Marketing minorista: consejos, trucos y más

Publicado: 2022-12-01

Con más de 1 millón de tiendas físicas solo en los EE. UU. e innumerables escaparates que surgen en línea, destacar entre la multitud no es solo para los minoristas. 1 Puede hacer o deshacer cualquier negocio.

Como consumidores (y humanos de hoy en día) sabemos instintivamente que incluso los productos de la más alta calidad tendrán dificultades para encontrar compradores si nadie sabe que existen. Eso hace que un plan de marketing minorista perfeccionado por expertos sea el boleto dorado para superar el ruido: es la forma en que las marcas llegan a los clientes, causan una impresión y construyen una relación duradera.

Aun así, las tácticas de marketing que funcionan para las marcas solo digitales no impulsarán necesariamente a los minoristas. Aquí es donde se debe considerar una estrategia de marketing minorista.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas crear una campaña de marketing minorista y llegar a un cliente potencial o aumentar el conocimiento de la marca? En lugar de quemar márgenes y arrojar estrategias a la pared para ver qué se mantiene, comencemos con lo esencial: 6 enfoques concretos que los minoristas pueden usar para construir los huesos de su plan de marketing.

¿Qué hace que el marketing minorista sea único?

A pesar de su complejidad en la práctica, hay una cosa que es sencilla sobre el marketing digital: prácticamente todos sus canales de comunicación fundamentales están en línea.

El marketing minorista no es tan claro. El avance de una tienda física puede tocar casi todos los aspectos de un negocio, desde las publicaciones que una marca hace en las redes sociales hasta el equipo que emplea en el piso.

La clásica mezcla de marketing publicitaria de las “Cuatro P” (Producto, Precio, Plaza y Promoción) ha sido parte de una sólida estrategia de marketing minorista desde mediados del siglo XX. 2 En estos días, sin embargo, las empresas minoristas deben integrar dos factores adicionales:

  • Personas : las personas involucradas en la operación de un negocio minorista son una parte crucial de la experiencia del consumidor. El marketing minorista se centra en mejorar esto. "Personas" abarca toda la gama, desde representantes de servicio al cliente hasta afiliados y creadores con los que las marcas se asocian en las redes sociales.
  • Presentación : la presentación se refiere a todas las facetas de cómo un negocio minorista se presenta a los clientes existentes y potenciales. Abarca todo, desde las bolsas en el check-out hasta la presencia en línea.

Con los conceptos básicos en nuestro haber, profundicemos en 7 formas en que las empresas pueden perfeccionar su estrategia de marketing minorista.

Y sí, nos referimos digitalmente y en la vida real.
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#1 Pruebe el marketing por SMS

La mayoría de los consumidores lo llaman mensajes de texto, pero la mayoría de los especialistas en marketing lo llaman SMS; cualquiera que sea el nombre, este canal de marketing tiene una tasa de apertura del 98 % . 3

Los minoristas que no han complementado su estrategia de marketing por correo electrónico con SMS podrían estar perdiendo nuevas formas de llegar a su base de clientes y mejorarla. Similar al marketing por correo electrónico, el marketing por SMS es particularmente bueno para: 4

  • Notificar a los clientes sobre promociones : los minoristas que van desde Ogee hasta SIO usan SMS para informar a los posibles compradores sobre ventas flash, promociones y otros eventos especiales. Los textos son ideales para motivar a los clientes a actuar en el momento.
  • Envío de actualizaciones importantes : las marcas, desde Airbnb hasta Michaels, usan SMS para hacer que el servicio al cliente sea más eficiente mediante la emisión de actualizaciones, respuestas rápidas y notificaciones. Las actualizaciones no solo pueden instar a los clientes a seguir adelante con las compras pendientes, sino que también pueden agregar más valor a las existentes.

Pero los SMS no son solo para correr la voz sobre una próxima venta o animar a un consumidor a reconsiderar un carrito de compras abandonado.

Las marcas también pueden usarlo para mejorar la experiencia del cliente, como:

  • Ofrecer a los consumidores recomendaciones personales
  • Agradezca a los clientes por su negocio
  • Proporcionarles guías de regalos durante las vacaciones .
  • Ayúdelos con las preguntas que puedan tener sobre el producto.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas incentivar a un cliente nuevo o incluso existente para que registre su número en su lista de SMS? Uno de los mayores atractivos es ofrecerles un cierto porcentaje de descuento en su compra por registrarse. Alternativamente, ofrezca a los clientes un producto gratuito a cambio de sus dígitos.

#2 Crea un programa de fidelización

Todos, desde Target hasta la cafetería local, tienen un programa de lealtad (y gracias a Dios por esas tarjetas perforadas "compre 10 lattes, obtenga uno gratis").

Para las empresas que aún no tienen un programa de lealtad, aquí hay dos razones para configurar uno: 5

  • El 79% de los consumidores informan que estarían más dispuestos a volver a un negocio que ofrece un programa de fidelización
  • El 73% de los consumidores dice que recomendaría una marca cuyo programa de fidelización premia a sus clientes.

En otras palabras, los programas de fidelización son fundamentales para reforzar la retención y adquisición de clientes. (Lo más probable es que muchas marcas probablemente ya tengan clientes leales que siguen regresando). Es una de las mejores maneras de lograr la seguridad como empresa física, ya que retener a los clientes suele ser más rentable que conseguir nuevos.

#3 Ofrecer muestras de productos

Las marcas deberían considerar ofrecer muestras como parte de los esfuerzos de marketing minorista dentro de una tienda física. Incluso antes de que la inflación nos diera una razón para pensar dos veces antes de romper nuestras billeteras, a los consumidores les encantaba probar los productos antes de comprometerse con ellos.

Y los datos no mienten. El 61% de los consumidores dicen que les gustaría probar un producto antes de tomar una decisión de compra. 1

Esta estrategia de marketing puede ser incluso más accesible para las tiendas físicas que para sus competidores en línea. Ya sea que eso signifique dar a sus clientes una muestra de mini compota de limón, fabricar un lote limitado de velas aromáticas de tamaño de viaje o incluir una muestra de agradecimiento envuelta para regalo con su compra, las marcas nunca deben subestimar el poder de lo "gratis" para dejar los clientes saben que les importa.

#4 Aumenta la visibilidad con SEO local

Incluso las empresas que son estrictamente minoristas en línea pueden beneficiarse del uso de las mejores prácticas locales de SEO .

Este es el por qué:

  • Puede mejorar la clasificación de la marca y ampliar su presencia en línea.
  • Aprovecha la tendencia de "compra local".
  • Podría impulsar el tráfico web relevante.
  • Les ayuda a construir una reputación en su comunidad.
  • Podría aumentar el tráfico peatonal (para tiendas físicas).

Las marcas que no tienen un equipo de ensueño de SEO a mano deberían considerar asociarse con una agencia de marketing digital que ofrezca SEO local para aumentar su tráfico peatonal.

#5 Expresar valores

El mero tamaño y la competitividad del espacio minorista pueden parecer abrumadores tanto para los minoristas establecidos como para los emergentes, pero para los consumidores es un regalo.

¿Por qué? Porque llegan a ser más exigentes acerca de a quién le compran.

Porque el marketing y los hábitos de consumo basados ​​en el valor han estado en declive durante años, y muchos analistas argumentan que la era del COVID-19 aceleró la tendencia. 6 Los consumidores de hoy, en particular los millennials, Gen Z y Gen Alpha, no solo quieren un producto de calidad a un precio justo. Quieren una empresa que posea valores que admiremos o que reflejen los suyos. 6

Así es como se ha visto esto históricamente en un marketing minorista:

  • Campaña "Belleza real" de Dove : un estudio de caso clásico, esta fue una de las campañas de marketing minorista más exitosas desde principios de la década de 2000. Con modelos que representaban tipos de cuerpos versátiles, Dove revisó las exhibiciones en las tiendas, los anuncios impresos y más para abogar por la positividad corporal.

Y sus esfuerzos valieron la pena: la campaña llegó a una gran cantidad de nuevos consumidores, lo que generó un aumento del 700 % en las ventas en los primeros seis meses de la campaña. 7

  • “Crónicas de la huella” de Patagonia : desde preocupaciones sobre la cadena de suministro hasta toxinas ocultas, los consumidores analizan cada vez más los productos que compran y consumen. Las marcas pueden sacar provecho de esto siendo transparentes sobre sus productos y procesos . Patagonia logró esto (y sacudió el mundo minorista) con sus "Crónicas de la huella" . A partir de 2022, Time los ha nombrado una de las 100 empresas más influyentes del planeta. 8

En última instancia, los valores de Responsabilidad Social Corporativa ( RSC ) deben ser auténticos para cada negocio y equipo. 9 El punto aquí es utilizar el estatus colectivo para fortalecerse y forjar lazos con un conjunto específico de consumidores que comparten los valores de la marca .

Y sea cual sea el impacto que tenga una empresa, querrán asegurarse de compartirlo con sus clientes. Esto les da a los clientes la oportunidad de actuar apoyando la marca .

#6 Aproveche el marketing de contenidos

Algunas empresas pueden pensar que su producto habla por sí mismo, y es posible que tengan razón . Pero para los minoristas, es fundamental centrarse en el crecimiento preguntándose a qué podría conducir una sola compra a continuación .

En otras palabras, ¿hacia dónde quiere ir el consumidor objetivo de la empresa ? ¿Y qué necesitan aprender para llegar allí?

Ahí es donde entran en juego el SEO y el marketing de contenidos. Una publicación de blog informativa y atractiva que crea más valor para un usuario puede generar una venta: el 34% de los consumidores ha realizado una compra no planificada después de leer un artículo que resonó con ellos. 10

Ya sea que una marca venda zapatos antiguos o filtros de agua, siempre hay algo que pueden enseñar a los consumidores que:

  • Mejorar significativamente (o mensurablemente) sus vidas
  • Añadir dimensión a su experiencia del producto
  • Construir sobre su relación con la marca.

Las marcas pueden usar el marketing de contenidos para discutir cualquier cosa: tendencias emergentes en su industria, una causa que le importa a la empresa o una idea que podría convertirlos en un líder de pensamiento en su sector. Sea lo que sea, el contenido de una marca debe retribuir al cliente y al mismo tiempo darle algo por lo que volver. Los beneficios del marketing de contenido van más allá de simplemente escribir blogs: es una excelente manera de aprovechar los activos de una marca mientras se informa.

Construya más con su estrategia de marketing minorista con Power Digital

Hay 1,8 millones de minoristas en línea en todo el país. 1 La diferencia entre un minorista “aquí hoy, mañana desaparecido” y uno que perdura se reduce a una cosa: la integridad de la marca, tanto en la vida real como en los canales digitales.

¿La comida para llevar? Para las empresas que se han centrado mucho en su producto a expensas de su presencia , ahora es el momento de reevaluar y pulir.

Creamos Power Digital para que sea una empresa de crecimiento habilitada por la tecnología que pueda ayudar a su empresa a dar el siguiente paso. Nuestro conjunto de servicios de marketing, que incluye marketing de contenido, SEO, marketing de afiliados, redes sociales y más, tiene como objetivo ayudar a los minoristas y sus contrapartes en línea a expandir el conocimiento de la marca, fortalecer la credibilidad y generar ingresos.

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Fuentes:

  1. Zipia. 21 estadísticas minoristas convincentes (2022): cuántos minoristas hay en los EE. UU. https://www.zippia.com/advice/retail-statistics/
  2. Investopedia. Las 4 P del marketing y cómo usarlas en tu estrategia. https://www.investopedia.com/terms/f/four-ps.asp
  3. Forbes. Cinco consejos para aprovechar el marketing por SMS en 2022. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2022/05/31/five-tips-for-leveraging-sms-marketing-in-2022/?sh=2a4b11be27cc
  4. Comparación de SMS. Estadísticas de mensajería de texto 2022: tendencias de SMS para empresas. https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2022-statistics/
  5. Forbes. 50 estadísticas que muestran la importancia de un buen programa de fidelización incluso durante una crisis. https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-incluso-durante-una-crisis/?sh =15686e3c2410
  6. Forbes. Cómo los valores sociales llevan a los consumidores a las marcas. https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2021/12/27/how-social-values-drive-consumers-to-brands/?sh=78cadbaa7425
  7. Semana de relaciones públicas. Cuando Dove se volvió real: la historia de un cambio de marca. https://www.prweek.com/article/1351936/when-dove-real-history-brand-turnaround
  8. Tiempo. Patagonia es una de las 100 empresas más influyentes de 2022 Time. https://time.com/collection/time100-companies-2022/6159439/patagonia/
  9. Por cierto. Qué es el marketing de causas/ Definición y cómo construir una campaña. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-cause-marketing
  10. Carrera SEM. 81 de las estadísticas de blogs más actualizadas en 2021. https://www.semrush.com/blog/blogging-stats/
  11. Oberlo. 10 estadísticas de branding que debes conocer en 2022. https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics