Marketing al dettaglio: suggerimenti, trucchi e altro ancora

Pubblicato: 2022-12-01

Con oltre 1 milione di negozi fisici solo negli Stati Uniti e innumerevoli vetrine che spuntano online, distinguersi dalla massa non è solo per i rivenditori. 1 Può creare o distruggere qualsiasi attività commerciale.

Come consumatori (e umani moderni) sappiamo istintivamente che anche i prodotti di altissima qualità faranno fatica a trovare acquirenti se nessuno sa che esistono. Ciò rende un piano di marketing al dettaglio sapientemente perfezionato il biglietto d'oro per superare il rumore: è il modo in cui i marchi raggiungono i clienti, fanno colpo e costruiscono una relazione duratura.

Anche così, le tattiche di marketing che funzionano per i marchi esclusivamente digitali non spingeranno necessariamente in avanti i rivenditori. È qui che dovrebbe essere presa in considerazione una strategia di marketing al dettaglio.

Quindi, come possono le aziende creare una campagna di marketing al dettaglio e raggiungere un potenziale cliente o aumentare la consapevolezza del marchio? Piuttosto che bruciare margini e lanciare strategie al muro per vedere cosa si attacca, iniziamo con l'essenziale: 6 approcci concreti che i rivenditori possono utilizzare per costruire le ossa del loro piano di marketing.

Cosa rende unico il marketing al dettaglio?

Nonostante la sua complessità pratica, c'è una cosa che è chiara nel marketing digitale: praticamente tutti i suoi canali di comunicazione cardine sono online.

Il marketing al dettaglio non è così chiaro. L'avanzamento di un negozio fisico può toccare quasi ogni aspetto di un'azienda, dai post che un marchio fa sui social media al team che impiega sul pavimento.

Il classico marketing mix pubblicitario delle "quattro P" (prodotto, prezzo, luogo e promozione) fa parte di una solida strategia di marketing al dettaglio dalla metà del XX secolo. 2 Al giorno d'oggi, tuttavia, le attività di vendita al dettaglio devono integrare due fattori aggiuntivi:

  • Persone : le persone coinvolte nelle operazioni di un'attività di vendita al dettaglio sono una parte cruciale dell'esperienza del consumatore. Il marketing al dettaglio si concentra sul miglioramento di questo aspetto. "People" va dai rappresentanti del servizio clienti agli affiliati e ai creatori di marchi con cui i marchi collaborano sui social media.
  • Presentazione - La presentazione si riferisce a tutti gli aspetti di come un'attività di vendita al dettaglio si presenta ai clienti esistenti e potenziali. Comprende tutto, dai bagagli al check-out alla presenza online.

Con le basi sotto le nostre cinture, tuffiamoci in 7 modi in cui le aziende possono affinare la loro strategia di marketing al dettaglio.

E sì, intendiamo digitalmente e IRL.
servizi di diligenza

# 1 Prova il marketing via SMS

La maggior parte dei consumatori lo chiama sms, ma la maggior parte dei marketer lo chiama SMS: qualunque sia il nome, questo canale di marketing ha un tasso di apertura del 98% . 3

I rivenditori che non hanno integrato la loro strategia di email marketing con gli SMS potrebbero perdere nuovi modi per raggiungere e migliorare la loro base di clienti. Simile all'email marketing, l'SMS marketing è particolarmente indicato per: 4

  • Notifica ai clienti delle promozioni : i rivenditori che vanno da Ogee a SIO utilizzano gli SMS per informare i potenziali acquirenti su vendite lampo, promozioni e altri eventi speciali. I testi sono ideali per motivare i clienti ad agire nel momento.
  • Invio di aggiornamenti importanti : i marchi da Airbnb a Michaels utilizzano gli SMS per rendere più efficiente il servizio clienti inviando aggiornamenti, risposte rapide e notifiche. Gli aggiornamenti non solo possono sollecitare i clienti ad andare avanti con gli acquisti in sospeso, ma possono anche aggiungere più valore a quelli esistenti.

Ma gli SMS non servono solo a spargere la voce su una vendita imminente o a incoraggiare un consumatore a riconsiderare un carrello della spesa abbandonato.

I marchi possono anche usarlo per migliorare l'esperienza del cliente come:

  • Offri ai consumatori raccomandazioni personali
  • Ringrazia i clienti per la loro attività
  • Fornisci loro guide regalo durante le vacanze
  • Aiutali con le domande che potrebbero avere sul prodotto

Quindi, come possono le aziende incentivare un cliente nuovo o addirittura esistente a registrare il proprio numero con il proprio elenco SMS? Una delle maggiori attrattive è offrire loro una certa percentuale di sconto sull'acquisto per l'iscrizione. In alternativa, offri ai clienti un prodotto gratuito in cambio delle loro cifre.

# 2 Costruisci un programma fedeltà

Tutti, da Target alla caffetteria locale, hanno un programma fedeltà (e grazie al cielo per quelle schede perforate "compra 10 lattes, prendine una gratis").

Per le aziende che non hanno ancora un programma fedeltà, ecco due motivi per crearne uno: 5

  • Il 79% dei consumatori dichiara che sarebbe più propenso a tornare in un'azienda che offre un programma di fidelizzazione
  • Il 73% dei consumatori afferma che consiglierebbe un marchio il cui programma fedeltà premia i suoi clienti

In altre parole, i programmi di fidelizzazione sono fondamentali per rafforzare la fidelizzazione e l'acquisizione dei clienti. (È probabile che molti marchi abbiano già clienti fedeli che continuano a tornare.) È uno dei modi migliori per raggiungere la sicurezza come azienda fisica, poiché mantenere i clienti è in genere più conveniente rispetto a crearne di nuovi.

# 3 Offri campioni di prodotti

I marchi dovrebbero prendere in considerazione l'offerta di campioni come parte degli sforzi di marketing al dettaglio all'interno di un negozio fisico. Ancor prima che l'inflazione ci desse un motivo per pensarci due volte prima di esaurire i nostri portafogli, i consumatori adoravano testare i prodotti prima di impegnarsi.

E i dati non mentono. Il 61% dei consumatori afferma di voler provare un prodotto prima di prendere una decisione di acquisto. 1

Questa strategia di marketing potrebbe persino essere più accessibile ai negozi fisici rispetto ai loro concorrenti online. Che ciò significhi offrire ai propri clienti un assaggio di mini composta di limone, produrre un lotto limitato di candele profumate da viaggio o infilare un segno di gratitudine in una confezione regalo con il loro acquisto, i marchi non dovrebbero mai sottovalutare il potere del "libero" per lasciare i clienti sanno che ci tengono.

#4 Aumenta la visibilità con la SEO locale

Anche le aziende che sono rivenditori rigorosamente online possono trarre vantaggio dall'utilizzo delle migliori pratiche SEO locali .

Ecco perché:

  • Può migliorare il posizionamento del marchio e amplificare la sua presenza online.
  • Sfrutta la tendenza del "negozio locale".
  • Potrebbe aumentare il traffico web rilevante.
  • Li aiuta a costruire una reputazione nella loro comunità.
  • Potrebbe aumentare il traffico pedonale (per i negozi fisici).

I marchi che non hanno un dream team SEO a portata di mano dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di collaborare con un'agenzia di marketing digitale che offra SEO local-friendly per aumentare il loro traffico pedonale.

# 5 Valori espressi

La vastità e la competitività dello spazio di vendita al dettaglio possono sembrare scoraggianti sia per i rivenditori affermati che per quelli emergenti, ma per i consumatori è un regalo.

Come mai? Perché diventano più esigenti su chi acquistano.

Perché il marketing e le abitudini di consumo basate sul valore sono in declino ormai da anni e molti analisti sostengono che l'era del COVID-19 abbia accelerato la tendenza. 6 I consumatori di oggi, in particolare i Millennial, la Gen Z e la Gen Alpha, non vogliono solo un prodotto di qualità a un prezzo equo. Vogliono un'azienda che possieda valori che ammiriamo o che rispecchino i loro. 6

Ecco come questo è storicamente apparso in un marketing al dettaglio:

  • La campagna "Real Beauty" di Dove : un classico caso di studio, questa è stata una delle campagne di marketing al dettaglio di maggior successo dall'inizio degli anni 2000. Caratterizzato da modelli che rappresentavano tipi di corporatura versatili, Dove ha revisionato espositori in negozio, annunci stampati e altro ancora per sostenere la positività del corpo.

E i loro sforzi sono stati ripagati: la campagna ha raggiunto un gran numero di nuovi consumatori, portando a un aumento delle vendite del 700% nei primi sei mesi della campagna. 7

  • Patagonia's "Footprint Chronicles" - Dalle preoccupazioni della catena di approvvigionamento alle tossine nascoste, i consumatori esaminano sempre più attentamente i prodotti che acquistano e consumano. I marchi possono sfruttarlo a proprio vantaggio essendo trasparenti sui loro prodotti e processi . Patagonia ha inchiodato questo (e ha scosso il mondo della vendita al dettaglio) con le loro "Footprint Chronicles" . A partire dal 2022, Time le ha nominate una delle 100 aziende più influenti del pianeta. 8

In definitiva, i valori della responsabilità sociale d'impresa ( CSR ) dovrebbero essere autentici per ogni azienda e team. 9 Il punto qui è usare lo status collettivo per mettere un po' di muscoli dietro di loro e creare legami con un gruppo specifico di consumatori che condividono i valori del marchio .

E qualunque impatto abbia un'azienda, vorranno essere sicuri di condividerlo con i propri clienti. Ciò offre ai clienti la possibilità di agire sostenendo il marchio .

# 6 Sfrutta il marketing dei contenuti

Alcune aziende potrebbero pensare che il loro prodotto parli da solo e potrebbero avere ragione . Ma per i rivenditori, è fondamentale concentrarsi sulla crescita chiedendosi cosa potrebbe comportare un singolo acquisto .

In altre parole, dove vuole andare il consumatore target dell'azienda ? E cosa devono imparare per arrivarci?

È qui che entrano in gioco SEO e content marketing. Un post sul blog informativo e coinvolgente che crea più valore per un utente può portare a una vendita: il 34% dei consumatori ha effettuato un acquisto non pianificato dopo aver letto un articolo che ha risuonato con loro. 10

Che un marchio venda scarpe vintage o filtri per l'acqua, c'è sempre qualcosa che possono insegnare ai consumatori che:

  • Migliorare in modo significativo (o misurabile) le loro vite
  • Aggiungi dimensione alla loro esperienza del prodotto
  • Costruisci sul loro rapporto con il marchio

I marchi possono utilizzare il content marketing per discutere di qualsiasi cosa: tendenze emergenti nel loro settore, una causa a cui l'azienda tiene o un'idea che potrebbe renderli leader di pensiero nel loro settore. Qualunque cosa sia, il contenuto di un marchio dovrebbe restituire al cliente dandogli qualcosa per cui tornare. I vantaggi del content marketing vanno oltre la semplice scrittura di blog: è un ottimo modo per sfruttare le risorse di un marchio pur essendo informativo.

Crea di più con la tua strategia di marketing al dettaglio con Power Digital

Ci sono 1,8 milioni di rivenditori online in tutta la nazione. 1 La differenza tra un rivenditore "oggi qui, domani andato" e uno che resiste si riduce a una cosa: l'integrità del marchio, sia in IRL che nei canali digitali.

L'asporto? Per le aziende che sono state iper-focalizzate sul loro prodotto a scapito della loro presenza , ora è il momento di rivalutare e perfezionare.

Abbiamo costruito Power Digital per essere un'azienda in crescita abilitata alla tecnologia che può aiutare la tua azienda a fare il passo successivo. La nostra suite di servizi di marketing, tra cui content marketing, SEO, marketing di affiliazione, social media e altro ancora, mira ad aiutare i rivenditori e le loro controparti online ad espandere la consapevolezza del marchio, rafforzare la credibilità e aumentare le entrate.

Inizia richiedendoci una proposta oggi stesso.

Fonti:

  1. Zippia. 21 convincenti statistiche sulla vendita al dettaglio (2022): quanti rivenditori ci sono negli Stati Uniti. https://www.zippia.com/advice/retail-statistics/
  2. Investopedia. Le 4 P del marketing e come utilizzarle nella tua strategia. https://www.investopedia.com/terms/f/four-ps.asp
  3. Forbes. Cinque suggerimenti per sfruttare il marketing via SMS nel 2022. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2022/05/31/five-tips-for-leveraging-sms-marketing-in-2022/?sh=2a4b11be27cc
  4. Confronto SMS. Statistiche sulla messaggistica di testo 2022: tendenze SMS per le aziende. https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2022-statistics/
  5. Forbes. 50 statistiche che mostrano l'importanza di un buon programma di fidelizzazione anche durante una crisi. https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-even-during-a-crisis/?sh =15686e3c2410
  6. Forbes. In che modo i valori sociali spingono i consumatori verso i marchi. https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2021/12/27/how-social-values-drive-consumers-to-brands/?sh=78cadbaa7425
  7. Settimana delle pubbliche relazioni. Quando Dove è diventato reale: la storia di un'inversione di tendenza del marchio. https://www.prweek.com/article/1351936/when-dove-real-history-brand-turnaround
  8. Volta. Patagonia è una delle 100 aziende più influenti del Time 2022. https://time.com/collection/time100-companies-2022/6159439/patagonia/
  9. Infatti. Cos'è il cause marketing/Definizione e come costruire una campagna. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-cause-marketing
  10. Corsa al SEM. 81 delle statistiche sui blog più aggiornate nel 2021. https://www.semrush.com/blog/blogging-stats/
  11. Oberlo. 10 statistiche sul branding che devi conoscere nel 2022. https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics