Marketing de varejo: dicas, truques e muito mais

Publicados: 2022-12-01

Com mais de 1 milhão de lojas físicas apenas nos EUA e inúmeras vitrines surgindo online, destacar-se na multidão não é apenas para varejistas. 1 Pode fazer ou quebrar qualquer negócio.

Como consumidores (e humanos modernos), sabemos instintivamente que mesmo os produtos da mais alta qualidade terão dificuldade em encontrar compradores se ninguém souber que eles existem. Isso torna um plano de marketing de varejo habilmente aprimorado o bilhete de ouro para superar o ruído: é assim que as marcas alcançam os clientes, impressionam e constroem um relacionamento duradouro.

Mesmo assim, as táticas de marketing que funcionam para marcas exclusivamente digitais não necessariamente impulsionarão os varejistas. É aqui que uma estratégia de marketing de varejo deve ser considerada.

Então, como as empresas podem criar uma campanha de marketing de varejo e alcançar um cliente em potencial ou aumentar o reconhecimento da marca? Em vez de queimar margens e jogar estratégias na parede para ver o que dá certo, vamos começar com o essencial: 6 abordagens concretas que os varejistas podem usar para construir os ossos de seu plano de marketing.

O que torna o marketing de varejo único?

Apesar de sua complexidade na prática, há uma coisa que é direta sobre o marketing digital: praticamente todos os seus canais de comunicação fundamentais são online.

O marketing de varejo não é tão claro. O avanço de uma loja física pode abranger quase todos os aspectos de um negócio, desde as postagens que uma marca faz nas mídias sociais até a equipe que emprega no chão.

O clássico mix de marketing “Quatro P” da publicidade (Produto, Preço, Praça e Promoção) faz parte de uma sólida estratégia de marketing de varejo desde meados do século XX. 2 Atualmente, no entanto, as empresas de varejo precisam integrar dois fatores adicionais:

  • Pessoas – As pessoas envolvidas na operação de uma empresa de varejo são uma parte crucial da experiência do consumidor. O marketing de varejo se concentra em melhorar isso. “Pessoas” abrange desde representantes de atendimento ao cliente até afiliados e parceiros de marcas de criadores nas mídias sociais.
  • Apresentação – A apresentação refere-se a todas as facetas de como uma empresa de varejo se apresenta aos clientes existentes e potenciais. Abrange tudo, desde as malas no check-out até a presença online.

Com o básico em mãos, vamos mergulhar em 7 maneiras pelas quais as empresas podem aprimorar sua estratégia de marketing de varejo.

E sim, queremos dizer digitalmente e IRL.
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#1 Experimente o marketing por SMS

A maioria dos consumidores o chama de mensagens de texto, mas a maioria dos profissionais de marketing o chama de SMS – seja qual for o nome, esse canal de marketing tem uma taxa de abertura de 98% . 3

Os varejistas que não complementaram sua estratégia de marketing por e-mail com SMS podem estar perdendo novas maneiras de alcançar e aprimorar sua base de clientes. Semelhante ao e-mail marketing, o SMS marketing é particularmente bom para: 4

  • Notificação de clientes sobre promoções – Varejistas de Ogee a SIO usam SMS para informar compradores em potencial sobre vendas relâmpago, promoções e outros eventos especiais. Os textos são ideais para motivar os clientes a agir no momento.
  • Envio de atualizações importantes – Marcas de Airbnb a Michaels usam SMS para tornar o atendimento ao cliente mais eficiente, emitindo atualizações, respostas rápidas e notificações. As atualizações não apenas incentivam os clientes a prosseguir com as compras pendentes, mas também podem agregar mais valor às já existentes.

Mas o SMS não é apenas para divulgar uma venda futura ou encorajar o consumidor a reconsiderar um carrinho de compras abandonado.

As marcas também podem usá-lo para aprimorar a experiência do cliente, como:

  • Ofereça recomendações pessoais aos consumidores
  • Agradeça aos clientes por seus negócios
  • Forneça-lhes guias de presentes durante as férias
  • Ajude-os com dúvidas que possam ter sobre o produto

Então, como as empresas podem incentivar um cliente novo ou mesmo existente a registrar seu número em sua lista de SMS? Um dos maiores atrativos é oferecer a eles uma certa porcentagem de desconto na compra para se inscrever. Como alternativa, ofereça aos clientes um produto gratuito em troca de seus dígitos.

#2 Crie um programa de fidelidade

Todos, desde a Target até a cafeteria local, têm um programa de fidelidade (e graças a Deus por aqueles cartões perfurados “compre 10 lattes, ganhe um grátis”).

Para empresas que ainda não possuem um programa de fidelidade, aqui estão dois motivos para criar um: 5

  • 79% dos consumidores relatam que estariam mais inclinados a retornar a uma empresa que oferece um programa de fidelidade
  • 73% dos consumidores dizem que recomendariam uma marca cujo programa de fidelidade premia seus clientes

Em outras palavras, os programas de fidelidade são essenciais para reforçar a retenção e aquisição de clientes. (As chances são de que muitas marcas provavelmente já tenham clientes leais que continuam voltando.) É uma das melhores maneiras de obter segurança como uma empresa física, pois reter clientes costuma ser mais econômico do que conquistar novos.

#3 Oferecer amostras de produtos

As marcas devem considerar a oferta de amostras como parte dos esforços de marketing de varejo em uma loja física. Mesmo antes que a inflação nos desse um motivo para pensar duas vezes antes de estourar nossas carteiras, os consumidores adoravam testar os produtos antes de se comprometer com eles.

E os dados não mentem. 61% dos consumidores dizem que gostariam de experimentar um produto antes de tomar uma decisão de compra. 1

Essa estratégia de marketing pode até ser mais acessível para lojas físicas do que seus concorrentes online. Quer isso signifique dar a seus clientes um gostinho de mini compota de limão, fabricar um lote limitado de velas perfumadas do tamanho de uma viagem ou colocar um brinde embrulhado em sinal de gratidão com sua compra - as marcas nunca devem subestimar o poder do "grátis" para deixar os clientes sabem que se importam.

#4 Aumente a visibilidade com SEO local

Mesmo as empresas que são estritamente varejistas on-line podem se beneficiar do uso das melhores práticas locais de SEO .

Aqui está o porquê:

  • Pode melhorar os rankings da marca e ampliar sua presença online.
  • Ele capitaliza a tendência de “comprar localmente”.
  • Pode aumentar o tráfego relevante da web.
  • Isso os ajuda a construir uma reputação em sua comunidade.
  • Poderia aumentar o tráfego de pedestres (para lojas físicas).

As marcas que não têm uma equipe dos sonhos de SEO devem considerar a parceria com uma agência de marketing digital que oferece SEO local para aumentar o tráfego de clientes.

#5 Expressar valores

O tamanho e a competitividade do espaço de varejo podem parecer assustadores para varejistas estabelecidos e emergentes, mas para os consumidores é um presente.

Por quê? Porque eles ficam mais exigentes sobre de quem compram.

O marketing de causas e os hábitos de consumo baseados em valor estão em alta há anos, e muitos analistas argumentam que a era do COVID-19 acelerou a tendência. 6 Os consumidores de hoje — principalmente os millennials, Gen Z e Gen Alpha — não querem apenas um produto de qualidade a um preço justo. Eles querem uma empresa que possua valores que admiramos ou que reflitam os deles. 6

Veja como isso tem sido historicamente em um marketing de varejo:

  • Campanha “Real Beauty” da Dove – Um estudo de caso clássico, esta foi uma das campanhas de marketing de varejo mais bem-sucedidas desde o início dos anos 2000. Apresentando modelos que representavam tipos de corpos versáteis, a Dove revisou os displays nas lojas, anúncios impressos e muito mais para defender a positividade do corpo.

E seus esforços valeram a pena: a campanha alcançou uma grande quantidade de novos consumidores, levando a um aumento de 700% nas vendas nos primeiros seis meses da campanha. 7

  • As “Crônicas da Pegada” da Patagônia – De preocupações com a cadeia de suprimentos a toxinas ocultas, os consumidores examinam cada vez mais os produtos que compram e consomem. As marcas podem tirar proveito disso sendo transparentes sobre seus produtos e processos . A Patagonia acertou em cheio (e abalou o mundo do varejo) com suas “Footprint Chronicles” . A partir de 2022, a Time os nomeou uma das 100 empresas mais influentes do planeta. 8

Em última análise, os valores de Responsabilidade Social Corporativa ( CSR ) devem ser autênticos para cada negócio e equipe. 9 A questão aqui é usar o status coletivo para ganhar força e forjar laços com um conjunto específico de consumidores que compartilham os valores da marca .

E qualquer que seja o impacto causado por uma empresa, eles desejam compartilhá-lo com seus clientes. Isso dá aos clientes a chance de agir apoiando a marca .

#6 Aproveite o marketing de conteúdo

Algumas empresas podem pensar que seu produto fala por si - e podem estar certas . Mas para os varejistas, é crucial focar no crescimento, perguntando o que uma única compra pode levar a seguir .

Em outras palavras, para onde quer ir o consumidor-alvo do negócio ? E o que eles precisam aprender para chegar lá?

É aí que entra o SEO e o marketing de conteúdo. Uma postagem de blog informativa e envolvente que cria mais valor para um usuário pode levar a uma venda: 34% dos consumidores realizaram uma compra não planejada depois de ler um artigo que ressoou com eles. 10

Quer uma marca venda sapatos antigos ou filtros de água, sempre há algo que eles podem ensinar aos consumidores que:

  • Melhorar significativamente (ou mensuravelmente) suas vidas
  • Adicione dimensão à sua experiência com o produto
  • Construa seu relacionamento com a marca

As marcas podem usar o marketing de conteúdo para discutir qualquer coisa - tendências emergentes em seu setor, uma causa importante para a empresa ou uma ideia que pode torná -los líderes de pensamento em seu setor. Seja o que for, o conteúdo de uma marca deve retribuir ao cliente , ao mesmo tempo em que oferece a ele algo pelo qual voltar. Os benefícios do marketing de conteúdo vão além de apenas escrever blogs – é uma ótima maneira de alavancar os ativos de uma marca enquanto é informativo.

Construa mais com sua estratégia de marketing de varejo com o Power Digital

Existem 1,8 milhão de varejistas online em todo o país. 1 A diferença entre um varejista “aqui hoje, amanhã desaparecido” e aquele que perdura se resume a uma coisa: integridade da marca, tanto na vida real quanto nos canais digitais.

O take-away? Para as empresas que estão hiperfocadas em seus produtos em detrimento de sua presença , agora é a hora de reavaliar e polir.

Construímos a Power Digital para ser uma empresa de crescimento habilitada para tecnologia que pode ajudar sua empresa a dar o próximo passo. Nosso conjunto de serviços de marketing - incluindo marketing de conteúdo, SEO, marketing de afiliados, mídia social e muito mais - visa ajudar os varejistas e seus colegas on-line a expandir o conhecimento da marca, fortalecer a credibilidade e gerar receita.

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Fontes:

  1. Zípia. 21 estatísticas de varejo convincentes (2022): quantos varejistas existem nos EUA. https://www.zippia.com/advice/retail-statistics/
  2. Investopedia. Os 4 Ps do Marketing e Como Usá-los na Sua Estratégia. https://www.investopedia.com/terms/f/four-ps.asp
  3. Forbes. Cinco dicas para alavancar o marketing por SMS em 2022
  4. Comparação SMS. Estatísticas de mensagens de texto 2022–tendências de SMS para empresas. https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2022-statistics/
  5. Forbes. 50 estatísticas que mostram a importância de um bom programa de fidelidade mesmo durante a crise. https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-even-during-a-crisis/?sh =15686e3c2410
  6. Forbes. Como os valores sociais levam os consumidores às marcas. https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2021/12/27/how-social-values-drive-consumers-to-brands/?sh=78cadbaa7425
  7. Semana de RP. Quando Dove caiu na real: a história de uma reviravolta da marca. https://www.prweek.com/article/1351936/when-dove-real-history-brand-turnaround
  8. Tempo. A Patagonia é uma das 100 empresas mais influentes do Time 2022. https://time.com/collection/time100-companies-2022/6159439/patagonia/
  9. De fato. O que é marketing de causa/ Definição e como construir uma campanha. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-cause-marketing
  10. SEM Rush. 81 das estatísticas de blogs mais atualizadas em 2021. https://www.semrush.com/blog/blogging-stats/
  11. Oberlo. 10 estatísticas de branding que você precisa conhecer em 2022. https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics