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In diesem digitalen Zeitalter ist E-Commerce für viele Menschen zur bevorzugten Einkaufsmethode geworden. Der Trend des E-Commerce steigt kontinuierlich und zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Online-Shopping verändert die Art und Weise, wie Menschen Artikel kaufen. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, ist es also notwendig, dass Sie Live-Chat für E-Commerce implementieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und mehr Verkäufe zu erzielen.
Live-Chat hat die Art und Weise, wie Online-Shops Verkäufe generieren, verändert und ist ein völlig neuer Marketingkanal. Integrieren Sie Live-Chat-Software in Ihre E-Commerce-Website und bieten Sie gleichzeitig Käufern, die ein wenig Hilfe benötigen, Unterstützung an. Ohne sie hätten diese Kunden möglicherweise Ihre Website verlassen oder, schlimmer noch, bei Ihren Konkurrenten gekauft.
Lass uns anfangen.
Laut Michael Kansky, dem CEO von Live Help Now, verzeichnen E-Commerce-Shops, die Live-Chat verwenden, einen Anstieg der Bestellmenge zwischen 100 % und 300 %. Dies geschieht, wenn ein Besucher mit einem Live-Chat-Mitarbeiter spricht.
Die Studie zeigt, dass Kunden den Zugang zu sofortiger Hilfe schätzen. Der Live-Chat kann während eines Online-Kaufs Lösungen für die Frage des Kunden anbieten. Dies ist eine der wichtigsten Funktionen, die eine Website bieten kann.
44 Prozent der Kunden geben an, dass die Beantwortung ihrer Fragen durch eine lebende Person ihre Zufriedenheit gesteigert hat und sie sich sicherer fühlen, mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen. Live-Chat für E-Commerce bietet schnelle Lösungen für Kundenfragen und verbessert so den Kundenservice und baut Vertrauen und Loyalität auf.
In einer anderen Umfrage von Roosit gaben 63 % der Verbraucher an, dass sie zu einem E-Commerce-Shop zurückkehren werden, der Live-Chat anbietet, und 57 % gaben an, dass sie einen Kauf abbrechen würden, wenn ihre Fragen nicht schnell beantwortet würden.
Wenn ein potenzieller Käufer auf Ihrer Website landet und eine Live-Chat-Option sieht, ist er außerdem neugierig darauf, mit Ihnen zu sprechen, da dies der am wenigsten widerstrebende Weg ist.
Sie haben keine andere Wahl, als zu sprechen, wenn Sie eine Live-Chat-Box in einem E-Commerce-Shop sehen, die fragt: „Wie kann ich Ihnen helfen?“
Wenn ein Interessent ein Gespräch mit einem Vertreter führt, kann das Unvorstellbare passieren. Der Vertreter kann den Schmerzpunkt des Besuchers anzapfen und seine größte Herausforderung lösen, indem er das beste Produkt anbietet.
Live-Chat steigert nicht nur den Umsatz, sondern bietet einen zusätzlichen Support-Kanal, senkt die Kosten, verschafft Ihrer Marke einen Wettbewerbsvorteil, erhöht die Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, mit den Besuchern in Kontakt zu treten. Live-Chat ist ein Komplettpaket, das einen außergewöhnlichen Mehrwert bietet.
Lassen Sie uns also herausfinden, wie Sie den Live-Chat tatsächlich für den E-Commerce nutzen können.
E-Commerce wächst schnell, das ist kein Zufall. Vielmehr wird es von denselben Kräften angetrieben, die Netflix und Uber Eats zum Wachstum verholfen haben: dem Streben nach Bequemlichkeit.
Immer mehr Kunden bevorzugen Online-Shopping wegen seiner Zugänglichkeit. Kunden genießen Online-Shopping, da sie von zu Hause aus einkaufen können. Sie können ganz einfach die Preise mehrerer Anbieter vergleichen und das verfügbare Produkt zu angemessenen Preisen auswählen.
Die meisten Internetnutzer surfen nur oder vergleichen Preise, treten aber im richtigen Moment per Live-Chat mit ihnen in Kontakt. Dies erhöht die Chancen, dass die Besucher zum Käufer werden. Studien zeigen, dass mehr als 50 % der Kunden den Live-Chat für Multitasking bevorzugen und 21 % den Live-Chat bevorzugen, um während der Arbeit online einzukaufen.
Das Verlassen des Einkaufswagens ist ein bekanntes Problem für jede E-Commerce-Website. Untersuchungen zeigen, dass über 67 % der Verkäufe aufgrund von Warenkorbabbrüchen verloren gehen. Um das Abbrechen von Einkaufswagen zu reduzieren, ist der beste Weg, den proaktiven Chat-Ansatz zu übernehmen.
Im proaktiven Chat verbindet sich der Kundendienstmitarbeiter proaktiv mit den Kunden auf der Grundlage ihres Verhaltens auf der Website. Wenn ein Kunde länger als 5 Minuten auf der Checkout-Seite bleibt, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde nach wichtigen Informationen sucht.
Wenn in diesem Moment eine einfache automatische Nachricht "Hallo, gibt es irgendetwas, bei dem ich helfen kann?" an den Kunden kann den Abbruch des Einkaufswagens verhindern. Der Kunde kann zu Ihnen kommen und Ihnen mitteilen, mit welchem Problem er konfrontiert ist. Ein Live-Chat kann alle Fragen schnell beantworten und ihnen eine kleine Ermutigung geben, den Kauf abzuschließen.
Eine Studie zeigt, dass mehr als 65 % der Amerikaner Smartphones besitzen und 70 % der mobilen Suchanfragen innerhalb einer Stunde eine Aktion auslösen. Mobile hat das E-Commerce-Geschäft revolutioniert. Es wird als effektives Werkzeug für mehr Umsatz eingesetzt. Laut der Umfrage werden 67 % des Datenverkehrs von Mobilgeräten generiert. Um der steigenden mobilen Nachfrage gerecht zu werden, sollten Unternehmen ein mobiles Chat-Fenster integrieren und die Kunden zum Abschluss des Kaufs führen.
Um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen, müssen Sie über klare Informationen zur UX der Website verfügen. Überprüfen Sie, ob die Produktbeschreibung gut geschrieben und klar ist oder nicht, damit Sie sie schnell beheben können. Um die E-Commerce-Verkäufe zu steigern, müssen Sie sicherstellen, dass Sie alles tun, um Kunden zufrieden zu stellen und mehr Verkäufe zu erzielen. Behalten Sie das Verhalten der Käufer im Auge, wie sich Käufer durch Ihre Website bewegen, welche Seiten sie sich ansehen, wo sie sich mehr Zeit nehmen. Diese Analyse dient dazu, Ihre Website nutzerfreundlicher zu gestalten. Mit proaktivem Live-Chat können Sie die Kundenbindung verbessern und die Kundenbindung verbessern.
Intuit Incorporated Live-Chat-Software auf verschiedenen Teilen ihrer Website, die dazu beitrug, den Umsatz um 211 % zu steigern.
Sie verwendeten verschiedene Designs und Arten von Live-Chat, um zu testen, was funktioniert und wo es funktioniert. Der Live-Chat auf der Checkout-Seite erhöhte den durchschnittlichen Bestellwert von Intuit um 43 %.
Der Umsatz stieg um 211 %, als der Live-Chat auf der Produktvergleichsseite integriert wurde. Die Konversionsrate der Seite zur Lead-Generierung wurde um satte 190 % gesteigert.
Diese Fallstudie zeigt, dass es nicht nur um die Verwendung von Live-Chat geht, sondern dass Sie verschiedene Varianten testen und auf verschiedenen Seiten in Ihrem Geschäft ausprobieren müssen, um zu sehen, was am besten funktioniert.
Intuit ist nicht die einzige Marke, die mit Live-Chat den Umsatz gesteigert hat. Sam's Furniture erzielte in einem Monat nach Nutzung des Live-Chats einen Umsatz von 50.000 US-Dollar, und bei Blue Soda Promo führen 60 % der Chats auf ihrer Website zu einem Verkauf.
Sind Sie bereit, loszulegen? Hier sind Tipps und Best Practices, die Ihnen helfen, den Umsatz mit Live-Chat zu steigern:
Beispielsweise funktioniert der Live-Chat auf der Checkout-Seite möglicherweise anders als der Live-Chat auf der Zielseite. Auch das Design sollte je nach Seitentyp variieren.
Dies ist ein Bereich, in dem Sie sich leicht einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können, da es einige Marken gibt, die reaktionsschnellen Live-Chat verwenden. Seien Sie der Anführer.
Live-Chat für E-Commerce wird in Zukunft immer beliebter. Es wird heute nicht aktiv genutzt, aber da es den Umsatz ankurbelt, werden Sie bald jeden anderen Online-Shop sehen, der Chat verwendet, um Besucher zu unterstützen und sie durch den Verkaufstrichter zu führen.
Mach es heute.
Auch wenn die Auswirkungen auf den Umsatz minimal sind, verwenden Sie es weiter, da die zusätzlichen Vorteile, die Ihr Unternehmen aus dem Live-Chat zieht, nicht ignoriert werden können.
Ganz zu schweigen von den Daten und dem sofortigen Kundenfeedback, das Sie erhalten, sind Millionen wert. Ja, sind Sie.
Lassen Sie Website-Besucher Ihr Geschäft nicht ohne Kauf verlassen. Verkehr ist nicht billig. Lassen Sie jeden Besucher zählen.
Verfügt Ihre E-Commerce-Website über einen Live-Chat? Wie hat es funktioniert? Lass es uns in den Kommentaren wissen.
Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit, anderen Online-Shops zu helfen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern, wenn Sie dies in sozialen Medien teilen.