eコマースショッピングカートの最適化：8ステップ[2021]

eコマースWebサイトの需要は増え続けており、顧客はシームレスなオンラインショッピング体験を期待しています。 そのためには、eコマースショッピングカートの最適化を実行する必要があります。

増え続けるデジタル買い物客にこの体験を提供するには、スムーズなチェックアウトプロセスが必要です。

幸いなことに、最新のテクノロジーのおかげで、完璧なチェックアウトプロセスを作成することが以前よりもはるかに達成可能になりました。

でもまず。

ショッピングカートを最適化することが重要なのはなぜですか？

ショッピングカートのチェックアウトプロセスは、顧客がカートに必要なものをすべて入れて注文する準備ができたと判断した瞬間に始まります。

これは、お客様の側に切迫感があることを理解するのに役立つため、考慮することが重要です。 彼らはすでに製品や説明を調べ、サイズや色などを選択することに時間を費やしており、プロセスをできるだけ早く終了させたいと考えています。 彼らがそれを難し​​いと思うならば、彼らは簡単に跳ね返るかもしれません。

ショッピングカートの概念に不慣れなすべての人のために、最高のショッピングカートのチェックアウトがどのように機能するかについてのアイデアについては、eコマースプラットフォームをフォローしてみてください。

Shopifyを使用している場合、またはShopifyを使用してカートのチェックアウトプロセスを改善する予定の場合は、このポッドキャストを聞いて、Shopifyブランドの成長と優れたオムニチャネルエクスペリエンスの提供について詳しく学んでください。

だから、これがあなたがそれをする方法です。

8つのステップでeコマースショッピングカートの最適化を実行する方法

1. 注文の概要を含める
2. リアルタイムの会話のためのライブチャットを追加する
3. チェックアウトをモバイルフレンドリーにする
4. 関連する質問のみを行う
5. 読み取り可能なテーブルベースのレイアウトを使用する
6. あまりにも多くのフィールドを使用しないでください
7. 支払いを簡単にする
8. 顧客との信頼関係を築く

もう少し詳しく見ていきましょう。

1.注文の概要を含める

チェックアウトページの最も明白で必要な部分は、ユーザーが注文するものを正確にチェックできるようにすることです。

完全な透明性を提供することは、信頼を築くのに役立ちます。 顧客が出荷された小包を開梱するとき、回避できたはずの驚きは望んでいません。

チェックアウトを完了する直前に、注文レビューの概要を提示して、次のことを示します。

• 各アイテムの名前とそれらの画像/写真
• サイズ、色、価格など、その商品の属性
• 配送料、割引、クーポン、ギフトカード、税金などの費用関連の要素
• 支払われる合計金額（可能な場合は現地通貨で）

これは、ベイマード研究所の好意によるステープルを使用した注文レビューシステムの良い例です（eコマースWebサイトを評価して最良のチェックアウト手順を見つける研究から）。

2.リアルタイムの会話のためのライブチャットを追加します

いくつかのレポートによると、ウェブサイトでライブチャット機能を起動すると、コンバージョン率が向上し、eコマースの売り上げが増加します。

これは、ライブチャットを使用すると、顧客が購入する前に製品情報（および配信オプションや料金など）を即座に取得できるためです。 これにより、製品に関する最新情報が得られるだけでなく、顧客とeコマースブランドの間の相互信頼も構築されます。

たとえば、ラップトップを顧客に販売する場合、顧客はその機能、利点、予想される納期、または在庫があるか別の色であるかどうかを知りたいと思うかもしれません。

ライブチャットは、顧客に電話や電子メールを送信する代わりに、これらの詳細をすぐに提供するのに役立ち、顧客が情報不足のためにショッピングカートを放棄しないようにします。

3.チェックアウトをモバイルフレンドリーにする

eコマースウェブサイトがモバイルでレスポンシブであっても、カートのチェックアウトプロセスはどのように積み重なっていきますか？ チェックアウトページはモバイルユーザー向けに最適化されていますか？

そうでない場合は、そうする必要があります。 以前よりもはるかに多くのユーザーがモバイルデバイスからブラウジングやショッピングを行っています。 チェックアウトページはモバイルフレンドリーである必要があります。そうしないと、顧客を失うリスクがあります。

たとえば、サイトがモバイルフレンドリーでない場合、顧客は次のことに気付く可能性があります。

• テキストが非常に小さく表示され、読みにくい
• 商品画像は非常に小さく、閲覧が困難です
• ショッピングカートに商品を追加すると、合計金額やその他の情報を確認するのが難しくなります

上記のすべての問題により、カートの放棄率が増加します。 売り上げとコンバージョン率を向上させたい場合は、チェックアウトページのモバイルeコマースショッピングカートの最適化が必須です。

4.関連する質問のみを行う

チェックアウト中に、ユーザーは自分自身に関する追加の詳細をWebサイトと共有したくないために離れることがあります。これにより、プライバシーが侵害される可能性があります。 または、複数のページに目を通し、クリックして最終的に注文する時間がないだけです。

したがって、質問の関連性を高く保ち、チェックアウトプロセスを完了するために必要な手順を最小限に抑えることは常に良いことです。 常に関連する製品や価格に関連する質問を安全なページにまとめるようにしてください。

Bellroyのeコマースストアのチェックアウトページは、この最も良い例の1つです。 彼らのアプローチはミニマルです。 すべてが1ページに表示され、[次へ]を複数回クリックする必要はありません。 彼らは、支払いの詳細、必要な連絡先情報、およびチェックアウトプロセスを完了するための配送先住所のみを要求します。 これにより、カートのチェックアウトプロセス全体が短くて簡単になります。

5.読みやすいテーブルベースのレイアウトを使用する

eコマースショッピングカートのチェックアウトは、ユーザーが読みやすいようにフォーマットされていると見栄えがします。 チェックアウトページの内容は明確でシンプルでなければなりません。 読みやすいテーブルベースのレイアウトを使用して、顧客が製品のサイズ、色、価格、説明、およびレビューに関する詳細を明確に確認できるようにします。

Webdesignerdepotのようなeコマースウェブサイトデザインサービスは、次のことを提案しています。

「[両方を使用]独自のページに含まれる完全に機能するカートと、通常はサイドバーまたはページの折り目の上にある「ミニ」ショッピングカート。」

6.あまりにも多くのフィールドを使用しないでください

ユーザー情報を要求しすぎると、購入体験が損なわれる可能性があります。 ユーザーは、オンラインで購入するときは常にクリーンでシンプルなプロセスを好み、ショッピングカートのチェックアウトでも同じことを期待しています。

主な課題は、顧客が過負荷になることなくチェックアウトするときに、関連するすべての詳細を顧客に提供することです。 チェックアウトページのフィールドが多すぎると、すべてを入力するのに長い時間がかかり、顧客はなぜそんなに多くを知る必要があるのか​​疑問に思うかもしれません。

顧客が不満を感じると、プロセス全体を永久に終わらせることができます。

したがって、詳細を尋ねるときは、必要なものだけを使用してください。

• 名前、住所、メールアドレス、連絡先番号
• リピーターまたはゲスト
• お支払い方法：代金引換、デビットカード、クレジットカード

7.支払いを簡単にします

カートのチェックアウトページは、Webサイトの顧客の最終目的地を表しています。 そしてそれは重要なものです。 人々は自分のお金を保護しており、すべてが簡単で安全であることを確認したいと考えています。

したがって、シンプルでユーザーフレンドリーな支払いプロセスを作成することで、顧客はあなたをより信頼できるようになります。

支払いページを設計する際に留意すべき特定の要素があります。

まず、顧客がデジタルウォレットを含むさまざまな支払い方法を使用して支払うことを許可します。 一部のWebサイトでは、依然として1つの支払い方法しか提供されていないため、カートの放棄が避けられません。

また、多くのWebサイトでは、購入を完了する前に顧客にサインアップするように求めています。 これは購入に不必要な障壁を置き、顧客を去らせます。 ゲストログインは、カートのチェックアウトプロセスへの重要な追加です。 人々にサインアップしてもらいたい場合は、彼らにオプションを与えて、彼らに選択させてください。 インセンティブとして、送料無料や次回の購入時の割引などの特典を提供できます。

8.顧客との信頼関係を築く

ユーザーの信頼を得るには多くの時間と労力がかかります。 しかし、コンバージョン率を高め、eコマースブランドを強化するには、消費者が安心できることが不可欠です。

何よりもまず、顧客はWebサイトにカードの詳細を入力するときに安心する必要があります。

あなたのウェブサイトが信頼できることを示し、顧客にそこで買い物をするように説得するさまざまな方法があります。

セキュリティロゴとトラストマークの使用。 トラストマークは、支払いの詳細を入力して、自信を持ってWebサイトで買い物できることを顧客に保証します。 たとえば、上記のロゴはサイトの技術的なセキュリティを示しており、顧客の信頼と信頼を獲得するための大きな後押しとなります。

社会的証明。 GoogleのTrustedStoresスキームは、平均的なユーザー評価を提供し、ユーザーが以前にそのサイトから購入したことがあるため、顧客に製品の購入を推奨します。 これにより、顧客はeコマースサイトをより快適に使用できるようになります。

連絡先の詳細。 ウェブサイトの連絡オプションにより、注文に問題が発生した場合でも簡単に連絡できるので、顧客は安心できます。

これが、完璧なショッピングカートのチェックアウトプロセスを作成する方法です。

以上で、eコマースショッピングカートの最適化を8つの簡単なステップで実行する方法です。

これが朗報です。

スムーズなオンラインショッピングカートのチェックアウトプロセスは、オンラインビジネスの利益を増やし、カートの放棄率を向上させることができます。 これらの手順を採用すれば、顧客を喜ばせるための正しい軌道に乗ることができます。

あなたのeコマースショッピングカートは少し不格好ですか？ 改善の余地はありますか？ 最適なチェックアウトプロセスを作成するためにどのような手順を実行しましたか？ コメントで教えてください。