Un modello infallibile per la notifica push perfetta

Caro lettore: questo post sul blog ha fatto il suo debutto originale su Relate Magazine di Appboy. Metti in tasca le sue perle di saggezza e poi, per ulteriori informazioni, dai un'occhiata al nostro nuovo rapporto sulle differenze di coinvolgimento tra i canali !

Aggiornato il 20/09/2016

Quando invii le tue campagne di notifica push, c'è molto in gioco. Le sottigliezze possono creare o distruggere l'esperienza dell'utente. Come sottolinea un rapporto della Digital Marketing Association (DMA) , il 78% dei clienti disattiva le notifiche push o disinstalla un'app se non gli piacciono i messaggi che ricevono. Quindi, come ti assicuri che i tuoi messaggi siano abbastanza convincenti da coinvolgere il pubblico a lungo termine?

Ecco un modello di notifica push per aiutarti a distinguerti dal rumore.

Iniziamo con un breve quiz: cosa c'è che non va in questa spinta?

Quando pianifichi la tua strategia di notifica push, il successo viene dalle sottigliezze: non lasciare che i dettagli più fini scivolino attraverso le crepe. Dai un'occhiata al seguente ipotetico esempio di notifica push da una società di e-commerce. Ad un osservatore occasionale, l'esempio probabilmente sembra a posto. Ma quando scavi un po' più a fondo, inizierai a vedere alcuni difetti.

Cosa c'è di sbagliato in queste notifiche push?

1. Cattivo tempismo.

Pensa a cosa farai probabilmente alle 5:00 di sabato. Molto probabilmente stai dormendo. Quello che probabilmente non farai è scansionare il tuo telefono o pensare di fare shopping. Potresti essere piuttosto seccato di essere svegliato da questi messaggi.

2. Contenuto non specifico.

Come marketer, probabilmente hai pianificato questa vendita per mesi. Conosci tutti i dettagli, ma i tuoi utenti no. Le notifiche push offrono l'opportunità di portare i tuoi utenti sulla stessa pagina della tua azienda. Questa notifica push sarebbe stata più efficace con i dettagli pertinenti, comprese le percentuali di sconto o categorie specifiche in vendita.

3. Messaggi troppo frequenti.

In questo ipotetico esempio, vedrai che il commerciante di e-commerce di esempio ha inviato non una ma due notifiche push consecutive (entro 30 minuti). Sebbene questo approccio possa sembrare un modo accattivante per coinvolgere gli utenti, in realtà può essere scoraggiante e risultare spam. In alcuni casi, avrà senso inviare più notifiche push (come forse il primo e l'ultimo giorno di una vendita), ma anche in questo caso, vorrai assicurarti che ogni messaggio sia utile e informativo. La prima notifica mostrata qui non fornisce alcun valore, che si ricollega al punto precedente: il contenuto del messaggio.

4. Mancanza di immagini accattivanti.

Anche se le tue notifiche push raggiungono i palmi delle mani dei tuoi utenti, hai ancora solo una frazione di secondo per catturare la loro attenzione. Quando invii notifiche push a telefoni Android e iPhone (con iOS 10), hai la possibilità di incorporare immagini. E puoi sempre includere emoji .

5. Contenuto impersonale.

Potresti essere in vendita, ma perché ai tuoi utenti dovrebbe interessare? Anche decine di concorrenti hanno vendite. Un'idea per risolvere questo problema: personalizzare i tuoi messaggi e adattare il contenuto delle diverse notifiche push ai diversi segmenti del tuo pubblico. Puoi segmentare la tua campagna per inviare messaggi che richiamano sciarpe a normali acquirenti di sciarpe, borse a normali acquirenti di borse, ecc.

6. Troppo testo.

Anche se il testo di questa notifica push immaginaria non dice molto, probabilmente ce n'è ancora troppo. La ricerca di Appboy mostra che la lunghezza ideale per le notifiche push per ottenere i migliori tassi di conversione è di 24 caratteri, con il secondo migliore di 50-74 caratteri per iOS e 25-49 caratteri per Android.

Un modello per una spinta efficace

Le migliori notifiche push sono tempestive, pertinenti, al punto, utili e non invadenti. Allora, che aspetto ha l'anatomia di una fantastica notifica push? Ecco un modello di notifica per aiutarti a creare messaggi puntuali ogni volta.

Cosa ha ottenuto questa notifica push?

1. Tempi ottimizzati.

Il modo più semplice per aumentare il coinvolgimento con le notifiche push è inviarle nelle ore del giorno in cui è probabile che gli utenti interagiscano. Ma non aspettarti che sia una taglia unica. Molto probabilmente, passerai attraverso un processo di segmentazione, test e perfezionamento per scoprire qual è il momento ottimale. In questo ipotetico esempio, il commerciante di e-commerce probabilmente ha testato i tempi di messaggistica tra i segmenti di clienti e ha scoperto che le 8:30 erano il momento ottimale per un particolare gruppo. Forse questo è un momento in cui è probabile che alcuni sottoinsiemi di pubblico guardino i loro telefoni, ad esempio mentre si recano al lavoro su un treno o semplicemente si siedono alla scrivania.

Oppure, se il tuo strumento di automazione del marketing mobile include l'ottimizzazione del tempo di invio, consentigli di determinare il momento ottimale per raggiungere ogni singolo utente.

2. Messaggistica mirata.

Una copia breve, dolce e puntuale ti assicura di fornire sempre il messaggio che è probabile che il tuo pubblico trovi utile per il loro processo decisionale. Semplifica il più possibile i tuoi messaggi e assicurati che i tuoi punti chiave siano ovvi.

3. Personalizzazione.

Un ottimo modo semplice per assicurarti che le tue notifiche push siano rilevanti per il tuo pubblico? Rivolgiti ai tuoi utenti per nome e indirizza la tua sensibilizzazione a comportamenti di acquisto specifici. In questo ipotetico esempio, il messaggio non solo chiama il destinatario per nome, ma il messaggio è anche adattato alle effettive intenzioni di acquisto e comportamenti di acquisto.

La personalizzazione di un messaggio con attributi come nome, acquisti recenti o altri dati di interazione può aumentare le conversioni del 27,5% rispetto alle notifiche generiche. E personalizzare le campagne per segmenti accuratamente realizzati (invece di inviare lo stesso messaggio a tutto il tuo pubblico) può portare a un aumento del 200% delle conversioni .

4. Targeting del ciclo di vita del cliente.

Con ogni notifica push, la tua azienda ha l'opportunità di rafforzare le relazioni con i tuoi utenti. Attraverso un processo di segmentazione e mappatura del ciclo di vita dei clienti , puoi assicurarti che la tua messaggistica sia sempre in linea con le loro esigenze, nel momento. In questo ipotetico esempio, questo utente potrebbe essere uno che non effettua un acquisto da un po', e il marchio di e-commerce ha deciso di offrire uno sconto elevato per riconquistare la sua fedeltà.

5. Immagini avvincenti.

Immagini ed emoji possono aiutarti ad attirare l'attenzione o aggiungere emozioni umane al tuo messaggio. Punti bonus: puoi anche utilizzare le immagini per ridurre la quantità di testo necessaria per comunicare il tuo punto e gli emoji contano solo come due caratteri ciascuno.

Ricorda anche

Non abusare dei tuoi assi. Potresti notare che l'aggiunta del nome di un cliente a un messaggio o l'inserimento di emoji potrebbe causare un aumento dei tassi di apertura o di conversazione. È fantastico! Ma siamo disposti a scommettere che se continui a farlo per ogni singolo messaggio, i tuoi utenti potrebbero essere infastiditi o addirittura immuni da queste tattiche che catturano l'attenzione. Usa queste tattiche con cura e con un occhio alla pertinenza e pensa a quale delle tue campagne è la migliore per loro.

Sii un minimalista con il tuo marketing. Troppo spesso, il sovraccarico di messaggi può dare fastidio ai destinatari. Imposta limiti di messaggistica o quote limite in base ai comportamenti naturali degli utenti. Esamina le tue statistiche di opt-out e coinvolgimento per capire cosa è giusto per la tua base di utenti.

Ottimizza l'intero percorso dell'utente. Crea un'esperienza senza interruzioni prestando attenzione a ciò che accade dopo che gli utenti interagiscono con le tue notifiche push. Invece di inviare il pubblico alla schermata di avvio della tua app, concentrati sul collegamento profondo a parti specifiche della tua app. Ecco una guida al collegamento profondo per aiutarti a iniziare.

Pensieri finali

Dal targeting del ciclo di vita alla segmentazione, c'è molto che deve accadere dietro le quinte. I test A/B o multivariati possono aiutarti a stabilire la direzione, a mettere a punto i tuoi messaggi e le tue immagini e a forgiare il percorso più chiaro per costruire la tua strategia.