Come utilizzare la chat dal vivo per l'e-commerce e aumentare le vendite: 4 modi

In questa era digitale, l'e-commerce è diventato il metodo di acquisto preferito da molte persone. Il trend dell'e-commerce è in continuo aumento e non mostra segni di rallentamento. Lo shopping online sta cambiando il modo in cui le persone acquistano gli articoli. Quindi, per stare al passo con la concorrenza, è necessario implementare la chat dal vivo per l'e-commerce per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite.

La chat dal vivo ha cambiato il modo in cui i negozi online generano vendite ed è un canale di marketing completamente nuovo. Integrare il software di chat dal vivo nel tuo sito di e-commerce mentre offri assistenza per le istanze agli acquirenti che hanno bisogno di aiuto. Senza di esso, questi clienti potrebbero aver lasciato il tuo sito e, peggio ancora, acquistato dai tuoi concorrenti.

Iniziamo.

Perché la chat dal vivo è importante per i siti di e-commerce?

Secondo Michael Kansky, CEO di Live Help Now, i negozi di e-commerce che utilizzano la chat dal vivo vedono un aumento delle dimensioni degli ordini tra il 100% e il 300%. Ciò accade quando un visitatore parla con un rappresentante della chat dal vivo.

Lo studio mostra che i clienti apprezzano l'accesso all'assistenza istantanea. La chat dal vivo può offrire soluzioni alla domanda dei clienti nel bel mezzo di un acquisto online. Questa è una delle funzionalità più importanti che un sito Web può offrire.

Il 44% dei clienti afferma che avere una risposta alle domande da parte di una persona dal vivo ha aumentato il proprio livello di soddisfazione e si sentono più sicuri di fare affari con l'azienda. La chat dal vivo per l'e-commerce offre soluzioni rapide alle domande dei clienti e quindi migliora il servizio clienti e crea fiducia e lealtà.

In un altro sondaggio di Roosit, il 63% dei consumatori ha dichiarato che tornerà in un negozio di e-commerce che offre chat dal vivo e il 57% ha riferito che abbandonerà un acquisto se le loro domande non riceveranno una risposta rapida.

Inoltre, quando un potenziale acquirente atterra sul tuo sito Web e vede un'opzione di chat dal vivo, è incuriosito a parlare perché questo è il percorso meno resistivo.

Non hai altra scelta che parlare quando vedi una casella di chat dal vivo su un negozio di e-commerce che chiede: "Come posso aiutarti?"

Quando un potenziale cliente si impegna in una conversazione con un rappresentante, potrebbe accadere l'inimmaginabile. Il rappresentante può attingere al punto dolente del visitatore e può risolvere la sua più grande sfida offrendo il miglior prodotto.

La chat dal vivo non solo aumenta le vendite, ma fornisce un canale di supporto aggiuntivo, riduce le spese, offre al tuo marchio un vantaggio competitivo, aumenta la soddisfazione dei clienti e ti aiuta a interagire con i visitatori. La chat dal vivo è un pacchetto completo che offre un valore eccezionale.

Quindi, scopriamo come utilizzare effettivamente la chat dal vivo per l'e-commerce.

I 4 migliori modi in cui il software di chat dal vivo su un sito di e-commerce può aumentare le vendite alle stelle

1. Rendi l'e-commerce ancora più conveniente

L'e-commerce sta crescendo rapidamente non è un caso. Piuttosto, è guidato dalle stesse forze che hanno portato alla crescita di Netflix e Uber Eats: la ricerca della convenienza.

Sempre più clienti preferiscono lo shopping online per la sua accessibilità. I clienti apprezzano lo shopping online in quanto possono fare acquisti seduti a casa. Possono facilmente confrontare i prezzi di più fornitori e scegliere il prodotto disponibile a prezzi ragionevoli.

La maggior parte degli utenti di Internet sta semplicemente navigando o confrontando i prezzi, ma interagisce con loro al momento giusto tramite la chat dal vivo. Ciò aumenta le possibilità che i visitatori si convertano in acquirenti. Gli studi dimostrano che oltre il 50% dei clienti preferisce la chat dal vivo per il multitasking e il 21% preferisce la chat dal vivo per fare acquisti online mentre lavora.

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2. Usa la chat proattiva per ridurre l'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è un problema noto per ogni sito di e-commerce. La ricerca mostra che oltre il 67% delle vendite viene perso a causa dell'abbandono del carrello. Per ridurre l'abbandono del carrello, il modo migliore è adottare l'approccio della chat proattiva.

La chat proattiva è il punto in cui l'agente del servizio clienti si connette in modo proattivo con i clienti in base al loro comportamento sul sito web. Se un cliente è sulla pagina di pagamento per più di 5 minuti, è probabile che stia cercando alcune informazioni cruciali.

In questo momento, se viene visualizzato un semplice messaggio automatico "Ehi, c'è qualcosa in cui posso aiutarti?" al cliente può impedire l'abbandono del carrello. Il cliente potrebbe venire da te e dirti qual è il problema che sta affrontando. Una chat dal vivo può rispondere rapidamente a tutte le domande e dare loro un piccolo incoraggiamento per completare l'acquisto.

3. Incoraggiare le vendite tramite chat mobile

Uno studio mostra che oltre il 65% degli americani possiede smartphone e il 70% delle ricerche mobili attiva un'azione entro un'ora. Il mobile ha rivoluzionato il business dell'e-commerce. Viene utilizzato come strumento efficace per aumentare le vendite. Secondo l'indagine, il 67% del traffico generato da dispositivi mobili. Per soddisfare una crescente domanda mobile, le aziende dovrebbero integrare una finestra di chat mobile e possono guidare i clienti a completare l'acquisto.

4. Una migliore comprensione della tua attività

Per far crescere la tua attività di e-commerce, devi avere informazioni chiare sull'UX del sito web. Controlla se la descrizione del prodotto è ben scritta ed è chiara o meno in modo da poterla correggere rapidamente. Per aumentare le vendite di e-commerce devi assicurarti di fare tutto il possibile per rendere felici i clienti e aumentare le vendite. Tieni d'occhio il comportamento degli acquirenti su come si muovono attraverso il tuo sito, quali pagine stanno guardando, dove stanno impiegando più tempo. Questa analisi ti aiuterà a rendere il tuo sito web più user-friendly. Con la chat dal vivo proattiva, puoi migliorare la fidelizzazione dei clienti e il coinvolgimento dei clienti.

Intuit Incorporated software di chat dal vivo su diverse parti del loro sito Web che lo ha aiutato ad aumentare le vendite del 211%.

Hanno utilizzato diversi design e tipi di chat dal vivo per testare cosa funziona e dove funziona. La chat dal vivo alla pagina di pagamento ha aumentato il valore medio dell'ordine di Intuit del 43%.

Le vendite sono aumentate del 211% quando la chat dal vivo è stata incorporata nella pagina di confronto dei prodotti. Il tasso di conversione della pagina di generazione di lead è stato aumentato di un enorme 190%.

Questo case study mostra che non si tratta solo di utilizzare la chat dal vivo, ma devi testare diverse varianti e provarlo su pagine diverse del tuo negozio per vedere cosa funziona meglio.

Intuit non è l'unico marchio che ha aumentato le vendite con la chat dal vivo. Sam's Furniture ha generato $ 50.000 di vendite in un mese dopo aver utilizzato la chat dal vivo e su Blue Soda Promo, il 60% delle chat sul loro sito porta a una vendita.

Chat dal vivo per suggerimenti di e-commerce dai professionisti

Sei pronto per iniziare? Di seguito sono riportati suggerimenti e best practice per aiutarti ad aumentare le vendite con la chat dal vivo:

• Forma il tuo supporto clienti, rappresentanti. Devono essere più che agenti di supporto: devono essere formati per agire come venditori. Il tuo team deve sapere come convertire i visitatori in clienti sulla chat dal vivo. Se non sono addestrati, il miglior software di chat dal vivo non funzionerà.
• Prova diverse funzionalità e design della chat dal vivo. Invece di utilizzare lo stesso design della chat in tutto il negozio, prova diverse varianti su pagine diverse.

Ad esempio, la chat dal vivo sulla pagina di pagamento potrebbe funzionare in modo diverso rispetto alla chat dal vivo sulla pagina di destinazione. Anche il design dovrebbe variare in base al tipo di pagina.

• La funzione di chat dal vivo dovrebbe essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il tuo negozio riceve traffico da tutto il mondo. Non puoi lasciare soli i tuoi clienti. Assumi agenti di supporto freelance in modo da poter assistere i visitatori 24 ore al giorno.
• Usa la chat dal vivo reattiva. Il tuo pubblico di destinazione si sta spostando su smartphone e tablet, offri loro meglio la funzionalità di chat dal vivo su tutti i dispositivi, non solo desktop.

Questa è un'area in cui puoi facilmente ottenere un vantaggio competitivo perché ci sono alcuni marchi che utilizzano la chat dal vivo reattiva. Sii il leader.

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Aggiungere la chat dal vivo al tuo sito di e-commerce è una mossa intelligente

La chat dal vivo per l'e-commerce diventerà più popolare in futuro. Oggi non viene utilizzato attivamente, ma poiché stimola le vendite, vedrai presto tutti gli altri negozi online che utilizzano la chat per assistere i visitatori e guidarli attraverso la canalizzazione di vendita.

Fallo oggi.

Anche se l'impatto sulle vendite è minimo, continua a usarlo perché i vantaggi aggiuntivi che la tua azienda trae dalla chat dal vivo non possono essere ignorati.

Per non parlare dei dati e del feedback istantaneo dei clienti che ricevi valgono milioni. Sì.

Non lasciare che i visitatori del sito web lascino il tuo negozio senza aver effettuato l'acquisto. Il traffico non è economico. Fai contare ogni visitatore.

Il tuo sito di e-commerce ha una chat dal vivo? Come sta funzionando? Fateci sapere nei commenti.

Inoltre, condividerlo sui social media è un ottimo modo per aiutare altri negozi online a migliorare l'esperienza del cliente.