Pemasaran ritel: kiat, trik, dan lainnya

Diterbitkan: 2022-12-01

Dengan lebih dari 1 juta toko bata-dan-mortir di AS saja dan etalase toko yang tak terhitung banyaknya bermunculan secara online – menonjol dari kerumunan tidak hanya untuk pengecer. 1 Itu dapat membuat atau menghancurkan bisnis apa pun.

Sebagai konsumen (dan manusia modern) kita tahu secara naluriah bahwa bahkan produk dengan kualitas terbaik pun akan kesulitan menemukan pembeli jika tidak ada yang tahu keberadaannya. Itu membuat rencana pemasaran ritel yang diasah secara ahli menjadi tiket emas untuk mengatasi kebisingan: begitulah cara merek menjangkau pelanggan, membuat kesan, dan membangun hubungan yang langgeng.

Meski begitu, taktik pemasaran yang berhasil untuk merek khusus digital tidak serta merta mendorong pengecer maju. Di sinilah strategi pemasaran ritel harus dipertimbangkan.

Jadi bagaimana bisnis dapat membuat kampanye pemasaran ritel dan menjangkau pelanggan potensial atau meningkatkan kesadaran merek? Daripada membakar margin dan melemparkan strategi ke dinding untuk melihat apa yang bertahan, mari kita mulai dengan hal-hal penting: 6 pendekatan konkret yang dapat digunakan pengecer untuk membangun kerangka rencana pemasaran mereka.

Apa yang membuat pemasaran ritel unik?

Terlepas dari kompleksitasnya dalam praktiknya, ada satu hal yang jelas tentang pemasaran digital: hampir semua saluran komunikasi landasannya adalah online.

Pemasaran ritel tidak begitu jelas. Memajukan toko bata-dan-mortir dapat menyentuh hampir setiap aspek bisnis, mulai dari postingan yang dibuat merek di media sosial hingga tim yang dipekerjakannya di lapangan.

Bauran pemasaran “Empat P” periklanan klasik (Produk, Harga, Tempat, dan Promosi) telah menjadi bagian dari strategi pemasaran ritel yang solid sejak pertengahan abad ke-20. 2 Namun saat ini, bisnis ritel perlu mengintegrasikan dua faktor tambahan:

  • Orang – Orang yang terlibat dalam operasi bisnis ritel adalah bagian penting dari pengalaman konsumen. Pemasaran ritel berfokus pada peningkatan ini. "Orang-orang" menjalankan keseluruhan dari perwakilan layanan pelanggan hingga mitra afiliasi dan pembuat merek di media sosial.
  • Presentasi – Presentasi mengacu pada semua aspek tentang bagaimana bisnis ritel menampilkan dirinya kepada pelanggan yang ada dan calon pelanggan. Ini mencakup semuanya, mulai dari tas saat check-out hingga kehadiran online.

Dengan dasar-dasar di bawah ikat pinggang kami, mari selami 7 cara bisnis dapat mengasah strategi pemasaran ritel mereka.

Dan ya—maksud kami secara digital dan IRL.
layanan ketekunan

#1 Cobalah pemasaran SMS

Sebagian besar konsumen menyebutnya SMS, tetapi sebagian besar pemasar menyebutnya SMS—apa pun namanya, saluran pemasaran ini memiliki tarif terbuka 98% . 3

Pengecer yang belum melengkapi strategi pemasaran email mereka dengan SMS dapat kehilangan cara baru untuk menjangkau dan meningkatkan basis pelanggan mereka . Mirip dengan pemasaran email, pemasaran SMS sangat baik untuk: 4

  • Memberi tahu pelanggan tentang promosi – Pengecer mulai dari Ogee hingga SIO menggunakan SMS untuk memberi tahu calon pembeli tentang penjualan kilat, promosi, dan acara khusus lainnya. Teks sangat ideal untuk memotivasi pelanggan untuk bertindak pada saat itu.
  • Mengirim pembaruan penting – Merek dari Airbnb ke Michaels menggunakan SMS untuk membuat layanan pelanggan lebih efisien dengan menerbitkan pembaruan, tanggapan cepat, dan pemberitahuan. Pembaruan tidak hanya dapat mendorong pelanggan untuk melanjutkan pembelian yang tertunda, tetapi juga dapat menambahkan nilai lebih pada pembelian yang sudah ada.

Tapi SMS bukan hanya untuk menyebarkan berita tentang obral yang akan datang atau mendorong konsumen untuk mempertimbangkan kembali keranjang belanja yang ditinggalkan.

Merek juga dapat menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan seperti:

  • Tawarkan rekomendasi pribadi kepada konsumen
  • Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka
  • Berikan mereka panduan hadiah selama liburan
  • Bantu mereka dengan pertanyaan yang mungkin mereka miliki tentang produk

Jadi, bagaimana bisnis dapat memberi insentif kepada pelanggan baru atau bahkan yang sudah ada untuk mendaftarkan nomor mereka dengan daftar SMS mereka ? Salah satu undian terbesar adalah menawarkan persentase tertentu dari pembelian mereka untuk mendaftar. Alternatifnya, tawarkan produk gratis kepada pelanggan dengan imbalan digit mereka.

#2 Bangun program loyalitas

Setiap orang dari Target hingga kedai kopi lokal memiliki program loyalitas (dan syukurlah untuk kartu punch “beli 10 latte, dapatkan satu gratis”).

Untuk bisnis yang belum memiliki program loyalitas, berikut dua alasan untuk membuatnya: 5

  • 79% konsumen melaporkan bahwa mereka lebih cenderung untuk kembali ke bisnis yang menawarkan program loyalitas
  • 73% konsumen mengatakan bahwa mereka akan merekomendasikan merek yang program loyalitasnya memberikan penghargaan kepada pelanggannya

Dengan kata lain, program loyalitas sangat penting untuk memperkuat retensi dan akuisisi pelanggan. (Kemungkinan banyak merek mungkin sudah memiliki pelanggan setia yang terus datang kembali.) Ini adalah salah satu cara terbaik untuk mencapai keamanan sebagai perusahaan fisik, karena mempertahankan pelanggan biasanya lebih hemat biaya daripada menjaring pelanggan baru.

#3 Tawarkan sampel produk

Merek harus mempertimbangkan untuk menawarkan sampel sebagai bagian dari upaya pemasaran eceran di dalam toko fisik. Bahkan sebelum inflasi memberi kami alasan untuk berpikir dua kali sebelum mengeluarkan dompet kami, konsumen senang menguji produk sebelum berkomitmen pada mereka.

Dan datanya tidak berbohong. 61% konsumen mengatakan mereka ingin mencoba produk sebelum membuat keputusan pembelian. 1

Strategi pemasaran ini bahkan mungkin lebih mudah diakses oleh toko bata-dan-mortir daripada pesaing online mereka. Apakah itu berarti memberi klien mereka rasa kompot lemon mini, membuat lilin beraroma ukuran perjalanan dalam jumlah terbatas, atau menyelipkan tanda terima kasih terbungkus kado dengan pembelian mereka - merek tidak boleh meremehkan kekuatan "bebas" untuk membiarkan pelanggan tahu bahwa mereka peduli.

#4 Tingkatkan visibilitas dengan SEO lokal

Bahkan bisnis yang benar-benar pengecer online dapat mengambil manfaat dari penggunaan praktik terbaik SEO lokal .

Inilah alasannya:

  • Ini dapat meningkatkan peringkat merek dan memperkuat kehadiran online mereka .
  • Ini memanfaatkan tren "toko lokal".
  • Mungkin meningkatkan lalu lintas web yang relevan.
  • Ini membantu mereka membangun reputasi di komunitas mereka .
  • Itu bisa meningkatkan lalu lintas pejalan kaki (untuk toko bata-dan-mortir).

Merek yang tidak memiliki tim impian SEO harus mempertimbangkan bermitra dengan agen pemasaran digital yang menawarkan SEO ramah lokal untuk meningkatkan lalu lintas kaki mereka .

#5 Ekspresikan nilai

Besarnya ukuran dan daya saing ruang ritel dapat terasa menakutkan baik bagi peritel yang sudah mapan maupun yang sedang berkembang—namun bagi konsumen, ini adalah anugerah.

Mengapa? Karena mereka menjadi lebih cerdas tentang dari siapa mereka membeli.

Penyebab pemasaran dan kebiasaan konsumsi berbasis nilai telah cenderung selama bertahun-tahun sekarang, dan banyak analis berpendapat era COVID-19 mempercepat tren tersebut. 6 Konsumen masa kini—khususnya kaum milenial, Gen Z, dan Gen Alpha—tidak hanya menginginkan produk berkualitas dengan harga wajar. Mereka menginginkan perusahaan yang memiliki nilai-nilai yang kita kagumi atau mencerminkan nilai-nilai mereka sendiri. 6

Begini tampilannya secara historis dalam pemasaran ritel:

  • Kampanye “Kecantikan Sejati” Dove – Sebuah studi kasus klasik, ini adalah salah satu kampanye pemasaran ritel paling sukses sejak awal tahun 2000-an. Menampilkan model yang mewakili tipe tubuh serbaguna, Dove merombak tampilan di dalam toko, iklan cetak, dan lainnya untuk mengadvokasi kepositifan tubuh.

Dan upaya mereka membuahkan hasil: kampanye tersebut menjangkau banyak konsumen baru, menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 700% dalam enam bulan pertama kampanye. 7

  • “Footprint Chronicles” Patagonia – Dari masalah rantai pasokan hingga racun tersembunyi, konsumen semakin meneliti produk yang mereka beli dan konsumsi. Merek dapat memanfaatkan ini untuk keuntungan mereka dengan bersikap transparan tentang produk dan proses mereka . Patagonia melakukan ini (dan mengguncang dunia retail) dengan “Footprint Chronicles” mereka . Pada tahun 2022, Time menyebut mereka sebagai salah satu dari 100 perusahaan paling berpengaruh di planet ini. 8

Pada akhirnya, nilai-nilai Tanggung Jawab Sosial Perusahaan ( CSR ) harus otentik untuk setiap bisnis dan tim. 9 Intinya di sini adalah menggunakan status kolektif untuk menempatkan kekuatan di belakang mereka dan untuk menjalin ikatan dengan sekumpulan konsumen tertentu yang memiliki nilai merek yang sama .

Dan apa pun pengaruh bisnis, mereka ingin memastikan untuk membagikannya dengan pelanggan mereka. Ini memberi pelanggan kesempatan untuk mengambil tindakan dengan mendukung merek .

#6 Memanfaatkan pemasaran konten

Beberapa bisnis mungkin berpikir bahwa produk mereka berbicara sendiri—dan mereka mungkin benar . Namun bagi pengecer, sangat penting untuk berfokus pada pertumbuhan dengan menanyakan apa yang dapat dihasilkan oleh satu pembelian berikutnya .

Dengan kata lain, kemana target konsumen bisnis ingin pergi? Dan apa yang perlu mereka pelajari untuk mencapainya?

Di situlah SEO dan pemasaran konten masuk. Posting blog yang informatif dan menarik yang menciptakan nilai lebih bagi pengguna dapat menghasilkan penjualan: 34% konsumen telah melakukan pembelian yang tidak direncanakan setelah membaca artikel yang selaras dengan mereka. 10

Baik merek menjual sepatu vintage atau filter air, selalu ada sesuatu yang dapat mereka ajarkan kepada konsumen yang akan:

  • Bermakna (atau terukur) meningkatkan kehidupan mereka
  • Tambahkan dimensi pada pengalaman mereka terhadap produk
  • Bangun hubungan mereka dengan merek

Merek dapat menggunakan pemasaran konten untuk mendiskusikan apa pun—tren yang muncul di industri mereka , penyebab yang menjadi perhatian bisnis , atau ide yang dapat menjadikan mereka pemimpin pemikiran di sektor mereka . Apa pun itu, konten merek harus memberi kembali kepada pelanggan sambil memberi mereka sesuatu untuk kembali. Manfaat pemasaran konten lebih dari sekadar menulis blog—ini adalah cara yang bagus untuk memanfaatkan aset merek sambil tetap informatif.

Bangun lebih banyak dengan strategi pemasaran ritel Anda dengan Power Digital

Ada 1,8 juta pengecer online di seluruh negara. 1 Perbedaan antara pengecer "di sini hari ini, pergi besok" dan pengecer yang bertahan bermuara pada satu hal: integritas merek, di seluruh IRL dan saluran digital.

Bawa pulang? Untuk bisnis yang terlalu fokus pada produk mereka dengan mengorbankan kehadiran mereka , sekaranglah waktunya untuk menilai kembali dan memoles.

Kami membangun Power Digital untuk menjadi perusahaan pertumbuhan yang didukung teknologi yang dapat membantu bisnis Anda mengambil langkah berikutnya. Serangkaian layanan pemasaran kami—termasuk pemasaran konten, SEO, pemasaran afiliasi, media sosial, dan lainnya—semua bertujuan untuk membantu pengecer dan mitra online mereka untuk memperluas kesadaran merek, memperkuat kredibilitas, dan memicu pendapatan.

Mulailah dengan meminta proposal dari kami hari ini.

Sumber:

  1. Zippia. 21 statistik ritel yang menarik (2022): berapa banyak pengecer di AS. https://www.zippia.com/advice/retail-statistics/
  2. Investasi. 4 P Pemasaran dan Cara Menggunakannya dalam Strategi Anda. https://www.investopedia.com/terms/f/four-ps.asp
  3. Forbes. Lima Tips Memanfaatkan Pemasaran SMS Pada Tahun 2022. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2022/05/31/five-tips-for-leveraging-sms-marketing-in-2022/ ?
  4. Perbandingan SMS. Statistik perpesanan teks 2022–Tren SMS untuk bisnis. https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2022-statistics/
  5. Forbes. 50 statistik yang menunjukkan pentingnya program loyalitas yang baik bahkan saat krisis. https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-even-during-a-crisis/?sh =15686e3c2410
  6. Forbes. Bagaimana Nilai Sosial Mendorong Konsumen Menuju Merek. https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2021/12/27/how-social-values-drive-consumers-to-brands/?sh=78cadbaa7425
  7. Minggu Humas. Saat Dove menjadi nyata: sejarah perubahan haluan merek. https://www.prweek.com/article/1351936/when-dove-real-history-brand-turnaround
  8. Waktu. Patagonia adalah salah satu dari 100 perusahaan paling berpengaruh menurut Time 2022. https://time.com/collection/time100-companies-2022/6159439/patagonia/
  9. Memang. Apa itu cause marketing/Definisi dan bagaimana membangun sebuah kampanye. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-cause-marketing
  10. SEM Terburu-buru. 81 statistik blog terbaru 2021. https://www.semrush.com/blog/blogging-stats/
  11. Oberlo. 10 statistik branding yang perlu Anda ketahui di tahun 2022. https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics