如何使用实时聊天进行电子商务并促进销售：4 种方式

在这个数字时代，电子商务已成为许多人最喜欢的购物方式。 电子商务的趋势不断上升，并没有放缓的迹象。 网上购物正在改变人们购买商品的方式。 因此，为了在竞争中保持领先地位，您有必要为电子商务实施实时聊天，以改善客户体验并推动更多销售。

实时聊天改变了在线商店产生销售的方式，是一个全新的营销渠道。 将实时聊天软件集成到您的电子商务网站中，同时为需要帮助的购物者提供实例帮助。 没有它，这些客户可能会离开您的网站，更糟糕的是，他们会从您的竞争对手那里购买。

让我们开始吧。

为什么实时聊天对电子商务网站很重要？

根据 Live Help Now 的首席执行官 Michael Kansky 的说法，使用实时聊天的电子商务商店的订单量增加了 100% 到 300%。 当访问者与实时聊天代表交谈时，就会发生这种情况。

研究表明，客户喜欢获得即时帮助。 实时聊天可以为在线购买过程中的客户查询提供解决方案。 这是网站可以提供的最重要的功能之一。

44% 的客户表示，由真人回答问题提高了他们的满​​意度，他们更有信心与公司开展业务。 电子商务实时聊天为客户的查询提供快速解决方案，从而改善客户服务并建立信任和忠诚度。

在 Roosit 的另一项调查中，63% 的消费者表示他们将返回提供实时聊天的电子商务商店，而 57% 的消费者表示如果他们的疑问没有得到迅速回答，他们将放弃购买。

此外，当潜在买家登陆您的网站并看到实时聊天选项时，他会很想说话，因为这是阻力最小的途径。

当您在电子商务商店上看到一个实时聊天框时，您别无选择，只能说话： “我有什么可以帮助您的吗？”

当潜在客户与代表进行对话时，可能会发生难以想象的事情。 代表可以挖掘访问者的痛点，并通过提供最好的产品来解决他最大的挑战。

实时聊天不仅可以增加销售额，还可以提供额外的支持渠道，减少开支，为您的品牌带来竞争优势，提高客户满意度，并帮助您与访客互动。 实时聊天是一个提供卓越价值的完整软件包。

因此，让我们了解如何实际使用实时聊天进行电子商务。

电子商务网站上的实时聊天软件可以使销售额飙升的 4 大方式

1. 让电子商务更便捷

电子商务的快速增长并非巧合。 相反，它是由带来 Netflix 和 Uber Eats 增长的相同力量驱动的：追求便利。

越来越多的客户喜欢在线购物，因为它的可访问性。 客户喜欢在线购物，因为他们可以坐在家里购物。 他们可以轻松比较多个供应商的价格，并以合理的价格选择可用的产品。

大多数互联网用户只是浏览或比较价格，但在适当的时候通过实时聊天与他们互动。 这增加了访问者转化为买家的机会。 研究表明，超过 50% 的客户更喜欢在线聊天进行多任务处理，21% 的客户更喜欢在线聊天而不是在工作时在线购物。

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2.使用主动聊天减少购物车放弃

放弃购物车是每个电子商务网站的一个已知问题。 研究表明，超过 67% 的销售额因放弃购物车而损失。 减少购物车放弃的最好方法是采用主动聊天的方法。

主动聊天是客户服务代理根据客户在网站上的行为主动与客户联系的地方。 如果客户在结帐页面上停留超过 5 分钟，则客户可能正在寻找一些关键信息。

此时，如果一个简单的自动消息“嘿，有什么可以帮忙的吗？” 给客户可以防止购物车遗弃。 客户可能会来找您并告诉他们他们面临的问题。 实时聊天可以快速回答所有问题，并给他们一点鼓励来完成购买。

3. 通过手机聊天鼓励销售

一项研究表明，超过 65% 的美国人拥有智能手机，70% 的移动搜索会在一小时内触发一项操作。 移动已经彻底改变了电子商务业务。 它被用作更多销售的有效工具。 根据调查，67% 的流量来自移动设备。 为满足日益增长的移动需求，企业应集成移动聊天窗口，引导客户完成购买。

4. 更好地了解您的业务

要发展您的电子商务业务，您必须了解有关网站用户体验的明确信息。 检查产品描述是否写得好，是否清晰，以便您可以快速修复它。 要增加电子商务销售额，您需要确保尽一切可能让客户满意并推动更多销售额。 密切关注购物者的行为，了解购物者如何浏览您的网站、他们正在查看哪些页面、他们在哪里花费了更多时间。 此分析将帮助您使您的网站更加用户友好。 通过主动实时聊天，您可以提高客户保留率并提高客户参与度。

Intuit 在其网站的不同部分加入了实时聊天软件，帮助其销售额增长了 211%。

他们使用不同的设计和类型的实时聊天来测试什么有效以及在哪里有效。 结账页面的实时聊天将 Intuit 的平均订单价值提高了 43%。

在产品比较页面中加入实时聊天后，销售额增长了 211%。 潜在客户页面的转化率提高了 190%。

该案例研究表明，不仅使用实时聊天，您还必须测试不同的变体，并在整个商店的不同页面上进行尝试，看看哪种方法最有效。

Intuit 并不是唯一通过实时聊天增加销售额的品牌。 Sam's Furniture 在使用实时聊天后一个月内产生了 5 万美元的销售额，在 Blue Soda Promo 上，他们网站上 60% 的聊天促成了销售。

来自专业人士的电子商务技巧实时聊天

你准备好开始了吗？ 以下是帮助您通过实时聊天增加销售额的提示和最佳实践：

• 培训您的客户支持，代表。 他们必须不仅仅是支持代理——他们必须接受过销售人员的培训。 您的团队必须知道如何在实时聊天中将访问者转化为客户。 如果他们没有接受过培训，最好的实时聊天软件将无法运行。
• 测试不同的实时聊天功能和设计。 不要在整个商店中使用相同的聊天设计，而是在不同的页面上测试不同的变体。

例如，结帐页面上的实时聊天可能与登录页面上的实时聊天不同。 设计也应根据页面类型而有所不同。

• 实时聊天功能应该 24/7 可用。 您的商店获得来自世界各地的流量。 你不能让你的客户一个人呆着。 聘请自由支持代理，以便您可以全天 24 小时为访客提供帮助。
• 使用响应式实时聊天。 您的目标受众正在转向智能手机和平板电脑，更好地为他们提供跨所有设备的实时聊天功能，而不仅仅是桌面。

这是您可以轻松获得竞争优势的一个领域，因为有一些品牌使用响应式实时聊天。 成为领导者。

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将实时聊天添加到您的电子商务网站是明智之举

电子商务的实时聊天将在未来变得更加流行。 它今天没有被积极使用，但由于它推动了销售，您很快就会看到其他所有在线商店都使用聊天来帮助访问者并引导他们完成销售漏斗。

今天就去做。

即使对销售的影响很小，请继续使用它，因为您的企业从实时聊天中获得的额外好处不容忽视。

更不用说您收到的数据和即时客户反馈价值数百万。 是的，他们是。

不要让网站访问者不购买就离开您的商店。 交通不便宜。 让每一位访客都算数。

您的电子商务网站有实时聊天功能吗？ 效果如何？ 让我们在评论中知道。

此外，在社交媒体上分享这一点是帮助其他在线商店改善客户体验的好方法。