11 modi per potenziare le email dei tuoi clienti
Pubblicato: 2017-01-17Domanda: Qual è un modo per potenziare il modo in cui comunichi con i clienti via e-mail?
Progetto Bolla
“Abbiamo scoperto che i nostri clienti rispondono due volte più velocemente quando tutte le comunicazioni passano attraverso Project Bubble, la soluzione di gestione dei clienti che utilizziamo. Configuriamo ogni cliente con un account, anche per piccoli progetti che possono essere gestiti tramite e-mail tradizionale. Ricevono una notifica quando c'è un nuovo messaggio in attesa nel portale e la nostra comunicazione generale con il portale è due volte più veloce della normale e-mail".
Johnathan Long, media di dominazione del mercato
Canalizzazioni di vendita personalizzate di Infusionsoft
" Non puoi più utilizzare l'email marketing universale . Devi concentrare i tuoi messaggi in modo specifico per ciascun cliente e lasciare che siano loro a prendere l'iniziativa sulle informazioni che vogliono ricevere da te. Infusionsoft ti consente di impostare funnel di vendita intelligenti e automatizzare l'email marketing personalizzato con i clic. L'investimento iniziale è costoso, ma si ripaga rapidamente in termini di fidelizzazione e conversioni più elevate".
- Nicole Munoz, inizia ora la classifica
Aiuto Scout
“La maggior parte degli strumenti del servizio clienti sono goffi da usare e lasciano il cliente come un numero. HelpScout è lo strumento migliore che abbiamo trovato per mantenere il tocco personale di ottenere una risposta da un essere umano e gestire le richieste all'interno di un team. Ogni e-mail sembra provenire direttamente da qualcuno all'interno dell'azienda, ma in realtà viene tracciata in una dashboard centrale in modo che più persone possano gestire le richieste".
– Nick Reese, Banda larga adesso
Informazioni chiare e semplici
“La comunicazione con i clienti via e-mail dovrebbe essere pulita, chiara e concisa. Non commettere errori grammaticali, sii specifico su ciò che stai chiedendo al cliente di fare e crea un senso di urgenza. A nessuno piace perdere tempo, quindi assicurati che la tua email contenga informazioni su prodotto, prezzo e acquisto. Dai loro un motivo per acquistare, gli strumenti per farlo e la sequenza temporale per farlo".
– Vanessa Nornberg, Metal Mafia
Posta in arrivo attiva e contatto costante
"Utilizziamo >a href="http://www.constantcontact.com/index.jsp">Constant Contact per autorisponditori e newsletter. Questi ci consentono di raggiungere numeri maggiori, ma, ovviamente, non possono essere personalizzati in modo efficiente. Una volta che i clienti rispondono, utilizziamo ActiveInbox per tenere traccia dello stato di ogni conversazione. Quella comunicazione richiede un'azione o stiamo aspettando qualcosa? Qual è la data di scadenza?"
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– Marcela De Vivo, Grifone
Pulisci gli IP
“Le persone non ne parlano molto, ma se il tuo IP è sporco, la tua email non verrà mai recapitata. Se non viene inviato ai tuoi utenti e finisce nello spam, non lo vedranno mai. Potresti avere la migliore email del mondo ma un indirizzo IP sporco (dato dalla tua società di hosting) ti farà male. Testare frequentemente per assicurarsi di avere un IP molto pulito."
– Peter Daisyme, Fatturazione
Righe brevi e vaghe dell'oggetto
“Quando fornisci troppe informazioni nella riga dell'oggetto, le persone spesso danno per scontato di sapere già cosa stai per dire. Potrebbero saltare la tua email o aspettare fino a tardi per leggerla. L'uso di argomenti brevi e vaghi come "domande rapide" può aumentare il tuo tasso di apertura perché la maggior parte delle persone ha paura di perdersi qualcosa di importante. È più sicuro aprire l'e-mail per ogni evenienza".
– Jesse Lear, VIP Waste Services, LLC
Un tono genuino
“Troppo spesso le persone assumono un tono di lavoro soffocante che rimuove l'elemento umano. Negli affari, è importante capire che, indipendentemente dalla transazione, c'è un essere umano dall'altra parte dell'accordo".
– Christopher Kelly, convoca
Citofono
“Da quando siamo passati a utilizzare Intercom.io per comunicare con i clienti via e-mail, abbiamo aggiunto più clienti senza aumentare il traffico del sito Web e abbiamo impedito a un numero maggiore di clienti esistenti di scivolare via. Tutto è davvero organizzato nell'interfaccia e il prezzo mensile è un valore migliore rispetto agli strumenti separati per i quali avevamo pagato prima".
– Jared Brown, talento di Hubstaff
Jing
“Utilizzo le funzionalità di Jing come strumento per aggiungere un ulteriore livello di comunicazione durante la connessione con i clienti . Con Jing posso creare un audio/video personalizzato da abbinare a un'e-mail, che aggiunge un ulteriore livello di servizio di ristorazione. Avere l'audio/video aiuta anche la comprensione generale.
– Hollis Carter, Baby Bathwater Institute
Video per stimolare l'emozione e creare un rapporto
“Certo, gli argomenti e gli inviti all'azione sono importanti. Ma stai intensificando l'interazione con ogni azione? Usa il video per evocare emozioni e approfondire la connessione con il tuo pubblico. Aggiungi un video all'altro lato di un invito all'azione. Non ha bisogno di essere sovraprodotto o costoso. Sii reale. Il tuo pubblico lo adorerà".
– Matt Hunckler, Verge
Il Young Entrepreneur Council (YEC) è un'organizzazione su invito che comprende i giovani imprenditori più promettenti del mondo. In collaborazione con Citi, YEC ha recentemente lanciato BusinessCollective , un programma di tutoraggio virtuale gratuito che aiuta milioni di imprenditori ad avviare e far crescere attività.