11 Möglichkeiten, Ihre Kunden-E-Mails zu optimieren
Veröffentlicht: 2017-01-17Frage: Wie können Sie Ihre Kommunikation mit Kunden per E-Mail verbessern?
Projektblase
„Wir haben festgestellt, dass unsere Kunden doppelt so schnell reagieren, wenn die gesamte Kommunikation über Project Bubble läuft, die von uns verwendete Client-Management-Lösung. Wir richten jedem Kunden ein Konto ein, auch für kleine Projekte, die über herkömmliche E-Mail abgewickelt werden können. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn im Portal eine neue Nachricht wartet, und unsere gesamte Portalkommunikation ist doppelt so schnell wie bei einer normalen E-Mail.“
Johnathan Long, Marktbeherrschung Medien
Die kundenspezifischen Verkaufstrichter von Infusionsoft
„ E-Mail-Marketing mit Einheitsgröße kann nicht mehr verwendet werden . Sie müssen Ihre Nachrichten speziell auf jeden Kunden ausrichten und ihm die Führung bei den Informationen überlassen, die er von Ihnen hören möchte. Mit Infusionsoft können Sie intelligente Verkaufstrichter einrichten und maßgeschneidertes E-Mail-Marketing per Klick automatisieren. Die Vorabinvestition ist teuer, zahlt sich aber schnell in Form von Kundenbindung und höheren Conversions aus.“
– Nicole Munoz, Rangliste jetzt starten
HelpScout
„Die meisten Kundenservice-Tools sind umständlich zu bedienen und geben dem Kunden das Gefühl, eine Nummer zu sein. HelpScout ist das beste Tool, das wir gefunden haben, um die persönliche Note zu bewahren, eine Antwort von einem Menschen zu erhalten und Anfragen im gesamten Team zu verwalten. Jede E-Mail sieht so aus, als käme sie direkt von jemandem innerhalb des Unternehmens, aber sie wird tatsächlich in einem zentralen Dashboard nachverfolgt, sodass mehrere Personen Anfragen verwalten können.“
– Nick Reese, BroadbandNow
Klare, einfache Informationen
„Die Kommunikation mit Kunden per E-Mail sollte sauber, klar und prägnant sein. Machen Sie keine grammatikalischen Fehler, sagen Sie konkret, worum Sie den Kunden bitten, und schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit. Niemand verschwendet gerne seine Zeit, also stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail Produkt-, Preis- und Kaufinformationen enthält. Geben Sie ihnen einen Grund zum Kauf, die Tools dafür und den Zeitplan, um es zu erledigen.“
– Vanessa Nornberg, Metal Mafia
ActiveInbox und ständiger Kontakt
„Wir verwenden >a href=“http://www.constantcontact.com/index.jsp“>Constant Contact für Autoresponder und Newsletter. Diese ermöglichen es uns, größere Zahlen zu erreichen, können aber natürlich nicht effizient personalisiert werden. Sobald Kunden antworten, verwenden wir ActiveInbox, um den Status jeder Konversation zu verfolgen. Erfordert diese Kommunikation eine Handlung oder warten wir auf etwas? Was ist das Fälligkeitsdatum?“
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– Marcela De Vivo, Gryffin
Saubere IPs
„Die Leute reden nicht viel darüber, aber wenn Ihre IP-Adresse schmutzig ist, wird Ihre E-Mail nie zugestellt. Wenn es nicht bei Ihren Benutzern ankommt und im Spam landet, werden sie es nie sehen. Sie könnten die beste E-Mail der Welt haben, aber eine schmutzige IP-Adresse (von Ihrem Hosting-Unternehmen vergeben) wird Ihnen schaden. Testen Sie regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie eine sehr saubere IP haben.“
– Peter Daisyme, Rechnungsstellung
Kurze, vage Betreffzeilen
„Wenn Sie in der Betreffzeile zu viele Informationen preisgeben, gehen die Leute oft davon aus, dass sie bereits wissen, was Sie sagen werden. Sie können Ihre E-Mail überspringen oder bis später warten, um sie zu lesen. Die Verwendung kurzer, vager Betreffzeilen wie „kurze Frage“ kann Ihre Öffnungsrate erhöhen, da die meisten Menschen Angst haben, etwas Wichtiges zu verpassen. Es fühlt sich sicherer an, die E-Mail nur für den Fall zu öffnen.“
– Jesse Lear, VIP-Abfalldienste, LLC
Ein echter Ton
„Zu oft nehmen die Leute einen stickigen Geschäftston an, der das menschliche Element entfernt. Im Geschäftsleben ist es wichtig zu verstehen, dass unabhängig von der Transaktion ein Mensch am anderen Ende des Geschäfts steht.“
– Christopher Kelly, Einberufen
Gegensprechanlage
„Seit wir dazu übergegangen sind, Intercom.io für die Kommunikation mit Kunden per E-Mail zu verwenden, haben wir mehr Kunden hinzugefügt, ohne den Website-Traffic zu erhöhen, und wir haben verhindert, dass mehr unserer bestehenden Kunden abwandern. In der Benutzeroberfläche ist alles wirklich organisiert, und der monatliche Preis ist günstiger als die separaten Tools, für die wir zuvor bezahlt haben.“
– Jared Brown, Hubstaff-Talent
Jing
„Ich nutze die Funktionen in Jing als Werkzeug, um bei der Kontaktaufnahme mit Kunden eine zusätzliche Kommunikationsebene hinzuzufügen . Mit Jing kann ich ein personalisiertes Audio/Video erstellen, das mit einer E-Mail einhergeht, was ein zusätzliches Maß an Catering-Service hinzufügt. Das Vorhandensein von Audio/Video hilft auch beim Gesamtverständnis.“
– Hollis Carter, Institut für Babybadewasser
Video, um Emotionen auszulösen und eine Beziehung aufzubauen
„Sicher, Betreffzeilen und Handlungsaufforderungen sind wichtig. Aber eskalieren Sie die Interaktion mit jeder Aktion? Verwenden Sie Videos, um Emotionen hervorzurufen und die Verbindung zu Ihrem Publikum zu vertiefen. Fügen Sie der anderen Seite eines Call-to-Action ein Video hinzu. Es muss nicht überproduziert oder teuer sein. Sei einfach echt. Ihr Publikum wird es lieben.“
– Matt Hunckler, Verge
Der Young Entrepreneur Council (YEC) ist eine Organisation, die nur auf Einladung zugänglich ist und sich aus den vielversprechendsten Jungunternehmern der Welt zusammensetzt. In Partnerschaft mit Citi hat YEC kürzlich BusinessCollective gestartet , ein kostenloses virtuelles Mentoring-Programm, das Millionen von Unternehmern hilft, Unternehmen zu gründen und auszubauen.