Домашняя страница
Получайте последние отраслевые новости, тенденции и события прямо на свой почтовый ящик.
В эту цифровую эпоху электронная коммерция стала наиболее предпочтительным методом покупок для многих людей. Тенденция электронной коммерции постоянно растет и не собирается замедляться. Интернет-магазины меняют то, как люди покупают товары. Таким образом, чтобы оставаться впереди конкурентов, необходимо внедрить онлайн-чат для электронной коммерции, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.
Живой чат изменил то, как интернет-магазины генерируют продажи, и стал совершенно новым маркетинговым каналом. Интеграция программного обеспечения для живого чата в ваш сайт электронной коммерции, а также предложение помощи покупателям, которым нужна небольшая помощь. Без этого эти клиенты могли бы покинуть ваш сайт и, что еще хуже, купить его у ваших конкурентов.
Давайте начнем.
По словам Майкла Кански, генерального директора Live Help Now, в интернет-магазинах, использующих чат, размер заказа увеличивается на 100-300%. Это происходит, когда посетитель разговаривает с представителем чата.
Исследование показывает, что клиенты ценят доступ к мгновенной помощи. Живой чат может предложить решения для запросов клиентов в процессе онлайн-покупки. Это одна из самых важных функций, которые может предложить веб-сайт.
44 процента клиентов говорят, что ответы на вопросы вживую повысили их уровень удовлетворенности, и они чувствуют себя более уверенно при ведении бизнеса с компанией. Живой чат для электронной коммерции дает быстрые ответы на запросы клиентов и, таким образом, улучшает обслуживание клиентов и укрепляет доверие и лояльность.
В другом опросе, проведенном Roosit, 63% потребителей сказали, что они вернутся в магазин электронной коммерции, который предлагает чат, а 57% сообщили, что откажутся от покупки, если на их вопросы не будет дан быстрый ответ.
Кроме того, когда потенциальный покупатель заходит на ваш веб-сайт и видит вариант живого чата, он заинтригован разговором, потому что это путь с наименьшим сопротивлением.
У вас нет другого выбора, кроме как поговорить, когда вы видите окно чата в интернет-магазине, которое спрашивает: «Чем я могу вам помочь?»
Когда потенциальный клиент вступает в разговор с представителем, может произойти невообразимое. Представитель может проникнуть в болевую точку посетителя и решить его самую большую проблему, предложив лучший продукт.
Живой чат не только увеличивает продажи, но и обеспечивает дополнительный канал поддержки, снижает расходы, дает вашему бренду конкурентное преимущество, повышает удовлетворенность клиентов и помогает вам взаимодействовать с посетителями. Живой чат — это полный пакет, который обеспечивает исключительную ценность.
Итак, давайте выясним, как на самом деле использовать чат для электронной коммерции.
Электронная коммерция быстро растет, и это не случайно. Скорее, им движут те же силы, которые привели к росту Netflix и Uber Eats: стремление к удобству.
Все больше и больше покупателей отдают предпочтение онлайн-покупкам из-за их доступности. Клиентам нравится совершать покупки в Интернете, поскольку они могут делать покупки, сидя дома. Они могут легко сравнить цены от нескольких поставщиков и выбрать продукт, доступный по разумным ценам.
Большинство интернет-пользователей просто просматривают или сравнивают цены, но взаимодействуют с ними в нужный момент через чат. Это увеличивает шансы на то, что посетители превратятся в покупателей. Исследования показывают, что более 50% клиентов предпочитают онлайн-чат для многозадачности, а 21% предпочитают онлайн-чат для покупок в Интернете во время работы.
Брошенная корзина — известная проблема для каждого веб-сайта электронной коммерции. Исследования показывают, что более 67% продаж теряется из-за брошенной корзины. Чтобы уменьшить число отказов от корзины покупок, лучше всего использовать проактивный чат.
Проактивный чат — это место, где агент службы поддержки активно связывается с клиентами на основе их поведения на веб-сайте. Если клиент находится на странице оформления заказа более 5 минут, есть вероятность, что он ищет какую-то важную информацию.
В этот момент, если простое автоматическое сообщение «Привет, я могу чем-нибудь помочь?» покупателю может предотвратить отказ от корзины. Клиент может прийти к вам и рассказать, с какой проблемой он столкнулся. Живой чат может быстро ответить на все вопросы и немного подтолкнуть их к совершению покупки.
Исследование показывает, что более 65% американцев владеют смартфонами, а 70% мобильных поисковых запросов вызывают действие в течение часа. Мобильные устройства произвели революцию в сфере электронной коммерции. Он используется как эффективный инструмент для увеличения продаж. Согласно опросу, 67% трафика генерируется с мобильных устройств. Чтобы удовлетворить растущий спрос на мобильные устройства, компаниям следует интегрировать окно мобильного чата, чтобы клиенты могли совершать покупки.
Чтобы развивать свой бизнес электронной коммерции, у вас должна быть четкая информация о UX веб-сайта. Проверьте, хорошо ли написано описание продукта и ясно ли оно, чтобы вы могли быстро исправить его. Чтобы увеличить продажи электронной коммерции, вам нужно убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы клиенты были довольны и увеличивали продажи. Следите за поведением покупателей, за тем, как покупатели перемещаются по вашему сайту, какие страницы они просматривают, где они тратят больше времени. Этот анализ поможет вам сделать ваш сайт более удобным для пользователей. С помощью упреждающего живого чата вы можете улучшить удержание клиентов и повысить вовлеченность клиентов.
Intuit Incorporated установила программное обеспечение для чата в разных частях своего веб-сайта, что помогло увеличить продажи на 211%.
Они использовали различные конструкции и типы живого чата, чтобы проверить, что и где работает. Онлайн-чат на странице оформления заказа увеличил среднюю стоимость заказа Intuit на 43%.
Продажи увеличились на 211%, когда на странице сравнения продуктов был включен чат. Коэффициент конверсии страницы генерации лидов увеличился на колоссальные 190%.
Этот пример показывает, что речь идет не только об использовании живого чата, но и о том, что вы должны тестировать различные варианты и пробовать их на разных страницах вашего магазина, чтобы увидеть, что работает лучше всего.
Intuit — не единственный бренд, который увеличил продажи с помощью живого чата. Sam's Furniture заработала 50 тысяч долларов продаж за один месяц после использования чата в реальном времени, а на Blue Soda Promo 60% чатов на их сайте приводят к продаже.
Вы готовы начать? Вот советы и рекомендации, которые помогут вам увеличить продажи с помощью живого чата:
Например, чат на странице оформления заказа может работать иначе, чем чат на целевой странице. Дизайн также должен различаться в зависимости от типа страницы.
Это одна из областей, где вы можете легко получить конкурентное преимущество, потому что есть несколько брендов, которые используют отзывчивый чат. Будьте лидером.
Живой чат для электронной коммерции станет более популярным в будущем. Сегодня он не используется активно, но, поскольку он стимулирует продажи, вы скоро увидите, что любой другой интернет-магазин использует чат, чтобы помогать посетителям и направлять их по воронке продаж.
Сделайте это сегодня.
Даже если влияние на продажи минимально, продолжайте использовать его, потому что нельзя игнорировать дополнительные преимущества, которые ваш бизнес получает от живого чата.
Не говоря уже о том, что данные и мгновенные отзывы клиентов, которые вы получаете, стоят миллионы. Да.
Не позволяйте посетителям сайта покинуть ваш магазин без покупки. Трафик не дешевый. Сделайте так, чтобы на счету был каждый посетитель.
Есть ли на вашем сайте электронной коммерции чат? Как это работает? Дайте нам знать об этом в комментариях.
Кроме того, распространение этой информации в социальных сетях — отличный способ помочь другим интернет-магазинам улучшить качество обслуживания клиентов.