¿Cuál es el propósito de los datos de eventos?

Esta es la segunda parte de la serie de cinco partes sobre Datos del cliente. Aquí está la primera parte .

Los datos de eventos ayudan a comprender exactamente cómo se usa un producto y si los usuarios realizan o no acciones críticas y completan las tareas que los llevarán a derivar el valor central del producto, o en otras palabras, alcanzar el momento ¡ajá!

Pero no solo termina en el momento aha.

Una vez que sepa cómo los usuarios usan, o no usan su producto, podrá identificar los puntos de fricción y responder todo tipo de preguntas que surjan al tratar de comprender el comportamiento del usuario.

En esencia, los datos de eventos son cruciales para que los equipos construyan mejores productos y mejoren la experiencia general del cliente.

Los beneficios de recopilar datos de eventos se comprenden mejor al observar el viaje del usuario. Se puede dividir en tres etapas clave que son fundamentales para el crecimiento de cada empresa después de adquirir usuarios: activación, compromiso y retención.

Fase 1: activación

Antes de comenzar a recopilar datos de eventos, se supone que ya está adquiriendo algunos usuarios o al menos tiene un plan para hacerlo. Sin usuarios, no habrá eventos para rastrear ya que los eventos ocurren cuando un usuario interactúa con un producto.

Una vez que los usuarios comiencen a usar su producto, el objetivo debe ser activar tantos usuarios como sea posible, lo más rápido posible. La definición de activación difiere de un producto a otro: es crucial definir qué significa la activación para su empresa especificando un evento de activación (los usuarios se consideran activados una vez que realizan este evento).

Aquí hay algunos eventos de activación comunes específicos de la industria que pueden ayudarlo a definir los suyos propios:

• Comercio electrónico: Producto comprado
• Email marketing SaaS: campaña enviada
• Transporte compartido: viaje reservado
• Transmisión de música: canción reproducida
• Transmisión de video : video visto

Es útil ver su evento de activación como una transacción que, una vez completada, permite al usuario obtener el valor central del producto. Una vez que tu evento de activación está claramente definido, es un verdadero placer ver la velocidad a la que los usuarios completan ese evento, así como el camino que los lleva a hacerlo.

Nota al margen: A partir de aquí, los usuarios se consideran activados y la siguiente fase es mantenerlos comprometidos para que permanezcan activos y continúen usando su producto. Para los productos freemium, la siguiente fase es fundamental para convertir a los usuarios gratuitos en usuarios pagos.

Si bien la monetización también es una etapa importante en el crecimiento de una empresa, se ha excluido aquí ya que a menudo se superpone con una o más de las tres etapas clave. Para el comercio electrónico y los viajes compartidos, la monetización se lleva a cabo en el momento de la activación, mientras que los productos que dependen de los ingresos por publicidad monetizan a los usuarios en cada etapa.

Fase 2: compromiso

La activación de usuarios es un gran hito, ya que valida el hecho de que existe una necesidad del producto que está vendiendo y que su producto puede satisfacer esa necesidad para personas reales.

Sin embargo, un usuario que nunca regresa a su producto después de haberlo activado es motivo de preocupación. Del mismo modo, un usuario que regresa constantemente a su producto llama a la celebración.

Es esencial mantener a los usuarios comprometidos no solo para asegurarse de que sigan volviendo a su producto, sino también para incitar a los usuarios a expandir su uso del producto. En el contexto de B2B SaaS, los canales de participación más comunes y efectivos son el correo electrónico y la mensajería dentro de la aplicación.

Los datos de eventos le permiten involucrar a los usuarios en función de las acciones que realizan y crear experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto. Además, los datos de eventos también ayudan a medir el impacto de las actividades de participación, por ejemplo, si los usuarios realizan o no las acciones deseadas después de abrir un correo electrónico o ver un mensaje en la aplicación.

Correos electrónicos de ciclo de vida

La activación de correos electrónicos en función de la actividad en la aplicación es una forma comprobada de mantener a los usuarios comprometidos a lo largo de su ciclo de vida, de ahí el nombre de "correos electrónicos de ciclo de vida".

Por ejemplo, si un usuario se suscribe a su producto pero no realiza el evento de activación dentro de un período de tiempo específico, enviarle un correo electrónico contextual personalizado para el segmento al que pertenece el usuario y que lo empuja en la dirección correcta puede ayudar a traer devuélvalos a su producto y realice la acción deseada.

Hacerlo de manera constante mantiene a los usuarios comprometidos y los vuelve a atraer a su producto.

Sin embargo, los correos electrónicos de ciclo de vida no deben confundirse con el marketing por correo electrónico, que generalmente incluye el envío de boletines a un grupo de usuarios o la ejecución de campañas de goteo que no tienen en cuenta las acciones de los usuarios.

Los correos electrónicos que se activan en función de las acciones o eventos del usuario también son más relevantes en comparación con los boletines genéricos o incluso los correos electrónicos enviados como parte de campañas de goteo que no están personalizados en función de la actividad del usuario.

Además, puede combinar la actividad del usuario (datos de eventos) con las propiedades del usuario (datos de la entidad) para brindar una experiencia altamente personalizada para diferentes cohortes de usuarios.

Una marca de comercio electrónico, por ejemplo, puede ver las categorías de productos exploradas por un conjunto de usuarios y combinar esa información con su ubicación para garantizar que esos usuarios solo reciban mensajes sobre los productos que realmente están disponibles para comprar.

Enviar correos electrónicos basados ​​en eventos es una de las mejores maneras de mantener a los usuarios comprometidos y hacerlo bien puede tener un impacto considerable en su negocio.

Mensajes en la aplicación

Los mensajes en la aplicación relevantes y oportunos pueden ser muy efectivos para educar e involucrar a los usuarios mientras interactúan con su producto. Los mensajes en la aplicación casi siempre deben activarse en función de las acciones (o eventos) del usuario y se pueden enviar a través de modales, información sobre herramientas o un widget de chat.

También conocidas como experiencias en la aplicación, son muy eficaces para las herramientas SaaS en las que los usuarios tienen que pasar por una serie de pasos para obtener valor del producto. Llevar al usuario al momento aha se vuelve mucho más efectivo al entregar mensajes contextuales en la aplicación basados ​​en quién es el usuario y qué desea lograr.

La medición de la eficacia de las experiencias en la aplicación también es importante y se realiza estableciendo objetivos en forma de eventos que se espera que realice un usuario.

Por ejemplo, si un usuario no realiza el evento de activación incluso después de pasar por una serie de mensajes en la aplicación que lo ayudan a hacerlo, indica que los mensajes no fueron claros o relevantes para ese usuario y que hay margen para mejorar. .

Por otro lado, si los usuarios se activan con éxito e interactúan con su producto a través de invitaciones, referencias y comentarios después de recibir mensajes oportunos en la aplicación que les piden que realicen esas acciones, es probable que estos mensajes funcionen bien y se dupliquen. ellos es el camino a seguir.

Los usuarios que regresan a su producto constantemente es una señal de que el producto se ajusta al mercado, lo que hace que la costa esté despejada para duplicar la adquisición de usuarios. Los usuarios que no regresan a su producto pueden significar muchas cosas, una de las cuales es una incorporación deficiente del usuario que se puede solucionar a través de mensajes contextuales para ayudar a los usuarios a llegar al momento ¡ajá!

Fase 3: retención

La retención es una de las fases más importantes en el crecimiento de una empresa y, a menudo, es la que recibe menos atención.

Los usuarios que utilizan activamente un producto no garantizan que seguirán haciéndolo. El deseo de actualizar a un mejor producto o servicio es solo humano, no significa que no estén satisfechos con lo que usan hoy. Dado que el software se encuentra en la era del usuario final, es probable que sus usuarios salten cuando puedan invertir en un producto que ofrece incluso una mejora del 1%.

Del mismo modo, una alternativa más económica que satisfaga las necesidades de sus usuarios puede atraerlos fácilmente.

Por lo tanto, para retener a los clientes, debe estar al tanto de cómo sus clientes usan su producto, cuáles son sus preferencias y cuáles son sus necesidades cambiantes.

Esto le permite no solo crear características relevantes que ayuden con la retención, sino también crear productos complementarios para expandir los casos de uso y aumentar los ingresos sin adquirir nuevos usuarios.

Al igual que la 'activación', es esencial definir qué significa 'retención' para su empresa. Por lo general, los usuarios que realizan el evento de activación de manera regular se consideran retenidos. A continuación se presentan algunas definiciones hipotéticas de retención:

• Comercio electrónico: Producto comprado Email marketing SaaS: Campaña enviada Transporte privado: viaje reservado Transmisión de música: canción reproducida Transmisión de video : video visto Es importante tener en cuenta que cada negocio es único y que no existe una regla única para definir la retención.

  El ingreso promedio por usuario (ARPU) también juega un papel importante en la retención: las empresas con un ARPU bajo y aquellas con un ARPU muy alto pueden tener definiciones de retención muy diferentes, incluso si pertenecen a la misma industria.

  Por ejemplo, un negocio de SaaS con un ARPU de $ 100 por año ciertamente no definirá la retención de la misma manera que otro producto SaaS que genera $ 10K por año de cada cliente.

  Introducción a los datos de eventos

  El objetivo de esta guía fue proporcionar una descripción general de alto nivel de cómo la recopilación de datos de eventos es esencial para cada etapa del ciclo de vida del cliente y, con suerte, esto le ha dado suficiente para pensar y actuar.

  Es bueno tener en cuenta que los datos de eventos tienen muchos otros casos de uso y que también sirven como base para todo tipo de automatización.

  Ahora que se ha establecido el contexto, vea cómo se ven los datos de eventos dentro de una plataforma de análisis de productos o revise nuestra guía anterior de esta serie.