零售营销：提示、技巧等

已发表: 2022-12-01

仅在美国就有超过 100 万家实体店和无数的在线店面——从人群中脱颖而出的不仅仅是零售商。 1它可以成就或毁掉任何企业。

作为消费者（和现代人），我们本能地知道，如果没有人知道它们的存在，即使是最优质的产品也很难找到买家。 这使得经过专业磨练的零售营销计划成为脱颖而出的金票：这是品牌接触客户、给人留下深刻印象并建立持久关系的方式。

即便如此，适用于纯数字品牌的营销策略不一定会推动零售商前进。 这是应该考虑营销零售策略的地方。

那么，企业如何开展零售营销活动并吸引潜在客户或提高品牌知名度呢？ 让我们从基本要素开始：零售商可以用来构建其营销计划的 6 种具体方法，而不是通过燃烧利润和向墙上抛出策略来查看什么是有效的。

是什么让零售营销与众不同？

尽管在实践中很复杂，但关于数字营销，有一件事是直截了当的：几乎所有的基石沟通渠道都是在线的。

零售营销并不那么明确。 推进实体店的发展几乎可以触及企业的方方面面，从品牌在社交媒体上发布的帖子到其在店内雇用的团队。

自 20 世纪中叶以来，经典的广告“四 P”营销组合（产品、价格、渠道和促销）一直是稳固的零售营销策略的一部分。 2然而，如今，零售企业需要整合另外两个因素：

  • 人员——参与零售业务运营的人员是消费者体验的重要组成部分。 零售营销专注于改善这一点。 “人”涵盖了从客户服务代表到在社交媒体上与之合作的附属机构和创作者品牌的方方面面。
  • 展示——展示是指零售企业如何向现有和潜在客户展示自己的所有方面。 它涵盖了从结账时的行李到在线状态的所有内容。

掌握了基础知识后，让我们深入探讨企业可以磨练其零售营销策略的 7 种方式。

是的——我们指的是数字和IRL。
勤勉服务

#1 尝试短信营销

大多数消费者称之为短信，但大多数营销人员称之为 SMS——不管叫什么名字，这个营销渠道有98% 的打开率。 3个

没有用 SMS 补充电子邮件营销策略的零售商可能会错失接触和扩大客户群的新方法。 与电子邮件营销类似，短信营销特别适用于： 4

  • 通知客户促销信息——从 Ogee 到 SIO 等零售商都使用 SMS 通知潜在买家有关闪购、促销和其他特别活动的信息。 文本是激励客户立即采取行动的理想选择。
  • 发送重要更新——从 Airbnb 到 Michaels 等品牌都使用 SMS 通过发布更新、快速响应和通知来提高客户服务效率。 更新不仅可以促使客户继续购买未决商品，还可以为现有商品增加更多价值。

但 SMS 不仅仅用于宣传即将到来的促销活动或鼓励消费者重新考虑废弃的购物车。

品牌还可以使用它来增强客户体验，例如：

  • 为消费者提供个性化建议
  • 感谢客户的业务
  • 在假期为他们提供礼物指南
  • 协助他们解决有关产品的问题

那么，企业如何才能激励新客户甚至现有客户在他们的SMS 列表中注册他们的号码呢？ 最大的吸引力之一是为他们的注册提供一定比例的购买折扣。 或者，为客户提供免费产品以换取他们的数字。

#2 建立忠诚度计划

从 Target 到当地的咖啡店，每个人都有一个忠诚度计划（谢天谢地，那些“买 10 杯拿铁咖啡，送一张”的打孔卡）。

对于还没有忠诚度计划的企业，建立忠诚度计划有两个原因： 5

  • 79%的消费者表示他们更愿意回到提供忠诚度计划的企业
  • 73%的消费者表示他们会推荐其忠诚度计划会奖励其客户的品牌

换句话说，忠诚度计划对于促进客户保留和获取至关重要。 （很可能许多品牌可能已经拥有不断回头客的忠实客户。）作为一家实体公司，这是实现安全的最佳方式之一，因为留住客户通常比获得新客户更具成本效益。

#3 提供产品样品

品牌应考虑将提供样品作为实体店零售营销工作的一部分。 甚至在通货膨胀让我们有理由在花光钱包之前三思而后行之前，消费者就喜欢在购买产品之前先试用一下。

数据不会说谎。 61% 的消费者表示他们希望在做出购买决定之前试用产品。 1个

与在线竞争对手相比，实体店甚至可能更容易采用这种营销策略。 无论这意味着让他们的客户品尝迷你柠檬蜜饯、生产限量旅行装香薰蜡烛，还是在购买时塞入礼品包装的谢意——品牌永远不应低估“免费”的力量客户知道他们关心。

#4 通过本地 SEO 提高知名度

即使是严格的在线零售商企业也可以从使用本地 SEO 最佳实践中获益。

原因如下：

  • 它可能会提高品牌的排名并扩大其在线影响力。
  • 它利用了“本地购物”的趋势。
  • 它可能会增加相关的网络流量。
  • 它帮助他们在社区中建立声誉。
  • 它可以增加客流量（对于实体店）。

手头没有SEO 梦之队的品牌应考虑与提供适合本地的 SEO 以增加客流量的数字营销机构合作。

#5 表达价值观

零售空间的庞大规模和竞争力可能会让老牌零售商和新兴零售商望而生畏，但对于消费者而言，这是一份礼物。

为什么？ 因为他们对从谁那里买东西变得更加挑剔。

原因营销和基于价值的消费习惯多年来一直呈上升趋势，许多分析师认为 COVID-19 时代加速了这一趋势。 6当今的消费者——尤其是千禧一代、Z 世代和 Alpha 世代——不仅仅想要物美价廉的产品。 他们想要一家拥有我们钦佩的价值观或反映他们自己价值观的公司。 6个

从历史上看，这在零售营销中是这样的：

  • 多芬的“Real Beauty”活动——经典案例研究，这是自 2000 年代初期以来最成功的零售营销活动之一。 Dove 以代表多种体型的模特为特色，对店内陈列、平面广告等进行了彻底改造，以倡导身体积极性。

他们的努力得到了回报：该活动吸引了大量新消费者，导致活动前六个月的销售额增长了 700%。 7

  • 巴塔哥尼亚的“足迹编年史” ——从供应链问题到隐藏的毒素，消费者越来越多地审视他们购买和消费的产品。 品牌可以通过对其产品和流程保持透明来发挥这一优势。 巴塔哥尼亚用他们的“足迹编年史”钉牢了这一点（并震撼了零售界） 。 截至 2022 年， 《时代》杂志将他们评为全球 100 家最具影响力的公司之一。 8个

最终，企业社会责任 ( CSR ) 价值观应该对每个企业和团队都是真实的。 9这里的重点是利用集体地位为他们提供一些力量，并与一群分享品牌价值观的特定消费者建立联系。

无论企业产生什么影响，他们都希望确保与客户分享。 这让客户有机会通过支持品牌来采取行动。

#6 利用内容营销

一些企业可能认为他们的产品不言自明——他们可能是对的。 但对于零售商而言，通过询问一次购买可能带来的下一次购买来关注增长至关重要。

换句话说，企业的目标消费者想去哪里？ 他们需要学习什么才能到达那里？

这就是 SEO 和内容营销的用武之地。为用户创造更多价值的信息丰富、引人入胜的博客文章可能会促成销售：34% 的消费者在阅读了引起他们共鸣的文章后进行了计划外购买。 10

无论品牌销售的是复古鞋还是滤水器，他们总能教给消费者一些东西：

  • 有意义地（或可衡量地）改善他们的生活
  • 为他们的产品体验增加维度
  • 建立他们与品牌的关系

品牌可以使用内容营销来讨论任何事情——行业中的新兴趋势、企业关心的事业，或者可以使他们成为所在行业思想领袖的想法。 无论是什么，品牌的内容都应该回馈客户，同时让他们回头再来。 内容营销的好处不仅仅是写博客——它是在提供信息的同时利用品牌资产的好方法。

使用 Power Digital 构建更多零售营销策略

全国有 180 万家在线零售商。 1 “今天在这里，明天就走了”的零售商与持久的零售商之间的区别归结为一件事：跨 IRL 和数字渠道的品牌完整性。

外卖？ 对于那些以牺牲存在为代价而过度专注于产品的企业，现在是重新评估和完善的时候了。

我们将Power Digital打造成一家技术支持的成长型公司，可以帮助您的企业迈出下一步。 我们的营销服务套件——包括内容营销、搜索引擎优化、联属网络营销、社交媒体等——旨在帮助零售商及其在线同行扩大品牌知名度、增强信誉并增加收入。

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资料来源：

  1. 齐皮亚。 21 个引人注目的零售统计数据（2022 年）：美国有多少零售商。 https://www.zippia.com/advice/retail-statistics/
  2. 投资百科。 营销的 4 Ps 以及如何在您的战略中使用它们。 https://www.investopedia.com/terms/f/four-ps.asp
  3. 福布斯。 2022 年利用短信营销的五个技巧。https: //www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2022/05/31/five-tips-for-leveraging-sms-marketing-in-2022/?sh=2a4b11be27cc
  4. 短信比较。 短信统计 2022 – 企业短信趋势。 https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2022-statistics/
  5. 福布斯。 50 个统计数据显示即使在危机期间良好忠诚度计划的重要性。 https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-even-during-a-crisis/?sh =15686e3c2410
  6. 福布斯。 社会价值观如何将消费者推向品牌。 https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2021/12/27/how-social-values-drive-consumers-to-brands/?sh=78cadbaa7425
  7. 公关周。 当多芬成为现实时：品牌转变的历史。 https://www.prweek.com/article/1351936/when-dove-real-history-brand-turnaround
  8. 时间。 Patagonia 是 2022 年 Time 100 最具影响力的公司之一。 https://time.com/collection/time100-companies-2022/6159439/patagonia/
  9. 的确。 什么是事业营销/定义以及如何开展活动。 https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-cause-marketing
  10. SEM 冲刺。 2021 年 81 个最新的博客统计数据。https: //www.semrush.com/blog/blogging-stats/
  11. 奥伯洛。 2022 年您需要了解的 10 个品牌统计数据。https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics