顧客のメールを強化する 11 の方法
公開: 2017-01-17質問: メールでの顧客とのコミュニケーション方法を強化する 1 つの方法は何ですか?
プロジェクトバブル
「私たちが使用しているクライアント管理ソリューションである Project Bubble を介してすべてのコミュニケーションを行うと、クライアントの応答速度が 2 倍になることがわかりました。 従来の電子メールで処理できる小さなプロジェクトであっても、すべてのクライアントにアカウントを設定します。 ポータルで待機中の新しいメッセージがあると通知が届き、全体的なポータル通信は通常の電子メールの 2 倍の速さです。」
ジョナサン・ロング、マーケット・ドミネーション・メディア
Infusionsoft のカスタマイズされたセールス ファネル
「画一的な電子メール マーケティングはもはや使用できません。 各クライアントに向けてメッセージを集中し、クライアントがあなたから聞きたい情報をリードしてもらう必要があります。 Infusionsoft を使用すると、インテリジェントなセールス ファネルを設定し、カスタマイズされた電子メール マーケティングをクリックで自動化できます。 先行投資は高額ですが、定着率とコンバージョン率の向上にすぐに報われます。」
– Nicole Munoz、今すぐランキングを開始
ヘルプスカウト
「ほとんどのカスタマー サービス ツールは使いにくく、顧客を数字のように感じさせてしまいます。 HelpScout は、人間からの返信を得たり、チーム全体でリクエストを管理したりするという個人的な感覚を維持するために、私たちが見つけた最高のツールです。 各メールは社内の誰かから直接送信されているように見えますが、実際には中央のダッシュボードで追跡されるため、複数の人がリクエストを管理できます。」
– ブロードバンドナウ、ニック・リース
明確でシンプルな情報
「メールによる顧客とのコミュニケーションは、クリーンで明確かつ簡潔でなければなりません。 文法的な間違いを犯さず、顧客に求めていることを具体的に示し、緊迫感を生み出してください。 誰も時間を無駄にしたくないので、メールには製品、価格、購入情報が含まれていることを確認してください。 購入する理由、購入するためのツール、およびそれを完了するためのタイムラインを提供してください。」
– Vanessa Nornberg、メタル マフィア
ActiveInbox と一定の連絡先
「私たちは >a href="http://www.constantcontact.com/index.jsp">Constant Contact を自動応答とニュースレターに使用しています。 これらにより、より多くのユーザーにリーチできますが、もちろん、効率的にパーソナライズすることはできません。 顧客が応答すると、ActiveInbox を使用して各会話のステータスを追跡します。 そのコミュニケーションにはアクションが必要ですか、それとも何かを待っているのでしょうか? 期日は？」
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– マルセラ・デ・ヴィヴォ、グリフィン
きれいな IP
「あまり話題にはなりませんが、IP が汚れていると、メールが届きません。 ユーザーに受信トレイが届かず、スパムに分類された場合、ユーザーはそれを見ることはありません。 世界最高の電子メールを手に入れることもできますが、(ホスティング会社から提供された) 汚い IP アドレスはあなたを傷つけます. 頻繁にテストして、非常にクリーンな IP であることを確認してください。」
– ピーター・デイジーム、請求
短くあいまいな件名
「件名であまりにも多くの情報を提供すると、人々はあなたが言おうとしていることをすでに知っていると思い込むことがよくあります. 彼らはあなたのメールを飛ばしたり、後で読むのを待ったりするかもしれません。 ほとんどの人は重要なことを見逃すことを恐れているため、「簡単な質問」のような短くあいまいな件名を使用すると、開封率が向上します。 万が一に備えてメールを開いた方が安全だと思います。」
– Jesse Lear、VIP Waste Services, LLC
本物の音色
「あまりにも多くの場合、人々は人間的な要素を取り除いた堅苦しいビジネス トーンを採用します。 ビジネスでは、トランザクションに関係なく、取引の相手は人間であることを理解することが重要です。」
– クリストファー・ケリー、召集
インターホン
「電子メールによる顧客とのコミュニケーションに Intercom.io を使用するように移行して以来、Web サイトのトラフィックを増やすことなく顧客を追加し、既存の顧客が離れていくのを防いでいます。 すべてがインターフェイスで本当に整理されており、月額料金は、以前に支払っていた個別のツールよりもお得です。」
–ジャレッド・ブラウン、Hubstaff Talent
ジン
「私は Jing の機能をツールとして使用して、顧客とつながる際のコミュニケーションのレベルをさらに高めています。 Jing を使用すると、メールに付随するパーソナライズされたオーディオ/ビデオを作成でき、ケータリング サービスのレベルがさらに高まります。 オーディオ/ビデオがあると、全体的な理解にも役立ちます。」
–ホリス・カーター、ベビー・バスウォーター・インスティテュート
感情を引き起こし、親密な関係を築くためのビデオ
「確かに、件名と行動を促すフレーズは重要です。 しかし、すべてのアクションでインタラクションをエスカレートしていますか? ビデオを使用して感情を呼び起こし、視聴者とのつながりを深めます。 行動を促すフレーズの反対側に動画を追加します。 過剰生産や高価である必要はありません。 ただ本物であること。 あなたの聴衆はそれを気に入るはずです。」
– マット・ハンクラー、Verge
Young Entrepreneur Council (YEC)は、世界で最も有望な若い起業家で構成される招待制の組織です。 YEC は最近、Citi と提携してBusinessCollectiveを立ち上げました。これは、何百万人もの起業家がビジネスを開始して成長させるのに役立つ無料の仮想指導プログラムです。