Розничный маркетинг: советы, хитрости и многое другое

Опубликовано: 2022-12-01

С более чем 1 миллионом обычных магазинов только в США и бесчисленными витринами, появляющимися в Интернете, выделиться из толпы могут не только розничные торговцы. 1 Это может сделать или разрушить любой бизнес.

Как потребители (и современные люди) мы инстинктивно знаем, что даже самые качественные продукты будут бороться за то, чтобы найти покупателей, если никто не знает, что они существуют. Это делает умело отточенный план розничного маркетинга золотым билетом к тому, чтобы подняться над шумом: это то, как бренды достигают клиентов, производят впечатление и строят прочные отношения.

Тем не менее, маркетинговая тактика, которая работает только для цифровых брендов, не обязательно будет продвигать розничных продавцов вперед. Здесь следует рассмотреть маркетинговую стратегию розничной торговли.

Так как же компании могут создать розничную маркетинговую кампанию и привлечь потенциального клиента или повысить узнаваемость бренда? Вместо того, чтобы сжигать маржу и разбрасывать стратегии, чтобы посмотреть, какие из них приживутся, давайте начнем с самого главного: 6 конкретных подходов, которые ритейлеры могут использовать для создания основы своего маркетингового плана.

Что делает розничный маркетинг уникальным?

Несмотря на его практическую сложность, в цифровом маркетинге есть одна очевидная вещь: практически все его краеугольные каналы коммуникации находятся в сети.

Розничный маркетинг не так однозначен. Продвижение обычного магазина может затронуть почти все аспекты бизнеса, от постов, которые бренд делает в социальных сетях, до команды, которую он нанимает в торговом зале.

Классический рекламный маркетинговый комплекс «четыре П» (продукт, цена, место и продвижение) был частью надежной маркетинговой стратегии розничной торговли с середины 20-го века. 2 Однако в наши дни предприятия розничной торговли должны учитывать два дополнительных фактора:

  • Люди . Люди, участвующие в работе розничного бизнеса, являются важной частью потребительского опыта. Розничный маркетинг фокусируется на улучшении этого. «Люди» охватывают весь спектр от представителей службы поддержки клиентов до аффилированных лиц и создателей , с которыми бренды сотрудничают в социальных сетях.
  • Презентация . Презентация относится ко всем аспектам того, как розничный бизнес представляет себя существующим и потенциальным клиентам. Он охватывает все: от сумок на кассе до присутствия в Интернете.

Ознакомившись с основами, давайте рассмотрим 7 способов, с помощью которых компании могут отточить свою маркетинговую стратегию в розничной торговле.

И да — мы имеем в виду в цифровом виде и в реальной жизни.
услуги по проверке

#1 Попробуйте SMS-маркетинг

Большинство потребителей называют это текстовыми сообщениями, но большинство маркетологов называют это SMS — как бы ни называлось, этот маркетинговый канал имеет показатель открываемости 98% . 3

Розничные продавцы, которые не дополнили свою маркетинговую стратегию по электронной почте SMS, могут упустить новые способы охвата и расширения своей клиентской базы. Как и электронный маркетинг, SMS-маркетинг особенно хорош для: 4

  • Уведомление клиентов о рекламных акциях . Розничные продавцы от Ogee до SIO используют SMS для информирования потенциальных покупателей о срочных распродажах, рекламных акциях и других специальных мероприятиях. Тексты идеально подходят для мотивации клиентов действовать в данный момент.
  • Отправка важных обновлений . Бренды от Airbnb до Michaels используют SMS, чтобы сделать обслуживание клиентов более эффективным, выпуская обновления, быстрые ответы и уведомления. Обновления не только могут побудить клиентов двигаться вперед с ожидающими покупками, но и могут повысить ценность уже существующих.

Но СМС нужны не только для того, чтобы сообщить о предстоящей распродаже или побудить покупателя пересмотреть свое мнение о брошенной корзине.

Бренды также могут использовать его для улучшения качества обслуживания клиентов, например:

  • Предлагайте потребителям персональные рекомендации
  • Благодарите клиентов за их работу
  • Предоставьте им подарочные путеводители на праздники
  • Помогите им с вопросами, которые могут у них возникнуть о продукте

Итак, как компании могут стимулировать нового или даже существующего клиента зарегистрировать свой номер в своем списке SMS? Один из самых больших розыгрышей предлагает им определенный процент от их покупки за регистрацию. В качестве альтернативы предложите клиентам бесплатный продукт в обмен на их цифры.

#2 Создайте программу лояльности

У всех, от Target до местной кофейни, есть программа лояльности (и, слава богу, перфокарты «купи 10 латте и получи одну бесплатно»).

Для компаний, у которых еще нет программы лояльности, есть две причины ее создать: 5

  • 79% потребителей сообщают, что они с большей вероятностью вернутся в компанию, предлагающую программу лояльности.
  • 73% потребителей говорят, что порекомендовали бы бренд, чья программа лояльности вознаграждает его клиентов.

Другими словами, программы лояльности имеют решающее значение для удержания и привлечения клиентов. (Скорее всего , многие бренды , вероятно, уже имеют постоянных клиентов, которые продолжают возвращаться.) Это один из лучших способов обеспечить безопасность для обычной компании, поскольку удержание клиентов обычно более рентабельно, чем привлечение новых.

#3 Предлагаем образцы продукции

Брендам следует рассмотреть возможность предложения образцов в рамках розничного маркетинга в обычном магазине. Еще до того, как инфляция дала нам повод дважды подумать, прежде чем раскошелиться, потребители любили тестировать продукты, прежде чем покупать их.

И данные не врут. 61% потребителей говорят, что хотели бы попробовать продукт, прежде чем принять решение о покупке. 1

Эта маркетинговая стратегия может быть даже более доступной для обычных магазинов, чем их онлайн-конкуренты. Будь то подарить своим клиентам вкус мини-лимонного компота, изготовить ограниченную партию ароматических свечей для путешествий или положить в подарочную упаковку знак благодарности за покупку — бренды никогда не должны недооценивать силу «бесплатного» предоставления услуг. клиенты знают, что они заботятся.

# 4 Увеличьте видимость с помощью локального SEO

Даже те предприятия, которые занимаются розничной торговлей через Интернет, могут извлечь выгоду из использования лучших местных методов SEO .

Вот почему:

  • Это может улучшить рейтинг бренда и усилить его присутствие в Интернете.
  • Он извлекает выгоду из тенденции «купить в местном магазине».
  • Это может повысить релевантный веб-трафик.
  • Это помогает им создать репутацию в своем сообществе.
  • Это может увеличить посещаемость (для обычных магазинов).

Бренды, у которых нет SEO-команды мечты, должны рассмотреть возможность партнерства с агентством цифрового маркетинга, которое предлагает оптимизированную для местных условий SEO-оптимизацию для увеличения посещаемости.

#5 Экспресс-ценности

Огромный размер и конкурентоспособность торговых площадей могут пугать как авторитетных, так и новых ритейлеров, но для потребителей это подарок.

Почему? Потому что они становятся более разборчивыми в том, у кого покупают.

Причина в том, что маркетинг и потребительские привычки, основанные на ценности, уже много лет находятся на подъеме, и многие аналитики утверждают, что эпоха COVID-19 ускорила эту тенденцию. 6 Сегодняшние потребители, особенно миллениалы, поколение Z и поколение Альфа, хотят не просто качественный продукт по разумной цене. Им нужна компания, обладающая ценностями, которыми мы восхищаемся, или отражающая их собственные ценности. 6

Вот как это исторически выглядело в розничном маркетинге:

  • Кампания Dove «Настоящая красота» — классический пример, одна из самых успешных маркетинговых кампаний в розничной торговле с начала 2000-х годов. Предлагая модели, представляющие разные типы телосложения, Dove переработала витрины в магазинах, печатную рекламу и многое другое, чтобы пропагандировать позитивное отношение к телу.

И их усилия окупились: кампания охватила множество новых потребителей, что привело к увеличению продаж на 700% за первые шесть месяцев кампании. 7

  • «Хроники следа» Патагонии. От проблем с цепочками поставок до скрытых токсинов потребители все более тщательно изучают продукты, которые они покупают и потребляют. Бренды могут использовать это в своих интересах, обеспечивая прозрачность своих продуктов и процессов . Patagonia добилась этого (и потрясла мир розничной торговли) своими «Хрониками следов» . По состоянию на 2022 год Time назвал их одной из 100 самых влиятельных компаний планеты. 8

В конечном счете, ценности корпоративной социальной ответственности ( КСО ) должны быть подлинными для каждого бизнеса и команды. 9 Суть здесь в том, чтобы использовать коллективный статус, чтобы поддержать их и наладить связи с определенным набором потребителей, разделяющих ценности бренда .

И какое бы влияние ни оказал бизнес, они непременно захотят поделиться им со своими клиентами. Это дает покупателям возможность действовать, поддерживая бренд .

# 6 Используйте контент-маркетинг

Некоторые компании могут думать, что их продукт говорит сам за себя, и они могут быть правы . Но для розничных продавцов крайне важно сосредоточиться на росте, задаваясь вопросом, к чему может привести одна покупка в следующий раз .

Другими словами, куда хочет пойти целевой потребитель бизнеса ? И чему им нужно научиться, чтобы туда попасть?

Вот тут-то и появляются SEO и контент-маркетинг. Информативный, привлекательный пост в блоге, который создает большую ценность для пользователя, может привести к продаже: 34% потребителей совершили незапланированную покупку после прочтения статьи, которая им понравилась. 10

Независимо от того , продает ли бренд винтажную обувь или фильтры для воды, он всегда может научить потребителей тому, что :

  • Значительно (или ощутимо) улучшить свою жизнь
  • Добавьте измерение их опыту продукта
  • Стройте их отношения с брендом

Бренды могут использовать контент-маркетинг для обсуждения чего угодно — новых тенденций в своей отрасли, дела, которое волнует бизнес , или идеи, которая может сделать их лидерами мнений в своем секторе. Что бы это ни было, контент бренда должен отдавать покупателю, давая ему то, за чем он может вернуться. Преимущества контент-маркетинга выходят за рамки простого ведения блогов — это отличный способ использовать активы бренда, сохраняя при этом информативность.

Добейтесь большего с помощью своей стратегии розничного маркетинга с помощью Power Digital

По всей стране насчитывается 1,8 миллиона интернет-магазинов. 1 Разница между ритейлером, работающим по принципу «сегодня есть, а завтра исчезнувшим», и ритейлером, который существует, сводится к одному: целостности бренда как в реальных, так и в цифровых каналах.

Вынос? Для компаний, которые были чрезмерно сосредоточены на своем продукте в ущерб своему присутствию , сейчас самое время переоценить и отшлифовать.

Мы создали Power Digital , чтобы стать развивающейся технологической фирмой, которая может помочь вашему бизнесу сделать следующий шаг. Наш набор маркетинговых услуг, включая контент-маркетинг, SEO, партнерский маркетинг, социальные сети и многое другое, направлен на то, чтобы помочь ритейлерам и их онлайн-партнерам повысить узнаваемость бренда, укрепить доверие и увеличить доход.

Начните с запроса предложения от нас сегодня.

Источники:

  1. Циппия. 21 убедительная статистика розничной торговли (2022 г.): сколько розничных продавцов в США. https://www.zippia.com/advice/retail-statistics/
  2. Инвестопедия. 4 принципа маркетинга и как их использовать в своей стратегии. https://www.investopedia.com/terms/f/four-ps.asp
  3. Форбс. Пять советов по использованию SMS-маркетинга в 2022 году .
  4. СМС сравнение. Статистика текстовых сообщений в 2022 году – тренды SMS для бизнеса. https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2022-statistics/
  5. Форбс. 50 статистических данных, которые показывают важность хорошей программы лояльности даже во время кризиса. https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-even-during-a-crisis/?sh =15686e3c2410
  6. Форбс. Как социальные ценности приводят потребителей к брендам. https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2021/12/27/how-social-values-drive-consumers-to-brands/?sh=78cadbaa7425
  7. Неделя пиара. Когда Dove стал реальностью: история смены бренда. https://www.prweek.com/article/1351936/when-dove-real-history-brand-turnaround
  8. Время. Patagonia входит в список 100 самых влиятельных компаний по версии Time 2022 года. https://time.com/collection/time100-companies-2022/6159439/патагония/
  9. Верно. Что такое причинный маркетинг/Определение и как построить кампанию. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-cause-marketing
  10. СЭМ Раш. 81 из самых актуальных статистических данных о блогах в 2021 году. https://www.semrush.com/blog/blogging-stats/
  11. Оберло. 10 статистических данных о брендинге, которые вам нужно знать в 2022 году. https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics