소매 마케팅: 팁, 요령 등

게시 됨: 2022-12-01

미국에서만 100만 개가 넘는 오프라인 매장과 수많은 온라인 매장이 생겨나고 있습니다. 군중 속에서 눈에 띄는 것은 소매업체만을 위한 것이 아닙니다. 1 그것은 어떤 사업이든 성공하거나 망칠 수 있습니다.

소비자(및 현대인)로서 우리는 본능적으로 최고 품질의 제품이 존재한다는 사실을 아무도 모르면 구매자를 찾는 데 어려움을 겪을 것임을 알고 있습니다. 따라서 전문적으로 연마된 소매 마케팅 계획은 소음을 뛰어넘는 황금 티켓이 됩니다. 브랜드가 고객에게 도달하고, 깊은 인상을 남기고, 지속적인 관계를 구축하는 방법입니다.

그렇더라도 디지털 전용 브랜드에 효과적인 마케팅 전략이 반드시 소매업체를 발전시키는 것은 아닙니다. 여기서 마케팅 소매 전략을 고려해야 합니다.

그렇다면 기업은 어떻게 소매 마케팅 캠페인을 만들고 잠재 고객에게 다가가거나 브랜드 인지도를 높일 수 있을까요? 마진을 태우고 벽에 전략을 던지는 대신 무엇이 고착되는지 확인하기 위해 소매업체가 마케팅 계획의 뼈대를 구축하는 데 사용할 수 있는 6가지 구체적인 접근 방식부터 본질적인 것부터 시작하겠습니다.

소매 마케팅이 특별한 이유는 무엇입니까?

실제의 복잡성에도 불구하고 디지털 마케팅에 대해 한 가지 분명한 사실이 있습니다. 거의 모든 기본 통신 채널이 온라인에 있다는 것입니다.

소매 마케팅은 명확하지 않습니다. 오프라인 매장을 발전시키는 것은 브랜드가 소셜 미디어에 게시하는 게시물부터 현장에서 고용하는 팀에 이르기까지 비즈니스의 거의 모든 측면을 다룰 수 있습니다.

고전적인 광고 "4P" 마케팅 믹스(제품, 가격, 장소 및 판촉)는 20세기 중반 이후 견고한 소매 마케팅 전략의 일부였습니다. 2 그러나 오늘날 소매업은 두 가지 추가 요소를 통합해야 합니다.

  • 사람 – 소매 비즈니스 운영에 관련된 사람들은 소비자 경험의 중요한 부분입니다. 소매 마케팅은 이를 개선하는 데 중점을 둡니다. "사람"은 고객 서비스 담당자에서 제휴사 및 크리에이터 브랜드 가 소셜 미디어에서 파트너에 이르기까지 모든 영역을 아우릅니다.
  • 프리젠테이션 – 프리젠테이션은 소매 비즈니스가 기존 및 잠재 고객에게 자신을 제시하는 방법의 모든 측면을 나타냅니다. 체크아웃 시 가방부터 온라인 상태까지 모든 것을 포함합니다.

기본 지식을 바탕으로 기업이 소매 마케팅 전략 을 연마할 수 있는 7가지 방법에 대해 살펴보겠습니다 .

그리고 그렇습니다. 우리는 디지털 과 IRL을 의미합니다.
실사 서비스

#1 SMS 마케팅 시도

대부분의 소비자는 이를 문자 메시지라고 부르지만 대부분의 마케터는 SMS라고 부릅니다. 이름이 무엇이든 이 마케팅 채널의 오픈율은 98% 입니다. 삼

SMS로 이메일 마케팅 전략을 보완 하지 않은 소매업체는 고객 기반 에 도달하고 강화할 수 있는 새로운 방법을 놓칠 수 있습니다 . 이메일 마케팅과 유사하게 SMS 마케팅은 특히 다음에 유용합니다. 4

  • 프로모션에 대해 고객에게 알리기 – Ogee에서 SIO에 이르는 소매업체는 SMS를 사용하여 잠재 구매자에게 플래시 세일, 프로모션 및 기타 특별 이벤트에 대해 알립니다. 텍스트는 고객이 그 순간에 행동하도록 동기를 부여하는 데 이상적입니다.
  • 중요 업데이트 보내기 – Airbnb에서 Michaels에 이르기까지 브랜드는 SMS를 사용하여 업데이트, 신속한 응답 및 알림을 발행하여 고객 서비스를 보다 효율적으로 만듭니다. 업데이트는 고객이 보류 중인 구매를 진행하도록 촉구할 수 있을 뿐만 아니라 기존 구매에 더 많은 가치를 추가할 수 있습니다.

그러나 SMS는 예정된 판매에 대한 소문을 퍼뜨리거나 소비자가 버려진 장바구니를 재고하도록 독려하기 위한 것만은 아닙니다.

브랜드는 또한 이를 사용하여 다음과 같은 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

  • 소비자에게 개인적인 추천 제공
  • 비즈니스에 대한 고객 감사
  • 명절 선물 가이드 제공
  • 제품에 대해 가질 수 있는 질문에 대해 지원

그렇다면 기업 은 신규 또는 기존 고객이 자신의 번호를 SMS 목록에 등록하도록 어떻게 장려할 수 있습니까 ? 가장 큰 장점 중 하나는 가입 시 구매 금액에서 일정 비율을 할인해 주는 것입니다. 또는 고객에게 숫자 대신 무료 제품을 제공하십시오.

#2 로열티 프로그램 구축

Target에서 지역 커피숍에 이르기까지 모두가 로열티 프로그램을 가지고 있습니다(그리고 "라테 10개를 사면 하나를 무료로 받을 수 있는" 천공 카드에 감사드립니다).

아직 로열티 프로그램이 없는 기업 의 경우 다음과 같은 두 가지 이유가 있습니다. 5

  • 79% 의 소비자가 충성도 프로그램을 제공하는 비즈니스로 돌아가는 경향이 있다고 보고했습니다.
  • 소비자의 73% 는 충성도 프로그램이 고객에게 보상을 제공하는 브랜드를 추천한다고 말합니다.

즉, 충성도 프로그램은 고객 유지 및 획득을 강화하는 데 매우 중요합니다. ( 많은 브랜드에 이미 충성도 높은 고객이 계속해서 돌아올 가능성이 있습니다.) 일반적으로 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적이기 때문에 이는 오프라인 회사로서 보안을 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

#3 제품 샘플 제공

브랜드는 실제 매장 내에서 소매 마케팅 노력의 일환으로 샘플 제공을 고려해야 합니다. 인플레이션으로 인해 지갑을 열기 전에 두 번 생각해야 할 이유가 생기기 전부터 소비자들은 제품을 구매하기 전에 제품을 테스트하는 것을 좋아했습니다.

그리고 데이터는 거짓말을 하지 않습니다. 소비자의 61% 는 구매 결정을 내리기 전에 제품을 사용해 보고 싶다고 말합니다. 1

이 마케팅 전략은 온라인 경쟁업체보다 오프라인 매장에서 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 고객 에게 미니 레몬 설탕에 절인 과일을 맛보게 하든 , 여행용 크기의 향초를 한정 생산하든, 구매 시 선물 포장 감사의 표시를 하든, 브랜드는 "무료"의 힘을 결코 과소평가해서는 안 됩니다. 고객은 자신이 관심이 있다는 것을 알고 있습니다.

#4 로컬 SEO로 가시성 향상

엄격한 온라인 소매업체인 기업도 현지 SEO 모범 사례 를 사용하면 도움이 될 수 있습니다 .

이유는 다음과 같습니다.

  • 브랜드 순위를 높이고 온라인에서의 입지 를 강화할 수 있습니다 .
  • "현지 매장" 트렌드를 활용합니다.
  • 관련 웹 트래픽을 높일 수 있습니다.
  • 커뮤니티 에서 명성을 쌓는 데 도움이 됩니다 .
  • 그것은 (오프라인 상점의 경우) 유동인구를 증가시킬 수 있습니다.

SEO 드림팀 이 없는 브랜드 는 현지 친화적인 SEO를 제공 하는 디지털 마케팅 에이전시 와 파트너 관계 를 맺는 것을 고려해야 합니다 .

#5 익스프레스 값

소매 공간의 순수한 규모와 경쟁력은 기존 소매업체와 신흥 소매업체 모두에게 위압감을 줄 수 있지만 소비자에게는 선물입니다.

왜요? 그들이 누구에게서 구매하는지에 대해 더 분별력이 생기기 때문입니다.

원인 마케팅 및 가치 기반 소비 습관은 수년 동안 기울어 왔으며 많은 분석가는 COVID-19 시대가 추세를 가속화했다고 주장합니다. 6 오늘날의 소비자, 특히 밀레니엄 세대, Z세대 및 알파세대는 공정한 가격에 우수한 품질의 제품을 원하는 것이 아닙니다. 그들은 우리가 존경하는 가치를 가지고 있거나 그들의 가치를 반영하는 회사를 원합니다. 6

이것이 소매 마케팅에서 역사적으로 어떻게 보였는가는 다음과 같습니다.

  • Dove의 "Real Beauty" 캠페인 – 고전적인 사례 연구로 2000년대 초반 이후 가장 성공적인 소매 마케팅 캠페인 중 하나였습니다. 다재다능한 신체 유형을 대표하는 모델을 특징으로 하는 Dove는 신체 긍정성을 옹호하기 위해 매장 내 디스플레이, 인쇄 광고 등을 점검했습니다.

그리고 그들의 노력은 성과를 거두었습니다. 이 캠페인은 수많은 신규 소비자에게 도달하여 캠페인 첫 6개월 동안 매출이 700% 증가했습니다. 7

  • Patagonia의 "Footprint Chronicles" – 공급망 문제에서 숨겨진 독소에 이르기까지 소비자는 점점 더 자신이 구매하고 소비하는 제품을 면밀히 조사합니다. 브랜드는 제품과 프로세스를 투명하게 공개함으로써 이점을 얻을 수 있습니다 . Patagonia는 "Footprint Chronicles" 로 이를 성공시켰습니다(그리고 소매 업계를 뒤흔들었습니다) . 2022년 현재 타임 은 이들을 지구상에서 가장 영향력 있는 100대 기업 중 하나로 선정했습니다. 8

궁극적으로 CSR (Corporate Social Responsibility ) 가치는 각 비즈니스와 팀에 정통해야 합니다. 9 여기서 요점은 집단적 지위를 사용하여 그들 뒤에 약간의 힘을 실어 주고 브랜드 가치 를 공유하는 특정 소비자 집합과 유대를 형성하는 것입니다 .

그리고 비즈니스가 어떤 영향을 미치든 고객 과 공유하기를 원할 것 입니다. 이를 통해 고객 은 브랜드 를 지원하여 조치를 취할 수 있습니다 .

#6 콘텐츠 마케팅 활용

일부 기업은 자사 제품이 그 자체로 효과가 있다고 생각할 수 있으며 이것이 옳을 수도 있습니다 . 그러나 소매업체의 경우 한 번의 구매가 다음 에 어떤 결과를 가져올 수 있는지 질문하여 성장에 집중하는 것이 중요합니다 .

즉, 기업의 목표 소비자가 가고 싶어하는 곳은 어디입니까? 그리고 거기에 도달하기 위해 무엇을 배워야 합니까?

바로 여기에서 SEO와 콘텐츠 마케팅이 필요합니다. 사용자에게 더 많은 가치를 창출하는 유익하고 매력적인 블로그 게시물은 판매로 이어질 수 있습니다. 소비자의 34%는 마음에 와닿는 기사를 읽은 후 계획에 없던 구매를 했습니다. 10

브랜드가 빈티지 신발 을 판매 하든 정수 필터를 판매하든 소비자에게 다음과 같은 교훈을 줄 수 있는 것이 항상 있습니다.

  • 의미 있게(또는 측정 가능하게) 삶을 향상시킵니다.
  • 제품 경험 에 차원 추가
  • 브랜드 와 의 관계 구축

브랜드 는 콘텐츠 마케팅을 사용 하여 업계 의 새로운 트렌드 , 비즈니스가 관심 을 갖는 원인 또는 해당 분야 에서 생각하는 리더 가 될 수 있는 아이디어 등 무엇이든 논의할 수 있습니다 . 그것이 무엇이든 브랜드의 콘텐츠는 고객에게 다시 돌아올 무언가 를 제공하는 동시에 고객에게 보답해야 합니다. 콘텐츠 마케팅의 이점은 단순히 블로그를 작성하는 것 이상입니다. 이는 정보를 제공하면서 브랜드 자산을 활용할 수 있는 좋은 방법 입니다 .

Power Digital로 소매 마케팅 전략으로 더 많은 것을 구축하십시오.

전국에 180만 개의 온라인 소매업체가 있습니다. 1 "오늘은 여기에 있고 내일은 사라지는" 소매업체와 지속되는 소매업체의 차이는 한 가지로 귀결됩니다. 바로 IRL과 디지털 채널 전반에 걸친 브랜드 무결성입니다.

테이크아웃? 자신의 존재를 희생하면서 제품에 지나치게 집중해 온 기업의 경우 지금이 재평가하고 연마해야 할 때입니다.

우리는 귀하의 비즈니스 가 다음 단계로 나아가 도록 도울 수 있는 기술 지원 성장 기업이 되도록 Power Digital 을 구축했습니다. 콘텐츠 마케팅, SEO, 제휴 마케팅, 소셜 미디어 등을 포함한 당사의 마케팅 서비스 제품군은 모두 소매업체와 온라인 파트너가 브랜드 인지도를 높이고 신뢰를 강화하며 수익을 창출하도록 돕는 것을 목표로 합니다.

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출처:

  1. 지피아. 21 매력적인 소매 통계(2022): 미국에 있는 소매업체 수. https://www.zippia.com/advice/retail-statistics/
  2. 인베스토피아. 마케팅의 4P와 이를 전략에 사용하는 방법 https://www.investopedia.com/terms/f/four-ps.asp
  3. 포브스. 2022년 SMS 마케팅 활용을 위한 5가지 팁 .
  4. SMS 비교. 2022년 문자 메시지 통계 – 비즈니스를 위한 SMS 트렌드. https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2022-statistics/
  5. 포브스. 위기 상황에서도 좋은 충성도 프로그램의 중요성을 보여주는 50가지 통계. https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-even-during-a-crisis/?sh =15686e3c2410
  6. 포브스. 사회적 가치가 소비자를 브랜드로 이끄는 방법. https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2021/12/27/how-social-values-drive-consumers-to-brands/?sh=78cadbaa7425
  7. 홍보주간. Dove가 현실화되었을 때: 브랜드 턴어라운드의 역사. https://www.prweek.com/article/1351936/when-dove-real-history-brand-turnaround
  8. 시간. 파타고니아는 2022년 타임지가 선정한 가장 영향력 있는 100대 기업 중 하나입니다. https://time.com/collection/time100-companies-2022/6159439/patagonia/
  9. 물론. 원인 마케팅/정의 및 캠페인 구축 방법. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-cause-marketing
  10. SEM 러쉬. 2021년 최신 블로그 통계 81개. https://www.semrush.com/blog/blogging-stats/
  11. 오벨로. 2022년에 알아야 할 10가지 브랜딩 통계. https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics