วิธีใช้แชทสดสำหรับอีคอมเมิร์ซและเพิ่มยอดขาย: 4 วิธี

ในยุคดิจิทัลนี้ อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นวิธีการจับจ่ายซื้อของที่หลายคนชื่นชอบมากที่สุด แนวโน้มของอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว การช็อปปิ้งออนไลน์กำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้า ดังนั้นเพื่อที่จะอยู่เหนือคู่แข่ง คุณจึงจำเป็นต้องปรับใช้แชทสดสำหรับอีคอมเมิร์ซ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

แชทสดได้เปลี่ยนวิธีที่ร้านค้าออนไลน์สร้างยอดขายและเป็นช่องทางการตลาดใหม่ทั้งหมด การผสานรวมซอฟต์แวร์แชทสดเข้ากับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ พร้อมให้ความช่วยเหลือตัวอย่างแก่ผู้ซื้อที่ต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อย หากไม่มี ลูกค้าเหล่านี้อาจออกจากไซต์ของคุณและซื้อจากคู่แข่งที่แย่กว่านั้น

มาเริ่มกันเลย.

เหตุใดแชทสดจึงสำคัญสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ตามที่ Michael Kansky CEO ของ Live Help Now ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ใช้แชทสดพบว่าขนาดคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นระหว่าง 100% ถึง 300% สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมพูดคุยกับตัวแทนแชทสด

ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าพึงพอใจในการเข้าถึงความช่วยเหลือแบบทันที แชทสดสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับคำถามของลูกค้าระหว่างการซื้อออนไลน์ นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่เว็บไซต์สามารถนำเสนอได้

44% ของลูกค้ากล่าวว่าการถามคำถามโดยเจ้าหน้าที่โดยตรงช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจและรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการทำธุรกิจกับบริษัท แชทสดสำหรับอีคอมเมิร์ซช่วยแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามของลูกค้า ดังนั้นจึงช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า และสร้างความไว้วางใจและความภักดี

ในแบบสำรวจอื่นโดย Roosit ผู้บริโภค 63% กล่าวว่าพวกเขาจะกลับไปที่ร้านอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการแชทสด และ 57% รายงานว่าพวกเขาจะยกเลิกการซื้อหากคำถามของพวกเขาไม่ได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและเห็นตัวเลือกแชทสด เขาสนใจที่จะพูดคุยเพราะนี่เป็นเส้นทางที่ต่อต้านน้อยที่สุด

คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องพูดเมื่อคุณเห็นกล่องแชทสดในร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ถามว่า: “ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร”

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสนทนากับตัวแทน สิ่งที่ไม่คาดคิดก็อาจเกิดขึ้นได้ ตัวแทนสามารถเจาะประเด็นปัญหาของผู้มาเยี่ยม และสามารถแก้ปัญหาที่ท้าทายที่สุดของเขาด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด

แชทสดไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขาย แต่ยังให้ช่องทางการสนับสนุนเพิ่มเติม ลดค่าใช้จ่าย ทำให้แบรนด์ของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขัน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชม แชทสดเป็นแพ็คเกจที่สมบูรณ์ซึ่งมอบคุณค่าที่เหนือชั้น

มาดูวิธีใช้แชทสดสำหรับอีคอมเมิร์ซกัน

4 วิธียอดนิยมในซอฟต์แวร์แชทสดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มยอดขายได้

1. ทำให้อีคอมเมิร์ซสะดวกยิ่งขึ้น

อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วไม่ใช่เรื่องบังเอิญ ตรงกันข้าม มันถูกขับเคลื่อนโดยพลังเดียวกันกับที่นำการเติบโตของ Netflix และ Uber Eats: การแสวงหาความสะดวกสบาย

ลูกค้าจำนวนมากขึ้นต้องการซื้อของออนไลน์เนื่องจากการเข้าถึงได้ง่าย ลูกค้าเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งออนไลน์เพราะสามารถซื้อของได้ที่บ้าน พวกเขาสามารถเปรียบเทียบราคาจากผู้ขายหลายรายและเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสมเหตุสมผลได้อย่างง่ายดาย

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่เพียงแค่เรียกดูหรือเปรียบเทียบราคา แต่มีส่วนร่วมกับพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมผ่านการแชทสด นี้จะเพิ่มโอกาสที่ผู้เข้าชมจะเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อ จากการศึกษาพบว่าลูกค้ามากกว่า 50% ชอบแชทสดสำหรับการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และ 21% ชอบแชทสดเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ขณะทำงาน

กระดาษสีขาว

คู่มือสรุปประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

2. ใช้การแชทเชิงรุกเพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นปัญหาที่ทราบกันดีสำหรับทุกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การวิจัยแสดงให้เห็นว่ายอดขายมากกว่า 67% หายไปเนื่องจากการละทิ้งรถเข็น เพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า วิธีที่ดีที่สุดคือการใช้วิธีการแชทเชิงรุก

การแชทเชิงรุกเป็นที่ที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเชื่อมต่อเชิงรุกกับลูกค้าตามพฤติกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์ หากลูกค้าอยู่ในหน้าชำระเงินนานกว่า 5 นาที มีความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะมองหาข้อมูลสำคัญบางอย่าง

ในตอนนี้ หากข้อความอัตโนมัติธรรมดาๆ ว่า "เฮ้ มีอะไรให้ช่วยไหม" เพื่อให้ลูกค้าสามารถป้องกันการละทิ้งรถเข็นได้ ลูกค้าอาจมาหาคุณและบอกว่าพวกเขากำลังเผชิญปัญหาอะไรอยู่ แชทสดสามารถตอบคำถามทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและให้กำลังใจพวกเขาเล็กน้อยในการซื้อให้เสร็จสิ้น

3. ส่งเสริมการขายผ่านแชทบนมือถือ

ผลการศึกษาพบว่าชาวอเมริกันมากกว่า 65% เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน และ 70% ของการค้นหาบนมือถือทริกเกอร์การดำเนินการภายในหนึ่งชั่วโมง มือถือได้ปฏิวัติธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ใช้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการขายมากขึ้น จากการสำรวจพบว่า 67% ของทราฟฟิกมาจากอุปกรณ์พกพา เพื่อตอบสนองความต้องการมือถือที่เพิ่มขึ้น บริษัทต่างๆ ควรรวมหน้าต่างแชทบนมือถือและสามารถแนะนำลูกค้าเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

4. ความเข้าใจในธุรกิจของคุณดีขึ้น

หากต้องการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องมีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับ UX ของเว็บไซต์ ตรวจสอบว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์เขียนได้ดีและชัดเจนหรือไม่ เพื่อให้คุณแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ คุณต้องแน่ใจว่าคุณทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุขและเพื่อเพิ่มยอดขาย จับตาดูพฤติกรรมของนักช็อปว่านักช็อปเคลื่อนผ่านไซต์ของคุณอย่างไร พวกเขากำลังดูหน้าใด พวกเขาใช้เวลามากขึ้นในที่ใด การวิเคราะห์นี้จะช่วยให้คุณทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายขึ้น แชทสดเชิงรุกช่วยให้คุณปรับปรุงการรักษาลูกค้าและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้

Intuit Incorporated ซอฟต์แวร์แชทสดในส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 211%

พวกเขาใช้การออกแบบและประเภทของแชทสดที่แตกต่างกันเพื่อทดสอบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและทำงานที่ใด แชทสดที่หน้าชำระเงินเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของ Intuit ขึ้น 43%

ยอดขายเพิ่มขึ้น 211% เมื่อรวมแชทสดในหน้าเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ อัตราการแปลงของหน้าการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 190%

กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าไม่ใช่แค่เพียงการใช้แชทสดเท่านั้น แต่คุณต้องทดสอบรูปแบบต่างๆ และลองใช้ในหน้าต่างๆ ในร้านค้าของคุณเพื่อดูว่าแบบใดใช้ได้ผลดีที่สุด

Intuit ไม่ใช่แบรนด์เดียวที่มียอดขายเพิ่มขึ้นด้วยแชทสด Sam's Furniture ทำยอดขายได้ 50,000 ดอลลาร์ในหนึ่งเดือนหลังจากใช้แชทสดและที่ Blue Soda Promo 60% ของการแชทบนเว็บไซต์นำไปสู่การขาย

แชทสดเพื่อรับเคล็ดลับอีคอมเมิร์ซจากมืออาชีพ

คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง? ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยเพิ่มยอดขายด้วยแชทสด:

• ฝึกอบรมการสนับสนุนลูกค้า ตัวแทน พวกเขาต้องเป็นมากกว่าตัวแทนสนับสนุน พวกเขาต้องได้รับการฝึกอบรมให้ทำหน้าที่เป็นพนักงานขาย ทีมของคุณต้องรู้วิธีเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าในแชทสด หากพวกเขาไม่ได้รับการฝึกฝน ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดจะไม่ทำงาน
• ทดสอบฟีเจอร์และการออกแบบแชทสดต่างๆ แทนที่จะใช้การออกแบบแชทเดียวกันทั่วทั้งร้าน ให้ทดสอบรูปแบบต่างๆ ในหน้าต่างๆ

ตัวอย่างเช่น แชทสดในหน้าชำระเงินอาจทำงานแตกต่างไปจากแชทสดบนหน้า Landing Page การออกแบบควรแตกต่างกันไปตามประเภทของหน้า

• ฟีเจอร์แชทสดควรใช้งานได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ร้านค้าของคุณมีผู้เข้าชมจากทั่วทุกมุมโลก คุณไม่สามารถปล่อยให้ลูกค้าของคุณอยู่คนเดียว จ้างตัวแทนสนับสนุนอิสระเพื่อให้คุณสามารถช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมได้ตลอด 24 ชั่วโมง
• ใช้การแชทสดที่ตอบสนอง กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังเปลี่ยนไปใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต เสนอฟีเจอร์แชทสดให้ดีกว่าในทุกอุปกรณ์ ไม่ใช่แค่เดสก์ท็อป

นี่เป็นพื้นที่หนึ่งที่คุณสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้ง่าย เนื่องจากมีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ใช้แชทสดแบบโต้ตอบ เป็นผู้นำ

ซอฟต์แวร์แชทสด

แชทกับลูกค้าของคุณได้ทันที

การเพิ่มแชทสดไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด

แชทสดสำหรับอีคอมเมิร์ซจะได้รับความนิยมมากขึ้นในอนาคต ปัจจุบันไม่มีการใช้อย่างจริงจัง แต่เนื่องจากจะช่วยเพิ่มยอดขาย ในไม่ช้าคุณจะเห็นร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ ทุกแห่งที่ใช้การแชทเพื่อช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมและแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการขาย

ทำวันนี้.

แม้ว่าผลกระทบต่อยอดขายจะน้อยมาก แต่จงใช้มันต่อไปเนื่องจากประโยชน์เพิ่มเติมที่ธุรกิจของคุณได้รับจากการแชทสดไม่สามารถละเลยได้

ไม่ต้องพูดถึงข้อมูลและคำติชมจากลูกค้าทันทีที่คุณได้รับนั้นมีมูลค่านับล้าน ใช่พวกเขาเป็น

อย่าให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ออกจากร้านค้าของคุณโดยไม่ได้ซื้อ การจราจรไม่ถูก ทำให้ผู้เข้าชมทุกคนมีค่า

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีการแชทสดหรือไม่? เป็นยังไงบ้าง? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.

นอกจากนี้ การแชร์สิ่งนี้บนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ร้านค้าออนไลน์อื่นๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น