11 วิธีในการเพิ่มอีเมลลูกค้าของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2017-01-17คำถาม: วิธีหนึ่งที่จะเพิ่มพลังให้กับวิธีการสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมลคืออะไร
โครงการบับเบิ้ล
“เราพบว่าลูกค้าของเราตอบสนองเร็วขึ้นสองเท่าเมื่อการสื่อสารทั้งหมดผ่าน Project Bubble ซึ่งเป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าที่เราใช้ เราตั้งค่าลูกค้าทุกรายด้วยบัญชี แม้แต่โครงการขนาดเล็กที่สามารถจัดการผ่านอีเมลแบบเดิมได้ พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่รออยู่ในพอร์ทัล และการสื่อสารพอร์ทัลโดยรวมของเรานั้นเร็วเป็นสองเท่าของอีเมลปกติ”
โจนาธาน ลอง สื่อครอบงำตลาด
ช่องทางการขายที่กำหนดเองของ Infusionsoft
“ คุณไม่สามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลที่มีขนาดเดียวได้อีกต่อไป คุณต้องเน้นข้อความของคุณโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละรายและให้พวกเขาเป็นผู้นำในข้อมูลที่พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณ Infusionsoft ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าช่องทางการขายที่ชาญฉลาด และทำการตลาดผ่านอีเมลที่กำหนดเองได้โดยอัตโนมัติด้วยการคลิก การลงทุนล่วงหน้านั้นมีราคาแพง แต่ให้ผลตอบแทนอย่างรวดเร็วในการรักษาผู้ใช้และจำนวน Conversion ที่สูงขึ้น”
– Nicole Munoz เริ่มจัดอันดับตอนนี้
HelpScout
“เครื่องมือการบริการลูกค้าส่วนใหญ่ใช้งานยากและทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นตัวเลข HelpScout เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดที่เราพบในการรักษาความเป็นส่วนตัวในการรับคำตอบจากมนุษย์และจัดการคำขอทั่วทั้งทีม อีเมลแต่ละฉบับดูเหมือนว่าจะส่งมาจากคนในบริษัทโดยตรง แต่จริงๆ แล้วมีการติดตามอยู่ในแดชบอร์ดส่วนกลาง เพื่อให้หลายคนสามารถจัดการคำขอได้”
– นิค รีส จาก BroadbandNow
ข้อมูลที่ชัดเจน เรียบง่าย
“การสื่อสารกับลูกค้าทางอีเมลควรมีความชัดเจน ชัดเจน และรัดกุม อย่าทำผิดพลาดทางไวยากรณ์ จงเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขอให้ลูกค้าทำและสร้างความรู้สึกเร่งด่วน ไม่มีใครชอบเสียเวลาของเขา ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณมีข้อมูลผลิตภัณฑ์ ราคา และการซื้อ ให้เหตุผลในการซื้อ เครื่องมือในการทำเช่นนั้น และไทม์ไลน์ในการทำให้เสร็จ”
– วาเนสซ่า นอร์นเบิร์ก จาก Metal Mafia
ActiveInbox และผู้ติดต่อคงที่
“เราใช้ >a href=”http://www.constantcontact.com/index.jsp”>Constant Contact สำหรับระบบตอบรับอัตโนมัติและจดหมายข่าว สิ่งเหล่านี้ช่วยให้เราเข้าถึงจำนวนที่มากขึ้น แต่แน่นอนว่าไม่สามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อลูกค้าตอบกลับ เราจะใช้ ActiveInbox เพื่อติดตามสถานะของการสนทนาแต่ละรายการ การสื่อสารนั้นจำเป็นต้องมีการดำเนินการหรือเรากำลังรออะไรบางอย่างอยู่หรือไม่? วันที่ครบกำหนดคืออะไร?”
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
– มาร์เซลา เด วีโว, กริฟฟิน
Clean IP's
“ผู้คนไม่พูดถึงเรื่องนี้มากนัก แต่ถ้า IP ของคุณสกปรก อีเมลของคุณจะไม่มีวันถูกส่งออกไป หากไม่ได้รับกล่องจดหมายถึงผู้ใช้ของคุณและไปที่สแปม พวกเขาจะไม่เห็นมัน คุณสามารถมีอีเมลที่ดีที่สุดในโลกได้ แต่ที่อยู่ IP ที่สกปรก (ที่บริษัทโฮสติ้งของคุณให้มา) จะทำให้คุณเจ็บปวด ทดสอบบ่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมี IP ที่สะอาดมาก”
– Peter Daisyme, การออกใบแจ้งหนี้
บรรทัดหัวเรื่องสั้นและคลุมเครือ
“เมื่อคุณให้ข้อมูลมากเกินไปในหัวเรื่อง ผู้คนมักจะคิดว่าพวกเขารู้แล้วว่าคุณจะพูดอะไร พวกเขาอาจข้ามอีเมลของคุณหรือรอจนกว่าจะอ่านในภายหลัง การใช้หัวเรื่องสั้นๆ ที่คลุมเครือ เช่น 'คำถามด่วน' สามารถเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ เนื่องจากคนส่วนใหญ่กลัวที่จะพลาดสิ่งที่สำคัญ รู้สึกปลอดภัยกว่าที่จะเปิดอีเมลเผื่อไว้”
– Jesse Lear, VIP Waste Services, LLC
โทนแท้
“บ่อยครั้งเกินไป ผู้คนมักใช้น้ำเสียงทางธุรกิจที่อุดอู้ซึ่งขจัดองค์ประกอบของมนุษย์ ในธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า ไม่ว่าจะทำธุรกรรมอย่างไร ก็มีมนุษย์คนหนึ่งอยู่อีกด้านหนึ่งของข้อตกลง”
– คริสโตเฟอร์ เคลลี, Convene
อินเตอร์คอม
“ตั้งแต่เราเปลี่ยนไปใช้ Intercom.io เพื่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมล เราได้เพิ่มลูกค้าโดยไม่เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ และเราได้ป้องกันไม่ให้ลูกค้าปัจจุบันของเราหลุดมือไปมากขึ้น ทุกอย่างได้รับการจัดระเบียบอย่างดีในอินเทอร์เฟซ และราคารายเดือนก็คุ้มค่ากว่าเครื่องมือแยกต่างหากที่เราเคยจ่ายไปก่อนหน้านี้”
– จาเร็ด บราวน์ จาก Hubstaff Talent
จิง
“ฉันใช้ฟีเจอร์ใน Jing เป็นเครื่องมือในการ เพิ่มระดับการสื่อสารเพิ่มเติมเมื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ด้วย Jing ฉันสามารถสร้างเสียง/วิดีโอส่วนบุคคลที่ไปพร้อมกับอีเมล ซึ่งเพิ่มระดับการบริการพิเศษ การมีเสียง/วิดีโอช่วยให้เข้าใจโดยรวมได้เช่นกัน”
– Hollis Carter, Baby Bathwater Institute
วิดีโอเพื่อกระตุ้นอารมณ์และสร้างสายสัมพันธ์
“แน่นอนว่าหัวเรื่องและคำกระตุ้นการตัดสินใจมีความสำคัญ แต่คุณกำลังเพิ่มการโต้ตอบกับทุกการกระทำหรือไม่? ใช้วิดีโอเพื่อกระตุ้นอารมณ์ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพิ่มวิดีโอที่อีกด้านหนึ่งของคำกระตุ้นการตัดสินใจ ไม่จำเป็นต้องผลิตมากเกินไปหรือมีราคาแพง เพียงแค่เป็นจริง ผู้ชมของคุณจะรักมัน”
– แมตต์ ฮันเคลอร์, Verge
The Young Entrepreneur Council (YEC) เป็นองค์กรที่ได้รับเชิญเท่านั้นที่ประกอบด้วยผู้ประกอบการรุ่นเยาว์ที่มีแนวโน้มมากที่สุดในโลก ในความร่วมมือกับ Citi นั้น YEC เพิ่งเปิดตัว BusinessCollective ซึ่งเป็นโปรแกรมให้คำปรึกษาเสมือนจริงฟรีที่ช่วยให้ผู้ประกอบการหลายล้านรายเริ่มต้นและขยายธุรกิจ