リテール マーケティング: ヒント、コツなど

公開: 2022-12-01

米国だけでも 100 万を超える実店舗があり、無数の店舗がオンラインで登場しています。群を抜いて目立つのは小売業者だけではありません。 1それは、ビジネスを成功させたり失敗させたりする可能性があります。

消費者として（そして現代の人間として）、私たちは本能的に、最高品質の製品でさえ、その存在を誰も知らなければ買い手を見つけるのに苦労することを知っています. そのため、専門的に洗練されたリテール マーケティング プランは、ノイズを乗り越えるためのゴールデン チケットになります。それは、ブランドが顧客にリーチし、印象を与え、永続的な関係を構築する方法です。

それでも、デジタルのみのブランドに有効なマーケティング戦術が、必ずしも小売業者を前進させるとは限りません。 ここで、マーケティングの小売戦略を検討する必要があります。

では、企業はどのようにして小売マーケティング キャンペーンを作成し、潜在的な顧客にリーチしたり、ブランドの認知度を高めたりできるでしょうか? マージンを燃やしたり、壁に戦略を投げかけたりして、何がうまくいくかを確認するのではなく、本質から始めましょう。小売業者がマーケティング計画の骨組みを構築するために使用できる6つの具体的なアプローチ.

リテール マーケティングの独自性とは?

実際にはその複雑さにもかかわらず、デジタル マーケティングには 1 つの単純なことがあります。それは、基本的なコミュニケーション チャネルのほぼすべてがオンラインであるということです。

小売マーケティングはそれほど明確ではありません。 実店舗を発展させることは、ブランドがソーシャル メディアに投稿することから、フロアで採用するチームに至るまで、ビジネスのほぼすべての側面に影響を与える可能性があります。

古典的な広告の「4 P」マーケティング ミックス (製品、価格、場所、プロモーション) は、20 世紀半ば以降、堅実な小売マーケティング戦略の一部となっています。 2しかし最近では、小売業は次の 2 つの要素をさらに統合する必要があります。

  • 人– 小売業の運営に携わる人々は、消費者体験の重要な部分です。 小売マーケティングは、これを改善することに重点を置いています。 「People」は、カスタマー サービス担当者から、ソーシャル メディアで提携しているアフィリエイトやクリエーターのブランドまで、あらゆる範囲を網羅しています。
  • プレゼンテーション– プレゼンテーションとは、小売業が既存および潜在的な顧客に提示する方法のすべての側面を指します。 これには、チェックアウト時のバッグからオンラインでの存在まで、すべてが含まれます。

基本を身につけたところで、企業が小売マーケティング戦略を磨くための7 つの方法を見ていきましょう。

はい、デジタルとIRL を意味します。
勤勉なサービス

#1 SMS マーケティングを試す

ほとんどの消費者はそれを SMS と呼んでいますが、ほとんどのマーケティング担当者は SMS と呼んでいます。名前が何であれ、このマーケティング チャネルの開封率は 98%です。 3

メール マーケティング戦略を SMS で補完していない小売業者は、顧客ベースにリーチして強化する新しい方法を逃している可能性があります。 メール マーケティングと同様に、SMS マーケティングは次の場合に特に適しています。 4

  • プロモーションについて顧客に通知する– Ogee から SIO に至るまでの小売業者は、SMS を使用して見込み客にフラッシュ セール、プロモーション、その他の特別なイベントについて通知します。 テキストは、顧客がその瞬間に行動するように動機付けるのに理想的です。
  • 重要なアップデートの送信– Airbnb から Michaels までのブランドは、SMS を使用して、アップデート、迅速な応答、および通知を発行することにより、顧客サービスをより効率的にしています。 更新は、顧客が保留中の購入を進めるよう促すだけでなく、既存の購入にさらに価値を加えることができます。

しかし、SMS は、今後のセールについて情報を広めたり、放棄されたショッピング カートを再考するよう消費者に促したりするためだけのものではありません。

ブランドは、次のような顧客体験を向上させるためにも使用できます。

  • 消費者に個人的なおすすめを提供する
  • 顧客の取引に感謝する
  • 休暇中にギフトガイドを提供する
  • 製品に関する質問をサポートする

では、企業はどのようにして新規または既存の顧客に、自分の番号を SMS リストに登録するよう促すことができるでしょうか? 最大の魅力の 1 つは、サインアップするための購入から一定の割合を提供することです。 または、顧客に数字と引き換えに無料の製品を提供します。

#2 ロイヤルティ プログラムを構築する

ターゲットから地元のコーヒー ショップに至るまで、誰もがロイヤルティ プログラムを利用しています (そして、「ラテを 10 個購入すると 1 個無料」のパンチ カードがもらえることに感謝します)。

ロイヤルティ プログラムをまだ導入していない企業の場合、導入する 2 つの理由を次に示します。

  • 消費者の79%は、ロイヤルティ プログラムを提供するビジネスに戻る傾向があると報告しています。
  • 消費者の73%は、ロイヤルティ プログラムが顧客に報酬を与えるブランドを推奨すると述べています。

つまり、ロイヤルティ プログラムは、顧客の維持と獲得を強化するために不可欠です。 （おそらく、多くのブランドには、リピートし続ける忠実な顧客がすでにいる可能性があります。）通常、顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりも費用対効果が高いため、実店舗を持つ企業としてセキュリティを確保するための最良の方法の 1 つです。

#3 製品サンプルを提供する

ブランドは、実店舗での小売マーケティング活動の一環としてサンプルを提供することを検討する必要があります。 インフレが私たちの財布を壊す前に二度考える理由を与える前でさえ、消費者はそれらにコミットする前に製品をテストすることを愛していました.

そして、データは嘘をつきません。 消費者の 61% は、購入を決定する前に商品を試してみたいと言っています。 1

このマーケティング戦略は、オンラインの競合他社よりも実店舗にとってよりアクセスしやすいかもしれません. それがクライアントにミニレモンコンポートの味を与えること、旅行用サイズの香りのキャンドルの限定バッチを製造すること、または購入時にギフト包装された感謝の印を押し込むことを意味するかどうかにかかわらず、ブランドは「無料」の力を決して過小評価してはなりません。顧客は彼らが気にかけていることを知っています。

#4 ローカル SEO で可視性を高める

厳密にオンラインの小売業者であっても、ローカル SEO のベスト プラクティスを使用することでメリットが得られる場合があります。

理由は次のとおりです。

  • ブランドのランキングが向上し、オンラインでの存在感が高まる可能性があります。
  • 「ショップローカル」のトレンドを利用しています。
  • 関連する Web トラフィックが増加する可能性があります。
  • コミュニティで評判を築くのに役立ちます。
  • （実店舗の場合）客足が増える可能性があります。

SEO ドリームチームを手元に持っていないブランドは、地元に優しい SEO を提供して来店数を増やすデジタル マーケティング エージェンシーと提携することを検討する必要があります。

#5 価値観を表現する

小売スペースの規模と競争力は、確立された小売業者と新興の小売業者の両方にとって困難に感じるかもしれませんが、消費者にとっては贈り物です。

なんで？ 誰から購入するかをより見極められるようになるからです。

コーズ マーケティングと価値に基づく消費習慣は、ここ何年も前から傾いており、多くのアナリストは、COVID-19 時代がその傾向を加速させたと主張しています。 6今日の消費者、特にミレニアル世代、ジェネレーション Z、ジェネレーション アルファは、適正な価格で高品質の製品を求めているだけではありません。 彼らは、私たちが賞賛する価値観を持っている会社、または自分自身の価値観を反映している会社を望んでいます。 6

以下は、これが歴史的に小売マーケティングでどのように見えたかを示しています。

  • Dove の「Real Beauty」キャンペーン– 古典的なケーススタディで、これは 2000 年代初頭以来、最も成功した小売マーケティング キャンペーンの 1 つです。 多様な体型を表すモデルをフィーチャーし、Dove は店内のディスプレイや印刷広告などを徹底的に見直し、ボディ ポジティブを提唱しました。

そして彼らの努力は実を結びました。キャンペーンは多数の新規消費者にリーチし、キャンペーンの最初の 6 か月で売上が 700% 増加しました。 7

  • パタゴニアの「フットプリント クロニクル」 – サプライ チェーンの問題から隠れた毒素まで、消費者は購入および消費する製品をますます精査しています。 ブランドは、自社の製品とプロセスについて透明性を保つことで、これを有利に進めることができます。 パタゴニアは、 「フットプリント クロニクル」でこれを成功させました (そして小売業界を揺るがしました) 。 2022 年時点で、 Timeは地球上で最も影響力のある 100 社の 1 つに同社を指名しています。 8

最終的に、企業の社会的責任 ( CSR ) の価値観は、各ビジネスとチームにとって本物でなければなりません。 9ここでのポイントは、ブランドの価値観を共有する特定の消費者との絆を築くために、集団的地位を利用して彼らの後ろに力を入れることです.

そして、ビジネスがどのような影響を与えるにせよ、それを顧客と確実に共有したいと考えるでしょう。 これにより、顧客はブランドをサポートすることで行動を起こす機会を得ることができます。

#6 コンテンツ マーケティングを活用する

一部の企業は、自社の製品がすべてを物語っていると考えているかもしれません。 しかし、小売業者にとっては、1 回の購入が次に何につながるかを尋ねて、成長に集中することが重要です。

言い換えれば、ビジネスのターゲット消費者はどこに行きたいですか? そして、彼らはそこにたどり着くために何を学ぶ必要がありますか?

そこで、SEO とコンテンツ マーケティングの出番です。ユーザーにとってより多くの価値を生み出す有益で魅力的なブログ投稿は、売り上げにつながる可能性があります。消費者の 34% は、心に響いた記事を読んだ後、予定外の購入を経験しています。 10

ブランドが販売するのがビンテージ シューズであろうと浄水器であろうと、消費者に次のようなことを教えることができるものは常にあります。

  • 有意義に（または測定可能に）彼らの生活を向上させる
  • 製品のエクスペリエンスに次元を追加する
  • ブランドとの関係を構築する

ブランドは、コンテンツ マーケティングを使用して、業界の新たなトレンド、ビジネスが関心を持っている原因、業界の思想的リーダーになる可能性のあるアイデアなど、あらゆることについて話し合うことができます。 それが何であれ、ブランドのコンテンツは顧客に還元すると同時に、戻ってくる何かを提供する必要があります。 コンテンツ マーケティングの利点は、ブログを書くだけではありません。情報を提供しながらブランドの資産を活用する優れた方法です。

Power Digital でリテール マーケティング戦略をさらに構築

全国に 180 万のオンライン小売業者があります。 1 「今日ここにあり、明日はなくなる」小売業者と永続的な小売業者との違いは、1 つのことに帰着します。

テイクアウト？ プレゼンスを犠牲にして製品に集中してきた企業にとって、今こそ再評価して磨きをかける時です。

Power Digitalは、お客様のビジネスが次のステップに進むのを支援できるテクノロジー対応の成長企業になるように構築されました。 コンテンツ マーケティング、SEO、アフィリエイト マーケティング、ソーシャル メディアなどを含む当社の一連のマーケティング サービスはすべて、小売業者とそのオンライン カウンターパートがブランドの認知度を高め、信頼性を高め、収益を生み出すのを支援することを目的としています。

今日、私たちに提案を依頼することから始めましょう。

ソース:

  1. ジッピア。 21 の説得力のある小売統計 (2022 年): 米国内の小売業者の数。 https://www.zippia.com/advice/retail-statistics/
  2. インベストペディア。 マーケティングの 4 つの P と、それらを戦略に使用する方法。 https://www.investopedia.com/terms/f/four-ps.asp
  3. フォーブス。 2022 年に SMS マーケティングを活用するための 5 つのヒント。
  4. SMS 比較。 2022 年のテキスト メッセージング統計 - ビジネスの SMS トレンド。 https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2022-statistics/
  5. フォーブス。 危機的状況下でも優れたロイヤルティ プログラムの重要性を示す 50 の統計。 https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-even-during-a-crisis/?sh =15686e3c2410
  6. フォーブス。 社会的価値観が消費者をブランドに駆り立てる方法。 https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2021/12/27/how-social-values-drive-consumers-to-brands/?sh=78cadbaa7425
  7. 広報週間。 Dove が実現したとき: ブランド再生の歴史。 https://www.prweek.com/article/1351936/when-dove-real-history-brand-turnaround
  8. 時間。 パタゴニアは、2022 年タイム 100 の最も影響力のある企業の 1 つです。 https://time.com/collection/time100-companies-2022/6159439/patagonia/
  9. それはそう。 原因マーケティング/定義とは何か、キャンペーンを構築する方法。 https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-cause-marketing
  10. SEMラッシュ。 2021 年の最新のブログ統計の 81。 https://www.semrush.com/blog/blogging-stats/
  11. オーバーロ。 2022 年に知っておくべき 10 のブランディング統計。 https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics