การตลาดค้าปลีก: กลเม็ดเคล็ดลับ และอื่นๆ

เผยแพร่แล้ว: 2022-12-01

ด้วยร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมากกว่า 1 ล้านแห่งในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียวและหน้าร้านจำนวนนับไม่ถ้วนที่ขยายสู่ออนไลน์ การโดดเด่นจากฝูงชนไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ค้าปลีกเท่านั้น ¹ มันสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจใด ๆ

ในฐานะผู้บริโภค (และมนุษย์ยุคใหม่) เรารู้โดยสัญชาตญาณว่าแม้แต่ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงสุดก็ยังดิ้นรนหาผู้ซื้อหากไม่มีใครรู้ว่ามีอยู่จริง นั่นทำให้แผนการตลาดค้าปลีกที่ได้รับการฝึกฝนอย่างเชี่ยวชาญเป็นตั๋วทองในการก้าวข้ามเสียงรบกวน นั่นคือวิธีที่แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงลูกค้า สร้างความประทับใจ และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ถึงกระนั้น กลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ได้ผลกับแบรนด์ดิจิทัลเท่านั้นก็ไม่จำเป็นต้องขับเคลื่อนผู้ค้าปลีกไปข้างหน้า นี่คือจุดที่ควรพิจารณากลยุทธ์การขายปลีกทางการตลาด

แล้ว ธุรกิจจะ สร้างแคมเปญการตลาดค้าปลีกและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างไร เรามาเริ่มกันที่สิ่งสำคัญ: 6 แนวทางที่เป็นรูปธรรมที่ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เพื่อสร้างแผนการตลาดของพวกเขา

อะไรทำให้การตลาดค้าปลีกไม่เหมือนใคร?

แม้จะมีความซับซ้อนในทางปฏิบัติ แต่มีสิ่งหนึ่งที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล: ช่องทางการสื่อสารที่สำคัญเกือบทั้งหมดนั้นออนไลน์

การตลาดค้าปลีกไม่ชัดเจน การพัฒนาร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงสามารถสัมผัสได้เกือบทุกแง่มุมของธุรกิจ ตั้งแต่โพสต์ที่แบรนด์สร้างบนโซเชียลมีเดียไปจนถึงทีมงานที่แบรนด์จ้างงานอยู่บนพื้น

โฆษณาแบบคลาสสิก "Four P" ส่วนประสมการตลาด (ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และโปรโมชั่น) เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดค้าปลีกที่แข็งแกร่งตั้งแต่กลางศตวรรษที่ 20 ² อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ธุรกิจค้าปลีกจำเป็นต้องผสานปัจจัยเสริม 2 ประการเข้าด้วยกัน:

ผู้คน – ผู้คนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจค้าปลีกเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้บริโภค การตลาดค้าปลีกมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงสิ่งนี้ “ผู้คน” ดำเนินช่วงตั้งแต่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไปจนถึงพันธมิตรและ แบรนด์ ของผู้สร้าง ที่เป็นพันธมิตรกับโซเชียลมีเดีย
การนำเสนอ – การนำเสนอหมายถึงทุกแง่มุมของวิธีการที่ธุรกิจค้าปลีกนำเสนอต่อลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย มันครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่กระเป๋าที่เช็คเอาท์ไปจนถึงการแสดงตนทางออนไลน์

ด้วยพื้นฐานที่เรามี เรามาดำดิ่งสู่ 7 วิธีที่ ธุรกิจสามารถฝึกฝน กลยุทธ์การตลาดค้าปลีก ของตนได้

และใช่—เราหมายถึงดิจิทัล และ IRL
บริการเบี้ยขยัน

#1 ลองใช้การตลาดผ่าน SMS

ผู้บริโภคส่วนใหญ่เรียกว่าการส่งข้อความ แต่นักการตลาดส่วนใหญ่เรียกว่า SMS—ไม่ว่าจะชื่ออะไร ช่องทางการตลาดนี้มี อัตรา การ เปิดถึง 98% ³

ผู้ค้าปลีกที่ไม่ได้เสริม กลยุทธ์ การ ตลาดผ่านอีเมลด้วย SMS อาจพลาดวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงและปรับปรุง ฐานลูกค้า ของตน เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS นั้นดีเป็นพิเศษสำหรับ: ⁴

แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่น – ผู้ค้าปลีกตั้งแต่ Ogee ถึง SIO ใช้ SMS เพื่อแจ้งผู้ซื้อในอนาคตเกี่ยวกับการขายแฟลช โปรโมชั่น และกิจกรรมพิเศษอื่นๆ ข้อความเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการในช่วงเวลานั้น
การส่งข้อมูลอัปเดตที่สำคัญ – แบรนด์จาก Airbnb ถึง Michaels ใช้ SMS เพื่อทำให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการออกการอัปเดต การตอบกลับอย่างรวดเร็ว และการแจ้งเตือน การอัปเดตไม่เพียงกระตุ้นให้ลูกค้าก้าวไปข้างหน้าด้วยการซื้อที่รอดำเนินการ แต่ยังสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับรายการที่มีอยู่

แต่ SMS ไม่ใช่เพียงเพื่อกระจายข่าวเกี่ยวกับการลดราคาที่กำลังจะมาถึงหรือกระตุ้นให้ผู้บริโภคพิจารณาตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง

แบรนด์สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าเช่น:

ให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ผู้บริโภค
ขอบคุณลูกค้าสำหรับธุรกิจของพวกเขา
ให้ คู่มือของขวัญแก่พวกเขาในช่วงวันหยุด
ช่วยเหลือพวกเขาด้วยคำถามที่อาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ดังนั้น ธุรกิจ จะ จูงใจลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิมให้ลงทะเบียนหมายเลขด้วย รายการ SMS ได้อย่างไร การจับฉลากที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งคือการเสนอส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์จากการซื้อสำหรับการลงทะเบียน หรือเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีแก่ลูกค้าเพื่อแลกกับตัวเลขของพวกเขา

#2 สร้างโปรแกรมความภักดี

ทุกคนตั้งแต่ Target ไปจนถึงร้านกาแฟในท้องถิ่นมีโปรแกรมสะสมคะแนน (และขอบคุณสำหรับบัตรเจาะ “ซื้อลาเต้ 10 แก้ว รับฟรี 1 ใบ”)

สำหรับธุรกิจที่ ยังไม่มี Loyalty Program มีเหตุผล 2 ประการที่ควรตั้งค่า: ⁵

79% ของผู้บริโภครายงานว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ธุรกิจที่มีโปรแกรมความภักดีมากขึ้น
73% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการแนะนำแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีตอบแทนลูกค้า

กล่าวอีกนัยหนึ่ง โปรแกรมความภักดีมีความสำคัญต่อการสนับสนุนการรักษาลูกค้าและการได้ลูกค้าใหม่ (โอกาส ที่แบรนด์ต่างๆ อาจมีลูกค้าที่ภักดีอยู่แล้วและกลับมาเรื่อยๆ) เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุความปลอดภัยในฐานะบริษัทที่มีหน้าร้านจริง เนื่องจากการรักษาลูกค้าไว้มักจะคุ้มทุนกว่าการหาลูกค้าใหม่

#3 เสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์

แบรนด์ต่างๆ ควร พิจารณาให้ตัวอย่างสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามด้านการตลาดค้าปลีกภายในร้านค้าจริง ก่อนที่อัตราเงินเฟ้อจะทำให้เรามีเหตุผลที่จะคิดสองครั้งก่อนที่จะควักเงินในกระเป๋าออกมา ผู้บริโภคชอบที่จะทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะตกลงใจซื้อ

และข้อมูลไม่โกหก 61% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขาต้องการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ¹

กลยุทธ์ทางการตลาดนี้อาจเข้าถึงร้านค้าหน้าร้านได้มากกว่าคู่แข่งทางออนไลน์ ไม่ว่าจะ หมายถึงการให้ ลูกค้าของพวกเขาได้ลิ้มรสผลไม้แช่อิ่มมะนาวขนาดเล็ก การผลิตเทียนหอมขนาดพกพาในจำนวนจำกัด หรือการห่อของขวัญแทนคำขอบคุณในการซื้อของพวกเขา แบรนด์ต่างๆ ไม่ควรประเมินพลังของ "ฟรี" ต่ำเกินไป ลูกค้ารู้ว่า พวกเขา ใส่ใจ

#4 เพิ่มการมองเห็นด้วย SEO ในพื้นที่

แม้แต่ธุรกิจที่เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์อย่างเคร่งครัดก็ อาจได้รับประโยชน์จากการใช้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO ใน ท้องถิ่น

นี่คือเหตุผล:

อาจปรับปรุง การจัดอันดับของแบรนด์ และขยาย สถานะออนไลน์ ของพวกเขา

ใช้ประโยชน์จากเทรนด์ "ช็อปท้องถิ่น"

อาจเพิ่มการเข้าชมเว็บที่เกี่ยวข้อง

ช่วยให้ พวกเขา สร้างชื่อเสียงใน ชุมชน ของพวกเขา
สามารถเพิ่มการสัญจรไปมาได้ (สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง)

แบรนด์ที่ไม่มีด รีมทีม SEO อยู่ในมือควร พิจารณาการเป็นพันธมิตรกับ เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ที่เสนอ SEO ที่เป็นมิตรต่อท้องถิ่นเพื่อเพิ่ม ปริมาณ การ เข้าชม

# 5 ค่าด่วน

ขนาดที่แท้จริงและความสามารถในการแข่งขันของพื้นที่ค้าปลีกอาจดูน่าหวาดหวั่นสำหรับผู้ค้าปลีกทั้งที่ก่อตั้งแล้วและเกิดใหม่ แต่สำหรับผู้บริโภคแล้ว สิ่งนี้คือของขวัญ

ทำไม เพราะพวกเขาจะแยกแยะได้มากขึ้นว่าซื้อจากใคร

เนื่องจากการตลาดและพฤติกรรมการบริโภคตามค่านิยมมีแนวโน้มมาหลายปีแล้ว และนักวิเคราะห์หลายคนแย้งว่ายุคโควิด-19 เป็นตัวเร่งให้เกิดกระแสดังกล่าว ⁶ ผู้บริโภคในปัจจุบัน—โดยเฉพาะกลุ่มมิลเลนเนียล, Gen Z และ Gen Alpha—ไม่เพียงแค่ต้องการสินค้าที่มีคุณภาพในราคายุติธรรมเท่านั้น พวกเขาต้องการบริษัทที่มีคุณค่าที่เราชื่นชมหรือสะท้อนตัวตนของพวกเขาเอง ⁶

ต่อไปนี้เป็นลักษณะของการตลาดค้าปลีกในอดีต:

แคมเปญ “Real Beauty” ของ Dove – กรณีศึกษาคลาสสิก แคมเปญนี้เป็นหนึ่งในแคมเปญการตลาดค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดนับตั้งแต่ช่วงต้นทศวรรษ 2000 นำเสนอโมเดลที่เป็นตัวแทนของรูปร่างที่หลากหลาย Dove ได้ยกเครื่องจอแสดงผลในร้าน โฆษณาสิ่งพิมพ์ และอื่นๆ เพื่อสนับสนุนร่างกายในแง่ดี

และความพยายามของพวกเขาก็ได้รับผล: แคมเปญนี้เข้าถึงผู้บริโภครายใหม่ๆ จำนวนมาก ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 700% ในช่วงหกเดือนแรกของแคมเปญ ⁷

“รอยเท้าพงศาวดาร” ของ Patagonia – ตั้งแต่ความกังวลเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงสารพิษที่ซ่อนอยู่ ผู้บริโภคจะพิจารณาตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและบริโภคมากขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์ต่างๆ สามารถทำงานนี้ให้เป็นประโยชน์ได้โดยการแสดงความโปร่งใสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกระบวนการ ของตน Patagonia ตอกย้ำสิ่งนี้ (และทำให้โลกค้าปลีกสั่นสะเทือน) ด้วย "Footprint Chronicles " ในปี 2022 Time ได้จัดให้พวกเขาเป็นหนึ่งใน 100 บริษัทที่มีอิทธิพลมากที่สุดในโลก ⁸

ท้ายที่สุดแล้ว ค่านิยมความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร ( CSR ) ควรเป็นจริงสำหรับแต่ละธุรกิจและทีมงาน ^{ประเด็น} นี้คือการใช้สถานะโดยรวมเพื่อวางกล้ามเนื้อบางส่วนไว้เบื้องหลังและสร้างความผูกพันกับกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะกลุ่มที่มี ค่านิยม ของแบรนด์ร่วม กัน

และไม่ว่าธุรกิจจะมีผลกระทบอะไร พวกเขาจะต้องแน่ใจว่าได้แบ่งปันกับ ลูกค้า ของตน สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะดำเนินการโดยการ สนับสนุน แบรนด์

# 6 ใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหา

ธุรกิจบางแห่งอาจคิดว่าผลิตภัณฑ์ของตนพูดเพื่อตัวมันเอง และพวกเขาอาจคิด ถูก แต่สำหรับผู้ค้าปลีก สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่การเติบโตโดยถามว่าการซื้อเพียงครั้งเดียวจะนำไปสู่ อะไร ต่อ ไป

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้บริโภคเป้าหมาย ของธุรกิจ ต้องการไปที่ไหน? และพวกเขาต้องเรียนรู้อะไรเพื่อไปถึงจุดนั้น?

นั่นคือที่มาของ SEO และการตลาดเนื้อหา โพสต์บล็อกที่ให้ข้อมูลและมีส่วนร่วมซึ่งสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผู้ใช้อาจนำไปสู่การขาย: 34% ของผู้บริโภคเคยผ่านการซื้อโดยไม่ได้วางแผนหลังจากอ่านบทความที่โดนใจพวกเขา ¹⁰

ไม่ว่า แบรนด์จะขาย รองเท้าวินเทจหรือเครื่องกรองน้ำ มี บางสิ่งที่ พวกเขา สามารถสอนผู้บริโภค ได้ เสมอ ว่าจะ:

ยกระดับชีวิตของพวกเขาอย่างมีความหมาย (หรือวัดผลได้)
เพิ่มมิติให้กับประสบการณ์ ของ ผลิตภัณฑ์
สร้างความสัมพันธ์ กับ แบรนด์

แบรนด์ ต่างๆ สามารถใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อหารือเกี่ยวกับอะไรก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นใน อุตสาหกรรม ของตน ประเด็นที่ธุรกิจให้ความสำคัญ หรือแนวคิดที่อาจทำให้ พวกเขา เป็นผู้นำทางความคิดใน ภาคธุรกิจ ของตน ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม เนื้อหา ของแบรนด์ ควรตอบแทน ลูกค้าในขณะที่ให้สิ่ง ที่ ลูกค้าได้รับกลับมา ประโยชน์ของการตลาดเนื้อหามีมากกว่าแค่การเขียนบล็อก เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จาก สินทรัพย์ ของแบรนด์ในขณะที่ให้ข้อมูล

สร้างเพิ่มเติมด้วยกลยุทธ์การตลาดค้าปลีกของคุณด้วย Power Digital

มีร้านค้าปลีกออนไลน์ 1.8 ล้านรายทั่วประเทศ ¹ ความแตกต่างระหว่างผู้ค้าปลีก "ที่นี่วันนี้ พรุ่งนี้ไปแล้ว" และผู้ค้าปลีกที่ยืนยงอยู่ที่สิ่งเดียว: ความสมบูรณ์ของแบรนด์ใน IRL และช่องทางดิจิทัลเหมือนกัน

ซื้อกลับบ้าน? สำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ของตนมากเกินไปโดยที่ไม่ต้องแสดงตน ตอนนี้เป็นเวลาที่จะประเมินและขัดเกลาใหม่

เราสร้าง Power Digital ให้เป็นบริษัทที่เติบโตด้วยเทคโนโลยีที่สามารถช่วยให้ ธุรกิจของคุณ ก้าวไปอีกขั้นได้ ชุดบริการด้านการตลาดของเรา ได้แก่ การตลาดเนื้อหา SEO การตลาดแบบพันธมิตร สื่อสังคมออนไลน์ และอื่นๆ ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกและคู่ค้าทางออนไลน์ของพวกเขาขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ เสริมสร้างความน่าเชื่อถือ และกระตุ้นรายได้

เริ่มต้นด้วยการขอข้อเสนอจากเราวันนี้

แหล่งที่มา:

ซิปเปีย 21 สถิติการค้าปลีกที่น่าสนใจ (2022): จำนวนร้านค้าปลีกในสหรัฐอเมริกา https://www.zippia.com/advice/retail-statistics/
อินเวสโทพีเดีย. 4 Ps ของการตลาดและวิธีการใช้ในกลยุทธ์ของคุณ https://www.investopedia.com/terms/f/four-ps.asp
ฟอร์บส์ ห้าเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์จาก SMS Marketing ในปี 2022
การเปรียบเทียบ SMS สถิติการส่งข้อความปี 2022–แนวโน้ม SMS สำหรับธุรกิจ https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2022-statistics/
ฟอร์บส์ 50 สถิติที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของโปรแกรมความภักดีที่ดีแม้ในช่วงวิกฤต https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-even-during-a-crisis/?sh =15686e3c2410
ฟอร์บส์ คุณค่าทางสังคมขับเคลื่อนผู้บริโภคสู่แบรนด์อย่างไร https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2021/12/27/how-social-values-drive-consumers-to-brands/?sh=78cadbaa7425
พีอาร์วีค. เมื่อโดฟเป็นจริง: ประวัติศาสตร์ของการพลิกโฉมแบรนด์ https://www.prweek.com/article/1351936/when-dove-real-history-brand-turnaround
เวลา. Patagonia เป็นหนึ่งในบริษัทที่ทรงอิทธิพลที่สุดประจำปี 2022 ของ Time 100 https://time.com/collection/time100-companies-2022/6159439/patagonia/
อย่างแท้จริง. สาเหตุทางการตลาดคืออะไร / คำจำกัดความและวิธีการสร้างแคมเปญ https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-cause-marketing
SEM พุ่ง 81 สถิติบล็อกล่าสุดในปี 2021 https://www.semrush.com/blog/blogging-stats/
โอแบร์โล 10 สถิติการสร้างแบรนด์ที่คุณต้องรู้ในปี 2022 https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics