Handelsmarketing: Tipps, Tricks und mehr

Veröffentlicht: 2022-12-01

Mit mehr als 1 Million stationären Geschäften allein in den USA und unzähligen Schaufenstern, die online auftauchen, müssen sich nicht nur Einzelhändler von der Masse abheben. 1 Es kann jedes Geschäft machen oder brechen.

Als Verbraucher (und moderne Menschen) wissen wir instinktiv, dass selbst die hochwertigsten Produkte nur schwer Käufer finden, wenn niemand weiß, dass sie existieren. Das macht einen fachmännisch verfeinerten Marketingplan für den Einzelhandel zum goldenen Ticket, um sich über den Lärm zu erheben: So erreichen Marken Kunden, hinterlassen Eindruck und bauen eine dauerhafte Beziehung auf.

Trotzdem werden die Marketingtaktiken, die für rein digitale Marken funktionieren, Einzelhändler nicht unbedingt voranbringen. Hier sollte eine Marketingstrategie für den Einzelhandel in Betracht gezogen werden.

Wie können Unternehmen also eine Einzelhandelsmarketingkampagne erstellen und einen potenziellen Kunden erreichen oder die Markenbekanntheit steigern? Anstatt Margen zu verbrennen und Strategien an die Wand zu werfen, um zu sehen, was hängen bleibt, fangen wir mit dem Wesentlichen an: 6 konkrete Ansätze, mit denen Einzelhändler das Fundament ihres Marketingplans aufbauen können.

Was macht Einzelhandelsmarketing einzigartig?

Trotz seiner Komplexität in der Praxis gibt es beim digitalen Marketing eine einfache Sache: Praktisch alle seine Eckpfeiler der Kommunikationskanäle sind online.

Einzelhandelsmarketing ist nicht so eindeutig. Die Weiterentwicklung eines stationären Geschäfts kann nahezu jeden Aspekt eines Unternehmens berühren, von den Posts, die eine Marke in den sozialen Medien veröffentlicht, bis hin zum Team, das sie vor Ort beschäftigt.

Der klassische werbliche „Four P“-Marketing-Mix (Product, Price, Place und Promotion) ist seit Mitte des 20. Jahrhunderts Teil einer soliden Marketingstrategie im Einzelhandel. 2 Heutzutage müssen Handelsunternehmen jedoch zwei zusätzliche Faktoren integrieren:

  • Menschen – Die Menschen, die am Betrieb eines Einzelhandelsgeschäfts beteiligt sind, sind ein entscheidender Teil des Kundenerlebnisses. Das Einzelhandelsmarketing konzentriert sich darauf, dies zu verbessern. „People“ umfasst die gesamte Bandbreite von Kundendienstmitarbeitern bis hin zu Affiliates und Erstellermarken , mit denen sie in den sozialen Medien zusammenarbeiten.
  • Präsentation – Präsentation bezieht sich auf alle Facetten, wie sich ein Einzelhandelsunternehmen bestehenden und potenziellen Kunden präsentiert. Es umfasst alles von der Tasche beim Check-out bis zur Online-Präsenz.

Lassen Sie uns mit den Grundlagen im Gepäck in 7 Möglichkeiten eintauchen, wie Unternehmen ihre Marketingstrategie für den Einzelhandel verfeinern können.

Und ja – wir meinen digital und IRL.
Sorgfaltsdienste

#1 Probieren Sie SMS-Marketing aus

Die meisten Verbraucher nennen es SMS, aber die meisten Vermarkter nennen es SMS – wie auch immer der Name lautet, dieser Marketingkanal hat eine Öffnungsrate von 98 % . 3

Einzelhändlern, die ihre E-Mail-Marketingstrategie nicht durch SMS ergänzt haben, entgehen möglicherweise neue Wege, um ihren Kundenstamm zu erreichen und zu erweitern. Ähnlich wie E-Mail-Marketing eignet sich SMS-Marketing besonders gut für: 4

  • Benachrichtigung von Kunden über Werbeaktionen – Einzelhändler von Ogee bis SIO verwenden SMS, um potenzielle Käufer über Blitzverkäufe, Werbeaktionen und andere besondere Ereignisse zu informieren. Texte sind ideal, um Kunden zum Handeln zu motivieren.
  • Senden wichtiger Updates – Marken von Airbnb bis Michaels nutzen SMS, um den Kundenservice effizienter zu gestalten, indem sie Updates, schnelle Antworten und Benachrichtigungen herausgeben. Updates können Kunden nicht nur dazu drängen, mit ausstehenden Käufen fortzufahren, sondern sie können ihren bestehenden einen Mehrwert verleihen.

Aber SMS dienen nicht nur dazu, über einen bevorstehenden Verkauf zu informieren oder einen Verbraucher zu ermutigen, einen verlassenen Einkaufswagen zu überdenken.

Marken können es auch verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern, wie zum Beispiel:

  • Bieten Sie Verbrauchern persönliche Empfehlungen
  • Bedanken Sie sich bei Kunden für ihr Geschäft
  • Stellen Sie ihnen über die Feiertage Geschenkführer zur Verfügung
  • Unterstützen Sie sie bei Fragen, die sie möglicherweise zum Produkt haben

Wie können Unternehmen also einen Anreiz für neue oder sogar bestehende Kunden schaffen, ihre Nummer in ihrer SMS-Liste zu registrieren? Einer der größten Vorteile besteht darin, ihnen einen bestimmten Prozentsatz ihres Einkaufs für die Anmeldung anzubieten. Bieten Sie Ihren Kunden alternativ ein kostenloses Produkt im Austausch für ihre Ziffern an.

#2 Erstellen Sie ein Treueprogramm

Jeder, von Target bis hin zum örtlichen Café, hat ein Treueprogramm (und Gott sei Dank gibt es diese „10 Lattes kaufen, einen gratis“-Lochkarten).

Für Unternehmen, die noch kein Treueprogramm haben, gibt es zwei Gründe, eines einzurichten: 5

  • 79 % der Verbraucher geben an, dass sie eher zu einem Unternehmen zurückkehren würden, das ein Treueprogramm anbietet
  • 73 % der Verbraucher geben an, dass sie eine Marke weiterempfehlen würden, deren Treueprogramm ihre Kunden belohnt

Mit anderen Worten, Treueprogramme sind entscheidend für die Stärkung der Kundenbindung und -gewinnung. (Die Chancen stehen gut , dass viele Marken wahrscheinlich bereits treue Kunden haben, die immer wiederkommen.) Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um als stationäres Unternehmen Sicherheit zu erreichen, da die Bindung von Kunden in der Regel kostengünstiger ist als die Gewinnung neuer Kunden.

#3 Bieten Sie Produktproben an

Marken sollten erwägen, Muster als Teil der Einzelhandelsmarketingbemühungen in einem Ladengeschäft anzubieten. Noch bevor die Inflation uns einen Grund gab, es uns zweimal zu überlegen, bevor wir unsere Brieftaschen ausbrachen, liebten es die Verbraucher, Produkte zu testen, bevor sie sich für sie entschieden.

Und die Daten lügen nicht. 61 % der Verbraucher geben an, dass sie ein Produkt gerne ausprobieren würden, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. 1

Diese Marketingstrategie ist möglicherweise sogar für stationäre Geschäfte zugänglicher als für ihre Online-Konkurrenten. Ob das bedeutet, ihren Kunden eine Kostprobe von Mini-Zitronenkompott zu geben, eine limitierte Auflage von Duftkerzen in Reisegröße herzustellen oder ihrem Kauf ein als Geschenk verpacktes Dankeschön beizufügen – Marken sollten niemals die Macht des „Free to Let“ unterschätzen Kunden wissen , dass sie sich interessieren.

#4 Erhöhen Sie die Sichtbarkeit mit lokalem SEO

Sogar Unternehmen, die reine Online-Händler sind, können von der Verwendung lokaler Best Practices für SEO profitieren .

Hier ist der Grund:

  • Es kann das Ranking der Marke verbessern und ihre Online-Präsenz verstärken.
  • Es nutzt den „Shop Local“-Trend.
  • Es könnte den relevanten Web-Traffic steigern.
  • Es hilft ihnen , einen guten Ruf in ihrer Community aufzubauen.
  • Es könnte den Fußgängerverkehr (für stationäre Geschäfte) erhöhen.

Marken, die kein SEO-Dreamteam zur Hand haben, sollten erwägen, eine Partnerschaft mit einer Agentur für digitales Marketing einzugehen, die lokalfreundliches SEO anbietet, um ihre Laufkundschaft zu steigern .

#5 Werte ausdrücken

Die schiere Größe und Wettbewerbsfähigkeit der Einzelhandelsflächen kann sowohl für etablierte als auch für aufstrebende Einzelhändler einschüchternd wirken – aber für die Verbraucher ist es ein Geschenk.

Wieso den? Weil sie anspruchsvoller werden, bei wem sie kaufen.

Weil Marketing und wertorientierte Konsumgewohnheiten seit Jahren auf dem Vormarsch sind, und viele Analysten argumentieren, dass die COVID-19-Ära diesen Trend beschleunigt hat. 6 Die Verbraucher von heute – insbesondere Millennials, Gen Z und Gen Alpha – wollen nicht nur ein Qualitätsprodukt zu einem fairen Preis. Sie wollen ein Unternehmen, das Werte besitzt, die wir bewundern oder die ihre eigenen widerspiegeln. 6

So sah dies in der Vergangenheit in einem Einzelhandelsmarketing aus:

  • Doves „Real Beauty“-Kampagne – Eine klassische Fallstudie, eine der erfolgreichsten Einzelhandelsmarketingkampagnen seit den frühen 2000er Jahren. Mit Modellen, die vielseitige Körpertypen repräsentierten, überarbeitete Dove In-Store-Displays, Printanzeigen und mehr, um sich für eine positive Körperhaltung einzusetzen.

Und ihre Bemühungen zahlten sich aus: Die Kampagne erreichte eine Menge neuer Verbraucher und führte in den ersten sechs Monaten der Kampagne zu einer Umsatzsteigerung von 700 %. 7

  • Patagonias „Footprint Chronicles“ – Von Bedenken in der Lieferkette bis hin zu versteckten Toxinen prüfen Verbraucher zunehmend die Produkte, die sie kaufen und konsumieren. Marken können dies zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie ihre Produkte und Prozesse transparent darstellen . Patagonia hat dies mit ihren „Footprint Chronicles“ auf den Punkt gebracht (und die Einzelhandelswelt erschüttert) . Ab 2022 hat Time sie zu einem der 100 einflussreichsten Unternehmen der Welt ernannt. 8

Letztendlich sollten die Werte der Corporate Social Responsibility ( CSR ) für jedes Unternehmen und jedes Team authentisch sein. 9 Der Punkt hier ist, den kollektiven Status zu nutzen, um etwas Stärke hinter sich zu bringen und Bindungen zu einer bestimmten Gruppe von Verbrauchern zu schmieden, die die Werte der Marke teilen.

Und was auch immer ein Unternehmen bewirkt, es möchte sicher sein, es mit seinen Kunden zu teilen. Dies gibt den Kunden die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen, indem sie die Marke unterstützen .

#6 Nutzen Sie Content-Marketing

Einige Unternehmen denken vielleicht, dass ihr Produkt für sich selbst spricht – und sie könnten Recht haben . Für Einzelhändler ist es jedoch entscheidend, sich auf Wachstum zu konzentrieren, indem sie sich fragen, was ein einzelner Kauf als nächstes bewirken könnte .

Mit anderen Worten, wohin will der Zielkunde des Unternehmens gehen? Und was müssen sie lernen, um dorthin zu gelangen?

Hier kommen SEO und Content-Marketing ins Spiel. Ein informativer, ansprechender Blog-Beitrag, der einen Mehrwert für einen Benutzer schafft, kann zu einem Verkauf führen: 34 % der Verbraucher haben einen ungeplanten Kauf getätigt, nachdem sie einen Artikel gelesen hatten, der bei ihnen Anklang fand. 10

Unabhängig davon, ob eine Marke Vintage-Schuhe oder Wasserfilter verkauft, es gibt immer etwas , das sie den Verbrauchern beibringen können:

  • Ihr Leben sinnvoll (oder messbar) verbessern
  • Fügen Sie ihrer Erfahrung mit dem Produkt eine Dimension hinzu
  • Bauen Sie auf ihrer Beziehung zur Marke auf

Marken können Content-Marketing nutzen, um alles zu diskutieren – aufkommende Trends in ihrer Branche, ein Anliegen, das dem Unternehmen am Herzen liegt, oder eine Idee, die sie zu einem Vordenker in ihrer Branche machen könnte. Was auch immer es ist, der Inhalt einer Marke sollte dem Kunden etwas zurückgeben und ihm gleichzeitig etwas bieten, für das er zurückkommen kann. Die Vorteile des Content-Marketings gehen über das bloße Schreiben von Blogs hinaus – es ist eine großartige Möglichkeit, die Vorzüge einer Marke zu nutzen und gleichzeitig informativ zu sein.

Bauen Sie mit Power Digital mehr aus Ihrer Einzelhandelsmarketingstrategie auf

Es gibt 1,8 Millionen Online-Händler im ganzen Land. 1 Der Unterschied zwischen einem Einzelhändler, der „heute hier, morgen weg“ ist, und einem, der Bestand hat, liegt in einer Sache: Markenintegrität, sowohl im IRL als auch in den digitalen Kanälen.

Das wegnehmen? Für Unternehmen, die sich auf Kosten ihrer Präsenz stark auf ihr Produkt konzentriert haben , ist es jetzt an der Zeit, dies zu überdenken und zu verbessern.

Wir haben Power Digital zu einem technologiegestützten Wachstumsunternehmen gemacht, das Ihrem Unternehmen helfen kann , den nächsten Schritt zu machen. Unsere Suite von Marketingdiensten – einschließlich Content-Marketing, SEO, Affiliate-Marketing, soziale Medien und mehr – zielt darauf ab, Einzelhändler und ihre Online-Pendants dabei zu unterstützen, die Markenbekanntheit zu steigern, die Glaubwürdigkeit zu stärken und Einnahmen zu erzielen.

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Quellen:

  1. Zippi. 21 überzeugende Einzelhandelsstatistiken (2022): Wie viele Einzelhändler gibt es in den USA. https://www.zippia.com/advice/retail-statistics/
  2. Investopedia. Die 4 Ps des Marketings und wie Sie sie in Ihrer Strategie einsetzen. https://www.investopedia.com/terms/f/four-ps.asp
  3. Forbes. Fünf Tipps zur Nutzung von SMS-Marketing im Jahr 2022. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2022/05/31/five-tips-for-leveraging-sms-marketing-in-2022/?sh=2a4b11be27cc
  4. SMS-Vergleich. SMS-Statistik 2022 – SMS-Trends für Unternehmen. https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2022-statistics/
  5. Forbes. 50 Statistiken, die zeigen, wie wichtig ein gutes Treueprogramm auch in Krisenzeiten ist. https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-even-in-a-crisis/?sh =15686e3c2410
  6. Forbes. Wie soziale Werte Verbraucher zu Marken führen. https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2021/12/27/how-social-values-drive-consumers-to-brands/?sh=78cadbaa7425
  7. PR-Woche. Als Dove real wurde: Die Geschichte einer Markenwende. https://www.prweek.com/article/1351936/when-dove-real-history-brand-turnaround
  8. Zeit. Patagonia ist eines der 100 einflussreichsten Unternehmen der Time 2022. https://time.com/collection/time100-companies-2022/6159439/patagonia/
  9. In der Tat. Was ist Ursachenmarketing/Definition und wie baut man eine Kampagne auf? https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-cause-marketing
  10. SEM-Ansturm. 81 der aktuellsten Blogging-Statistiken im Jahr 2021. https://www.semrush.com/blog/blogging-stats/
  11. Oberlo. 10 Branding-Statistiken, die Sie 2022 kennen müssen. https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics