이벤트 데이터의 목적은 무엇입니까?
게시 됨: 2022-04-27이것은 고객 데이터에 대한 5부작 시리즈 중 2부입니다. 1 부 입니다.
이벤트 데이터는 제품이 어떻게 사용되고 있는지, 사용자가 중요한 작업을 수행하고 제품의 핵심 가치를 이끌어내는 작업을 완료하는지 여부를 정확히 이해하는 데 도움이 됩니다. 즉, 중요한 순간에 도달합니다.
하지만 한순간에 끝나지 않습니다.
사용자가 제품을 어떻게 사용하는지 또는 그 문제에 대해 제품을 사용하지 않는지 알게 되면 마찰 지점을 식별하고 사용자 행동을 이해하려고 할 때 발생하는 모든 유형의 질문에 답할 수 있습니다.
본질적으로 이벤트 데이터는 팀이 더 나은 제품을 만들고 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 중요합니다.
이벤트 데이터 수집의 이점은 사용자 여정을 보면 가장 잘 이해할 수 있습니다. 사용자 확보 후 모든 회사의 성장에 핵심이 되는 세 가지 주요 단계인 활성화, 참여 및 유지로 나눌 수 있습니다.
1단계: 활성화
이벤트 데이터 수집을 시작하기 전에 이미 일부 사용자를 확보하고 있거나 최소한 그렇게 할 계획이 있다고 가정합니다. 사용자가 없으면 사용자가 제품과 상호 작용할 때 이벤트가 발생하므로 추적할 이벤트가 없습니다.
사용자가 제품을 사용하기 시작하면 가능한 한 빨리 최대한 많은 사용자를 활성화하는 것이 목표여야 합니다. 정품 인증의 정의는 제품마다 다릅니다. 정품 인증 이벤트를 지정하여 비즈니스에 대한 정품 인증의 의미를 정의하는 것이 중요합니다(사용자가 이 이벤트를 수행하면 정품 인증된 것으로 간주됨).
다음은 고유한 정의에 도움이 될 수 있는 몇 가지 일반적인 산업별 활성화 이벤트입니다.
- 전자상거래: 구매한 제품
- 이메일 마케팅 SaaS: 캠페인 전송
- 라이드 헤일링: 라이드 예약
- 음악 스트리밍: 재생된 노래
- 비디오 스트리밍: 본 비디오
활성화 이벤트를 완료되면 사용자가 제품의 핵심 가치를 도출할 수 있는 트랜잭션으로 보는 데 도움이 됩니다. 활성화 이벤트가 명확하게 정의되면 사용자가 해당 이벤트를 완료하는 비율과 사용자가 완료하는 경로를 확인하는 것은 정말 즐거운 일입니다.
참고 사항: 여기에서 사용자는 활성화된 것으로 간주되며 다음 단계는 계속 활성 상태를 유지하고 제품을 계속 사용할 수 있도록 계속 참여하는 것입니다. 프리미엄 제품의 경우 다음 단계는 무료 사용자를 유료 사용자로 전환하는 데 중요합니다.
수익 창출도 회사 성장의 중요한 단계이지만 세 가지 핵심 단계 중 하나 이상과 종종 겹치기 때문에 여기에서 제외되었습니다. 전자 상거래 및 차량 호출의 경우 활성화 시점에 수익이 발생하고 광고 수익에 의존하는 제품은 모든 단계에서 사용자에게 수익을 창출합니다.
2단계: 참여
사용자를 활성화하는 것은 판매하는 제품에 대한 필요성이 있고 제품이 실제 사람들의 요구를 충족할 수 있다는 사실을 검증하는 큰 이정표입니다.
그러나 사용자가 활성화된 후 제품으로 돌아오지 않는 것은 우려할 만한 원인입니다. 마찬가지로 사용자가 지속적으로 제품을 다시 사용하면 축하해야 합니다.
사용자가 계속 귀하의 제품을 다시 찾게 할 뿐만 아니라 사용자가 제품 사용을 확장하도록 유도하려면 사용자의 참여를 유지하는 것이 중요합니다. B2B SaaS의 맥락에서 가장 일반적이고 효과적인 참여 채널은 이메일과 인앱 메시징입니다.
이벤트 데이터를 사용하면 사용자가 취하는 행동을 기반으로 사용자의 참여를 유도하고 여러 접점에서 개인화된 경험을 구축할 수 있습니다. 또한 이벤트 데이터는 예를 들어 사용자가 이메일을 열거나 인앱 메시지를 본 후 원하는 작업을 수행하는지 여부와 같은 참여 활동의 영향을 측정하는 데 도움이 됩니다.
수명 주기 이메일
인앱 활동을 기반으로 이메일을 트리거하는 것은 사용자가 수명 주기 동안 계속 참여하도록 하는 입증된 방법이므로 "수명 주기 이메일"이라는 이름이 붙었습니다.
예를 들어, 사용자가 제품에 등록했지만 지정된 시간 내에 활성화 이벤트를 수행하지 않은 경우 사용자가 속한 세그먼트에 대해 개인화된 상황별 이메일을 보내 사용자를 올바른 방향으로 유도할 수 있습니다. 제품으로 돌아가 원하는 작업을 수행합니다.
일관되게 그렇게 하면 사용자가 계속 참여하고 계속해서 제품을 다시 찾게 됩니다.
그러나 수명 주기 이메일은 일반적으로 여러 사용자에게 뉴스레터를 보내거나 사용자 작업을 고려하지 않는 드립 캠페인을 실행하는 것을 포함하는 이메일 마케팅과 혼동해서는 안 됩니다.
사용자 작업이나 이벤트에 따라 트리거되는 이메일은 일반 뉴스레터나 사용자 활동에 따라 개인화되지 않은 드립 캠페인의 일부로 전송된 이메일에 비해 관련성이 더 높습니다.
또한 사용자 활동(이벤트 데이터)과 사용자 속성(엔티티 데이터)을 결합하여 다양한 사용자 집단에 대해 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
예를 들어 전자 상거래 브랜드는 사용자 집합이 탐색한 제품 범주를 보고 해당 정보를 위치와 결합하여 해당 사용자가 실제로 구매할 수 있는 제품에 대한 메시지만 받도록 할 수 있습니다.
이벤트 기반 이메일을 보내는 것은 사용자의 참여를 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나이며 올바르게 수행하면 비즈니스에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
인앱 메시지
관련성 있고 시기적절한 인앱 메시지는 사용자가 이미 제품과 상호 작용하는 동안 사용자를 교육하고 참여시키는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 인앱 메시지는 거의 항상 사용자 작업(또는 이벤트)에 따라 트리거되어야 하며 모달, 도구 설명 또는 채팅 위젯을 통해 전달할 수 있습니다.
인앱 경험이라고도 하는 이는 사용자가 제품에서 가치를 도출하기 위해 일련의 단계를 거쳐야 하는 SaaS 도구에 매우 효과적입니다. 사용자가 누구이고 달성하고자 하는 바에 따라 상황에 맞는 인앱 메시지를 전달함으로써 사용자를 아하 순간으로 이끄는 것이 훨씬 더 효과적입니다.
인앱 경험의 효율성을 측정하는 것도 중요하며 사용자가 수행할 것으로 예상되는 이벤트 형태의 목표를 설정하여 수행됩니다.
예를 들어 사용자가 활성화 이벤트를 수행하는 데 도움이 되는 일련의 인앱 메시지를 통과한 후에도 활성화 이벤트를 수행하지 않으면 해당 메시지가 명확하지 않거나 해당 사용자와 관련이 없으며 개선의 여지가 있음을 나타냅니다. .
반면에 사용자가 초대, 추천 및 피드백을 통해 성공적으로 활성화되고 해당 작업을 수행하라는 인앱 메시지를 받은 후 제품에 참여하면 이러한 메시지가 잘 작동하고 두 배로 줄어들 가능성이 있습니다. 그들이 가야 할 길입니다.
지속적으로 제품을 다시 찾는 사용자는 제품 시장에 적합하다는 신호이므로 사용자 확보를 두 배로 늘릴 수 있습니다. 사용자가 제품을 다시 사용하지 않는다는 것은 많은 것을 의미할 수 있습니다. 그 중 하나는 사용자가 아하 순간에 도달하는 데 도움이 되도록 컨텍스트 메시지를 통해 수정할 수 있는 잘못된 사용자 온보딩입니다.
3단계: 유지
유지는 회사 성장에서 가장 중요한 단계 중 하나이며 종종 가장 관심을 덜 받는 단계입니다.
사용자가 제품을 적극적으로 사용한다고 해서 계속 사용한다는 보장은 없습니다. 더 나은 제품이나 서비스로 업그레이드하려는 욕구는 인간일 뿐입니다. 그것이 그들이 오늘날 사용하는 것에 만족하지 않는다는 의미는 아닙니다. 소프트웨어가 최종 사용자 시대에 있기 때문에 사용자는 1% 개선을 제공하는 제품에 투자할 여유가 있을 때 즉시 배송을 시작할 것입니다.
마찬가지로, 사용자의 요구를 충족하는 더 저렴한 대안은 사용자를 쉽게 유인할 수 있습니다.
따라서 고객을 유지하려면 고객이 제품을 사용하는 방식, 선호도 및 진화하는 요구 사항을 파악해야 합니다.
이를 통해 유지에 도움이 되는 관련 기능을 구축할 수 있을 뿐만 아니라 보완 제품을 만들어 새로운 사용자를 확보하지 않고도 사용 사례를 확장하고 수익을 높일 수 있습니다.
'활성화'와 마찬가지로 비즈니스에 '보존'이 의미하는 바를 정의하는 것이 중요합니다. 일반적으로 정기적으로 활성화 이벤트를 수행하는 사용자는 유지된 것으로 간주됩니다. 다음은 보존에 대한 몇 가지 가상 정의입니다.
- 전자상거래: 이메일 마케팅 SaaS: 라이드 헤일링: 음악 스트리밍: 비디오 스트리밍: 모든 비즈니스는 고유하며 보존을 정의하는 일률적인 규칙은 없다는 점을 명심하는 것이 중요합니다.
사용자당 평균 수익(ARPU)도 리텐션에 중요한 역할을 합니다. ARPU가 낮은 기업과 ARPU가 매우 높은 기업은 같은 산업에 속하더라도 리텐션에 대한 정의가 매우 다를 수 있습니다.
예를 들어 연간 ARPU가 100달러인 SaaS 비즈니스는 각 고객으로부터 연간 10,000달러를 가져오는 다른 SaaS 제품과 동일한 방식으로 유지를 정의하지 않을 것입니다.
이벤트 데이터 시작하기
이 가이드의 목적은 이벤트 데이터 수집이 고객 라이프사이클의 모든 단계에 필수적인 방법에 대한 높은 수준의 개요를 제공하는 것이며, 이를 통해 충분히 생각하고 조치를 취할 수 있기를 바랍니다.
이벤트 데이터에는 다른 많은 사용 사례가 있으며 자동화 종류의 기초 역할도 한다는 점을 염두에 두는 것이 좋습니다.
이제 컨텍스트가 설정되었으므로 제품 분석 플랫폼 내부에서 이벤트 데이터가 어떻게 보이는지 확인하거나 이 시리즈의 이전 가이드를 검토하십시오.
