Como usar o chat ao vivo para comércio eletrônico e aumentar as vendas: 4 maneiras

Nesta era digital, o comércio eletrônico se tornou o método de compra preferido de muitas pessoas. A tendência do comércio eletrônico está aumentando continuamente e não mostra sinais de desaceleração. As compras online estão mudando a forma como as pessoas compram itens. Portanto, para ficar à frente da concorrência é necessário que você implemente o chat ao vivo para o comércio eletrônico para melhorar a experiência do cliente e gerar mais vendas.

O chat ao vivo mudou a forma como as lojas online geram vendas e é um canal de marketing totalmente novo. Integrar o software de bate-papo ao vivo em seu site de comércio eletrônico enquanto oferece assistência de instância aos compradores que precisam de um pouco de ajuda. Sem ele, esses clientes podem ter saído do seu site e, pior, comprado de seus concorrentes.

Vamos começar.

Por que o chat ao vivo é importante para sites de comércio eletrônico?

De acordo com Michael Kansky, CEO da Live Help Now, as lojas de comércio eletrônico que usam chat ao vivo veem um aumento no tamanho do pedido entre 100% e 300%. Isso acontece quando um visitante fala com um representante de chat ao vivo.

O estudo mostra que os clientes apreciam o acesso à assistência instantânea. O chat ao vivo pode oferecer soluções para a consulta dos clientes no meio de uma compra online. Este é um dos recursos mais importantes que um site pode oferecer.

44% dos clientes dizem que ter perguntas respondidas por uma pessoa viva aumentou seu nível de satisfação e eles se sentem mais confiantes para fazer negócios com a empresa. O bate-papo ao vivo para comércio eletrônico oferece soluções rápidas para as dúvidas dos clientes e, assim, melhora o atendimento ao cliente e cria confiança e fidelidade.

Em outra pesquisa da Roosit, 63% dos consumidores disseram que retornarão a uma loja de comércio eletrônico que oferece bate-papo ao vivo e 57% relataram que abandonarão uma compra se suas dúvidas não forem respondidas rapidamente.

Além disso, quando um potencial comprador chega ao seu site e vê uma opção de bate-papo ao vivo, ele fica intrigado em falar porque esse é o caminho menos resistente.

Você não tem escolha a não ser falar quando vê uma caixa de bate-papo ao vivo em uma loja de comércio eletrônico que pergunta: “Como posso ajudá-lo?”

Quando um prospect se envolve em uma conversa com um representante, o inimaginável pode acontecer. O representante pode explorar a dor do visitante e resolver seu maior desafio oferecendo o melhor produto.

O chat ao vivo não apenas aumenta as vendas, mas fornece um canal de suporte adicional, reduz despesas, dá à sua marca uma vantagem competitiva, aumenta a satisfação do cliente e ajuda você a se envolver com os visitantes. O chat ao vivo é um pacote completo que oferece um valor excepcional.

Então, vamos descobrir como usar o chat ao vivo para comércio eletrônico.

As 4 principais maneiras pelas quais o software de bate-papo ao vivo em um site de comércio eletrônico pode disparar as vendas

1. Torne o comércio eletrônico ainda mais conveniente

O comércio eletrônico está crescendo rapidamente não é uma coincidência. Em vez disso, é impulsionado pelas mesmas forças que trouxeram o crescimento da Netflix e do Uber Eats: a busca por conveniência.

Cada vez mais clientes preferem as compras online por sua acessibilidade. Os clientes gostam de fazer compras on-line, pois podem fazer compras sentados em casa. Eles podem facilmente comparar os preços de vários fornecedores e escolher o produto disponível a preços razoáveis.

A maioria dos usuários da Internet está apenas navegando ou comparando preços, mas interagindo com eles no momento certo por meio de bate-papo ao vivo. Isso aumenta as chances de que os visitantes se convertam em compradores. Estudos mostram que mais de 50% dos clientes preferem o chat ao vivo para multitarefa e 21% preferem o chat ao vivo para fazer compras online enquanto trabalham.

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2. Use o chat proativo para reduzir o abandono do carrinho de compras

O abandono do carrinho de compras é um problema conhecido para todos os sites de comércio eletrônico. Pesquisas mostram que mais de 67% das vendas são perdidas devido ao abandono de carrinho. Para reduzir o abandono do carrinho de compras, a melhor maneira é adotar a abordagem proativa do chat.

O chat proativo é onde o agente de atendimento ao cliente se conecta proativamente com os clientes com base em seu comportamento no site. Se um cliente estiver na página de checkout por mais de 5 minutos, há uma probabilidade de que o cliente esteja procurando alguma informação crucial.

Neste momento, se uma simples mensagem automática "Ei, há algo em que eu possa ajudar?" ao cliente pode evitar o abandono do carrinho. O cliente pode vir até você e dizer qual é o problema que está enfrentando. Um chat ao vivo pode responder a todas as perguntas rapidamente e dar-lhes um pouco de incentivo para concluir a compra.

3. Incentive as vendas via bate-papo móvel

Um estudo mostra que mais de 65% dos americanos possuem smartphones e 70% das pesquisas em dispositivos móveis desencadeiam uma ação em uma hora. O celular revolucionou o negócio de comércio eletrônico. É usado como a ferramenta eficaz para mais vendas. De acordo com a pesquisa, 67% do tráfego gerado a partir de dispositivos móveis. Para atender a uma demanda móvel crescente, as empresas devem integrar uma janela de bate-papo móvel e podem orientar os clientes a concluir a compra.

4. Uma melhor compreensão do seu negócio

Para expandir seus negócios de comércio eletrônico, você deve ter informações claras sobre o UX do site. Verifique se a descrição do produto está bem escrita e clara ou não para que você possa corrigi-la rapidamente. Para aumentar as vendas do comércio eletrônico, você precisa ter certeza de que está fazendo todo o possível para deixar os clientes satisfeitos e gerar mais vendas. Fique de olho no comportamento dos compradores, veja como os compradores se movem pelo seu site, quais páginas estão procurando, onde estão levando mais tempo. Essa análise ajudará você a tornar seu site mais amigável. Com o chat ao vivo proativo, você pode melhorar a retenção de clientes e o envolvimento do cliente.

A Intuit incorporou um software de bate-papo ao vivo em diferentes partes de seu site que ajudou a aumentar suas vendas em 211%.

Eles usaram diferentes designs e tipos de bate-papo ao vivo para testar o que funciona e onde funciona. O bate-papo ao vivo na página de checkout aumentou o valor médio do pedido da Intuit em 43%.

As vendas aumentaram 211% quando o chat ao vivo foi incorporado na página de comparação de produtos. A taxa de conversão da página de geração de leads foi aumentada em 190%.

Este estudo de caso mostra que não se trata apenas de usar o bate-papo ao vivo, mas você precisa testar diferentes variações e experimentá-lo em diferentes páginas da sua loja para ver o que funciona melhor.

A Intuit não é a única marca que aumentou as vendas com o chat ao vivo. A Sam's Furniture gerou US$ 50 mil em vendas em um mês depois de usar o bate-papo ao vivo e na Blue Soda Promo, 60% dos bate-papos em seu site levam a uma venda.

Bate-papo ao vivo para dicas de comércio eletrônico dos profissionais

Você está pronto para começar? Veja dicas e práticas recomendadas para ajudar você a aumentar as vendas com o chat ao vivo:

• Treine seu suporte ao cliente, representantes. Eles devem ser mais do que agentes de suporte – eles devem ser treinados para atuar como vendedores. Sua equipe deve saber como converter visitantes em clientes no chat ao vivo. Se eles não forem treinados, o melhor software de bate-papo ao vivo não funcionará.
• Teste diferentes recursos e designs de bate-papo ao vivo. Em vez de usar o mesmo design de bate-papo em toda a loja, teste diferentes variações em diferentes páginas.

Por exemplo, o chat ao vivo na página de checkout pode ter um desempenho diferente do chat ao vivo na página de destino. O design também deve variar de acordo com o tipo de página.

• O recurso de bate-papo ao vivo deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sua loja recebe tráfego de todo o mundo. Você não pode deixar seus clientes sozinhos. Contrate agentes de suporte freelance para que você possa ajudar os visitantes 24 horas por dia.
• Use o bate-papo ao vivo responsivo. Seu público-alvo está migrando para smartphones e tablets, é melhor oferecer a eles o recurso de bate-papo ao vivo em todos os dispositivos, não apenas no desktop.

Essa é uma área em que você pode obter facilmente uma vantagem competitiva, porque existem algumas marcas que usam bate-papo ao vivo responsivo. Seja o líder.

SOFTWARE DE CHAT AO VIVO

Converse com seus clientes instantaneamente

Adicionar bate-papo ao vivo ao seu site de comércio eletrônico é uma jogada inteligente

O bate-papo ao vivo para comércio eletrônico se tornará mais popular no futuro. Ele não é usado ativamente hoje, mas como gera vendas, em breve você verá todas as outras lojas on-line usando o bate-papo para ajudar os visitantes e orientá-los pelo funil de vendas.

Faça hoje.

Mesmo que o impacto nas vendas seja mínimo, continue usando porque os benefícios adicionais que sua empresa obtém do chat ao vivo não podem ser ignorados.

Sem mencionar que os dados e o feedback instantâneo dos clientes que você recebe valem milhões. Sim, eles estão.

Não deixe que os visitantes do site saiam da sua loja sem comprar. O tráfego não é barato. Faça valer cada visitante.

Seu site de comércio eletrônico tem chat ao vivo? Como tem funcionado? Deixe-nos saber nos comentários.

Além disso, compartilhar isso nas mídias sociais é uma ótima maneira de ajudar outras lojas online a melhorar a experiência do cliente.