Anasayfa
Doğrudan gelen kutunuza gönderilen en son sektör haberlerini, trendleri ve olayları alın.
Bu dijital çağda, e-ticaret birçok insan için en çok tercih edilen alışveriş yöntemi haline geldi. E-ticaret eğilimi sürekli artıyor ve yavaşlama belirtisi göstermiyor. Online alışveriş, insanların ürün satın alma şeklini değiştiriyor. Bu nedenle, rekabette bir adım önde olmak için, müşteri deneyimini iyileştirmek ve daha fazla satış sağlamak amacıyla e-ticaret için canlı sohbet uygulamanız gerekir.
Canlı sohbet, çevrimiçi mağazaların satış yapma şeklini değiştirdi ve tamamen yeni bir pazarlama kanalı. Canlı sohbet yazılımını e-ticaret sitenize entegre ederken, biraz yardıma ihtiyacı olan alışveriş yapanlara örnek yardım sunar. Onsuz, bu müşteriler sitenizi terk etmiş ve daha da kötüsü rakiplerinizden satın almış olabilir.
Başlayalım.
Live Help Now'ın CEO'su Michael Kansky'ye göre, canlı sohbet kullanan e-ticaret mağazalarının sipariş boyutunda %100 ile %300 arasında bir artış görülüyor. Bu, bir ziyaretçi canlı sohbet temsilcisiyle konuştuğunda gerçekleşir.
Araştırma, müşterilerin anında yardıma erişimi takdir ettiğini gösteriyor. Canlı sohbet, çevrimiçi bir satın alma işleminin ortasında müşterilerin sorgusuna çözümler sunabilir. Bu, bir web sitesinin sunabileceği en önemli özelliklerden biridir.
Müşterilerin yüzde 44'ü, soruların canlı bir kişi tarafından yanıtlanmasının memnuniyet düzeylerini artırdığını ve şirketle iş yapma konusunda kendilerini daha güvende hissettiklerini söylüyor. E-ticaret için canlı sohbet, müşterilerin sorularına hızlı çözümler sunar ve böylece müşteri hizmetlerini iyileştirir ve güven ve sadakat oluşturur.
Roosit tarafından yapılan bir başka ankette, tüketicilerin %63'ü canlı sohbet sunan bir e-ticaret mağazasına geri döneceklerini ve %57'si sorularına hızlı bir şekilde cevap verilmezse bir satın alma işleminden vazgeçeceklerini bildirdi.
Ayrıca, potansiyel bir alıcı web sitenize geldiğinde ve bir canlı sohbet seçeneği gördüğünde, konuşmak için ilgisini çeker çünkü bu en az dirençli yoldur.
Bir e-ticaret mağazasında “Size nasıl yardımcı olabilirim?” diye soran bir canlı sohbet kutusu gördüğünüzde konuşmaktan başka çareniz yok.
Bir potansiyel müşteri bir temsilci ile konuşmaya başladığında, hayal bile edilemeyecek şeyler olabilir. Temsilci, ziyaretçinin acı noktasına dokunabilir ve en iyi ürünü sunarak en büyük sorununu çözebilir.
Canlı sohbet sadece satışları artırmakla kalmaz, ek bir destek kanalı sağlar, masrafları azaltır, markanıza rekabet avantajı sağlar, müşteri memnuniyetini artırır ve ziyaretçilerle etkileşim kurmanıza yardımcı olur. Canlı sohbet, olağanüstü değer sunan eksiksiz bir pakettir.
Öyleyse, e-ticaret için canlı sohbeti gerçekten nasıl kullanacağımızı öğrenelim.
E-ticaretin hızla büyümesi tesadüf değil. Aksine, Netflix ve Uber Eats'ın büyümesini sağlayan aynı güçler tarafından yönlendiriliyor: kolaylık arayışı.
Giderek daha fazla müşteri erişilebilirliği için çevrimiçi alışverişi tercih ediyor. Müşteriler evde oturarak alışveriş yapabildikleri için online alışverişin keyfini çıkarıyor. Birden fazla satıcının fiyatlarını kolayca karşılaştırabilir ve uygun fiyatlarla mevcut ürünü seçebilirler.
Çoğu internet kullanıcısı sadece fiyatları araştırıyor veya karşılaştırıyor, ancak canlı sohbet yoluyla doğru zamanda onlarla etkileşim kuruyor. Bu, ziyaretçilerin alıcıya dönüşme şansını artırır. Araştırmalar, müşterilerin %50'den fazlasının çoklu görev için canlı sohbeti tercih ettiğini ve %21'inin çalışırken çevrimiçi alışveriş yapmak için canlı sohbeti tercih ettiğini gösteriyor.
Alışveriş sepetini terk etme, her e-ticaret web sitesi için bilinen bir sorundur. Araştırmalar, alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle satışların %67'sinden fazlasının kaybedildiğini gösteriyor. Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için en iyi yol proaktif sohbet yaklaşımını benimsemektir.
Proaktif sohbet, müşteri hizmetleri temsilcisinin web sitesindeki davranışlarına göre müşterilerle proaktif olarak bağlantı kurduğu yerdir. Bir müşteri ödeme sayfasında 5 dakikadan fazla kalırsa, müşterinin bazı önemli bilgileri arama olasılığı vardır.
Şu anda, basit bir otomatik mesaj gelirse "Merhaba, yardımcı olabileceğim bir şey var mı?" müşteriye sepetin terk edilmesini önleyebilir. Müşteri size gelebilir ve karşılaştıkları sorunu anlatabilir. Canlı sohbet, tüm soruları hızlı bir şekilde yanıtlayabilir ve satın alma işlemini tamamlamaları için onlara biraz cesaret verebilir.
Bir araştırma, Amerikalıların %65'inden fazlasının akıllı telefonlara sahip olduğunu ve mobil aramaların %70'inin bir saat içinde bir eylemi tetiklediğini gösteriyor. Mobil, e-ticaret işinde devrim yarattı. Daha fazla satış için etkili bir araç olarak kullanılır. Ankete göre, trafiğin %67'si mobil cihazlardan sağlanıyor. Artan bir mobil talebi karşılamak için şirketler bir mobil sohbet penceresi entegre etmeli ve müşterilere satın alma işlemini tamamlamaları için rehberlik etmelidir.
E-ticaret işinizi büyütmek için web sitesinin UX'i hakkında net bilgilere sahip olmalısınız. Hızlı bir şekilde düzeltebilmeniz için ürün açıklamasının iyi yazılmış ve anlaşılır olup olmadığını kontrol edin. E-ticaret satışlarını artırmak için, müşterileri mutlu etmek ve daha fazla satış sağlamak için mümkün olan her şeyi yaptığınızdan emin olmanız gerekir. Alışveriş yapanların sitenizde nasıl hareket ettiğine, hangi sayfalara baktıklarına, nerede daha fazla zaman harcadıklarına ilişkin davranışlarını izleyin. Bu analiz, web sitenizi daha kullanıcı dostu hale getirmenize yardımcı olacaktır. Proaktif canlı sohbet ile müşteriyi elde tutma ve müşteri etkileşimini iyileştirebilirsiniz.
Intuit Incorporated, web sitelerinin farklı bölümlerinde satışlarını %211 oranında artırmasına yardımcı olan canlı sohbet yazılımı.
Neyin işe yaradığını ve nerede çalıştığını test etmek için farklı tasarımlar ve canlı sohbet türleri kullandılar. Ödeme sayfasındaki canlı sohbet, Intuit'in ortalama sipariş değerini %43 oranında artırdı.
Ürün karşılaştırma sayfasına canlı sohbet eklendiğinde satışlar %211 arttı. Potansiyel müşteri yaratma sayfasının dönüşüm oranı, %190 gibi büyük bir oranda arttı.
Bu vaka çalışması, yalnızca canlı sohbeti kullanmakla ilgili olmadığını, en iyi sonucu görmek için farklı varyasyonları test etmeniz ve mağazanızın farklı sayfalarında denemeniz gerektiğini gösteriyor.
Canlı sohbet ile satışlarını artıran tek marka Intuit değil. Sam's Furniture, canlı sohbeti kullandıktan sonra bir ay içinde 50 bin dolarlık satış elde etti ve Blue Soda Promo'da, sitelerindeki sohbetlerin %60'ı satışa yol açtı.
Başlamaya hazır mısınız? Canlı sohbetle satışları artırmanıza yardımcı olacak ipuçları ve en iyi uygulamalar şunlardır:
Örneğin, ödeme sayfasındaki canlı sohbet, açılış sayfasındaki canlı sohbetten farklı performans gösterebilir. Tasarım, sayfa türüne göre de değişmelidir.
Bu, yanıt veren canlı sohbet kullanan birkaç marka olduğu için kolayca rekabet avantajı elde edebileceğiniz bir alandır. Lider ol.
E-ticaret için canlı sohbet gelecekte daha popüler hale gelecek. Bugün aktif olarak kullanılmamaktadır, ancak satışları artırdığı için, yakında tüm diğer çevrimiçi mağazaların, ziyaretçilere yardımcı olmak ve satış hunisinde onlara rehberlik etmek için sohbeti kullandığını göreceksiniz.
Bugün yap.
Satışlar üzerindeki etkisi minimum olsa bile, işletmenizin canlı sohbetten elde ettiği ek faydalar göz ardı edilemez olduğundan kullanmaya devam edin.
Aldığınız verilerden ve anında müşteri geri bildirimlerinden bahsetmiyorum bile milyonlar değerinde. Evet onlar.
Web sitesi ziyaretçilerinin satın almadan mağazanızdan ayrılmasına izin vermeyin. Trafik ucuz değil. Her ziyaretçiyi sayın.
E-ticaret sitenizde canlı sohbet var mı? Nasıl çalışıyor? Yorumlarda bize bildirin.
Ayrıca, bunu sosyal medyada paylaşmak, diğer çevrimiçi mağazaların müşteri deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olmanın harika bir yoludur.