전자 상거래를 위해 라이브 채팅을 사용하고 판매를 늘리는 방법: 4가지 방법

이 디지털 시대에 전자 상거래는 많은 사람들이 가장 선호하는 쇼핑 방법이 되었습니다. 전자 상거래의 추세는 지속적으로 상승하고 있으며 둔화될 기미가 보이지 않습니다. 온라인 쇼핑은 사람들이 상품을 구매하는 방식을 바꾸고 있습니다. 따라서 경쟁에서 앞서 나가기 위해서는 전자 상거래용 라이브 채팅을 구현하여 고객 경험을 개선하고 더 많은 판매를 유도해야 합니다.

라이브 채팅은 온라인 상점에서 판매를 창출하는 방식을 변화시켰으며 완전히 새로운 마케팅 채널입니다. 라이브 채팅 소프트웨어를 전자 상거래 사이트에 통합하는 동시에 약간의 도움이 필요한 쇼핑객에게 인스턴스 지원을 제공합니다. 그것이 없었다면 이러한 고객은 귀하의 사이트를 떠났을 수 있으며 더 심한 경우 경쟁업체로부터 구매했을 수 있습니다.

시작하자.

전자 상거래 웹 사이트에서 라이브 채팅이 중요한 이유는 무엇입니까?

Live Help Now의 CEO인 Michael Kansky에 따르면 라이브 채팅을 사용하는 전자 상거래 상점의 주문 규모는 100%에서 300% 사이로 증가했습니다. 이것은 방문자가 라이브 채팅 담당자와 이야기할 때 발생합니다.

이 연구는 고객들이 즉각적인 지원에 대한 액세스를 높이 평가한다는 것을 보여줍니다. 라이브 채팅은 온라인 구매 중에 고객의 질문에 대한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이것은 웹사이트가 제공할 수 있는 가장 중요한 기능 중 하나입니다.

고객의 44%는 실제 사람이 질문에 답하면 만족도가 높아지고 회사와 거래하는 데 더 자신감이 생긴다고 말합니다. 전자 상거래용 라이브 채팅은 고객의 쿼리에 대한 빠른 솔루션을 제공하여 고객 서비스를 개선하고 신뢰와 충성도를 구축합니다.

Roosit의 또 다른 설문 조사에서 소비자의 63%는 라이브 채팅을 제공하는 전자 상거래 상점으로 돌아갈 것이라고 말했으며 57%는 질문에 신속하게 응답하지 않으면 구매를 포기할 것이라고 보고했습니다.

게다가, 잠재적인 구매자가 귀하의 웹사이트에 방문하여 실시간 채팅 옵션을 볼 때 이것이 가장 저항이 적은 경로이기 때문에 그는 대화에 흥미를 느낍니다.

전자 상거래 상점에서 "무엇을 도와드릴까요?"라고 묻는 실시간 채팅 상자를 보고 이야기할 수 밖에 없습니다.

잠재 고객이 담당자와 대화를 나누면 상상할 수 없는 일이 발생할 수 있습니다. 대표자는 방문자의 애로사항을 파악하고 최고의 제품을 제공하여 가장 큰 문제를 해결할 수 있습니다.

라이브 채팅은 매출을 늘릴 뿐만 아니라 추가 지원 채널을 제공하고 비용을 줄이며 브랜드에 경쟁 우위를 제공하고 고객 만족도를 높이고 방문자와 소통하는 데 도움이 됩니다. 라이브 채팅은 탁월한 가치를 제공하는 완벽한 패키지입니다.

그럼 실제로 전자상거래에 라이브 채팅을 사용하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

전자 상거래 사이트의 라이브 채팅 소프트웨어가 매출을 급증시킬 수 있는 4가지 방법

1. 전자상거래를 더욱 편리하게

전자 상거래가 빠르게 성장하고 있는 것은 우연이 아닙니다. 오히려 Netflix와 Uber Eats의 성장을 가져온 동일한 힘, 즉 편의성 추구에 의해 주도되었습니다.

점점 더 많은 고객이 접근성을 위해 온라인 쇼핑을 선호합니다. 고객들은 집에서 쇼핑할 수 있어 온라인 쇼핑을 즐깁니다. 여러 벤더의 가격을 쉽게 비교할 수 있고 합리적인 가격으로 제공되는 제품을 선택할 수 있습니다.

대부분의 인터넷 사용자는 단순히 가격을 검색하거나 비교하지만 실시간 채팅을 통해 적절한 순간에 가격에 참여합니다. 이렇게 하면 방문자가 구매자로 전환될 가능성이 높아집니다. 연구에 따르면 50% 이상의 고객이 멀티태스킹을 위해 라이브 채팅을 선호하고 21%는 일하는 동안 온라인 쇼핑을 위해 라이브 채팅을 선호합니다.

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전자상거래 고객 경험을 위한 확실한 가이드

2. 사전 채팅을 사용하여 장바구니 포기 줄이기

장바구니 포기는 모든 전자상거래 웹사이트의 알려진 문제입니다. 연구에 따르면 판매의 67% 이상이 장바구니 포기로 인해 손실됩니다. 장바구니 포기를 줄이는 가장 좋은 방법은 사전 예방적 채팅 접근 방식을 채택하는 것입니다.

사전 채팅은 고객 서비스 에이전트가 웹 사이트에서의 행동을 기반으로 고객과 능동적으로 연결하는 곳입니다. 고객이 결제 페이지에 5분 이상 머무르면 고객이 중요한 정보를 찾고 있을 가능성이 있습니다.

이때 "안녕하세요, 제가 도와드릴 수 있는 부분이 있나요?"라는 간단한 자동 메시지가 고객에게 장바구니 포기를 방지할 수 있습니다. 고객이 당신에게 와서 그들이 직면한 문제를 말할 수 있습니다. 실시간 채팅은 모든 질문에 신속하게 답변하고 구매를 완료하도록 약간의 격려를 줄 수 있습니다.

3. 모바일 채팅을 통한 판매 유도

한 연구에 따르면 미국인의 65% 이상이 스마트폰을 소유하고 있으며 모바일 검색의 70%가 1시간 이내에 행동을 유발합니다. 모바일은 전자상거래 비즈니스에 혁명을 일으켰습니다. 더 많은 판매를 위한 효과적인 도구로 사용됩니다. 설문 조사에 따르면 트래픽의 67%가 모바일 장치에서 발생합니다. 증가하는 모바일 수요를 충족하기 위해 기업은 모바일 채팅 창을 통합하고 고객이 구매를 완료하도록 안내할 수 있습니다.

4. 귀하의 비즈니스에 대한 더 나은 이해

전자상거래 비즈니스를 성장시키려면 웹사이트의 UX에 대한 명확한 정보가 있어야 합니다. 상품설명이 잘 작성되었는지, 명확하지 않은지 확인하여 빠른 수정이 가능하도록 합니다. 전자 상거래 판매를 늘리려면 고객을 만족시키고 더 많은 판매를 유도하기 위해 가능한 모든 일을 하고 있는지 확인해야 합니다. 쇼핑객이 귀하의 사이트를 어떻게 이동하는지, 어떤 페이지를 보고 있는지, 어디에서 더 많은 시간을 소비하는지에 대한 쇼핑객의 행동을 주시하십시오. 이 분석은 웹사이트를 보다 사용자 친화적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 사전 예방적 라이브 채팅을 통해 고객 유지를 개선하고 고객 참여를 개선할 수 있습니다.

Intuit Incorporated는 웹사이트의 여러 부분에 라이브 채팅 소프트웨어를 설치하여 매출을 211% 증가시켰습니다.

그들은 서로 다른 디자인과 유형의 라이브 채팅을 사용하여 작동하는 것과 작동하는 위치를 테스트했습니다. 결제 페이지의 실시간 채팅은 Intuit의 평균 주문 금액을 43% 증가시켰습니다.

제품 비교 페이지에 라이브 채팅을 통합했을 때 매출이 211% 증가했습니다. 리드 제네레이션 페이지의 전환율이 무려 190%나 증가했습니다.

이 사례 연구는 라이브 채팅을 사용하는 것이 전부가 아니라 다양한 변형을 테스트하고 매장 전체의 여러 페이지에서 시도하여 가장 효과적인 것을 확인해야 함을 보여줍니다.

라이브 채팅으로 매출이 증가한 브랜드는 인튜이트만이 아닙니다. Sam's Furniture는 라이브 채팅을 사용한 후 한 달 만에 $50,000의 매출을 올렸고 Blue Soda Promo에서 사이트 채팅의 60%가 판매로 이어집니다.

전문가의 전자 상거래 팁 라이브 채팅

시작할 준비가 되셨습니까? 다음은 실시간 채팅으로 매출을 높이는 데 도움이 되는 팁과 모범 사례입니다.

• 고객 지원 담당자를 교육하십시오. 그들은 상담원 이상이어야 하며 영업사원으로 활동할 수 있도록 교육을 받아야 합니다. 팀은 라이브 채팅에서 방문자를 고객으로 전환하는 방법을 알고 있어야 합니다. 훈련을 받지 않으면 최고의 라이브 채팅 소프트웨어가 작동하지 않습니다.
• 다양한 라이브 채팅 기능과 디자인을 테스트합니다. 스토어 전체에서 동일한 채팅 디자인을 사용하는 대신 다른 페이지에서 다양한 변형을 테스트합니다.

예를 들어 결제 페이지의 실시간 채팅은 방문 페이지의 실시간 채팅과 다르게 수행될 수 있습니다. 디자인도 페이지 유형에 따라 달라야 합니다.

• 라이브 채팅 기능은 연중무휴 24시간 사용할 수 있어야 합니다. 귀하의 상점은 전 세계에서 트래픽을 얻습니다. 고객을 혼자 둘 수 없습니다. 방문자를 하루 24시간 지원할 수 있도록 프리랜서 지원 에이전트를 고용하십시오.
• 반응형 라이브 채팅을 사용하세요. 타겟 고객이 스마트폰과 태블릿으로 이동하고 있으므로 데스크톱뿐만 아니라 모든 기기에서 라이브 채팅 기능을 제공하는 것이 좋습니다.

반응형 실시간 채팅을 사용하는 브랜드가 몇 개 없기 때문에 쉽게 경쟁 우위를 확보할 수 있는 영역 중 하나입니다. 리더가 되십시오.

라이브 채팅 소프트웨어

고객과 즉시 채팅

전자 상거래 사이트에 라이브 채팅을 추가하는 것은 현명한 조치입니다.

전자상거래를 위한 라이브 채팅은 앞으로 더욱 대중화될 것입니다. 오늘날 활발히 사용되지는 않지만 판매를 촉진하기 때문에 곧 다른 모든 온라인 상점에서 채팅을 사용하여 방문자를 지원하고 판매 깔때기를 통해 안내하는 것을 보게 될 것입니다.

오늘 하세요.

매출에 미치는 영향이 미미하더라도 라이브 채팅을 통해 얻을 수 있는 추가 이점을 무시할 수 없으므로 계속 사용하십시오.

귀하가 받는 데이터와 즉각적인 고객 피드백은 말할 것도 없이 수백만 달러의 가치가 있습니다. 예, 그렇습니다.

웹사이트 방문자가 구매하지 않고 매장을 떠나게 하지 마십시오. 교통비가 저렴하지 않습니다. 모든 방문자가 중요합니다.

전자 상거래 사이트에 라이브 채팅이 있습니까? 어떻게 된거야? 의견에 알려주십시오.

또한 이를 소셜 미디어에 공유하는 것은 다른 온라인 상점에서 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다.