Marketing cu amănuntul: sfaturi, trucuri și multe altele

Publicat: 2022-12-01

Cu mai mult de 1 milion de magazine concrete numai în SUA și nenumărate vitrine care apar online, ieșirea în evidență nu este doar pentru comercianți cu amănuntul. 1 Poate face sau distruge orice afacere.

În calitate de consumatori (și oameni moderni), știm instinctiv că chiar și produsele de cea mai înaltă calitate se vor lupta să găsească cumpărători dacă nimeni nu știe că există. Acest lucru face ca un plan de marketing cu amănuntul perfecționat de experți să fie biletul de aur pentru a se ridica deasupra zgomotului: este modul în care mărcile ajung la clienți, fac impresie și construiesc o relație de durată.

Chiar și așa, tacticile de marketing care funcționează pentru mărcile doar digitale nu vor propulsa neapărat comercianții cu amănuntul înainte. Aici ar trebui luată în considerare o strategie de marketing cu amănuntul.

Deci, cum pot companiile să creeze o campanie de marketing cu amănuntul și să ajungă la un potențial client sau să crească gradul de conștientizare a mărcii? În loc să ardem marjele și să aruncăm strategii în perete pentru a vedea ce se lipește, să începem cu elementele esențiale: 6 abordări concrete pe care comercianții cu amănuntul le pot folosi pentru a construi oasele planului lor de marketing.

Ce face marketingul cu amănuntul unic?

În ciuda complexității sale în practică, există un lucru care este simplu despre marketingul digital: practic toate canalele sale de comunicare fundamentale sunt online.

Marketingul cu amănuntul nu este la fel de clar. Avansarea unui magazin fizic poate atinge aproape fiecare aspect al unei afaceri, de la postările pe care le face un brand pe rețelele sociale până la echipa pe care o angajează pe podea.

Mixul de marketing clasic de publicitate „Patru P” (Produs, Preț, Loc și Promoție) a făcut parte dintr-o strategie solidă de marketing cu amănuntul de la mijlocul secolului XX. 2 În prezent, totuși, întreprinderile de retail trebuie să integreze doi factori suplimentari:

  • Oameni – Persoanele implicate în operațiunile unei afaceri cu amănuntul sunt o parte crucială a experienței consumatorului. Marketingul cu amănuntul se concentrează pe îmbunătățirea acestui lucru. „Oameni” acoperă o gamă variată de la reprezentanții serviciului pentru clienți până la afiliații și brandurile creatorilor cu care partenerii pe rețelele sociale.
  • Prezentare – Prezentarea se referă la toate fațetele modului în care o afacere cu amănuntul se prezintă clienților existenți și potențiali. Acesta cuprinde totul, de la bagaje la check-out până la prezența online.

Având elementele de bază sub control, haideți să descoperim 7 moduri în care companiile își pot perfecționa strategia de marketing cu amănuntul.

Și da, ne referim la digital și IRL.
servicii de diligență

# 1 Încercați marketingul prin SMS

Majoritatea consumatorilor o numesc mesaje text, dar majoritatea marketerilor o numesc SMS – indiferent de nume, acest canal de marketing are o rată de deschidere de 98% . 3

Retailerii care nu și-au completat strategia de marketing prin e - mail cu SMS-uri ar putea rata noi modalități de a ajunge și de a-și îmbunătăți baza de clienți. Similar marketingului prin e-mail, marketingul prin SMS este deosebit de bun pentru: 4

  • Notificarea clienților despre promoții – Retailerii, de la Ogee la SIO, folosesc SMS-urile pentru a informa potențialii cumpărători despre vânzări flash, promoții și alte evenimente speciale. Textele sunt ideale pentru a motiva clienții să acționeze în momentul de față.
  • Trimiterea de actualizări importante – Mărcile de la Airbnb către Michaels folosesc SMS-urile pentru a eficientiza serviciile pentru clienți prin emiterea de actualizări, răspunsuri rapide și notificări. Nu numai că actualizările pot îndemna clienții să avanseze cu achizițiile în așteptare, dar pot adăuga mai multă valoare celor existente.

Dar SMS-ul nu este doar pentru a răspândi vestea despre o viitoare vânzare sau pentru a încuraja un consumator să reconsidere un coș de cumpărături abandonat.

De asemenea, mărcile îl pot folosi pentru a îmbunătăți experiența clienților, cum ar fi:

  • Oferiți consumatorilor recomandări personale
  • Mulțumim clienților pentru afacerea lor
  • Oferă-le ghiduri de cadouri de sărbători
  • Ajutați-i cu întrebările pe care le-ar putea avea despre produs

Deci, cum pot companiile să stimuleze un client nou sau chiar existent să-și înregistreze numărul în lista de SMS - uri? Una dintre cele mai mari atraje este să le ofere un anumit procentaj din achiziția lor pentru înscriere. Alternativ, oferiți clienților un produs gratuit în schimbul cifrelor lor.

# 2 Construiește un program de loialitate

Toată lumea, de la Target la cafeneaua locală, are un program de loialitate (și mulțumesc lui Dumnezeu pentru acele carduri perforate „cumpără 10 latte, primești unul gratuit”).

Pentru companiile care nu au încă un program de loialitate, iată două motive pentru a înființa unul: 5

  • 79% dintre consumatori spun că ar fi mai înclinați să revină la o afacere care oferă un program de loialitate
  • 73% dintre consumatori spun că ar recomanda o marcă al cărei program de loialitate îi recompensează pe clienți

Cu alte cuvinte, programele de loialitate sunt esențiale pentru consolidarea reținerii și achiziției clienților. (Șansele sunt ca multe mărci probabil să aibă deja clienți fideli care continuă să revină.) Este una dintre cele mai bune modalități de a obține securitatea ca companie fizică, deoarece păstrarea clienților este de obicei mai rentabilă decât atragerea unora noi.

# 3 Oferiți mostre de produse

Mărcile ar trebui să ia în considerare oferirea de mostre ca parte a eforturilor de marketing cu amănuntul într-un magazin fizic. Chiar înainte ca inflația să ne ofere un motiv să ne gândim de două ori înainte de a ne sparge portofelele, consumatorilor le plăcea să testeze produsele înainte de a se angaja să le folosească.

Și datele nu mint. 61% dintre consumatori spun că ar dori să încerce un produs înainte de a lua o decizie de cumpărare. 1

Această strategie de marketing poate fi chiar mai accesibilă pentru magazinele fizice decât concurenții lor online. Indiferent dacă asta înseamnă să le ofere clienților să guste un mini compot de lămâie, să producă un lot limitat de lumânări parfumate de dimensiunea călătoriei sau să introducă un semn de recunoștință ambalat în cadou la achiziția lor - mărcile nu ar trebui să subestimeze niciodată puterea „gratuitului” de a lăsa clienții știu că le pasă.

#4 Creșteți vizibilitatea cu SEO local

Chiar și companiile care sunt strict comercianți online pot beneficia de utilizarea celor mai bune practici SEO locale .

Iata de ce:

  • Poate îmbunătăți clasamentul mărcii și poate amplifica prezența online.
  • Valorifică tendința „magazin local”.
  • Ar putea stimula traficul web relevant.
  • Îi ajută să-și construiască o reputație în comunitatea lor .
  • Ar putea crește traficul pietonal (pentru magazine de cărămidă și mortar).

Mărcile care nu au o echipă de vis SEO la îndemână ar trebui să ia în considerare parteneriatul cu o agenție de marketing digital care oferă SEO prietenos local pentru a-și crește traficul .

# 5 Exprimați valori

Dimensiunea și competitivitatea spațiului de vânzare cu amănuntul pot fi descurajatoare atât pentru comercianții cu amănuntul consacrați, cât și pentru cei emergenti, dar pentru consumatori, este un cadou.

De ce? Pentru că ajung să fie mai exigenți cu privire la cine cumpără.

Deoarece marketingul și obiceiurile de consum bazate pe valoare sunt în tendință de ani de zile, iar mulți analiști susțin că era COVID-19 a accelerat tendința. 6 Consumatorii din ziua de azi – în special millennials, generația Z și generația Alpha – nu își doresc doar un produs de calitate la un preț corect. Ei vor o companie care să posede valorile pe care le admirăm sau care să o oglindească pe ale lor. 6

Iată cum a arătat istoric în marketingul cu amănuntul:

  • Campania „Real Beauty” a lui Dove – Un studiu de caz clasic, aceasta a fost una dintre cele mai de succes campanii de marketing cu amănuntul de la începutul anilor 2000. Prezentând modele care reprezentau tipuri de corp versatile, Dove a revizuit afișajele din magazine, reclamele tipărite și multe altele pentru a susține pozitivitatea corpului.

Iar eforturile lor au dat roade: campania a ajuns la o mulțime de consumatori noi, ceea ce a dus la o creștere cu 700% a vânzărilor în primele șase luni ale campaniei. 7

  • „Cronicile amprentei” din Patagonia – De la preocupările legate de lanțul de aprovizionare la toxine ascunse, consumatorii examinează din ce în ce mai mult produsele pe care le cumpără și le consumă. Mărcile pot lucra acest lucru în avantajul lor, fiind transparente cu privire la produsele și procesele lor . Patagonia a reușit acest lucru (și a zguduit lumea retailului) cu „Footprint Chronicles” . Începând cu 2022, Time le-a numit una dintre cele mai influente 100 de companii ale planetei. 8

În cele din urmă, valorile Responsabilității Sociale Corporative ( CSR ) ar trebui să fie autentice pentru fiecare afacere și echipă. 9 Ideea aici este să folosim statutul colectiv pentru a pune ceva în urmă și pentru a crea legături cu un anumit set de consumatori care împărtășesc valorile mărcii .

Și indiferent de impactul pe care îl are o afacere, vor dori să fie siguri că îl vor împărtăși clienților lor. Acest lucru oferă clienților șansa de a lua măsuri prin sprijinirea mărcii .

# 6 Profitați de marketingul de conținut

Unele companii pot crede că produsul lor vorbește de la sine – și ar putea avea dreptate . Dar pentru comercianții cu amănuntul, este esențial să se concentreze pe creștere, întrebând la ce ar putea duce o singură achiziție în continuare .

Cu alte cuvinte, unde vrea să ajungă consumatorul țintă al afacerii ? Și ce trebuie să învețe pentru a ajunge acolo?

Aici intervin SEO și marketingul de conținut. O postare de blog informativă, captivantă, care creează mai multă valoare pentru un utilizator poate duce la o vânzare: 34% dintre consumatori au trecut printr-o achiziție neplanificată după ce au citit un articol care a rezonat cu ei. 10

Indiferent dacă o marcă vinde pantofi de epocă sau filtre de apă, există întotdeauna ceva pe care le pot învăța consumatorilor care:

  • Își îmbunătățesc în mod semnificativ (sau măsurabil) viața
  • Adăugați dimensiune experienței lor cu produsul
  • Construiți- vă pe relația lor cu marca

Mărcile pot folosi marketingul de conținut pentru a discuta orice – tendințe emergente din industria lor , o cauză la care îi pasă afacerii sau o idee care le -ar putea face un lider de gândire în sectorul lor . Oricare ar fi, conținutul unei mărci ar trebui să ofere înapoi clientului, oferindu-i în același timp ceva pentru care să revină. Beneficiile marketingului de conținut depășesc doar scrierea de bloguri - este o modalitate excelentă de a valorifica activele unei mărci, în timp ce sunteți informativ.

Construiți mai mult cu strategia dvs. de marketing cu amănuntul cu Power Digital

Există 1,8 milioane de comercianți online în întreaga țară. 1 Diferența dintre un retailer „aici astăzi, plecat mâine” și unul care durează se rezumă la un singur lucru: integritatea mărcii, atât pe canalele IRL, cât și pe canalele digitale.

La pachet? Pentru companiile care s-au concentrat foarte mult pe produsul lor în detrimentul prezenței lor , acum este momentul să reevalueze și să șlefuiască.

Am construit Power Digital pentru a fi o firmă de dezvoltare bazată pe tehnologie, care vă poate ajuta afacerea să facă următorul pas. Suita noastră de servicii de marketing, inclusiv marketing de conținut, SEO, marketing afiliat, social media și multe altele, toate au scopul de a ajuta comercianții cu amănuntul și omologii lor online să extindă gradul de cunoaștere a mărcii, să consolideze credibilitatea și să genereze venituri.

Începeți prin a solicita o propunere de la noi astăzi.

Surse:

  1. Zippia. 21 de statistici convingătoare de vânzare cu amănuntul (2022): câți retaileri sunt în SUA. https://www.zippia.com/advice/retail-statistics/
  2. Investopedia. Cei 4 P-uri ale marketingului și cum să-i folosești în strategia ta. https://www.investopedia.com/terms/f/four-ps.asp
  3. Forbes. Cinci sfaturi pentru valorificarea marketingului prin SMS în 2022. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2022/05/31/five-tips-for-leveraging-sms-marketing-in-2022/?sh=2a4b11be27cc
  4. Comparație SMS. Statistici de mesagerie text 2022 – tendințe SMS pentru companii. https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2022-statistics/
  5. Forbes. 50 de statistici care arată importanța unui program de loialitate bun chiar și în timpul unei crize. https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-even-during-a-crisis/?sh =15686e3c2410
  6. Forbes. Cum valorile sociale conduc consumatorii către mărci. https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2021/12/27/how-social-values-drive-consumers-to-brands/?sh=78cadbaa7425
  7. Săptămâna PR. Când Dove a devenit realitate: istoria unei schimbări de brand. https://www.prweek.com/article/1351936/when-dove-real-history-brand-turnaround
  8. Timp. Patagonia este una dintre cele mai influente companii din 2022 Time 100. https://time.com/collection/time100-companies-2022/6159439/patagonia/
  9. Intr-adevar. Ce este cauza marketing/ Definiție și cum să construiți o campanie. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-cause-marketing
  10. SEM Rush. 81 dintre cele mai actualizate statistici de blogging în 2021. https://www.semrush.com/blog/blogging-stats/
  11. Oberlo. 10 statistici de branding pe care trebuie să le cunoști în 2022. https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics