事件数据的目的是什么？
已发表: 2022-04-27这是关于客户数据的五部分系列的第二部分。 这是第一部分。
事件数据有助于准确了解产品的使用方式，以及用户是否执行关键操作并完成将导致他们获得产品核心价值的任务——或者换句话说，是否达到了恍惚时刻。
但它并不仅仅在 aha 时刻结束。
一旦您知道用户如何使用或不使用您的产品，您将能够识别摩擦点并回答在尝试了解用户行为时出现的所有类型的问题。
从本质上讲，事件数据对于团队构建更好的产品和改善整体客户体验至关重要。
通过查看用户旅程可以最好地理解收集事件数据的好处。 它可以分为三个关键阶段，这是每个公司在获得用户后的核心增长：激活、参与和保留。
第一阶段：激活
在开始收集事件数据之前，假设您已经获得了一些用户，或者至少已经制定了这样做的计划。 没有用户，当用户与产品交互时发生事件时，将没有事件可跟踪。
一旦用户开始使用您的产品，目标应该是尽快激活尽可能多的用户。 激活的定义因产品而异——通过指定激活事件来定义激活对您的业务意味着什么至关重要（用户一旦执行此事件即被视为已激活）。
以下是一些常见的行业特定激活事件，可以帮助您定义自己的：
- 电子商务：购买的产品
- 电子邮件营销 SaaS：已发送活动
- 叫车服务：已预订
- 音乐流媒体：播放的歌曲
- 视频流：观看的视频
它有助于将您的激活事件视为一旦完成的交易，使用户能够获得产品的核心价值。 一旦您的激活事件被明确定义，看到用户完成该事件的速度以及引导他们完成该事件的路径是一种真正的乐趣。
旁注：像在此，用户被认为是活跃的，下一阶段是让他们保持参与，以便他们保持活跃并继续使用您的产品。 对于免费增值产品，下一阶段对于将免费用户转变为付费用户至关重要。
虽然货币化也是公司成长的一个重要阶段，但由于它经常与三个关键阶段中的一个或多个重叠，因此此处被排除在外。 对于电子商务和叫车服务，货币化发生在激活时，而依赖广告收入的产品在每个阶段都将用户货币化。
第 2 阶段：参与
激活用户是一个重要的里程碑，因为它验证了您销售的产品有需求这一事实，并且您的产品能够满足真实用户的需求。
但是，用户在被激活后从未返回您的产品是一个值得关注的问题。 同样，不断返回您的产品的用户要求庆祝。
保持用户的参与度非常重要，不仅要确保他们不断回到您的产品，还要促使用户扩大对产品的使用范围。 在 B2B SaaS 环境中，最常见和最有效的参与渠道是电子邮件和应用内消息传递。
事件数据使您能够根据用户采取的操作吸引用户，并跨接触点构建个性化体验。 此外，事件数据还有助于衡量参与活动的影响——例如，用户在打开电子邮件或查看应用内消息后是否执行了所需的操作。
生命周期电子邮件
根据应用内活动触发电子邮件是一种行之有效的方法，可以让用户在整个生命周期中保持参与——因此得名“生命周期电子邮件”。
例如，如果用户注册了您的产品，但未在指定的时间范围内执行激活事件，则向他们发送一封针对用户所属的细分市场进行个性化的上下文电子邮件，这有助于将用户推向正确的方向他们回到您的产品并执行所需的操作。
始终如一地这样做可以使用户保持参与并不断将他们带回您的产品。
但是，不要将生命周期电子邮件与电子邮件营销相混淆，后者通常包括向一群用户发送新闻通讯或运行不考虑用户操作的滴灌活动。
基于用户操作或事件触发的电子邮件也比通用时事通讯更相关，甚至与不是基于用户活动个性化的滴灌活动的一部分发送的电子邮件相比。
此外，您可以将用户活动（事件数据）与用户属性（实体数据）结合起来，为不同的用户群组提供高度个性化的体验。
例如，电子商务品牌可以查看一组用户浏览的产品类别，并将该信息与他们的位置相结合，以确保这些用户只收到有关他们实际可以购买的产品的消息。
发送基于事件的电子邮件是保持用户参与度的最佳方式之一，并且正确操作会对您的业务产生相当大的影响。
应用内消息
相关且及时的应用内消息可以非常有效地教育和吸引已经与您的产品交互的用户。 应用内消息几乎总是应基于用户操作（或事件）触发，并且可以通过模式、工具提示或聊天小部件传递。
也称为应用内体验，这些对于 SaaS 工具非常有效，用户必须通过一系列步骤才能从产品中获得价值。 通过根据用户是谁以及他们希望实现什么来提供上下文应用内消息，让用户体验到“恍然大悟”的时刻会变得更加有效。
衡量应用内体验的有效性也很重要，它通过以用户期望执行的事件的形式设置目标来完成。
例如，如果用户在浏览了一系列帮助他们执行此操作的应用内消息后仍未执行激活事件，则表明这些消息不明确或与该用户不相关，并且还有改进的余地.
另一方面，如果用户在收到及时的应用内消息提示他们执行这些操作后，通过邀请、推荐和反馈成功激活并与您的产品互动，那么这些消息很可能运行良好，并且加倍下注他们是要走的路。
用户不断回到您的产品是产品市场契合度的标志，这使得海岸清楚地可以在用户获取上加倍努力。 用户不返回您的产品可能意味着很多事情，其中之一是糟糕的用户入职培训，可以通过上下文消息进行修复，以帮助用户获得“啊哈”时刻。
第三阶段：留存
留任是公司成长中最重要的阶段之一，而且往往是最不受关注的阶段。
积极使用产品的用户并不能保证他们会继续这样做。 升级到更好的产品或服务的愿望只是人类的 - 这并不意味着他们对他们今天使用的东西不满意。 随着软件进入最终用户时代，当您的用户有能力投资于一个提供 1% 改进的产品时，他们很可能会跳槽。
同样，满足用户需求的更便宜的替代方案可以很容易地引诱他们离开。
因此，为了留住客户，您需要了解客户如何使用您的产品、他们的偏好是什么以及他们不断变化的需求是什么。
这使您不仅可以构建有助于留存的相关功能，还可以创建互补产品来扩展用例并增加收入，而无需获得新用户。
与“激活”一样，定义“留存”对您的业务意味着什么至关重要。 通常，定期执行激活事件的用户被视为保留。 以下是保留的一些假设定义：
- 电子商务：每月电子邮件营销 SaaS：叫车服务：音乐流媒体：歌曲视频流：重要的是要记住，每个企业都是独一无二的，没有一刀切的规则来定义保留。
每用户平均收入 (ARPU) 在留存率方面也起着重要作用——ARPU 低的企业和 ARPU 高的企业即使属于同一行业，对留存的定义也可能大不相同。
例如，每年 ARPU 为 100 美元的 SaaS 企业肯定不会像另一种 SaaS 产品那样定义留存率，后者每年从每个客户那里带来 10,000 美元。
开始使用事件数据
本指南的目的是提供一个高级概述，说明收集事件数据对于客户生命周期的每个阶段是如何必不可少的，希望这能让您有足够的思考和行动。
请记住，事件数据还有许多其他用例，它也是各种自动化的基础。
既然已经设置了上下文，请查看事件数据在产品分析平台内部的外观或查看我们在本系列中的先前指南。
