Marketing detaliczny: wskazówki, sztuczki i nie tylko

Opublikowany: 2022-12-01

Z ponad milionem sklepów stacjonarnych w samych Stanach Zjednoczonych i niezliczonymi witrynami sklepowymi pojawiającymi się online – wyróżnianie się z tłumu jest nie tylko dla sprzedawców detalicznych. 1 Może zrujnować lub zrujnować każdą firmę.

Jako konsumenci (i współcześni ludzie) instynktownie wiemy, że nawet produkty najwyższej jakości będą miały trudności ze znalezieniem nabywców, jeśli nikt nie będzie wiedział, że istnieją. To sprawia, że ​​fachowo dopracowany plan marketingu detalicznego jest złotym biletem do wzniesienia się ponad szum: w ten sposób marki docierają do klientów, robią wrażenie i budują trwałe relacje.

Mimo to taktyki marketingowe, które sprawdzają się w przypadku marek wyłącznie cyfrowych, niekoniecznie będą napędzać sprzedawców detalicznych. W tym miejscu należy rozważyć strategię marketingową sprzedaży detalicznej.

Jak więc firmy mogą stworzyć kampanię marketingu detalicznego i dotrzeć do potencjalnego klienta lub zwiększyć świadomość marki? Zamiast spalać marże i rzucać strategiami w ścianę, aby zobaczyć, co się trzyma, zacznijmy od tego, co najważniejsze: 6 konkretnych podejść, które sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać do zbudowania szkieletu swojego planu marketingowego.

Co sprawia, że ​​marketing detaliczny jest wyjątkowy?

Pomimo złożoności w praktyce, jest jedna rzecz, która jest prosta w marketingu cyfrowym: praktycznie wszystkie jego podstawowe kanały komunikacji są online.

Marketing detaliczny nie jest tak jednoznaczny. Rozwój tradycyjnego sklepu może dotyczyć niemal każdego aspektu działalności firmy, od postów publikowanych przez markę w mediach społecznościowych po zespół, który zatrudnia.

Klasyczna marketingowa mieszanka reklamowa „Cztery P” (Produkt, Cena, Miejsce i Promocja) jest częścią solidnej strategii marketingu detalicznego od połowy XX wieku. 2 Obecnie jednak firmy zajmujące się handlem detalicznym muszą uwzględniać dwa dodatkowe czynniki:

  • Ludzie – ludzie zaangażowani w działalność detaliczną są kluczowym elementem doświadczenia konsumenta. Marketing detaliczny koncentruje się na poprawie tego. „Ludzie” obejmują całą gamę, od przedstawicieli obsługi klienta po podmioty stowarzyszone i marki twórców, z którymi współpracujemy w mediach społecznościowych.
  • Prezentacja – Prezentacja odnosi się do wszystkich aspektów tego, jak firma detaliczna prezentuje się obecnym i potencjalnym klientom. Obejmuje wszystko, od toreb przy kasie po obecność online.

Mając za sobą podstawy, przyjrzyjmy się 7 sposobom, w jakie firmy mogą udoskonalić swoją strategię marketingu detalicznego.

I tak — mamy na myśli cyfrowo i IRL.
usługi rzetelności

#1 Wypróbuj marketing SMS

Większość konsumentów nazywa to wysyłaniem SMS-ów, ale większość marketerów nazywa to SMS-ami — niezależnie od nazwy, ten kanał marketingowy ma współczynnik otwarć na poziomie 98% . 3

Sprzedawcy detaliczni, którzy nie uzupełnili swojej strategii e-mail marketingu o SMS-y, mogą stracić nowe sposoby dotarcia do swojej bazy klientów i ich poszerzenia. Podobnie jak marketing e-mailowy, marketing SMS jest szczególnie przydatny do: 4

  • Powiadamianie klientów o promocjach — sprzedawcy detaliczni, od Ogee po SIO, używają wiadomości SMS do informowania potencjalnych nabywców o wyprzedażach, promocjach i innych specjalnych wydarzeniach. Teksty idealnie nadają się do motywowania klientów do działania w danym momencie.
  • Wysyłanie ważnych aktualizacji – Marki, od Airbnb po Michaels, używają SMS-ów, aby usprawnić obsługę klienta, publikując aktualizacje, szybkie odpowiedzi i powiadomienia. Aktualizacje nie tylko mogą zachęcać klientów do realizacji oczekujących zakupów, ale mogą też zwiększyć wartość ich dotychczasowych zakupów.

Ale SMS-y nie służą tylko do informowania o zbliżającej się wyprzedaży lub zachęcania konsumentów do ponownego rozważenia porzuconego koszyka.

Marki mogą go również używać do poprawy jakości obsługi klienta, np.:

  • Oferuj konsumentom osobiste rekomendacje
  • Podziękuj klientom za ich biznes
  • Zapewnij im przewodniki po prezentach na święta
  • Pomóż im odpowiedzieć na pytania, które mogą mieć na temat produktu

Jak więc firmy mogą zachęcić nowego lub nawet istniejącego klienta do zarejestrowania swojego numeru na liście SMS-ów? Jednym z największych losowań jest oferowanie im pewnego procentu zniżki na zakup za rejestrację. Ewentualnie zaoferuj klientom darmowy produkt w zamian za ich cyfry.

#2 Zbuduj program lojalnościowy

Każdy, od Target po lokalną kawiarnię, ma program lojalnościowy (i dzięki Bogu za te karty typu „kup 10 latte, dostaniesz jedną gratis”).

W przypadku firm, które nie mają jeszcze programu lojalnościowego, oto dwa powody, dla których warto go założyć: 5

  • 79% konsumentów twierdzi, że byliby bardziej skłonni do powrotu do firmy oferującej program lojalnościowy
  • 73% konsumentów twierdzi, że poleciłoby markę, której program lojalnościowy nagradza swoich klientów

Innymi słowy, programy lojalnościowe mają kluczowe znaczenie dla wzmocnienia utrzymania i pozyskiwania klientów. (Są szanse , że wiele marek prawdopodobnie ma już lojalnych klientów, którzy wciąż do nich wracają). Jest to jeden z najlepszych sposobów na osiągnięcie bezpieczeństwa jako firmy tradycyjnej, ponieważ utrzymanie klientów jest zazwyczaj bardziej opłacalne niż zdobywanie nowych.

#3 Oferuj próbki produktów

Marki powinny rozważyć oferowanie próbek w ramach działań marketingowych w sklepach stacjonarnych. Nawet zanim inflacja dała nam powód do zastanowienia się dwa razy przed wyrwaniem portfeli, konsumenci uwielbiali testować produkty, zanim się na nie zdecydują.

A dane nie kłamią. 61% konsumentów twierdzi, że chciałoby wypróbować produkt przed podjęciem decyzji o zakupie. 1

Ta strategia marketingowa może być nawet bardziej dostępna dla sklepów stacjonarnych niż ich internetowa konkurencja. Niezależnie od tego, czy oznacza to poczęstowanie klientów smakiem minikompotu cytrynowego, wyprodukowanie limitowanej partii świec zapachowych w rozmiarze podróżnym, czy też zapakowanie prezentu w dowód wdzięczności wraz z zakupem – marki nigdy nie powinny lekceważyć siły „darmowego” udostępniania klienci wiedzą , że im zależy.

#4 Zwiększ widoczność dzięki lokalnemu SEO

Nawet firmy, które są wyłącznie sprzedawcami internetowymi, mogą odnieść korzyści ze stosowania lokalnych najlepszych praktyk SEO .

Dlatego:

  • Może to poprawić rankingi marki i wzmocnić jej obecność w Internecie.
  • Wykorzystuje trend „kupuj lokalnie”.
  • Może to zwiększyć odpowiedni ruch w sieci.
  • Pomaga im budować reputację w swojej społeczności.
  • Może to zwiększyć ruch pieszy (dla sklepów stacjonarnych).

Marki, które nie mają pod ręką wymarzonego zespołu SEO, powinny rozważyć współpracę z agencją marketingu cyfrowego, która oferuje przyjazne lokalnie SEO, aby zwiększyć ruch.

#5 Wyraź wartości

Sama wielkość i konkurencyjność powierzchni handlowej może zniechęcić zarówno uznanych, jak i wschodzących detalistów, ale dla konsumentów jest to dar.

Czemu? Ponieważ stają się bardziej wymagający w kwestii tego, od kogo kupują.

Ponieważ marketing i nawyki konsumpcyjne oparte na wartościach od lat rosną w siłę, a wielu analityków twierdzi, że era COVID-19 przyspieszyła ten trend. 6 Dzisiejsi konsumenci — zwłaszcza milenialsi, pokolenie Z i pokolenie alfa — chcą nie tylko produktu wysokiej jakości za rozsądną cenę. Chcą firmy, która wyznaje wartości, które podziwiamy lub które odzwierciedlają ich własne. 6

Oto jak historycznie wyglądało to w marketingu detalicznym:

  • Kampania Dove „Prawdziwe piękno” – klasyczne studium przypadku, była to jedna z najbardziej udanych kampanii marketingu detalicznego od początku XXI wieku. Oferując modele, które reprezentowały różnorodne typy sylwetki, Dove przeprojektował ekspozycje sklepowe, reklamy prasowe i nie tylko, aby propagować pozytywne nastawienie do ciała.

Ich wysiłki opłaciły się: kampania dotarła do wielu nowych konsumentów, co doprowadziło do 700% wzrostu sprzedaży w ciągu pierwszych sześciu miesięcy kampanii. 7

  • „Kroniki śladu” Patagonii – od obaw związanych z łańcuchem dostaw po ukryte toksyny, konsumenci coraz częściej przyglądają się produktom, które kupują i konsumują. Marki mogą wykorzystać to na swoją korzyść, zachowując przejrzystość swoich produktów i procesów . Patagonia osiągnęła to (i wstrząsnęła światem handlu detalicznego) dzięki swoim „Footprint Chronicles” . Od 2022 roku Time nazwał je jedną ze 100 najbardziej wpływowych firm na świecie. 8

Ostatecznie wartości społecznej odpowiedzialności biznesu ( CSR ) powinny być autentyczne dla każdej firmy i każdego zespołu. 9 Chodzi o to, aby wykorzystać status kolektywu, aby wzmocnić ich siłę i stworzyć więzi z określonym zestawem konsumentów, którzy podzielają wartości marki .

Niezależnie od tego, jaki wpływ wywrze firma, będą chcieli mieć pewność, że podzielą się tym ze swoimi klientami. Daje to klientom szansę na podjęcie działań wspierających markę .

#6 Wykorzystaj marketing treści

Niektórym firmom może się wydawać, że ich produkt mówi sam za siebie — i mogą mieć rację . Jednak dla sprzedawców detalicznych kluczowe jest skupienie się na wzroście i zastanowienie się, do czego pojedynczy zakup może doprowadzić w przyszłości .

Innymi słowy, dokąd docelowy konsument firmy chce się udać? I czego muszą się nauczyć, aby się tam dostać?

Tu właśnie wkracza SEO i marketing treści. Zawierający wiele informacji, angażujący post na blogu, który tworzy większą wartość dla użytkownika, może prowadzić do sprzedaży: 34% konsumentów dokonało nieplanowanego zakupu po przeczytaniu artykułu, który im odpowiadał. 10

Niezależnie od tego, czy marka sprzedaje buty w stylu vintage, czy filtry do wody, zawsze jest coś , czego mogą nauczyć konsumentów:

  • Znacząco (lub wymiernie) poprawić ich życie
  • Dodaj wymiar do ich doświadczenia z produktem
  • Buduj na ich relacji z marką

Marki mogą wykorzystywać marketing treści do omawiania wszystkiego — pojawiających się trendów w swojej branży, sprawy, na której zależy firmie , lub pomysłu, który mógłby uczynić z nich lidera myśli w swoim sektorze. Cokolwiek to jest, treść marki powinna odwzajemniać się klientowi , jednocześnie dając mu coś, po co będzie wracał. Korzyści płynące z content marketingu wykraczają poza samo pisanie blogów — to świetny sposób na wykorzystanie zasobów marki przy jednoczesnym dostarczaniu informacji.

Zbuduj więcej dzięki swojej strategii marketingu detalicznego dzięki Power Digital

W całym kraju działa 1,8 miliona sklepów internetowych. 1 Różnica między sprzedawcą detalicznym, który „dzisiaj tu jest, a jutro go nie ma”, a takim, który przetrwa, sprowadza się do jednej rzeczy: integralności marki, zarówno w IRL, jak iw kanałach cyfrowych.

Jedzenie na wynos? Dla firm, które były bardzo skoncentrowane na swoim produkcie kosztem swojej obecności , teraz jest czas na ponowną ocenę i dopracowanie.

Zbudowaliśmy Power Digital jako rozwijającą się firmę technologiczną, która może pomóc Twojej firmie zrobić kolejny krok. Nasz pakiet usług marketingowych — w tym marketing treści, SEO, marketing afiliacyjny, media społecznościowe i nie tylko — ma na celu pomóc detalistom i ich partnerom internetowym w zwiększaniu świadomości marki, wzmacnianiu wiarygodności i zwiększaniu przychodów.

Zacznij już dziś, prosząc nas o propozycję.

Źródła:

  1. Zippia. 21 przekonujących statystyk dotyczących handlu detalicznego (2022): ilu sprzedawców detalicznych jest w USA. https://www.zippia.com/advice/retail-statistics/
  2. Inwestopedia. 4 zasady marketingu i jak je wykorzystać w swojej strategii. https://www.investopedia.com/terms/f/four-ps.asp
  3. Forbesa. Pięć wskazówek, jak wykorzystać marketing SMS-owy w 2022 r.
  4. Porównanie SMS-ów. Statystyki SMS-ów 2022 – SMS-owe trendy dla firm. https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/2022-statistics/
  5. Forbesa. 50 statystyk, które pokazują, jak ważny jest dobry program lojalnościowy nawet w czasach kryzysu. https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-even-during-a-crisis/?sh =15686e3c2410
  6. Forbesa. Jak wartości społeczne kierują konsumentów do marek. https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2021/12/27/how-social-values-drive-consumers-to-brands/?sh=78cadbaa7425
  7. Tydzień PR. Kiedy Dove stało się rzeczywistością: historia zmiany marki. https://www.prweek.com/article/1351936/when-dove-real-history-brand-turnaround
  8. Czas. Patagonia jest jedną z najbardziej wpływowych firm 2022 Time 100. https://time.com/collection/time100-companies-2022/6159439/patagonia/
  9. Rzeczywiście. Co to jest marketing przyczynowy/Definicja i jak zbudować kampanię. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-cause-marketing
  10. Gorączka SEM. 81 najbardziej aktualnych statystyk blogowania w 2021 r. https://www.semrush.com/blog/blogging-stats/
  11. Oberlo. 10 statystyk brandingowych, które musisz znać w 2022 r. https://www.oberlo.com/blog/branding-statistics