eコマースと売り上げを伸ばすためにライブチャットを使用する方法：4つの方法
公開: 2021-10-0150,000人のCX愛好家に参加して数える
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このデジタル時代において、eコマースは多くの人々にとって最も好まれる買い物方法になりました。 eコマースのトレンドは継続的に上昇しており、減速の兆しは見られません。 オンラインショッピングは人々がアイテムを購入する方法を変えています。 したがって、競合他社に先んじるには、eコマースのライブチャットを実装して、顧客エクスペリエンスを向上させ、売り上げを伸ばす必要があります。
ライブチャットは、オンラインストアが売り上げを生み出す方法を変え、まったく新しいマーケティングチャネルです。 ライブチャットソフトウェアをeコマースサイトに統合すると同時に、少しの助けが必要な買い物客にインスタンス支援を提供します。 それがなければ、これらの顧客はあなたのサイトを離れ、さらに悪いことに、競合他社から購入した可能性があります。
始めましょう。
eコマースWebサイトでライブチャットが重要なのはなぜですか？
Live HelpNowのCEOであるMichaelKanskyによると、ライブチャットを使用するeコマースストアでは、注文サイズが100％から300％の間で増加しています。 これは、訪問者がライブチャットの担当者と話すときに発生します。
この調査は、顧客が即時支援へのアクセスを高く評価していることを示しています。 ライブチャットは、オンライン購入の最中に顧客の質問に対する解決策を提供できます。 これは、Webサイトが提供できる最も重要な機能の1つです。
顧客の44％は、生きている人が質問に答えることで満足度が高まり、会社との取引に自信が持てるようになったと述べています。 eコマースのライブチャットは、顧客のクエリに迅速なソリューションを提供するため、顧客サービスを向上させ、信頼と忠誠心を構築します。
Roositによる別の調査では、消費者の63％が、ライブチャットを提供するeコマースストアに戻ると回答し、57％が、質問にすぐに回答しなかった場合、購入を断念すると報告しました。
さらに、潜在的な購入者があなたのWebサイトにアクセスし、ライブチャットのオプションを見ると、これが最も抵抗の少ないパスであるため、彼は話をすることに興味をそそられます。
eコマースストアで「どのようにお手伝いできますか？」と尋ねるライブチャットボックスを見つけたら、話をするしかありません。
見込み客が代表者と会話するとき、想像を絶することが起こる可能性があります。 担当者は、訪問者の問題点を利用し、最高の製品を提供することで彼の最大の課題を解決できます。
ライブチャットは売り上げを増やすだけでなく、追加のサポートチャネルを提供し、経費を削減し、ブランドに競争上の優位性を与え、顧客満足度を高め、訪問者との交流を支援します。 ライブチャットは、並外れた価値を提供する完全なパッケージです。
それでは、eコマースで実際にライブチャットを使用する方法を見てみましょう。
eコマースサイトのライブチャットソフトウェアが売り上げを急増させる上位4つの方法
1.Eコマースをさらに便利にする
eコマースが急速に成長しているのは偶然ではありません。 むしろ、それはNetflixとUber Eatsの成長をもたらしたのと同じ力、つまり利便性の追求によって推進されています。
ますます多くの顧客がそのアクセシビリティのためにオンラインショッピングを好みます。 家に座って買い物ができるので、オンラインショッピングを楽しむことができます。 彼らは複数のベンダーからの価格を簡単に比較し、リーズナブルな価格で入手可能な製品を選ぶことができます。
ほとんどのインターネットユーザーは、価格を閲覧または比較しているだけですが、ライブチャットを介して適切なタイミングでそれらに関与しています。 これにより、訪問者が購入者に変わる可能性が高くなります。 調査によると、顧客の50％以上がマルチタスクにライブチャットを好み、21％が仕事中にオンラインで買い物をするためにライブチャットを好みます。
白書
eコマースカスタマーエクスペリエンスの決定的なガイド
2.プロアクティブチャットを使用してショッピングカートの放棄を減らします
ショッピングカートの放棄は、すべてのeコマースWebサイトで既知の問題です。 調査によると、カートの放棄により売上の67％以上が失われています。 ショッピングカートの放棄を減らすための最善の方法は、プロアクティブなチャットアプローチを採用することです。
プロアクティブチャットは、カスタマーサービスエージェントがWebサイトでの顧客の行動に基づいてプロアクティブに顧客とつながる場所です。 顧客がチェックアウトページに5分以上滞在している場合、顧客が重要な情報を探している可能性があります。
現時点で、「ねえ、何かお手伝いできることはありますか？」という簡単な自動メッセージが表示された場合。 顧客にカートの放棄を防ぐことができます。 顧客があなたのところに来て、直面している問題を教えてくれるかもしれません。 ライブチャットはすべての質問にすばやく答え、購入を完了するための少しの励ましを与えることができます。
3.モバイルチャットを介して販売を奨励する
ある調査によると、アメリカ人の65％以上がスマートフォンを所有しており、モバイル検索の70％が1時間以内にアクションをトリガーします。 モバイルはeコマースビジネスに革命をもたらしました。 それはより多くの販売のための効果的なツールとして使用されます。 調査によると、トラフィックの67％がモバイルデバイスから生成されています。 高まるモバイル需要に対応するには、企業はモバイルチャットウィンドウを統合し、顧客に購入を完了するように案内する必要があります。
4.あなたのビジネスのより良い理解
eコマースビジネスを成長させるには、ウェブサイトのUXに関する明確な情報が必要です。 迅速に修正できるように、製品の説明が適切に記述され、明確であるかどうかを確認してください。 eコマースの売り上げを伸ばすには、顧客を満足させ、売り上げを伸ばすために可能な限りのことをしていることを確認する必要があります。 買い物客がサイト内をどのように移動するか、どのページを探しているか、どこでより多くの時間を費やしているかなど、買い物客の行動に注意してください。 この分析は、Webサイトをよりユーザーフレンドリーにするのに役立ちます。 プロアクティブなライブチャットを使用すると、顧客維持を改善し、顧客エンゲージメントを改善できます。
Intuit Incorporatedは、Webサイトのさまざまな部分にライブチャットソフトウェアを組み込んでおり、売上を211％増加させました。
彼らはさまざまなデザインとタイプのライブチャットを使用して、何が機能し、どこで機能するかをテストしました。 チェックアウトページでのライブチャットにより、Intuitの平均注文額が43％増加しました。
製品比較ページにライブチャットを組み込むと、売上高は211％増加しました。 リード生成ページのコンバージョン率はなんと190％増加しました。
このケーススタディは、ライブチャットを使用するだけでなく、さまざまなバリエーションをテストし、ストア全体のさまざまなページで試して、何が最適かを確認する必要があることを示しています。
ライブチャットで売り上げを伸ばしているブランドはIntuitだけではありません。 Sam'sFurnitureはライブチャットを使用してから1か月で5万ドルの売り上げを上げ、Blue Soda Promoではサイトでのチャットの60％が売り上げにつながっています。
プロからのeコマースのヒントのためのライブチャット
始める準備はできていますか？ ライブチャットで売り上げを伸ばすのに役立つヒントとベストプラクティスは次のとおりです。
- カスタマーサポート、担当者をトレーニングします。 彼らはサポートエージェント以上のものでなければなりません—彼らは販売員として行動するように訓練されなければなりません。 チームは、ライブチャットで訪問者を顧客に変える方法を知っている必要があります。 彼らが訓練されていない場合、最高のライブチャットソフトウェアは機能しません。
- さまざまなライブチャット機能とデザインをテストします。 ストア全体で同じチャットデザインを使用する代わりに、さまざまなページでさまざまなバリエーションをテストします。
たとえば、チェックアウトページでのライブチャットは、ランディングページでのライブチャットとは異なるパフォーマンスを示す場合があります。 ページの種類によってデザインも異なるはずです。
- ライブチャット機能は24時間年中無休で利用できるはずです。 あなたの店は世界中からトラフィックを獲得しています。 あなたはあなたの顧客を放っておくことはできません。 24時間訪問者を支援できるように、フリーランスのサポートエージェントを雇います。
- レスポンシブライブチャットを使用します。 ターゲットオーディエンスはスマートフォンやタブレットに移行しており、デスクトップだけでなくすべてのデバイスでライブチャット機能を提供する方が適切です。
これは、レスポンシブライブチャットを使用するブランドがいくつかあるため、競争上の優位性を簡単に得ることができる1つの領域です。 リーダーになりましょう。
ライブチャットソフトウェア
顧客と即座にチャット
eコマースサイトにライブチャットを追加するのは賢明な方法です
eコマースのライブチャットは、将来的に人気が高まるでしょう。 現在は積極的に使用されていませんが、売り上げを伸ばすため、チャットを使用して訪問者を支援し、販売ファネルを案内する他のすべてのオンラインストアがすぐに表示されます。
今日それをしなさい。
売上への影響が最小限であっても、ライブチャットから得られる追加のメリットは無視できないため、引き続き使用してください。
あなたが受け取るデータと即座の顧客フィードバックは言うまでもなく、何百万もの価値があります。 はい、そうです。
ウェブサイトの訪問者に購入せずに店を出させないでください。 トラフィックは安くはありません。 すべての訪問者を数えます。
あなたのeコマースサイトにはライブチャットがありますか？ 調子はどうですか？ コメントで教えてください。
また、これをソーシャルメディアで共有することは、他のオンラインショップが顧客体験を向上させるのに役立つ優れた方法です。