11 Cara Melebih-lebihkan Email Pelanggan Anda
Diterbitkan: 2017-01-17Pertanyaan: Apa salah satu cara untuk meningkatkan cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui email?
Gelembung Proyek
“Kami menemukan bahwa klien kami merespons dua kali lebih cepat ketika semua komunikasi melalui Project Bubble, solusi manajemen klien yang kami gunakan. Kami menyiapkan setiap klien dengan akun, bahkan untuk proyek kecil yang dapat ditangani melalui email biasa. Mereka mendapat pemberitahuan ketika ada pesan baru yang menunggu di portal, dan komunikasi portal kami secara keseluruhan dua kali lebih cepat dari email biasa.”
Johnathan Long, Media Dominasi Pasar
Corong Penjualan Khusus Infusionsoft
“ Anda tidak dapat lagi menggunakan pemasaran email satu ukuran untuk semua . Anda perlu memfokuskan pesan Anda secara khusus untuk setiap klien dan membiarkan mereka memimpin informasi yang ingin mereka dengar dari Anda. Infusionsoft memungkinkan Anda untuk mengatur saluran penjualan yang cerdas dan mengotomatisasi pemasaran email yang disesuaikan dengan klik. Investasi di muka mahal, tetapi dengan cepat terbayar dalam retensi dan konversi yang lebih tinggi.”
– Nicole Munoz, Mulai Peringkat Sekarang
Bantuan Pramuka
“Sebagian besar alat layanan pelanggan kikuk untuk digunakan dan membuat pelanggan merasa seperti angka. HelpScout adalah alat terbaik yang kami temukan untuk menjaga sentuhan pribadi untuk mendapatkan balasan dari manusia dan mengelola permintaan di seluruh tim. Setiap email sepertinya datang langsung dari seseorang di dalam perusahaan, tetapi sebenarnya dilacak di dasbor pusat sehingga banyak orang dapat mengelola permintaan.”
– Nick Reese, BroadbandNow
Jelas, Informasi Sederhana
“Berkomunikasi dengan pelanggan melalui email harus bersih, jelas dan ringkas. Jangan membuat kesalahan tata bahasa, jelaskan secara spesifik apa yang Anda minta pelanggan lakukan dan ciptakan rasa urgensi. Tidak ada yang suka membuang-buang waktunya, jadi pastikan email Anda berisi informasi produk, harga, dan pembelian. Beri mereka alasan untuk membeli, alat untuk melakukannya, dan garis waktu untuk menyelesaikannya.”
– Vanessa Nornberg, Mafia Logam
Kotak Masuk Aktif Dan Kontak Konstan
“Kami menggunakan >a href="http://www.constantcontact.com/index.jsp">Kontak Konstan untuk penjawab otomatis dan buletin. Ini memungkinkan kami untuk mencapai jumlah yang lebih besar, tetapi, tentu saja, tidak dapat dipersonalisasi secara efisien. Setelah pelanggan merespons, kami menggunakan ActiveInbox untuk melacak status setiap percakapan. Apakah komunikasi itu memerlukan tindakan, atau kita sedang menunggu sesuatu? Berapa tanggal jatuh temponya?”
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
– Marcela De Vivo, Gryffin
Bersihkan IP
“Orang-orang tidak banyak berbicara tentang ini, tetapi jika IP Anda kotor, email Anda tidak akan pernah terkirim. Jika tidak diinbox ke pengguna Anda dan masuk ke spam, mereka tidak akan pernah melihatnya. Anda dapat memiliki email terbaik di dunia tetapi alamat IP yang kotor (yang diberikan oleh perusahaan hosting Anda) akan merugikan Anda. Uji sesering mungkin untuk memastikan Anda memiliki IP yang sangat bersih.”
– Peter Daisyme, Faktur
Baris Subjek Singkat dan Tidak Jelas
“Ketika Anda memberikan terlalu banyak informasi di baris subjek, orang sering menganggap mereka sudah tahu apa yang akan Anda katakan. Mereka mungkin melewatkan email Anda atau menunggu sampai nanti untuk membacanya. Menggunakan baris subjek yang pendek dan tidak jelas seperti 'pertanyaan singkat' dapat meningkatkan tingkat keterbukaan Anda karena kebanyakan orang takut melewatkan sesuatu yang penting. Rasanya lebih aman untuk membuka email untuk berjaga-jaga.”
– Jesse Lear, Layanan Limbah VIP, LLC
Nada Asli
“Terlalu sering, orang mengambil nada bisnis yang kaku yang menghilangkan unsur manusia. Dalam bisnis, penting untuk dipahami bahwa, terlepas dari transaksinya, ada manusia di ujung lain kesepakatan.”
– Christopher Kelly, Mengadakan
interkom
“Sejak kami beralih menggunakan Intercom.io untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui email, kami telah menambahkan lebih banyak pelanggan tanpa meningkatkan lalu lintas situs web, dan kami telah mencegah lebih banyak pelanggan kami yang sudah ada untuk pergi. Semuanya benar-benar diatur dalam antarmuka, dan harga bulanan adalah nilai yang lebih baik daripada alat terpisah yang telah kami bayar sebelumnya.”
– Jared Brown, Bakat Hubstaff
Jing
“Saya menggunakan fitur di Jing sebagai alat untuk menambahkan tingkat komunikasi tambahan saat terhubung dengan pelanggan . Dengan Jing saya dapat membuat audio/video pribadi yang sejalan dengan email, yang menambahkan tingkat layanan katering ekstra. Memiliki audio/video juga membantu pemahaman secara keseluruhan.”
– Hollis Carter, Institut Pemandian Bayi
Video Untuk Memicu Emosi Dan Membangun Hubungan
“Tentu, baris subjek dan ajakan bertindak itu penting. Tetapi apakah Anda meningkatkan interaksi dengan setiap tindakan? Gunakan video untuk membangkitkan emosi memperdalam hubungan dengan audiens Anda. Tambahkan video ke sisi lain dari ajakan bertindak. Tidak perlu diproduksi berlebihan atau mahal. Jadilah nyata. Penonton Anda akan menyukainya.”
– Matt Hunckler, Verge
Young Entrepreneur Council (YEC) adalah organisasi khusus undangan yang terdiri dari wirausahawan muda paling menjanjikan di dunia . Dalam kemitraan dengan Citi, YEC baru-baru ini meluncurkan BusinessCollective , program bimbingan virtual gratis yang membantu jutaan pengusaha memulai dan mengembangkan bisnis.