11 maneiras de turbinar seus e-mails de clientes
Publicados: 2017-01-17Pergunta: Qual é uma maneira de turbinar a maneira como você se comunica com os clientes por e-mail?
Bolha do projeto
“Descobrimos que nossos clientes respondem duas vezes mais rápido quando toda a comunicação passa pelo Project Bubble, a solução de gerenciamento de clientes que usamos. Criamos uma conta para cada cliente, mesmo para pequenos projetos que podem ser tratados por e-mail tradicional. Eles recebem uma notificação quando há uma nova mensagem esperando no portal, e nossa comunicação geral do portal é duas vezes mais rápida que o e-mail normal.”
Johnathan Long, mídia de dominação do mercado
Funis de vendas personalizados da Infusionsoft
“ Você não pode mais usar o marketing por e-mail de tamanho único . Você precisa focar suas mensagens especificamente para cada cliente e deixá-los liderar as informações que desejam ouvir de você. O Infusionsoft permite configurar funis de vendas inteligentes e automatizar o marketing por e-mail personalizado por cliques. O investimento inicial é caro, mas compensa rapidamente em retenção e conversões mais altas.”
– Nicole Munoz, comece a classificar agora
HelpScout
“A maioria das ferramentas de atendimento ao cliente são desajeitadas de usar e deixam o cliente se sentindo como um número. HelpScout é a melhor ferramenta que encontramos para manter o toque pessoal de obter uma resposta de um humano e gerenciar solicitações em uma equipe. Cada e-mail parece vir diretamente de alguém dentro da empresa, mas na verdade é rastreado em um painel central para que várias pessoas possam gerenciar solicitações.”
– Nick Reese, Banda LargaAgora
Informações claras e simples
“A comunicação com os clientes por e-mail deve ser limpa, clara e concisa. Não cometa erros gramaticais, seja específico sobre o que você está pedindo ao cliente e crie um senso de urgência. Ninguém gosta de perder tempo, portanto, certifique-se de que seu e-mail contenha informações sobre produtos, preços e compras. Dê a eles um motivo para comprar, as ferramentas para fazê-lo e o cronograma para fazê-lo.”
– Vanessa Nornberg, Máfia do Metal
ActiveInbox e contato constante
“Nós usamos >a href=”http://www.constantcontact.com/index.jsp”>Constant Contact para autoresponder e boletins informativos. Estes permitem-nos atingir números maiores, mas, claro, não podem ser personalizados de forma eficiente. Depois que os clientes respondem, usamos o ActiveInbox para rastrear o status de cada conversa. Essa comunicação requer uma ação ou estamos esperando algo? Qual é a data de vencimento?”
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– Marcela De Vivo, Griffin
IPs limpos
“As pessoas não falam muito sobre isso, mas se seu IP estiver sujo, seu e-mail nunca será entregue. Se ele não for enviado à caixa de entrada para seus usuários e for para o spam, eles nunca o verão. Você pode ter o melhor e-mail do mundo, mas um endereço IP sujo (fornecido pela sua empresa de hospedagem) irá prejudicá-lo. Teste com frequência para garantir que você tenha um IP muito limpo.”
– Peter Daisyme, Faturamento
Linhas de assunto curtas e vagas
“Quando você dá muita informação na linha de assunto, as pessoas geralmente assumem que já sabem o que você vai dizer. Eles podem pular seu e-mail ou esperar até mais tarde para lê-lo. Usar linhas de assunto curtas e vagas como 'pergunta rápida' pode aumentar sua taxa de abertura porque a maioria das pessoas tem medo de perder algo importante. Parece mais seguro abrir o e-mail por precaução.”
– Jesse Lear, VIP Waste Services, LLC
Um tom genuíno
“Muitas vezes, as pessoas assumem um tom de negócios abafado que remove o elemento humano. Nos negócios, é importante entender que, independentemente da transação, há um humano do outro lado do negócio.”
– Christopher Kelly, Convoque
Interfone
“Desde que passamos a usar o Intercom.io para nos comunicarmos com os clientes por e-mail, adicionamos mais clientes sem aumentar o tráfego do site e evitamos que mais clientes existentes sumissem. Tudo está realmente organizado na interface, e o preço mensal é um valor melhor do que as ferramentas separadas pelas quais estávamos pagando antes.”
– Jared Brown, Talento Hubstaff
Jing
“Eu uso os recursos do Jing como uma ferramenta para adicionar um nível adicional de comunicação ao me conectar com os clientes . Com Jing posso fazer um áudio/vídeo personalizado que acompanha um e-mail, o que adiciona um nível extra de serviço de bufê. Ter o áudio/vídeo também ajuda na compreensão geral.”
– Hollis Carter, Instituto da Água do Banho do Bebê
Vídeo para desencadear emoções e construir rapport
“Claro, linhas de assunto e chamadas para ação são importantes. Mas você está aumentando a interação com cada ação? Use o vídeo para evocar emoções e aprofundar a conexão com seu público. Adicione um vídeo ao outro lado de uma frase de chamariz. Não precisa ser superproduzido ou caro. Basta ser verdadeiro. Seu público vai adorar.”
– Matt Hunckler, Verge
O Young Entrepreneur Council (YEC) é uma organização apenas para convidados que inclui os jovens empreendedores mais promissores do mundo. Em parceria com o Citi, a YEC lançou recentemente o BusinessCollective , um programa de orientação virtual gratuito que ajuda milhões de empreendedores a iniciar e expandir negócios.