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À l'ère numérique, le commerce électronique est devenu la méthode d'achat préférée de nombreuses personnes. La tendance du commerce électronique est en constante augmentation et ne montre aucun signe de ralentissement. Les achats en ligne changent la façon dont les gens achètent des articles. Donc, pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, il est nécessaire que vous mettiez en œuvre le chat en direct pour le commerce électronique afin d'améliorer l'expérience client et de générer plus de ventes.
Le chat en direct a changé la façon dont les magasins en ligne génèrent des ventes et constitue un tout nouveau canal de marketing. Intégrez un logiciel de chat en direct à votre site de commerce électronique tout en offrant une assistance par exemple aux acheteurs qui ont besoin d'un peu d'aide. Sans cela, ces clients auraient peut-être quitté votre site, et pire, acheté auprès de vos concurrents.
Commençons.
Selon Michael Kansky, PDG de Live Help Now, les magasins de commerce électronique qui utilisent le chat en direct voient une augmentation de la taille des commandes comprise entre 100% et 300%. Cela se produit lorsqu'un visiteur parle avec un représentant du chat en direct.
L'étude montre que les clients apprécient l'accès à une assistance instantanée. Le chat en direct peut offrir des solutions à la requête des clients au milieu d'un achat en ligne. C'est l'une des fonctionnalités les plus importantes qu'un site Web puisse offrir.
44 % des clients déclarent que le fait d'avoir des réponses à des questions d'une personne en direct a augmenté leur niveau de satisfaction et qu'ils se sentent plus confiants pour faire affaire avec l'entreprise. Le chat en direct pour le commerce électronique offre des solutions rapides aux requêtes des clients et améliore ainsi le service client et renforce la confiance et la fidélité.
Dans une autre enquête de Roosit, 63 % des consommateurs ont déclaré qu'ils reviendraient dans une boutique de commerce électronique proposant un chat en direct, et 57 % ont déclaré qu'ils abandonneraient un achat si leurs questions n'obtenaient pas de réponse rapide.
De plus, lorsqu'un acheteur potentiel atterrit sur votre site Web et voit une option de chat en direct, il est intrigué de parler car c'est le chemin le moins résistif.
Vous n'avez pas d'autre choix que de parler lorsque vous voyez une boîte de chat en direct sur une boutique en ligne qui vous demande : " Comment puis-je vous aider ?"
Lorsqu'un prospect s'engage dans une conversation avec un représentant, l'inimaginable peut se produire. Le représentant peut puiser dans le point sensible du visiteur et résoudre son plus grand défi en proposant le meilleur produit.
Le chat en direct n'augmente pas seulement les ventes, mais il fournit un canal de support supplémentaire, il réduit les dépenses, il donne à votre marque un avantage concurrentiel, augmente la satisfaction client et vous aide à interagir avec les visiteurs. Le chat en direct est un package complet qui offre une valeur exceptionnelle.
Découvrons donc comment utiliser le chat en direct pour le commerce électronique.
Le commerce électronique se développe rapidement n'est pas une coïncidence. Au contraire, il est motivé par les mêmes forces qui ont entraîné la croissance de Netflix et d'Uber Eats : la recherche de la commodité.
De plus en plus de clients préfèrent les achats en ligne pour son accessibilité. Les clients apprécient les achats en ligne car ils peuvent faire leurs achats assis à la maison. Ils peuvent facilement comparer les prix de plusieurs fournisseurs et choisir le produit disponible à des tarifs raisonnables.
La plupart des internautes ne font que parcourir ou comparer les prix, mais interagissent avec eux au bon moment via le chat en direct. Cela augmente les chances que les visiteurs se convertissent en acheteur. Des études montrent que plus de 50 % des clients préfèrent le chat en direct pour le multitâche et 21 % préfèrent le chat en direct pour faire des achats en ligne pendant qu'ils travaillent.
L'abandon du panier d'achat est un problème connu pour tous les sites de commerce électronique. Les recherches montrent que plus de 67 % des ventes sont perdues en raison de l'abandon du panier. Pour réduire l'abandon du panier d'achat, le meilleur moyen est d'adopter l'approche proactive du chat.
Le chat proactif est l'endroit où l'agent du service client se connecte de manière proactive avec les clients en fonction de leur comportement sur le site Web. Si un client reste sur la page de paiement pendant plus de 5 minutes, il est probable qu'il recherche des informations cruciales.
À ce moment, si un simple message automatique "Hé, y a-t-il quelque chose que je peux faire pour vous ?" au client peut empêcher l'abandon du panier. Le client peut venir vous voir et vous dire quel est le problème auquel il est confronté. Un chat en direct peut répondre rapidement à toutes les questions et les encourager un peu à finaliser l'achat.
Une étude montre que plus de 65% des Américains possèdent des smartphones et 70% des recherches mobiles déclenchent une action dans l'heure. Le mobile a révolutionné le commerce électronique. Il est utilisé comme outil efficace pour plus de ventes. Selon l'enquête, 67% du trafic généré à partir d'appareils mobiles. Pour répondre à une demande mobile croissante, les entreprises doivent intégrer une fenêtre de chat mobile et peuvent guider les clients pour finaliser l'achat.
Pour développer votre activité de commerce électronique, vous devez disposer d'informations claires concernant l'UX du site Web. Vérifiez si la description du produit est bien rédigée et claire ou non afin de pouvoir y remédier rapidement. Pour augmenter les ventes de commerce électronique, vous devez vous assurer que vous faites tout votre possible pour rendre les clients heureux et générer plus de ventes. Gardez un œil sur le comportement des acheteurs, sur la façon dont les acheteurs se déplacent sur votre site, sur les pages qu'ils consultent, sur les endroits où ils prennent le plus de temps. Cette analyse vous aidera à rendre votre site Web plus convivial. Avec un chat en direct proactif, vous pouvez améliorer la fidélisation des clients et améliorer l'engagement des clients.
Logiciel de chat en direct d'Intuit Incorporated sur différentes parties de son site Web qui l'a aidé à augmenter ses ventes de 211 %.
Ils ont utilisé différentes conceptions et types de chat en direct pour tester ce qui fonctionne et où cela fonctionne. Le chat en direct sur la page de paiement a augmenté la valeur moyenne des commandes d'Intuit de 43 %.
Les ventes ont augmenté de 211 % lorsque le chat en direct a été intégré à la page de comparaison des produits. Le taux de conversion de la page de génération de leads a augmenté de 190 %.
Cette étude de cas montre qu'il ne s'agit pas seulement d'utiliser le chat en direct, mais que vous devez tester différentes variantes et l'essayer sur différentes pages de votre magasin pour voir ce qui fonctionne le mieux.
Intuit n'est pas la seule marque à avoir augmenté ses ventes grâce au chat en direct. Sam's Furniture a généré 50 000 $ de ventes en un mois après avoir utilisé le chat en direct et chez Blue Soda Promo, 60 % des chats sur leur site mènent à une vente.
Es-tu prêt à commencer? Voici des conseils et des bonnes pratiques pour vous aider à augmenter vos ventes grâce au chat en direct :
Par exemple, le chat en direct sur la page de paiement peut fonctionner différemment du chat en direct sur la page de destination. La conception doit également varier selon le type de page.
C'est un domaine dans lequel vous pouvez facilement obtenir un avantage concurrentiel car il existe quelques marques qui utilisent le chat en direct réactif. Soyez le chef.
Le chat en direct pour le commerce électronique deviendra plus populaire à l'avenir. Il n'est pas utilisé activement aujourd'hui, mais comme il stimule les ventes, vous verrez bientôt tous les autres magasins en ligne utiliser le chat pour aider les visiteurs et les guider dans l'entonnoir des ventes.
Fais-le aujourd'hui.
Même si l'impact sur les ventes est minime, continuez à l'utiliser car les avantages supplémentaires que votre entreprise tire du chat en direct ne peuvent être ignorés.
Sans parler des données et des commentaires instantanés des clients que vous recevez valent des millions. Oui, ils sont.
Ne laissez pas les visiteurs du site Web quitter votre magasin sans acheter. Le trafic n'est pas bon marché. Faites en sorte que chaque visiteur compte.
Votre site de commerce électronique dispose-t-il d'un chat en direct ? Comment ça marche ? Faites le nous savoir dans les commentaires.
De plus, partager cela sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'aider d'autres boutiques en ligne à améliorer leur expérience client.