventi da monitorare poiché gli eventi si verificano quando un utente interagisce con un prodotto.

Una volta che gli utenti iniziano a utilizzare il tuo prodotto, l'obiettivo dovrebbe essere quello di attivare il maggior numero possibile di utenti, il più rapidamente possibile. La definizione di attivazione varia da prodotto a prodotto: è fondamentale definire cosa significa l'attivazione per la tua azienda specificando un evento di attivazione (gli utenti vengono considerati attivati ​​una volta che eseguono questo evento).

Di seguito sono riportati alcuni eventi di attivazione comuni specifici del settore che possono aiutarti a definire il tuo:

• E-commerce: Prodotto acquistato
• Email marketing SaaS: campagna inviata
• Ride-hailing: giro prenotato
• Streaming musicale: brano riprodotto
• Streaming video: video guardato

Aiuta a considerare l'evento di attivazione come una transazione che, una volta completata, consente all'utente di ricavare il valore fondamentale del prodotto. Una volta che il tuo evento di attivazione è chiaramente definito, è un vero piacere vedere la velocità con cui gli utenti completano quell'evento, nonché il percorso che li porta a farlo.

Nota a margine: Di seguito, gli utenti sono considerati attivati ​​e la fase successiva consiste nel mantenerli coinvolti in modo che rimangano attivi e continuino a utilizzare il tuo prodotto. Per i prodotti freemium, la fase successiva è fondamentale per convertire gli utenti gratuiti in utenti a pagamento.

Sebbene la monetizzazione sia anche una fase importante nella crescita di un'azienda, qui è stata esclusa poiché spesso si sovrappone a una o più delle tre fasi chiave. Per l'e-commerce e il ride-hailing, la monetizzazione avviene al momento dell'attivazione, mentre i prodotti che dipendono dalle entrate pubblicitarie monetizzano gli utenti in ogni fase.

Fase 2: impegno

L'attivazione degli utenti è una grande pietra miliare in quanto convalida il fatto che c'è bisogno del prodotto che stai vendendo e che il tuo prodotto è in grado di soddisfare tale esigenza di persone reali.

Tuttavia, un utente che non torna mai al tuo prodotto dopo essere stato attivato è motivo di preoccupazione. Allo stesso modo, un utente che torna costantemente al tuo prodotto chiama per festeggiare.

È essenziale coinvolgere gli utenti non solo per assicurarsi che continuino a tornare al tuo prodotto, ma anche per invitare gli utenti a espandere il loro utilizzo del prodotto. Nel contesto del SaaS B2B, i canali di coinvolgimento più comuni ed efficaci sono la posta elettronica e la messaggistica in-app.

I dati degli eventi ti consentono di coinvolgere gli utenti in base alle azioni che intraprendono e di creare esperienze personalizzate tra i punti di contatto. Inoltre, i dati sugli eventi aiutano anche a misurare l'impatto delle attività di coinvolgimento, ad esempio se gli utenti eseguono o meno le azioni desiderate dopo aver aperto un'e-mail o visualizzato un messaggio in-app.

Email del ciclo di vita

L'attivazione di e-mail in base all'attività in-app è un modo collaudato per coinvolgere gli utenti durante tutto il loro ciclo di vita, da cui il nome "e-mail del ciclo di vita".

Ad esempio, se un utente si iscrive al tuo prodotto ma non esegue l'evento di attivazione entro un determinato periodo di tempo, l'invio di un'e-mail contestuale personalizzata per il segmento a cui appartiene l'utente e che spinge l'utente nella giusta direzione può aiutare a portare tornare al prodotto ed eseguire l'azione desiderata.

In questo modo, in modo coerente, gli utenti vengono coinvolti e continuano a riportarli al tuo prodotto.

Le e-mail del ciclo di vita, tuttavia, non devono essere confuse con l'email marketing che in genere include l'invio di newsletter a un gruppo di utenti o l'esecuzione di campagne a goccia che non tengono conto delle azioni degli utenti.

Le e-mail che vengono attivate in base alle azioni o agli eventi dell'utente sono anche più rilevanti rispetto alle newsletter generiche o persino alle e-mail inviate nell'ambito di campagne a goccia che non sono personalizzate in base all'attività dell'utente.

Inoltre, puoi combinare l'attività dell'utente (dati dell'evento) con le proprietà dell'utente (dati dell'entità) per fornire un'esperienza altamente personalizzata per diverse coorti di utenti.

Un marchio di e-commerce, ad esempio, può guardare le categorie di prodotti sfogliate da un insieme di utenti e combinare tali informazioni con la loro posizione per garantire che quegli utenti ricevano solo messaggi sui prodotti che sono effettivamente disponibili per l'acquisto.

L'invio di e-mail basate su eventi è uno dei modi migliori per coinvolgere gli utenti e farlo correttamente può avere un impatto considerevole sulla tua attività.

Messaggi in-app

I messaggi in-app pertinenti e tempestivi possono essere molto efficaci nell'educare e coinvolgere gli utenti mentre interagiscono già con il tuo prodotto. I messaggi in-app dovrebbero quasi sempre essere attivati ​​in base alle azioni (o eventi) dell'utente e possono essere consegnati tramite modalità modali, descrizioni comandi o un widget di chat.

Denominate anche esperienze in-app, sono molto efficaci per gli strumenti SaaS in cui gli utenti devono eseguire una serie di passaggi per trarre valore dal prodotto. Portare l'utente al momento aha diventa molto più efficace fornendo messaggi contestuali in-app basati su chi è l'utente e su ciò che desidera ottenere.

Anche la misurazione dell'efficacia delle esperienze in-app è importante e viene eseguita impostando obiettivi sotto forma di eventi che un utente dovrebbe eseguire.

Ad esempio, se un utente non esegue l'evento di attivazione anche dopo aver esaminato una serie di messaggi in-app che lo aiutano a fare proprio questo, indica che i messaggi non erano chiari o rilevanti per quell'utente e che c'è margine di miglioramento .

D'altra parte, se gli utenti vengono attivati ​​con successo e interagiscono con il tuo prodotto tramite inviti, referral e feedback dopo aver ricevuto messaggi in-app tempestivi che richiedono loro di eseguire tali azioni, è probabile che questi messaggi funzionino bene e raddoppino loro è la strada da percorrere.

Gli utenti che tornano costantemente al tuo prodotto sono un segno di adattamento al mercato del prodotto, il che rende evidente la necessità di raddoppiare l'acquisizione di utenti. Gli utenti che non tornano al tuo prodotto possono significare molte cose, una delle quali è una scarsa onboarding degli utenti che può essere risolta tramite messaggi contestuali per aiutare gli utenti a raggiungere il momento aha.

Fase 3: conservazione

La fidelizzazione è una delle fasi più importanti nella crescita di un'azienda ed è spesso quella che riceve meno attenzione.

Gli utenti che utilizzano attivamente un prodotto non garantiscono che continueranno a farlo. Il desiderio di passare a un prodotto o servizio migliore è solo umano, non significa che siano insoddisfatti di ciò che usano oggi. Con il software nell'era dell'utente finale, è probabile che i tuoi utenti abbandoneranno la nave quando potranno permettersi di investire in un prodotto che offre anche un miglioramento dell'1%.

Allo stesso modo, un'alternativa più economica che soddisfi le esigenze dei tuoi utenti può facilmente attirarli via.

Quindi, al fine di fidelizzare i clienti, devi rimanere aggiornato su come i tuoi clienti utilizzano il tuo prodotto, quali sono le loro preferenze e quali sono le loro esigenze in evoluzione.

Ciò ti consente non solo di creare funzionalità pertinenti che aiutano con la fidelizzazione, ma anche di creare prodotti complementari per espandere i casi d'uso e aumentare le entrate senza acquisire nuovi utenti.

Come "attivazione", è essenziale definire cosa significa "mantenimento" per la tua attività. In genere, gli utenti che eseguono regolarmente l'evento di attivazione vengono considerati mantenuti. Di seguito sono riportate alcune ipotetiche definizioni di ritenzione:

• E-commerce: Prodotto acquistato Email marketing SaaS: campagna inviata Ride-hailing: giro prenotato Streaming musicale: brano riprodotto Streaming video: video guardato È importante tenere presente che ogni azienda è unica e non esiste una regola valida per tutti per definire la fidelizzazione.

  Anche il ricavo medio per utente (ARPU) gioca un ruolo importante nella fidelizzazione: le aziende con un ARPU basso e quelle con un ARPU molto elevato possono avere definizioni di fidelizzazione molto diverse anche se appartengono allo stesso settore.

  Ad esempio, un'azienda SaaS con un ARPU di $ 100 all'anno non definirà certamente la fidelizzazione allo stesso modo di un altro prodotto SaaS che porta $ 10.000 all'anno da ciascun cliente.

  Iniziare con i dati degli eventi

  L'obiettivo di questa guida era fornire una panoramica di alto livello di come la raccolta dei dati sugli eventi sia essenziale per ogni fase del ciclo di vita del cliente e, si spera, questo ti abbia dato abbastanza su cui riflettere e agire.

  È bene tenere a mente che i dati degli eventi hanno molti altri casi d'uso e che fungono anche da base per tutti i tipi di automazione.

  Ora che il contesto è stato impostato, guarda come appaiono i dati degli eventi all'interno di una piattaforma di analisi del prodotto o rivedi la nostra precedente guida in questa serie.