Marketing de détail : trucs, astuces et plus

Publié: 2022-12-01

Avec plus d'un million de magasins physiques rien qu'aux États-Unis et d'innombrables vitrines en ligne, se démarquer n'est pas réservé qu'aux détaillants. 1 Cela peut faire ou défaire n'importe quelle entreprise.

En tant que consommateurs (et humains d'aujourd'hui), nous savons instinctivement que même les produits de la plus haute qualité auront du mal à trouver des acheteurs si personne ne sait qu'ils existent. Cela fait d'un plan de marketing de détail savamment rodé le ticket d'or pour s'élever au-dessus du bruit : c'est ainsi que les marques atteignent les clients, font bonne impression et établissent une relation durable.

Même ainsi, les tactiques de marketing qui fonctionnent pour les marques exclusivement numériques ne propulseront pas nécessairement les détaillants vers l'avant. C'est là qu'une stratégie de marketing au détail doit être envisagée.

Alors, comment les entreprises peuvent-elles créer une campagne de marketing de détail et atteindre un client potentiel ou accroître la notoriété de la marque ? Plutôt que de brûler des marges et de jeter des stratégies au mur pour voir ce qui colle, commençons par l'essentiel : 6 approches concrètes que les détaillants peuvent utiliser pour construire les os de leur plan marketing.

Qu'est-ce qui rend le marketing de détail unique ?

Malgré sa complexité dans la pratique, il y a une chose qui est simple à propos du marketing numérique : pratiquement tous ses canaux de communication fondamentaux sont en ligne.

Le marketing de détail n'est pas aussi clair. Faire progresser un magasin physique peut toucher à presque tous les aspects d'une entreprise, des publications d'une marque sur les réseaux sociaux à l'équipe qu'elle emploie sur le terrain.

Le mix marketing classique des « quatre P » publicitaires (produit, prix, emplacement et promotion) fait partie d'une solide stratégie de marketing de détail depuis le milieu du XXe siècle. 2 De nos jours, cependant, les commerces de détail doivent intégrer deux facteurs supplémentaires :

  • Personnes - Les personnes impliquées dans l'exploitation d'un commerce de détail sont une partie cruciale de l'expérience du consommateur. Le marketing de détail se concentre sur l'amélioration de cela. Les «personnes» couvrent toute la gamme, des représentants du service client aux affiliés et aux marques de créateurs partenaires sur les réseaux sociaux.
  • Présentation - La présentation fait référence à toutes les facettes de la façon dont une entreprise de vente au détail se présente aux clients existants et potentiels. Cela englobe tout, des sacs à la caisse à la présence en ligne.

Avec les bases sous nos ceintures, plongeons dans 7 façons dont les entreprises peuvent affiner leur stratégie de marketing de détail.

Et oui, nous voulons dire numériquement et IRL.
services de diligence

#1 Essayez le marketing par SMS

La plupart des consommateurs l'appellent SMS, mais la plupart des spécialistes du marketing l'appellent SMS. Quel que soit son nom, ce canal marketing a un taux d'ouverture de 98 % . 3

Les détaillants qui n'ont pas complété leur stratégie de marketing par e-mail avec des SMS pourraient passer à côté de nouvelles façons d'atteindre et d'améliorer leur clientèle. Semblable au marketing par e-mail, le marketing par SMS est particulièrement bon pour : 4

  • Informer les clients des promotions - Les détaillants allant d'Ogee à SIO utilisent des SMS pour informer les acheteurs potentiels des ventes flash, des promotions et d'autres événements spéciaux. Les textes sont idéaux pour motiver les clients à agir dans l'instant.
  • Envoi de mises à jour importantes - Les marques d'Airbnb à Michaels utilisent les SMS pour rendre le service client plus efficace en émettant des mises à jour, des réponses rapides et des notifications. Non seulement les mises à jour peuvent inciter les clients à poursuivre leurs achats en attente, mais elles peuvent également ajouter plus de valeur à leurs achats existants.

Mais les SMS ne servent pas seulement à faire connaître une vente à venir ou à encourager un consommateur à reconsidérer un panier abandonné.

Les marques peuvent également l'utiliser pour améliorer l'expérience client, par exemple :

  • Offrir aux consommateurs des recommandations personnalisées
  • Remercier les clients pour leur entreprise
  • Fournissez-leur des guides cadeaux pendant les vacances
  • Aidez-les à répondre aux questions qu'ils pourraient avoir sur le produit

Alors, comment les entreprises peuvent-elles inciter un nouveau client ou même un client existant à enregistrer son numéro dans sa liste de SMS ? L'un des plus grands tirages leur offre un certain pourcentage de réduction sur leur achat pour s'inscrire. Alternativement, offrez aux clients un produit gratuit en échange de leurs chiffres.

#2 Construire un programme de fidélité

Tout le monde, de Target au café local, a un programme de fidélité (et Dieu merci pour ces cartes perforées «achetez 10 lattes, obtenez-en une gratuite»).

Pour les entreprises qui n'ont pas encore de programme de fidélité, voici deux raisons d'en créer un : 5

  • 79% des consommateurs déclarent qu'ils seraient plus enclins à retourner dans une entreprise qui propose un programme de fidélité
  • 73 % des consommateurs déclarent qu'ils recommanderaient une marque dont le programme de fidélité récompense ses clients

En d'autres termes, les programmes de fidélisation sont essentiels pour renforcer la fidélisation et l'acquisition de clients. (Il y a de fortes chances que de nombreuses marques aient déjà des clients fidèles qui reviennent.) C'est l'un des meilleurs moyens d'assurer la sécurité en tant qu'entreprise physique, car fidéliser les clients est généralement plus rentable que d'en attirer de nouveaux.

#3 Offrir des échantillons de produits

Les marques devraient envisager d'offrir des échantillons dans le cadre des efforts de marketing de détail dans un magasin physique. Même avant que l'inflation ne nous donne une raison de réfléchir à deux fois avant de sortir nos portefeuilles, les consommateurs aimaient tester les produits avant de s'y engager.

Et les données ne mentent pas. 61% des consommateurs déclarent vouloir essayer un produit avant de prendre une décision d'achat. 1

Cette stratégie marketing peut même être plus accessible aux magasins physiques que leurs concurrents en ligne. Qu'il s'agisse de donner à leurs clients un avant-goût d'une mini compote de citron, de fabriquer un lot limité de bougies parfumées de la taille d'un voyage ou d'accompagner leur achat d'un cadeau de remerciement emballé, les marques ne doivent jamais sous-estimer le pouvoir du "libre" de laisser les clients savent qu'ils s'en soucient.

#4 Augmentez votre visibilité avec le référencement local

Même les entreprises qui sont strictement des détaillants en ligne peuvent bénéficier de l'utilisation des meilleures pratiques de référencement local .

Voici pourquoi:

  • Cela peut améliorer le classement de la marque et amplifier sa présence en ligne.
  • Il capitalise sur la tendance « shop local ».
  • Cela pourrait augmenter le trafic Web pertinent.
  • Cela les aide à se forger une réputation dans leur communauté.
  • Cela pourrait augmenter le trafic piétonnier (pour les magasins physiques).

Les marques qui n'ont pas d' équipe de rêve SEO sous la main devraient envisager de s'associer à une agence de marketing numérique qui propose un référencement local pour augmenter leur trafic piétonnier.

#5 Exprimer des valeurs

La taille et la compétitivité de l'espace de vente au détail peuvent sembler intimidantes pour les détaillants établis et émergents, mais pour les consommateurs, c'est un cadeau.

Pourquoi? Parce qu'ils deviennent plus exigeants quant à qui ils achètent.

Parce que le marketing et les habitudes de consommation basées sur la valeur sont sur la pente depuis des années maintenant, et de nombreux analystes affirment que l'ère COVID-19 a accéléré la tendance. 6 Les consommateurs d'aujourd'hui, en particulier les milléniaux, la génération Z et la génération Alpha, ne veulent pas seulement un produit de qualité à un prix équitable. Ils veulent une entreprise qui possède des valeurs que nous admirons ou qui reflètent les leurs. 6

Voici à quoi cela ressemblait historiquement dans un marketing de détail :

  • Campagne "Real Beauty" de Dove - Une étude de cas classique, ce fut l'une des campagnes de marketing de détail les plus réussies depuis le début des années 2000. Présentant des modèles qui représentaient des types de corps polyvalents, Dove a révisé les présentoirs en magasin, les publicités imprimées et plus encore pour défendre la positivité corporelle.

Et leurs efforts ont porté leurs fruits : la campagne a touché un grand nombre de nouveaux consommateurs, entraînant une augmentation de 700 % des ventes au cours des six premiers mois de la campagne. sept

  • Les « chroniques de l'empreinte » de Patagonia – Des problèmes de chaîne d'approvisionnement aux toxines cachées, les consommateurs examinent de plus en plus les produits qu'ils achètent et consomment. Les marques peuvent exploiter cela à leur avantage en étant transparentes sur leurs produits et processus . Patagonia a cloué cela (et a secoué le monde de la vente au détail) avec ses "Footprint Chronicles" . En 2022, Time les a nommées l'une des 100 entreprises les plus influentes de la planète. 8

En fin de compte, les valeurs de responsabilité sociale des entreprises ( RSE ) doivent être authentiques pour chaque entreprise et chaque équipe. 9 Il s'agit ici d'utiliser le statut collectif pour se muscler et tisser des liens avec un ensemble spécifique de consommateurs partageant les valeurs de la marque .

Et quel que soit l'impact d'une entreprise, elle voudra s'assurer de le partager avec ses clients. Cela donne aux clients une chance d'agir en soutenant la marque .

#6 Tirez parti du marketing de contenu

Certaines entreprises peuvent penser que leur produit parle de lui-même, et elles ont peut-être raison . Mais pour les détaillants, il est crucial de se concentrer sur la croissance en se demandant ce qu'un seul achat pourrait entraîner ensuite .

En d'autres termes, où le consommateur cible de l'entreprise veut-il aller ? Et que doivent-ils apprendre pour y arriver ?

C'est là qu'interviennent le référencement et le marketing de contenu. Un article de blog informatif et engageant qui crée plus de valeur pour un utilisateur peut conduire à une vente : 34 % des consommateurs ont effectué un achat imprévu après avoir lu un article qui les a touchés. dix

Qu'une marque vende des chaussures vintage ou des filtres à eau, il y a toujours quelque chose qu'elle peut enseigner aux consommateurs qui :

  • Améliorer de manière significative (ou mesurable) leur vie
  • Ajouter une dimension à leur expérience du produit
  • S'appuyer sur leur relation avec la marque

Les marques peuvent utiliser le marketing de contenu pour discuter de tout, des tendances émergentes dans leur secteur, d'une cause qui tient à cœur à l'entreprise ou d'une idée qui pourrait faire d'elles un leader d'opinion dans leur secteur. Quoi qu'il en soit, le contenu d'une marque doit redonner au client tout en lui donnant quelque chose à revenir. Les avantages du marketing de contenu vont au-delà de la simple rédaction de blogs - c'est un excellent moyen de tirer parti des atouts d' une marque tout en étant informatif.

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Il y a 1,8 million de détaillants en ligne à travers le pays. 1 La différence entre un détaillant « ici aujourd'hui, parti demain » et un détaillant qui perdure se résume à une chose : l'intégrité de la marque, à travers l'IRL et les canaux numériques.

La vente à emporter ? Pour les entreprises qui ont été hyper concentrées sur leur produit au détriment de leur présence , il est maintenant temps de réévaluer et de peaufiner.

Nous avons construit Power Digital pour qu'elle soit une entreprise de croissance axée sur la technologie qui peut aider votre entreprise à franchir la prochaine étape. Notre suite de services marketing, y compris le marketing de contenu, le référencement, le marketing d'affiliation, les médias sociaux et plus encore, vise tous à aider les détaillants et leurs homologues en ligne à accroître la notoriété de la marque, à renforcer sa crédibilité et à générer des revenus.

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Sources:

  1. Zippia. 21 statistiques de vente au détail convaincantes (2022): combien de détaillants sont aux États-Unis. https://www.zippia.com/advice/retail-statistics/
  2. Investopédia. Les 4 P du marketing et comment les utiliser dans votre stratégie. https://www.investopedia.com/terms/f/four-ps.asp
  3. Forbes. Cinq conseils pour tirer parti du marketing par SMS en 2022. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2022/05/31/five-tips-for-leaving-sms-marketing-in-2022/?sh=2a4b11be27cc
  4. Comparaison SMS. Statistiques SMS 2022 – Tendances SMS pour les entreprises. https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2022-statistics/
  5. Forbes. 50 statistiques qui montrent l'importance d'un bon programme de fidélité même en temps de crise. https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-even-during-a-crisis/?sh =15686e3c2410
  6. Forbes. Comment les valeurs sociales poussent les consommateurs vers les marques. https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2021/12/27/how-social-values-drive-consumers-to-brands/?sh=78cadbaa7425
  7. Semaine des relations publiques. Quand Dove est devenu réel : l'histoire d'un revirement de marque. https://www.prweek.com/article/1351936/when-dove-real-history-brand-turnaround
  8. Temps. Patagonia est l'une des 100 entreprises les plus influentes du Time 2022. https://time.com/collection/time100-companies-2022/6159439/patagonia/
  9. En effet. Qu'est-ce que le marketing de cause/Définition et comment construire une campagne. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-cause-marketing
  10. Ruée vers le SEM. 81 des statistiques de blogs les plus récentes en 2021. https://www.semrush.com/blog/blogging-stats/
  11. Oberlo. 10 statistiques de branding à connaître en 2022. https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics